A tasa de abandono del carrito es un indicador clave de rendimiento (KPI) que puede medir información sobre qué tan saludable es su negocio en función de completar un pedido.
Aunque esta métrica es limitado al proceso de pago de su tienda de comercio electrónico en línea.
Esto es lo mismo con una tienda física donde las personas intentan elegir un producto y deciden volver a colocarlo en el estante.
Que la gente reconozca tu marca o los productos que ofreces para resolver su problema no es suficiente, debes ser capaz de convencerlos para que terminen su proceso de compra.
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¡Y eso es lo que llamas negocios reales!
¿Qué es la tasa de abandono del carrito?
Definición de tasa de abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de carritos de compras en línea creados que son abandonados por los clientes antes de completar el proceso de pago de su compra.
Es una métrica que las empresas de comercio electrónico utilizan para medir la efectividad de la finalización de sus pedidos y para identificar áreas donde se pueden realizar mejoras para aumentar las conversiones y las ventas.
Fórmula de tasa de abandono del carrito
Para calcular la tasa de abandono del carrito necesitas saber:
- número de carritos de compras abandonados
- número de pagos iniciados
Puede encontrar la cantidad de carritos de compras abandonados restando la cantidad de pedidos terminados de una cantidad de pagos iniciados.
Esta métrica es importante y suele estar entre 60 y 80% para cualquier minorista de comercio electrónico.
Tasa de abandono del carrito por industria
A continuación se muestra el porcentaje promedio de personas que abandonan sus carritos de compras:
| Industria | Promedio |
| Lujo y Joyería | 74.88% |
| Muebles del hogar | 75.99% |
| moda, accesorios y prendas de vestir | 72.74% |
| belleza y cuidado Personal | 72.04% |
| Minorista multimarca | 67.98% |
| Bebida alimenticia | 72.26% |
| Cuidado de mascotas y servicios veterinarios | 64.39% |
| Bienes de consumo | 52.56% |
Los datos muestran la tasa promedio de abandono del carrito para varias industrias, según lo determinado por Rendimiento dinámico.
La tasa más alta se registró en la industria Hogar y Muebles, con 75.99%, mientras que la más baja se registró en la industria de Bienes de Consumo, con 52.56%.
La industria del lujo y la joyería tuvo una tasa promedio de abandono de carritos de 74.88%, la industria de la moda, los accesorios y la indumentaria tuvo una tasa promedio de 72.74%.
La industria de belleza y cuidado personal tuvo una tasa promedio de 72.04%, y la industria de alimentos y bebidas tuvo una tasa promedio de 72.26%.
La industria minorista multimarca tuvo una tasa promedio de abandono de carritos de 67.98%, y la industria de servicios veterinarios y de cuidado de mascotas tuvo una tasa promedio de 64.39%.
Estos datos brindan información sobre las tasas promedio de abandono del carrito para diferentes industrias, lo que puede ser útil para las empresas de comercio electrónico que buscan mejorar sus tasas de conversión.
¿Cómo rastrear la tasa de abandono del carrito?
El seguimiento de la tasa de abandono de su carrito es un aspecto crucial para mejorar sus ventas de comercio electrónico. Se refiere al porcentaje de clientes que agregan artículos a su carrito de compras en línea pero luego abandonan su sitio web antes de completar su compra.
Esta métrica puede brindar información valiosa sobre posibles problemas con el proceso de pago, los costos de envío y la experiencia general del cliente.
Hay varias formas de rastrear la tasa de abandono del carrito para un sitio web de comercio electrónico:
Plataforma de comercio electrónico: Muchas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, Magento y BigCommerce, tienen herramientas de análisis y monitoreo que le permiten rastrear las tasas de abandono del carrito.
Google analitico: El seguimiento de conversiones en Google Analytics se puede utilizar para rastrear la cantidad de pagos iniciados, así como los carritos de compras abandonados. Esto mostrará la tasa de abandono del carrito, así como otras métricas cruciales, como la tasa de rebote, la tasa de conversión y los ingresos.
