ग्राहक मंथन दर, जिसे क्षय दर के रूप में भी जाना जाता है, एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है जो यह जानकारी प्रदान करती है कि ग्राहक कब किसी व्यवसाय से खरीदारी करना बंद कर देते हैं।
आपके व्यवसाय के लिए ग्राहक प्राप्त करना और खोना एक स्वाभाविक चक्र है, लेकिन मुख्य चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि व्यवसाय खोने की तुलना में अधिक ग्राहक प्राप्त करे।
इसलिए, ग्राहक मंथन दर पर नज़र रखने से आपको यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि आपका व्यवसाय अपने अधिकांश ग्राहकों को बनाए रख रहा है या उन्हें खो रहा है। यह इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि नए ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में ग्राहक प्रतिधारण कम खर्चीला और आसान है।
यदि आपका व्यवसाय उच्च ग्राहक मंथन दर का अनुभव करता है, तो यह आपके उत्पाद, सेवा या विपणन प्रयासों में समस्या का संकेत दे सकता है। परिणामस्वरूप, यह आपके व्यवसाय के लिए विकास प्राप्त करने के संबंध में बड़ी कमियों में बदल सकता है।
मीट्रिक का विश्लेषण करना आपके व्यवसाय के लिए मार्केटिंग रणनीतियों में सुधार करने, ग्राहकों को बनाए रखने और ग्राहकों को आकर्षित करने वाले उत्पादों या सेवाओं को विकसित करने का एक उत्कृष्ट अवसर हो सकता है।
ग्राहक मंथन दर क्या है?
ग्राहक मंथन दर की परिभाषा
ग्राहक मंथन दर उन ग्राहकों की संख्या को मापने के लिए एक मीट्रिक है जो एक विशिष्ट अवधि के भीतर अपने उत्पाद या सेवा का उपयोग बंद कर देते हैं।
इसके अलावा, ग्राहक मंथन दर व्यवसायों के लिए एक आवश्यक मीट्रिक है, क्योंकि यह ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि में अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। साथ ही, यह उस दर को इंगित करता है जिस दर पर ग्राहक व्यवसाय छोड़ रहे हैं और अब राजस्व उत्पन्न नहीं कर रहे हैं।
इस सूचक का विश्लेषण करना मुश्किल लग सकता है, लेकिन जो परिणाम उच्च ग्राहक मंथन दर दिखाते हैं, वे किसी भी व्यवसाय के लिए महंगे हो सकते हैं, क्योंकि जो लोग चले गए हैं उनके स्थान पर नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए अधिक धन खर्च करने और प्रयास करने की आवश्यकता होती है।
ग्राहक मंथन दर फॉर्मूला
ग्राहक मंथन दर सूत्र को निम्नानुसार व्यक्त किया जा सकता है:
उदाहरण के लिए, यदि आपका व्यवसाय महीने की शुरुआत 1000 ग्राहकों के साथ करता है और महीने के अंत तक 50 ग्राहक खो देता है, तो उस महीने के लिए ग्राहक मंथन दर होगी:
ग्राहक मंथन दर = (50/1000) x 100 = 51टीपी3टी
वैकल्पिक रूप से, ग्राहक मंथन दर की गणना ग्राहक प्रतिधारण दर का उपयोग करके की जा सकती है। यह सरलता से किया जाता है ग्राहक प्रतिधारण दर को 100 से घटाना।
उद्योग द्वारा ग्राहक मंथन दर बेंचमार्क
ग्राहक मंथन दर आपकी व्यावसायिक रणनीतियों के आधार पर भिन्न हो सकती है, हालाँकि यह उद्योग के अनुसार भी भिन्न हो सकती है। इस मीट्रिक का विश्लेषण करने के आसान तरीके के लिए, का उपयोग करें प्रतिधारण दर सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है ताकि आपको दोनों मैट्रिक्स के माध्यम से अपने ग्राहकों के व्यवहार की एक बड़ी समझ मिल सके।
मौजूदा ग्राहकों का प्रतिशत जो एक विशिष्ट अवधि के बाद भी आपके ग्राहक बने रहते हैं, उसे कहा जाता है ग्राहक प्रतिधारण दर.
