El marketing exitoso es marketing orientado al cliente. Es lo que hace que cualquier negocio funcione o fracase. Los clientes requieren toda nuestra atención como especialistas en marketing, y debe ponerlos en el centro de su estrategia si aspira al éxito. Para poder hacer eso, necesitas datos procesables del cliente.
Ingresar Plataformas de datos de clientes o CDP. Tal plataforma adquiere y entrega la información que necesitamos para alinear nuestro negocio y mensajes con las necesidades de los clientes.
El software Customer Data Platform puede elevar campañas y estrategias de marketing.
Es por eso que en VibeTrace creamos sofisticado software CDP para personalizar los recorridos de sus clientes y optimizar las tasas de conversión.
¿Cómo funciona una plataforma de este tipo y qué puede hacer por usted? Eso es lo que responderemos en el artículo de hoy, ¡así que asegúrate de no perderte ni una palabra!
¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Los recorridos del cliente, los caminos que toman las personas para completar una compra, son un pesadilla zigzagueante de puntos de contacto. Los clientes saltan entre listas de productos, blogs, cuentas de redes sociales, sitios de comercio electrónico e incluso ubicaciones físicas cuando están disponibles y llegan a una decisión de compra. mucho después de que interactúan por primera vez con tu marca
Para mantenerse al día con sus clientes, las marcas necesitan personalizar cada interacción. Eso va para ti también, si quieres ir de las interacciones a las conversiones. A continuación, explicaremos cómo funciona un CDP y guiaremos todos sus esfuerzos de marketing.
¿Cómo funciona un CDP?
Una plataforma de datos del cliente:
- recopila y organiza datos en cada punto de contacto;
- proporciona ideas procesables que puede utilizar para crear campañas de marketing a medida y personalizar las interacciones con sus clientes;
- crea perfiles detallados de clientes basado en los datos recopilados que provienen de una variedad de fuentes.
La sofisticada plataforma de datos de clientes de VibeTrace le permite recolectar información automáticamente desde sistemas transaccionales, CRM, su sitio web y formularios, blog y listas de productos, y campañas de marketing omnicanal.
La información recopilada se organiza y almacena como perfiles de clientes que le brindan una imagen más clara de su comprador ideal y público objetivo.
Como especialistas en marketing, debemos conocer a nuestros clientes mejor que a nosotros mismos. Los datos se volvieron cruciales con el auge de la era digital. ¿Pero qué es exactamente? A continuación, analizaremos los tipos de datos que puede recopilar con un CDP.
Tipos de datos de clientes que puede recopilar
Según sus fuentes y el software que pueda usar, recopilará varios tipos de datos. La información disponible del cliente generalmente cae en una de estas categorías:
- Datos de perfil – esa es información que puede describir a sus clientes. Puede ser tan detallado como el nombre personal y la ubicación, la información de contacto y los perfiles sociales, hasta algo más amplio como los detalles demográficos, desde el estilo de vida hasta los pasatiempos y las preferencias.
- Datos transaccionales – cubre cualquier interacción transaccional que un cliente tenga con su empresa. Eso puede ser cualquier compra, pedidos devueltos, carritos abandonados o incluso comentarios proporcionados. Puede mostrarle qué tan reciente es un pedido determinado, con qué frecuencia un cliente específico realiza compras e incluso sus valores monetarios.
- Datos de eventos – esa es información que pinta una imagen clara del comportamiento de sus clientes cuando llegan a su sitio web. ¿Con qué frecuencia llegan a su sitio web y qué pasos toman? ¿De dónde están viniendo? Eso me lleva a un tipo más específico de datos de eventos.
- Datos de eventos de marketing – Las plataformas de datos de clientes rastrean las interacciones de los clientes con las campañas de marketing. Eso lo ayuda de varias maneras: descubra los canales que atraen la mayor cantidad de tráfico y / o la mayor cantidad de conversiones, identifique los que necesitan optimización y los que le gustaría eliminar, así como averiguar qué mensajes y tipos de campañas tienen un mayor impacto en sus resultados.
¿Por qué utilizar una plataforma de datos de clientes en el comercio electrónico?
Los clientes quieren personalización.
Quieren ver que las marcas y las empresas se preocupan por sus necesidades y preferencias.
La capacidad de recopilar datos sobre usuarios anónimos, analizar el comportamiento de los clientes y rastrear datos tanto en línea como fuera de línea convirtió a las plataformas de datos de clientes en una herramienta invaluable para los propietarios de comercio electrónico en personalizar los viajes de los clientes.
Así es cómo:
Proporcione experiencias personalizadas
Las empresas crean personajes compradores para mejorar su comprensión de los clientes.
CDP eliminar las conjeturas del proceso Eso lo ayuda a desarrollar y ejecutar campañas de marketing personalizadas que alinearse con los intereses del cliente.
