Les Plateformes de Données Clients sont devenues incontournables pour les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti des données qu'ils collectent. C'est parce qu'un marketing efficace aujourd'hui est marketing axé sur les données.
Il est de la plus haute importance d'utiliser les CDP aujourd'hui si vous souhaitez garder une longueur d'avance sur la concurrence et les changements concernant la réglementation et la confidentialité des données. Lorsque vous utilisez des plateformes marketing robustes comme VibeTrace, vous obtenez plates-formes de données client intégrées qui vous aident à éliminer les silos de données.
C'est la seule façon dont vous pouvez obtenez une vue à 360 degrés de vos clients – recueillir des informations sur toutes les interactions à travers tous les points de contact. Pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement des CDP, vous trouverez ci-dessous un aperçu des processus qu'ils mettent en œuvre.
Dans l'article d'aujourd'hui, nous discuterons également des fonctionnalités qui font des CDP un instrument inestimable et de la manière de choisir la meilleure option qui répond aux besoins de votre entreprise. Commençons!
Comment fonctionne un CDP ?
Les plateformes de données clients sont un élément crucial des processus marketing dans l'environnement marketing d'aujourd'hui. Dans le cadre de celles-ci, les CDP vous aident à :
- Collecter des données – Les CPD collectent des données clients en temps réel à partir de sources en ligne et hors ligne pour vous aider à identifier vos clients, créer des profils détaillés et surveiller le comportement et l'activité globale des clients ;
- Créer des segments de clientèle – vous pouvez utiliser les données agrégées pour créer des segments de clientèle basés sur différents modèles de segmentation. Les données vous aident à segmenter votre clientèle de manière significative pour augmenter les résultats et améliorer votre relation avec vos clients.
- Cibler des segments spécifiques – lorsque vous créez des segments de clientèle basés sur des données collectées par le CDP, vous pouvez attribuer différentes balises, événements et attributs à chaque segment. De cette façon, vous pouvez lancer des campagnes ciblées créées pour des segments spécifiques et conçues pour atteindre des objectifs individuels (conversions, engagement, nurturing, etc.)
- Personnalisez les campagnes et les expériences – Les CDP collectent des informations auprès de sources indépendantes et les agrègent, décomposant les silos de données. Lorsque vous connaissez étroitement vos clients, vous pouvez créer des campagnes et une expérience personnalisées grâce à des offres et des recommandations spécifiques. Vous pouvez adapter vos offres pour répondre aux besoins spécifiques des clients individuels dans les segments que vous avez créés et ravir votre public cible.
- Surveiller les performances de la campagne en temps réel – Les CDP fournissent des rapports en temps réel sur les performances des campagnes et les interactions avec les clients. Cela vous permet d'ajuster vos campagnes et de les optimiser en temps réel, en obtenant de meilleurs résultats pour chaque point de contact et à toutes les étapes du parcours client.
Comme vous le voyez, les plateformes de données client jouent un rôle essentiel dans le marketing moderne. Ils aident les commerçants répondre au désir de personnalisation des gens.
Mais pour faire tout ça, il y a plusieurs fonctionnalités que vous devez rechercher dans les CDP. Ci-dessous, nous les couvrirons plus en détail.
Principales capacités des CDP
Ce que le CDP que vous utilisez peut réaliser variera d'un fournisseur à l'autre. Mais plusieurs fonctionnalités essentielles sont indispensables si vous espérez atteindre vos objectifs grâce au marketing basé sur les données. Regardons de plus près !
A. Collecte automatique des données
Les spécialistes du marketing s'appuient sur l'automatisation, le suivi, le CRM, l'analyse et les instruments publicitaires pour atteindre et comprendre les clients. Des plates-formes de données client viables doivent pouvoir intégrer à vos instruments pour rassembler des données de toutes les sources dont vous avez besoin en un seul endroit.
C'est la seule façon dont il peut vous aider avec démanteler les silos de données et obtenir cette vue à 360 degrés de vos clients.
