Il existe de nombreuses mesures de commerce électronique disponibles sur Internet, mais toutes ne seront pas utiles à votre entreprise, alors ne vous laissez pas submerger. Mais quels sont les principaux indicateurs du commerce électronique ?
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser toutes les mesures, car la clé du succès d'une entreprise est d'avoir une compréhension approfondie des mesures de commerce électronique les plus utiles.
Intéressé par le liste complète des définitions de métriques?
Ces mesures vous aideront sans aucun doute à décider quelles devraient être vos prochaines étapes pour vos efforts de marketing afin d'améliorer votre entreprise et d'atteindre ses objectifs.
Dans cet article, vous découvrirez les 8 principaux indicateurs de commerce électronique qui se sont avérés efficaces pour suivre les progrès de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'une métrique de commerce électronique ?
Une métrique de commerce électronique est définie comme une mesure ou un indicateur de performance clé (KPI) utilisé pour évaluer et évaluer les performances et l'efficacité d'une entreprise de commerce électronique.
Ces mesures peuvent vous aider à suivre divers aspects de l'expérience d'achat en ligne des utilisateurs, du comportement des clients et des opérations commerciales dans le domaine numérique, qui sont essentiels pour comprendre le succès de votre boutique en ligne, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données. pour optimiser les performances de votre entreprise.
De plus, il existe une longue liste de mesures de commerce électronique disponibles, mais la capacité de comprendre quelques mesures importantes et pertinentes pour votre entreprise peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Comment mesurer le succès du commerce électronique
Il n'y a aucune garantie de succès pour chaque entreprise de commerce électronique, mais il existe des moyens de suivre les performances de votre entreprise.
Votre objectif principal en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique est de vendre, mais être capable de vendre ne signifie pas toujours que vous gagnez suffisamment.
C'est pourquoi vous devez utiliser l'analyse pour comprendre des domaines spécifiques de votre entreprise, en particulier la conversion et la fidélisation des clients. Cela vous fournira des informations qui vous aideront également à prendre des décisions appropriées concernant vos processus commerciaux ou vos stratégies marketing.
Comment déterminer quelles mesures de commerce électronique sont importantes pour votre entreprise
En tant que propriétaire de commerce électronique, vous savez probablement déjà qui est votre public cible. Ainsi, en étudiant ses intérêts et ses activités, vous pourrez peut-être déterminer le type de mesures dont vous aurez besoin pour votre entreprise.
Vous pouvez commencer avec au moins quatre mesures et les augmenter si nécessaire. En outre, il est important de savoir que certaines métriques peuvent en réalité avoir le même résultat et ne feront que vous dérouter si vous les utilisez en même temps.
Pour vous aider à décider des meilleures mesures parfaites pour votre activité de commerce électronique, nous partagerons ici avec vous les principales mesures que vous ne devriez pas manquer !
Les 8 principaux indicateurs du commerce électronique
Taux de conversion des ventes
Le taux de conversion des ventes est une mesure qui mesure le pourcentage de visiteurs d'un site Web ou de clients potentiels qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat, s'abonner à votre newsletter, télécharger un fichier sur votre site Web ou même partager votre contenu.
Cette mesure peut vous aider à évaluer l’efficacité de vos efforts de marketing et de vente pour transformer les prospects en clients.
Le taux de conversion peut être obtenu soit en convertissant un nouveau visiteur pour qu'il achète votre meilleure offre, soit en persuadant un client précédent avec des produits disponibles pour lui.
Cependant, les taux de conversion varient selon le secteur d’activité et le modèle.
Donc, si vous voulez vraiment avoir un taux de conversion élevé, vous devez garder à l'esprit quelques éléments importants qui vous aideront à convertir plus de personnes, tels que :
- Utilisation de contenu et d'images de haute qualité
- Utilisation du prix juste et compétitif des produits
- Un appel à l’action fort (CTA)
- Site Web exempt d'erreurs et fonctionne correctement
- Le site Web offre une bonne expérience utilisateur
En plus de cela, vous devez proposer aux gens une offre irrésistible.
Valeur vie client
Vos clients ne doivent pas être uniquement des clients ponctuels et vous ne devez pas les considérer de cette façon. Construire une relation avec un client coûte moins cher que d’acquérir de nouveaux clients à tout moment.
C'est pourquoi vous devez suivre la valeur à vie de votre client.
Valeur à vie du client (CLV) est défini comme une mesure qui calcule les revenus projetés qu'un client est censé générer sur toute la durée de sa relation avec une entreprise.
En termes simples, c'est le montant des revenus que vous obtenez d'un client tout au long de son parcours client avec votre marque.
