¿Cómo puedes llegar a tu cliente ideal en el momento adecuado con la mejor oferta posible? Solo hay una respuesta - segmentación de clientes. Las llamadas plataformas de datos de clientes (CDP) cambiaron la forma en que recopilamos información y orientamos las campañas.
Todo porque los CDP abrieron las puertas a segmentación detallada de clientes.
A plataforma de datos de clientes como el que se presenta en la plataforma de marketing todo en uno VibeTrace le permite tratar a sus clientes como se merecen y exigen de ti – como los individuos únicos que son.
Si busca un mayor compromiso y más ventas, quédese con nosotros hasta el final. En esta publicación, discutiremos, en profundidad, qué es la segmentación de clientes y cómo puede aprovechar los segmentos de clientes. para lograr mejores resultados. ¡Vamos a sumergirnos en eso!
¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos de clientes es una solución de software que grecopila y agrega datos de canales fuera de línea y en línea, creando un centro de datos centralizado. Contiene datos sobre tus clientes y cada interacción que tienen. en cada punto de contacto con tu negocio
eso es un invaluable fuente de información que puedes segmentar en un número prácticamente infinito de formas para personaliza tus campañas. En última instancia, esto lleva a una cosa: mayor participación y mejores ventas.
De acuerdo a las últimas investigaciones de HubSpot, los datos se reproducirán un papel fundamental en marketing en 2023 y en el futuro. Ayuda:
- 36% de los especialistas en marketing llegan a su audiencia de manera más efectiva;
- 36% de los especialistas en marketing crean contenido altamente eficiente;
- 36% de los vendedores identifican las estrategias de marketing más efectivas;
- 32% de especialistas en marketing aumentan el ROI;
- 29% de especialistas en marketing para mejorar la experiencia que los clientes tienen con las marcas.
Al mismo tiempo, 53% de especialistas en marketing comparten que su mayor desafío en 2023 será la falta de datos de calidad. En otras palabras, si puede recopilar datos de calidad por sí mismo, estarás un paso por delante de la competencia Y eso es posible con CDP integrados como el de VibeTrace.
Para lograr los resultados deseados y dar un gran impulso a su negocio, todo lo que necesita son los segmentos correctos. Pero, ¿qué son los segmentos de clientes en primer lugar? ¡Vamos a ver!
¿Qué son los segmentos de clientes?
El proceso de segmentación de clientes implica separando su base de clientes en grupos más pequeños unidos por rasgos específicos, cualidades o comportamiento del comprador. Deriva segmentos de clientes directamente de los datos que recopila a través de los CDP.
Dado que las sólidas plataformas de datos de clientes agregan múltiples fuentes de datos, puede hacer que esos segmentos tan detallada o tan general como desee.
Los expertos aconsejan: Cuanto más detallado haga sus segmentos, mejores estrategias podrá crear: profundice al crear segmentos de clientes. Aún así, ¡recuerda no hacerlos demasiado angostos!
Cuando realiza una segmentación basada en algo más que la edad o la ubicación, puede desarrollar estrategias a medida y campañas dirigidas con mayor personalización y detalles específicos. Y esa es la razón principal por la que necesita segmentar a sus clientes.
De esa manera, puedes ser presente en cada punto de contacto con la oferta adecuada en el momento adecuado y responder a las necesidades, requisitos y preferencias específicas de los clientes. En otras palabras - deleitarlos.
Ese es el resultado final de crear segmentos de clientes. Pero, ¿cuáles son los beneficios generales? Los veremos en la siguiente sección.
¿Por qué segmentar clientes?
Cuando adapta su mensaje y enfoque a los deseos específicos de los clientes, puede comercializarles en una manera mejor y más atractiva. Gracias a la segmentación de clientes, puedes:
1. Cree experiencias mejoradas y personalizadas
De acuerdo con la Encuesta de personalización de Adobe, 89% por ciento de los vendedores ver un efecto positivo en el ROI al personalizar campañas. Eso es porque habla directamente con sus clientes con las ofertas correctas en cada etapa de su viaje.
Recuerde, cada cliente es diferente y crear experiencias personalizadas tiene un gran impacto en los resultados:
- Las últimas investigaciones sobre personalización sugieren que casi 50% de clientes repetirán sus compras si obtienen una experiencia de compra personalizada. (Twilio)
- 67% de clientes requieren recomendaciones relevantes, y 66% requiere mensajería a medida alineados con sus necesidades. (McKinsey)
- 78% de clientes son más propensos a recomendar su marca a amigos y familiares si ofreces una experiencia personalizada. (McKinsey)
Eso demuestra que la personalización es un ingrediente crucial para el éxito. Pero para crear con éxito mensajes personalizados y aprovechar una motor de recomendaciones de productos, necesita los datos y los segmentos de clientes que puede derivar de ellos.
2. Optimizar campañas dirigidas
Toda empresa sueña con tener una amplia base de clientes. Lo que más importa no es el tamaño sino cuánto pagan esos clientes. ¿Son compradores habituales? porque si no, solo te estás perdiendo ganancias.
La segmentación de clientes te ayuda comprender mejor cómo interactúan las personas con su negocio y campañas. De esa manera, puede optimizar sus campañas y empujar sutilmente a los clientes al siguiente paso en el embudo.
Si trata a todos los clientes de la misma manera y los dirige a todos con el mismo mensaje una y otra vez, los resultados no mejorarán. Lo más probable es que no los lleve a la siguiente etapa del ciclo de vida del cliente.
A través de la segmentación de clientes, puede crear y ejecutar campañas mejoradas, fomentar las relaciones y mostrarles a los clientes que se preocupa por ellos específicamente. Y eso conduce a un resultado lógico.