Vous devriez être en mesure de connecter une plate-forme de données client à vos instruments d'analyse, vos réseaux publicitaires et même votre CRM pour collecter des informations de manière significative vous permettant d'obtenir des informations exploitables.
B. Création de profils et de segments de clients
Pour vous donner cette vue unifiée d'un client, les CDP doivent pouvoir étoffer les identités numériques. Il s'agit de profils d'acheteurs correspondant à des clients individuels à différentes étapes de leur parcours client.
La plupart des CDP peuvent rassembler et unir les informations de profil, d'événements, de transactions et de marketing, en réconciliant les données de diverses sources dans un seul profil d'acheteur. De cette façon, vous pouvez collecter des informations sur les visiteurs anonymes et les clients réguliers.
Compte tenu des niveaux de personnalisation requis pour ravir les clients, vous ne peut pas se permettre de se fier à des conjectures. La création de profils de clients vous donne un aperçu historique de leur comportement d'achat et vous aide à comprendre les visiteurs anonymes.
C. Traitement des données
Les plateformes de données client rassemblent une quantité massive de données provenant de diverses sources. Pour le rendre viable, le CDP doit pouvoir le traiter. Cela peut inclure :
- Transformer données disponibles;
- Clairière données provenant de doublons ;
- Enrichissant données grâce à de nouvelles informations ;
- Standardisation données pour un meilleur ciblage.
CDP conviviaux, comme celui intégré dans VibeTrace, permettent tout cela via l'interface utilisateur. Parfois, vous devrez peut-être utiliser du code supplémentaire. C'est pourquoi votre service informatique doit être d'accord avec l'utilisation d'un CDP.
Ces capacités de traitement de données sont cruciales si vous voulez segmentation dynamique en temps réel.
D. Stockage sécurisé des données et conformité
Les réglementations sur la confidentialité, le RGPD et le CCPA ont fait des clients le seul propriétaire de leurs données. Lorsque vous utilisez des CDP, vous pouvez assurez-vous que votre entreprise est conforme. Une plate-forme de données client vous aide à regrouper les informations et donc à modifier ou supprimer facilement les informations client sur demande.
Les CDP conformes sont livrés avec leur certifications spécifiques et vous aider à respecter les réglementations.
Bien! Vous savez comment fonctionne un CDP, pourquoi vous en avez besoin si vous souhaitez effectuer un marketing basé sur les données et quelles fonctionnalités de base rechercher. Il est temps de choisir la plateforme de données client pour vous aider gérer vos besoins d'information.
Il y a beaucoup d'options là-bas, et comme je l'ai dit, les fonctionnalités et les performances varient d'un fournisseur à l'autre. Voici un guide rapide pour choisir le CDP le plus adapté à votre entreprise.
E. Exportation de données
Les capacités d'exportation de données d'un CDP varient en fonction de la plate-forme en question et de l'analyse de rentabilisation. Cependant, certaines des fonctionnalités les plus courantes incluent :
- Possibilité d'exporter des données client dans une variété de formats, y compris des fichiers CSV, XML et JSON ainsi que vers d'autres systèmes et bases de données
- Possibilité d'exécuter l'exportation en temps réel ainsi que des exportations par lots exécutées à des intervalles spécifiques
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Comment choisir le meilleur CDP pour vous ?
Qu'il s'agisse d'impliquer les gens ou de tester des solutions, voici un moyen fiable de choisir la plateforme de données clients qui répondra à vos besoins spécifiques.
1. Impliquez les parties prenantes
Qui va profiter de toutes les données recueillies ? Il n'y a pas que l'équipe marketing. C'est là que votre capacité à communiquer clairement la valeur d'un CDP entre en jeu.
Votre CDP recueillera des données auprès de l'équipe CRM, les équipes de service client fourniront des informations supplémentaires acquises grâce aux activités d'intégration dans le but de réussir le client. Le suivi et l'analyse proviendront du marketing, et même les propriétaires de produits pourraient y avoir intérêt si vous souhaitez offrir une meilleure expérience client.