यहां ग्राहक प्रतिधारण दर के अनुसार डेटा दिया गया है ग्राहक गेज:
अवधारण से मंथन की गणना करने के लिए बस अवधारण दर को 100 से कम करें:
| उद्योग | ग्राहक मंथन दरें |
| ऊर्जा/उपयोगिताएँ | 11% |
| सूचान प्रौद्योगिकी सेवाएं | 12% |
| कंप्यूटर सॉफ्टवेयर | 14% |
| उद्योग सेवाएँ | 17% |
| वित्तीय सेवाएं | 19% |
| पेशेवर सेवाएं | 27% |
| दूरसंचार | 31% |
| उत्पादन | 35% |
| तर्कशास्र सा | 40% |
| उपभोक्ता पैकेज सामान | 40% |
| थोक | 56% |
डेटा एक ब्लॉग पोस्ट से प्राप्त किया गया है ग्राहक गेज यह उद्योग द्वारा औसत ग्राहक मंथन दर प्रस्तुत करता है। तालिका दस अलग-अलग उद्योगों और उनकी संबंधित मंथन दरों को प्रतिशत के रूप में सूचीबद्ध करती है।
आंकड़ों से पता चलता है कि ऊर्जा/उपयोगिता उद्योग में सबसे कम मंथन दर 111टीपी3टी है, इसके बाद आईटी सेवाओं में 121टीपी3टी और कंप्यूट सॉफ्टवेयर में 141टीपी3टी है। स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर, होलसेल में उच्चतम मंथन दर 56% है, इसके बाद उपभोक्ता पैकेज सामान और लॉजिस्टिक्स प्रत्येक 40% पर है।
डेटा इन उद्योगों में व्यवसायों को उनकी ग्राहक प्रतिधारण दरों को समझने और उद्योग के औसत के मुकाबले खुद को बेंचमार्क करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
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इन डेटा को स्वीकार करने से, आपको सामान्य औसत की बेहतर समझ होगी, और अगली बार जब आप अपनी मंथन दर देखेंगे, तो आप यह निर्धारित करने के लिए डेटा का उपयोग करने में सक्षम होंगे कि आपका व्यवसाय कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है।
ग्राहक मंथन दर को कैसे ट्रैक करें?
ग्राहक मंथन दर पर नज़र रखने से आपको उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिल सकती है, जिनमें ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने और मंथन दर को कम करने के लिए आपके उत्पाद, सेवा या विपणन प्रयासों में सुधार की आवश्यकता है। वास्तव में, यह आपको विकास और सफलता के लिए सोच-समझकर निर्णय लेने की अनुमति देता है।
आपके व्यवसाय के आकार और प्रकार के आधार पर, ग्राहक मंथन दर को ट्रैक करने के लिए कई उपकरण उपलब्ध हैं। यहां कुछ लोकप्रिय उपकरण हैं जिन्हें आप ऑनलाइन पा सकते हैं:
उपयोगकर्ता विश्लेषिकी उपकरण: मिक्सपैनल जैसे उपयोगकर्ता विश्लेषण उपकरण आपको कई चैनलों पर उपयोगकर्ता की सहभागिता और व्यवहार को ट्रैक करने में मदद करते हैं। यह विभिन्न प्रकार के मंथन मेट्रिक्स प्रदान करता है, जैसे उपयोगकर्ता प्रतिधारण दर और मंथन उपयोगकर्ता विश्लेषण। यह जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने के लिए ग्राहक व्यवहार और उपकरण में अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है।
गूगल विश्लेषिकी: Google Analytics एक मुफ़्त टूल है जो आपको वेबसाइट और ऐप के उपयोग को ट्रैक करने में मदद करता है। इसका उपयोग ग्राहक के व्यवहार को ट्रैक करने और उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है जहां ग्राहक जा सकते हैं। आप कस्टम ईवेंट बनाकर समय के साथ उपयोगकर्ता की सहभागिता और प्रतिधारण को ट्रैक कर सकते हैं।
ग्राहक सफलता प्लेटफार्म: कई ग्राहक सफलता प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध हैं, जैसे गेन्साइट, टोटैंगो और चर्नज़ीरो। ये प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों के व्यवहार को ट्रैक करने, जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने और मंथन को कम करने के लिए सक्रिय उपाय करने के लिए कई प्रकार के टूल प्रदान करते हैं।
एक्सेल या गूगल शीट्स: यदि आपके व्यवसाय का बजट सीमित है, तो ग्राहक मंथन दर को ट्रैक करने के लिए एक्सेल या गूगल शीट्स का उपयोग किया जा सकता है। ग्राहक डेटा के साथ एक सरल स्प्रेडशीट सेट करके, आप ग्राहक मंथन दर की गणना कर सकते हैं और समय के साथ इसे ट्रैक कर सकते हैं।
ये उपकरण उन कई उपकरणों में से कुछ हैं जिनका उपयोग आप ग्राहक व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने, मंथन के कारणों की पहचान करने और प्रतिधारण में सुधार और मंथन को कम करने के लिए सक्रिय उपाय करने के लिए कर सकते हैं।
आपको कितनी बार ग्राहक मंथन दर की जांच करनी चाहिए?