Las marcas de rápido crecimiento generan 40% mayores ingresos a través de la personalización.
Puede usar la información procesable y los perfiles de clientes generados en sincronización con motores de recomendaciones de productos.
Encuentra a tus clientes estén donde estén con solo la oferta correcta. ¿Y la mejor parte? Ni siquiera tiene que crear un motor de recomendaciones usted mismo.
Puedes usar software de recomendaciones de productos de marca blanca y ahorrar en costes y tiempo.
Cree mejores viajes de clientes
Existen múltiples puntos de contacto entre los clientes y su empresa. Cuando recopila información sobre las interacciones en estos puntos de contacto, puede mejorar enormemente la viaje general del cliente.
Obtiene una imagen clara de cómo los clientes se comportan y reaccionan a diversas interacciones: correos electrónicos, anuncios, encuestas, incluso notificaciones automáticas y SMS.
A continuación, puede crear un estrategia de comunicación omnicanal atractiva y persuasiva, mejorando así el viaje en general, independientemente de la etapa del viaje del cliente.
Apuntar a segmentos específicos con ofertas específicas
Una plataforma de datos de clientes como la que construimos en VibeTrace utiliza sofisticados algoritmos de aprendizaje automático y poderosa IA examinar y organizar los datos recopilados.
Eso lo ayuda a crear una segmentación específica, tan detallada o generalizada como desee.
En VibeTrace CDP, puede utilizar diversas características a segmentar su audiencia, desde información personal hasta comportamiento del cliente y datos transaccionales. Agregar etiquetas, atributos y eventos para agrupar clientes y visitantes anónimos como mejor le parezca.
Esa es información procesable que le permite ejecutar mejores campañas y dirigirse a diferentes segmentos con diferentes ofertas. Y todo lo que queda es completar el círculo, como verá en la siguiente sección.
Obtenga datos en tiempo real sobre los resultados de la campaña
Una vez que haya ejecutado sus campañas específicas, es hora de analizarlas. El software Customer Data Platform le proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de la campaña y las interacciones con los clientes:
- Interacciones con campañas – Esté atento a métricas como tasa de apertura, CTR, tasa de cancelación de suscripción, tasa de respuesta (para encuestas de clientes), etc. Puede recopilar información de campañas omnicanal. Como resultado, puede hacer que sus mensajes sean más eficientes en todos los canales.
- Interacciones en el sitio web – puede variar desde conversiones, abandono del carrito, productos vistos, productos mejor calificados, categorías vistas, productos comprados, etc. En otras palabras, el comportamiento general del cliente.
Puede resultados de campañas de referencias cruzadas con perfiles de clientes creados por Customer Data Platform y ajustarlos para mejorar las conversiones y la satisfacción del cliente. Esa es solo la punta del iceberg cuando se habla del valor de los CDP y por qué vale la pena crear uno para su negocio de comercio electrónico. A continuación, cubriremos el resto con más detalle, así que sigue leyendo.
Los 10 principales beneficios de crear una plataforma de datos de clientes
La automatización de marketing lo ayuda a ofrecer las ofertas que los clientes desean en el momento mas oportuno.
Y puede lograr mejores resultados alimentando los flujos de trabajo de automatización de marketing con datos de clientes valiosos y procesables. Con un CDP, puede administrar el viaje general del cliente y obtener numerosos beneficios, que incluyen:
Gestión centralizada de datos de clientes
Las plataformas de datos de clientes pusieron fin a la recopilación de información aleatoria y a la unión de perfiles de clientes a partir de fragmentos de datos provenientes de varios canales. Necesita todos los datos que pueda recopilar para crear campañas dirigidas optimizadas para las conversiones.
Eso es lo que un CDP hace por usted: agrega información de varias fuentes, elimina la duplicación de perfiles de clientes y lo ayuda a crear una vista de 360 grados de su público objetivo. Ese es el camino a seguir si desea hacer crecer un negocio de comercio electrónico centrado en el cliente.
Potencia la personalización a través de la IA
Las empresas de diversas industrias adoptan la IA a un ritmo acelerado. El comercio electrónico es uno de ellos: la personalización depende en gran medida de datos históricos y en tiempo real. La IA puede ayudar con oportunidades exitosas de venta adicional y venta cruzada, pero eso no es todo.
Además de generar recomendaciones relevantes basadas en los datos recopilados, la IA puede ayudar a excluir clientes poco probable que se convierta. De esa manera, puede enfocar sus recursos y campañas en prospectos de mayor valor.
Cree campañas y experiencias omnicanal
Los clientes pueden tener interacciones en línea y fuera de línea con tu marca Teniendo un enfoque unificado hacia esos puntos de contacto requiere que sepa cómo se comportan sus clientes independientemente de cuándo y dónde interactúan con su negocio.