Encuestas: Las encuestas y los formularios de comentarios se pueden usar para recopilar datos sobre por qué los clientes abandonan sus carritos de compras. Esto podría ayudarlo a identificar problemas particulares con su proceso de pago y realizar cambios.
Píxeles de seguimiento: un píxel de seguimiento es una imagen pequeña y transparente que se puede utilizar para realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en su sitio web. Puede rastrear la cantidad de pagos iniciados y correlacionar esos datos con sus datos de ventas para descubrir la cantidad de carritos de compras abandonados instalando un píxel de seguimiento en el botón "Pagar".
Al utilizar uno o más de estos métodos, puede realizar un seguimiento de su tasa de abandono del carrito e identificar áreas de mejora en su proceso de pago.
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¿Con qué frecuencia debe verificar la tasa de abandono del carrito?
La frecuencia con la que examina la tasa de abandono del carrito variará según el tamaño y la complejidad de su negocio de comercio electrónico, pero en general, es una buena idea hacerlo de forma regular.
Comprobación de la tasa de abandono del carrito una vez al mes puede ser suficiente para las pequeñas empresas. Sin embargo, puede ser más útil para las empresas más grandes revisarlo con más frecuencia, como semanalmente o incluso diariamente. Esto le permitirá detectar tendencias y patrones más rápido y realizar modificaciones según sea necesario.
Además, si está realizando una campaña o introduciendo un nuevo enfoque para evitar el abandono del carrito, debe monitorearla con más frecuencia para ver los resultados de sus acciones y hacer los ajustes necesarios.
Calculadora de tasa de abandono de carrito
¿Quieres calcular la tasa de abandono de tu carrito? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación.
Calculadora de tasa de abandono de carrito simple
Cosas importantes sobre la tasa de abandono del carrito
Hay varios factores que contribuyen a un aumento en las tasas de abandono del carrito
Enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes que han abandonado sus carritos puede disminuir la tasa de abandono: Disminuir su tasa de abandono conduce a un aumento en los ingresos de su negocio. Cuando más personas completen sus pedidos, tendrás más ventas cerradas.
Úselo para obtener información sobre los hábitos de compra de los visitantes y clientes del sitio web: Es esencial no pasar por alto nada cuando se trata de mejorar los procesos y productos de su negocio. Comprender los hábitos y comportamientos de sus clientes es crucial para identificar áreas para mejorar su producto o descontinuar aquellas que no son beneficiosas para su negocio.
Evalúa la facilidad de uso y la credibilidad del proceso de pago: La tasa de abandono del carrito proporciona información sobre la eficacia del proceso de pago de su empresa para los clientes. Una tasa alta indica la necesidad de mejoras. La optimización del proceso de pago para facilitar su uso se puede lograr a través de varios métodos.
Relacionado con el recorrido general de la experiencia del cliente: El viaje de un cliente comienza cuando se encuentra con sus campañas publicitarias y navega por su sitio web para ver sus ofertas.
Agregar productos a un carrito en línea es un paso en el proceso, pero no se completa hasta que el cliente completa su pedido.
Una alta tasa de abandono puede indicar dificultad para que los clientes tengan una experiencia positiva durante todo el proceso, desde la navegación hasta el pago.
Métricas relacionadas con la tasa de abandono del carrito
Además de la tasa de abandono del carrito, existen otras métricas que las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta al evaluar el rendimiento de su sitio web y el proceso de pago:
Porcentaje de rebote
El porcentaje de visitantes del sitio web que se van después de ver solo una página.
Valor promedio de pedido
Ingresos por visitante
La cantidad de ingresos generados por cada visitante del sitio web.
Tiempo en el sitio
La cantidad de tiempo que los visitantes pasan en su sitio web.
Tasa de compra repetida
El porcentaje de clientes que realizan más de una compra en su sitio web.
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