De plus, il prend en compte des facteurs tels que la valeur moyenne des achats, la fréquence d'achat et le taux de fidélisation des clients, fournissant ainsi un aperçu de la rentabilité à long terme de chaque client.
Afin d’augmenter votre CLV, vous devez vous assurer d’intégrer ces quatre éléments :
- Investissement pour la fidélisation des clients
- Programmes de fidélité
- Marketing des médias sociaux
- Publicité par e-mail
Gardez un œil sur cette mesure et vous générerez sûrement plus d’achats répétés à long terme.
Valeur moyenne des commandes
Le valeur moyenne des commandes (AOV) est le montant moyen dépensé par les clients sur un site e-commerce en une seule transaction.
Pour optimiser votre AOV, vous devez bien connaître votre public cible afin de pouvoir lui offrir la meilleure expérience avec votre marque en lui offrant ce dont il a réellement besoin.
La surveillance de l'AOV peut aider votre entreprise à comprendre les habitudes de dépenses des clients et vous aider à décider de vos prochaines stratégies pour augmenter vos revenus, telles que vente incitative ou vente croisée.
En plus de cela, vous pouvez faire quelques choses supplémentaires pour améliorer votre AOV, telles que :
- Fournir un bon de livraison gratuit pour une commande/montant minimum
- Offrez des bons d'achat personnalisés pour les prochaines commandes
- Produits en offre à durée limitée
Prenez note de suivre l'AOV à partir de différents canaux et appareils pour voir comment vous pourriez gagner plus, puis ajustez vos stratégies par la suite.
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Coût d'acquisition client
Si vous démarrez tout juste votre entreprise, il ne fait aucun doute que l'acquisition de consommateurs coûtera cher, mais en suivant votre coût d'acquisition de clients, vous serez en mesure d'identifier si vos efforts marketing portent leurs fruits ou si les réponses des gens ont un impact positif. sur votre entreprise.
Par définition, coût d'acquisition client (CAC) fait référence au montant d’argent qu’une entreprise dépense en moyenne pour acquérir un nouveau client.
Il est aussi souvent décrit comme un « métrique qui tue les startups » car les campagnes de marketing ne peuvent fournir qu'un retour minime, ce qui peut finalement nuire à la capacité de survie d'une entreprise.
Le CAC comprend vos dépenses de marketing, les salaires de votre équipe de vente et tout autre coût associé à l'acquisition de davantage de clients.
Il existe peut-être de nombreux trucs et astuces, mais tous ne fonctionnent pas pour votre entreprise. Pour vous aider à améliorer votre CAC, essayez ces trois choses :
- Utiliser un segment de clientèle particulier
- Reciblez les utilisateurs qui ont laissé des transactions inachevées
- Valoriser l’utilisation de l’automatisation
De plus, vous pouvez évaluer la rentabilité de vos efforts d'acquisition en les comparant à la valeur vie client de votre client.
Taux de fidélisation des clients
Évaluer la fidélité et la satisfaction des clients est très important pour votre entreprise.
C'est ainsi que vous renforcez la confiance et obtenez plus de cohérence auprès des clients qui achètent auprès de votre marque.
Comme le disent la plupart des experts en marketing, la capacité de comprendre votre taux de fidélisation de la clientèle peut vous aider diminuer le taux de désabonnement et augmenter la fidélité.
Le taux de fidélisation de la clientèle mesure le pourcentage de clients qui continuent de faire affaire avec une entreprise sur une période déterminée.
Un taux de rétention élevé indique que les clients sont satisfaits des produits ou des services et sont susceptibles de procéder à des achats répétés, ce qui entraînera une augmentation des revenus.
De plus, cette mesure peut vous alerter des opportunités d'améliorer votre service client, car la plupart des personnes qui restent avec une marque le font pour cette raison, et une mauvaise expérience peut être la raison pour laquelle un client ne revient pas.
Enfin, assurez-vous de demander des commentaires aux clients parce que vous pouvez obtenir plus d'idées de leur part sur ce qu'il faut améliorer.
Taux d'abandon de panier
Les paniers abandonnés par des clients potentiels peuvent ressembler à des commentaires négatifs, mais la vérité est qu’ils ont un côté positif.
Cela vous permettra de recibler les consommateurs et de mieux comprendre ce qu’ils pourraient vouloir et ce dont ils ont besoin. Ils ont probablement juste besoin d’un petit coup de pouce de la part de votre entreprise pour qu’ils se sentent valorisés.