Además, preferencias de canales de comunicación evolucionar. Mediante inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático, una potente plataforma de datos de clientes segmentará a los clientes en función de varios criterios y activará las campañas omnicanal más relevantes. adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente.
Mejore y priorice el valor de por vida del cliente
Retención de clientes siempre es mas barato y más fácil que adquirir nuevos clientes. Las tiendas de comercio electrónico se benefician más de los visitantes que regresan que de intentar aumentar el tráfico. Es por eso que deberías preocuparte más por los llamados Valor de por vida del cliente.
CLV es el valor total de un cliente a lo largo de su relación con su empresa. Con una plataforma de datos de clientes, puede identificar aquellos segmentos de clientes que tienen el valor de por vida más alto y servirlos con ofertas relevantes y de alta conversión. Mantenerse relevante mejorará la experiencia general que esos clientes de alto valor tienen con su marca y lo ayudará a construir relaciones sólidas.
Y la lealtad conduce a los ingresos.
Aumentar los ingresos generados
Los CDP son una poderosa tecnología de marketing que mejora la retención de clientes y te ayuda a realizar adquisición de clientes enfocada. Podrá captar clientes potenciales de calidad y optimiza tus conversiones a través de mejores campañas dirigidas.
Uno de los efectos subestimados que tienen los CDP en los ingresos es a través de información sobre precios. Los perfiles y segmentos de clientes pueden indicar cuántos clientes son dispuesto a pagar. De esa manera, usted puede fácilmente ajustar las estrategias de precios y generar más ventas.
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Mejore la satisfacción del cliente
Al crear perfiles de clientes detallados y segmentos específicos, los CDP lo ayudan a mantenerse relevante para sus clientes incluso cuando sus comportamientos y preferencias cambian.
Las ofertas relevantes correspondientes a los intereses de sus clientes lo ayudan a diferenciardesmarcarte de la competencia. Los compradores experimentan ese toque adicional de personalización. Aunque vengan por los descuentos y ofertas, se quedan por el experiencia personalizada mejorada.
Reduzca el abandono del proceso de compra y del carrito
Los datos recopilados a través de las Plataformas de datos del cliente tienen una gran importancia ideas sobre problemas que de otro modo estarían ocultos.
Uno de los mayores misterios que los comerciantes y dueños de tiendas tratan de resolver gira en torno a Checkout y abandono del carrito.
Cuando realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes, puede identificar segmentos con altas tasas de abandono de carritos y pagos y investigar posibles razones para eso.
Por ejemplo, es posible que los carritos no muestren la cantidad de artículos que hay dentro, mientras que las páginas de pago pueden tener un proceso de pago confuso.
Impulsar el compromiso del cliente
Ya sea en sus canales de redes sociales o directamente en su tienda, un CDP puede rastrear las interacciones y el comportamiento de los clientes que insinúan cómo está evolucionando su relación con sus clientes.
puedes medir contenido y rendimiento de la campaña fácilmente y use la información para ofrecer contenido más relevante y atractivo.
Cree flujos de trabajo de automatización de marketing eficientes
Flujos de trabajo de automatización de marketing son una necesidad para todos los negocios de comercio electrónico en la actualidad. Al usar un CDP, puede crear rápida y fácilmente flujos de trabajo de automatización.
Puede apuntar a segmentos específicos y ejecutar campañas de marketing multicanal con un enfoque de manos libres.
Descubra nuevos segmentos de clientes
Cuando recopila datos en línea y fuera de línea, puede desarrollar una gran variedad de segmentos de clientes.
Todos esos datos sin procesar pueden ayudarlo a identificar diferentes audiencias, incluyendo los nuevos, como clientes leales, compradores de descuento, compradores impulsivos, etc.
Cuando los segmenta aún más, puede esbozar audiencias similares, personalice sus mensajes y haga que su orientación sea aún más específica.
esos son solo una fracción de los efectos positivos una plataforma de datos de clientes puede tener en su negocio de comercio electrónico. De Cumplir con el RGPD a superar la pérdida de cookies de terceros, un CDP ayuda a generar confianza, fortalecer las relaciones y optimizar las conversiones.
Si está listo para comenzar a crear listas de destinatarios de alto valor, segmentos dinámicos, audiencias similares e inteligentes, ¡está en el lugar correcto!
Cómo obtener su plataforma de datos de clientes
Construyendo un Plataforma de datos del cliente puede tener un efecto masivo en su negocio.
De costos reducidos a prevención de la pérdida de beneficios, los CDP son el futuro del comercio electrónico. Pero si no tiene la paciencia o los recursos para reunir un equipo de desarrolladores y construir su CDP desde cero, puede usar un solución sofisticada y lista para usar como VibeTrace.
Es una herramienta de marketing todo en uno con un Plataforma de datos del cliente incorporada impulsado por IA. Y se puede ampliar y adaptar a sus necesidades específicas. Conoce sus características y Reserva tu demostración ahora!