जिस आवृत्ति के साथ आपको अपने ग्राहक मंथन दर की जांच करनी चाहिए वह उद्योग और बाजार में आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद या सेवा के प्रकार के आधार पर भिन्न होती है। हालाँकि, एक सामान्य नियम के रूप में, यह सलाह दी जाती है कि आप अपने ग्राहक टर्नओवर दर को नियमित आधार पर ट्रैक करें मासिक या त्रैमासिक.
इसके अतिरिक्त, नियमित आधार पर अपने ग्राहक मंथन दर की निगरानी करने से आपको समय के साथ पैटर्न और रुझानों को पहचानने में मदद मिल सकती है, जिससे आपके ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं में उपयोगी अंतर्दृष्टि मिलती है।
आप नियमित रूप से मंथन दर की निगरानी करके ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने और भविष्य के मंथन से बचने के लिए उचित कार्रवाई भी कर सकते हैं।
हालाँकि आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि सुधार के लिए कार्रवाई किए बिना केवल ग्राहक मंथन दर पर नज़र रखने से कोई परिणाम नहीं मिलेगा।
ग्राहक मंथन दर कैलकुलेटर
क्या आप अपनी ग्राहक मंथन दर की गणना करना चाहते हैं? नीचे दिए गए हमारे सरल कैलकुलेटर का उपयोग करें।
सरल ग्राहक मंथन दर कैलकुलेटर
ग्राहकों की कुल संख्या:
खोये हुए ग्राहकों की संख्या:
ग्राहक मंथन दर:
= ?
ग्राहक मंथन दर के बारे में महत्वपूर्ण बातें
ग्राहक मंथन दर किसी भी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है, क्योंकि यह उसके ग्राहक आधार के स्वास्थ्य के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करती है। यहां कुछ महत्वपूर्ण बातें दी गई हैं जिन्हें आपको ग्राहक मंथन दर के बारे में ध्यान में रखना होगा:
ग्राहक क्षरण को मापता है: ग्राहक मंथन दर उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो एक निर्दिष्ट अवधि में किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग बंद कर देते हैं। यह मीट्रिक आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि आप कितने ग्राहक खो रहे हैं और क्यों।
ग्राहक अधिग्रहण लागत बढ़ जाती है: प्रत्येक ग्राहक को प्राप्त करने में एक लागत शामिल होती है, और ग्राहक मंथन दर में वृद्धि से नए ग्राहक प्राप्त करने में अधिक खर्च हो सकता है। यह इस विचार को पुष्ट करता है कि ग्राहक प्रतिधारण दर जितनी कम होगी, आपके व्यवसाय को नए ग्राहक प्राप्त करने पर उतना ही अधिक पैसा खर्च करने की आवश्यकता होगी।
उद्योग के अनुसार भिन्न: ग्राहक मंथन दर उद्योग और उत्पाद या सेवा की प्रकृति के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है। उदाहरण के लिए, सदस्यता-आधारित व्यवसायों में एकमुश्त खरीदारी की पेशकश करने वालों की तुलना में ग्राहक मंथन दर अधिक होती है।
राजस्व पर अधिक प्रभाव: उच्च ग्राहक मंथन दर आपके व्यवसाय के राजस्व पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकती है, क्योंकि ग्राहकों को खोने का मतलब संभावित बिक्री और आवर्ती राजस्व को खोना है।
उचित रणनीति से कम किया जा सकता है: आप ग्राहक अनुभव में सुधार करके, ग्राहकों की शिकायतों और फीडबैक को संबोधित करके और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए बेहतर मूल्य और प्रोत्साहन की पेशकश करके ग्राहक मंथन दर को कम करने के लिए कदम उठा सकते हैं।
ग्राहक मंथन दर से संबंधित मेट्रिक्स
ग्राहक मंथन दर से संबंधित कुछ मीट्रिक यहां दी गई हैं:
Vibetrace एक ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको सक्षम करके मंथन दर को कम करने में मदद कर सकता है अपने ग्राहकों के साथ जुड़ें अधिक वैयक्तिकृत और लक्षित तरीके से।
Vibetrace आपको अपने ग्राहकों की विशेषताओं जैसे व्यवहार, रुचियों और प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत रूप से अपने ग्राहकों को विभाजित करने की अनुमति देता है।
आप आसानी से व्यक्तिगत लक्षित ईमेल बना सकते हैं जो प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रासंगिक हैं जो आपको संलग्न करने और कम करने में मदद करेंगे।