Si vous vous demandez ce que taux d'abandon de panier c'est-à-dire le pourcentage de clients qui ajoutent des articles à leur panier d'achat en ligne mais quittent le site Web sans finaliser l'achat.
Il s'agit d'une mesure essentielle qui reflète l'efficacité du processus de paiement, de la stratégie de tarification et de l'expérience utilisateur globale de votre site Web professionnel.
Réduire le taux d’abandon peut considérablement améliorer les ventes en ligne.
Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez déterminer le retour sur investissement (ROI) de vos efforts de marketing.
Le suivi du ROAS est donc nécessaire car il pourrait vous aider à optimiser vos stratégies pour obtenir un ROAS bon et élevé.
Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), par définition, est une mesure qui mesure l'efficacité des campagnes publicitaires en évaluant les revenus générés par rapport au montant dépensé en publicités.
De plus, un ROAS acceptable est influencé par les marges bénéficiaires, les dépenses d’exploitation et la santé globale de l’entreprise.
Cette mesure est un indicateur si puissant qu'elle vous guidera pour prendre des décisions éclairées sur la manière d'utiliser votre argent dans la publicité qui génère des revenus pour votre entreprise. Bien que cela ne montre pas nécessairement la rentabilité de votre marge bénéficiaire nette globale.
Trafic du site Web
La mesure la plus simple et la plus facile à suivre est le trafic de votre site Web.
Il est crucial de surveiller le nombre de visiteurs accédant régulièrement à votre site Web ou à votre boutique de commerce électronique, que cela soit le résultat de vos efforts marketing ou non.
Le suivi du trafic sur votre site Web fournit des informations précieuses sur l'efficacité de vos campagnes marketing, vos stratégies de contenu et l'engagement des utilisateurs.
En analysant les sources de trafic, vous pouvez identifier les canaux les plus efficaces, tels que les médias sociaux et le marketing par e-mail, pour attirer les visiteurs vers votre site Web et optimiser vos efforts marketing en conséquence.
À quelle fréquence dois-je vérifier mes statistiques de commerce électronique ?
Vous vous êtes probablement demandé « À quelle fréquence dois-je vérifier mes statistiques de commerce électronique ? »
Et grâce aux tonnes de conseils disponibles en ligne, vous avez peut-être déjà quelques idées en tête, mais la vérité est qu'il n'y a pas de réponse parfaite à cette question car « cela dépend ».
La fréquence de suivi de ces mesures dépend des buts, des objectifs, du type, de la taille et des autres besoins de votre entreprise.
Quotidien
Si vous démarrez tout juste votre boutique de commerce électronique, il est préférable de vérifier la santé globale de votre entreprise afin de pouvoir identifier le succès potentiel de l'entreprise.
Mais si vous possédez un grand magasin de commerce électronique, vous pouvez également suivre quotidiennement les mesures du commerce électronique afin de ne pas être submergé par autant de transactions à suivre.
De plus, si votre entreprise nécessite que des données en temps réel soient publiées chaque jour pour envoyer des informations, le suivi quotidien vous permettra de vérifier l'efficacité de votre campagne en une seule journée.
Cela vous permet d'identifier rapidement les problèmes, de suivre le comportement des clients et de procéder à des ajustements immédiats pour optimiser les performances de votre e-commerce.
Hebdomadaire
Le suivi quotidien n'est pas toujours bénéfique, sauf si vous avez un grand nombre de campagnes à surveiller afin de déterminer le retour sur investissement de votre entreprise.
De nombreuses entreprises vérifient régulièrement leurs statistiques de commerce électronique sur une base hebdomadaire.
Vous pouvez utiliser cela pour trouver un bon équilibre entre rester informé et minimiser une surveillance constante.
Bihebdomadaire ou mensuel
La vérification des mesures du commerce électronique toutes les deux semaines ou tous les mois peut suffire à votre entreprise avec des opérations stables ou des ressources limitées pour une surveillance fréquente.
Ce délai vous permet une analyse des performances plus complète, une identification des modèles et une prise de décision stratégique basée sur un ensemble de données plus large.
Faites votre premier pas
Idéalement, vous aurez besoin du bon logiciel pour suivre les mesures suivantes.
C’est la première étape à franchir pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
Vibetrace comprend des fonctionnalités qui fourniront à votre entreprise des informations et des mesures précieuses pour vous aider à optimiser vos stratégies de vente et de marketing en ligne.
Il fournit une variété d'outils et de fonctionnalités pour vous aider à mieux comprendre vos clients, à augmenter les conversions et à augmenter vos revenus.
Vibetrace s'intègre également aux plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Magento, WooCommerce et autres.
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