Enfin et surtout, votre service informatique doit avoir son mot à dire dans le processus - ce sera lui qui intégrera le CDP à votre magasin.
2. Décrivez les défis que vous souhaitez résoudre
Une fois la discussion ouverte, décrire les cas d'utilisation du CDP. Pourquoi voulez-vous en tirer parti ? La consolidation des données est ce qu'elle fait, pas la raison pour laquelle vous en avez besoin. Pour choisir la meilleure option, vous devez être clair sur pourquoi tu le veux en premier lieu. Les cas d'utilisation les plus courants incluent :
- Comprendre vos clients ;
- Acquérir une vision globale du parcours client ;
- Améliorer les stratégies de communication multi et omnicanal ;
- Personnaliser la communication ;
- Améliorer les campagnes ciblées ;
- Obtenir des informations exploitables à partir d'un seul endroit.
Une fois que vous les avez décrites, vous serez en mesure d'identifier les fonctionnalités et capacités de base que vous souhaitez.
3. Déterminez ce dont vous avez besoin d'un CDP
Les plates-formes de données client présenteront de légères différences d'un fournisseur à l'autre. Nous avons déjà couvert les fonctionnalités de base que vous devez exiger d'eux.
En outre, faire attention à les intégrations disponibles avec différentes sources de données, les mesures prises par le fournisseur pour garantir un stockage sécurisé des données et la conformité au RGPD et au CCPA.
Enfin, tenez compte du volume de données que votre CDP peut stocker. Peut-il évoluer avec votre entreprise, et les frais et les paiements sont-ils équitables ? Les plateformes marketing tout-en-un comme VibeTrace offrent toujours modèles de tarification transparents afin que vous sachiez exactement combien vous payez et pour quoi.
Et le meilleur, c'est que ces plates-formes et leurs fonctionnalités ont été créées pour évoluer avec votre entreprise. Mais comment être sûr ? C'est là que la prochaine étape du processus entre en jeu.
4. Comparez les options et essayez les démos
Différents CDP apporteront différentes choses à la table. Certains fonctionnent mieux pour les petites entreprises en croissance, tandis que d'autres ont des dizaines de fonctionnalités adaptées aux grandes opérations et aux entreprises.
Présélectionner les fournisseurs préférés, tenez compte des informations que vous avez recueillies au cours des étapes précédentes, et évaluer les options disponibles. L'un des meilleurs moyens d'évaluer la qualité d'un CDP et de savoir s'il fonctionnera pour vous consiste à prend le comme une occasion de changement.
C'est pourquoi chez VibeTrace, nous vous proposons une démo - pour voir le CDP et la plateforme marketing tout-en-un en action et décider sans aucun risque.
Comment commencer?
La collecte et le traitement de données provenant de sources multiples, la segmentation sophistiquée et dynamique, la résolution d'identité et la création de profils clients viables font partie des principales capacités des plateformes de données clients.
La sécurité et la conformité du stockage des données sont indispensables si vous souhaitez diriger une entreprise prospère.
Quand tu as tout ça, tu peux obtenir des informations exploitables et résoudre vos besoins et défis associés à votre entreprise. Avec les menaces créées par dévalorisation des données tierces et restreindre l'accès, Les données zéro et de première partie gagnent en importance.
Un CDP peut vous aider à consolider ces sources de données et à développer une stratégie marketing basée sur une segmentation significative. En conséquence, vous serez en mesure d'effectuer des actions ciblées améliorées, mais surtout personnalisées. campagnes optimisées pour les conversions. Des campagnes qui ravissent les clients et répondent à leurs besoins et désirs spécifiques.
Le marketing basé sur les données a rendu tout cela possible. Et vous devez monter à bord.
Si vous pensez que vous sous-utilisez les données que vous acquérez, commencez à explorer les options CDP dès aujourd'hui et obtenir plus de valeur de toutes les informations à portée de main. Réservez votre démo aujourd'hui!
Liens utiles:
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