3. Impulsar las ventas y los ingresos
Los datos son explícitos en este: campañas creadas en torno a la segmentación de clientes. puede aumentar los ingresos en 760%. (Monitor de campaña)
Eso es un resultado directo del aumento de las tasas de apertura y el CTR y la disminución de las cancelaciones de suscripción. A través de plataformas de datos de clientes y segmentos de clientes, puede producir contenido y campañas relevantes. Y cuando eso sucede, a los clientes les empieza a importar.
Todo porque primero les mostraste que te preocupas por sus deseos e intereses.
Si aún no está seguro de cómo segmentar a los clientes de manera significativa, a continuación reunimos algunos de los rasgos y características más populares. también descubrirás ideas clave del segmento de clientes puede extraer de su CDP, ¡así que siga leyendo para comenzar a mejorar sus campañas de marketing hoy!
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Características populares utilizadas en la segmentación de clientes
Primero, permítanme señalar que los datos que recopila su CDP tienen diferentes fuentes y, por lo tanto, vienen en diferentes tipos. Y con eso quiero decir la forma y el canal utilizado para adquirirlo. Como resultado, tendrá a su disposición cuatro tipos de datos principales:
- Datos de partido cero
- Datos propios
- Datos de segunda parte
- datos de terceros
Leer más sobre cero y primera parte datos.
Ellos tienen sus detalles, y nosotros hemos los discutimos extensamente aquí. Recuerde que los datos de terceros son los más confiables pero con el alcance más pequeño, mientras que los datos de terceros tienen un mayor alcance pero son los menos confiables.
La combinación de estos tipos de datos le ayudará mezclar y combinar rasgos específicos, comportamientos e intereses para crear mensajes eficientes y llegue a sus clientes ideales a través de una segmentación significativa.
Veamos algunos ejemplos populares de rasgos que provienen de diferentes tipos de datos.
Ejemplos de características populares para usar en la segmentación
El punto de partida para muchas empresas es el género y la edad. Por supuesto, si una empresa opera localmente, la ubicación viene en segundo lugar. Para agregar profundidad, incluya la etapa del viaje del cliente y la actividad específica del sitio web.
Para ese toque adicional de personalización, puede asignar valores y rasgos de personalidad a sus clientes. En otras palabras, recopilar datos y segmentarlos. se relaciona con la personalidad del comprador ideal (o personas, si hay varias) que desarrolló cuando comenzó su negocio.
Dependiendo de las características predominantes que elija para sus segmentos de clientes, puede desarrollar varios modelos valiosos. A continuación, cubriremos brevemente algunos de los más populares.
Tipos de segmentos de clientes
Ahora que sabe qué son los rasgos y qué tipos de datos puede agregar en un CDP, veamos los segmentos de clientes más comunes. Ellos son modelos probados en el tiempo que ofrecen un excelente punto de partida cuando comienza a crear sus propios segmentos de clientes.
1. Segmentos demográficos
Las características demográficas son características generales compartida por los grupos sociales. Puede utilizar estas características generales para segmentar a sus clientes según su edad, estado civil, género y ocupación.
Estos revelan muchas ideas procesables sobre su público objetivo: qué tan acomodados están, qué les podría interesar e identificar sus necesidades, según estas características. Piense en un cliente de 44 años con un trabajo bien remunerado: sus necesidades diferirán notablemente de las de un estudiante universitario.
2. Segmentos psicográficos
Características psicográficas introducir más detalles. Suelen abarcar rasgos de personalidad que le puede decir acerca de su valores y deseos de los clientes.
Dependiendo de su personalidad, puedes adaptar tus mensajes e incluso tu tono de voz al comunicarte con personas de diferentes segmentos. Las características psicográficas son más difíciles de determinar que la demografía, pero ofrecen información valiosa que puede ayudarlo alinee sus ofertas con los intereses de sus clientes.
3. Segmentación conductual
Cuando considera el comportamiento del cliente, puede segmentar su base según cómo las personas interactúan con tu marca. ¿Han navegado por varias categorías sin comprar? ¿Han agregado productos a su carrito y luego los han abandonado?
El comportamiento de los clientes en su tienda y sus interacciones con las campañas pueden mostrarle lo que le importa a la gente. Estas características pueden incluso ayudarlo a saber qué tan cerca están los clientes de convertir y qué acciones puede tomar para hacerlos avanzar en su viaje.
Aspectos como la actividad, el compromiso y la etapa del recorrido del cliente se utilizan para crear un segmento de comportamiento.
4. Segmentación Basada en Requerimientos
Para crear dichos segmentos, debe responder por qué un cliente estaría interesado en sus productos. Que beneficios les ofreces si te compran?
Todo negocio tiene un único punto de venta y propuesta de valor. Cuando desarrollas a tu cliente ideal y identificar sus puntos de dolor, puede presentar a las personas en segmentos basados en requisitos con ofertas relevantes que apunten a los puntos débiles exactos.
Los cuestionarios y las encuestas son una excelente manera de identificar los puntos débiles y comprender los requisitos de sus clientes.
5. Segmentación basada en valor
¿Puede decir qué tan valioso es cada cliente? Si segmentas tu base según cuánto gastan en tus ofertas, puedes mejorar tus estrategias de venta.
Por ejemplo, si tiene visitantes regulares con muy pocas compras, puede dirigirse a ellos con ofertas de venta cruzada para aumentar su valor. Al mismo tiempo, puede recompensar a los clientes de alto valor con varias bonificaciones, descuentos, puntos de fidelidad, etc. para alentarlos a seguir siendo al menos igual de valiosos.
Para segmentar a los clientes según su valor, es necesario controlar sus hábitos de compra – con qué frecuencia, cuánto y cuál es el valor medio de las compras que realizan. Además, puede dirigirse específicamente a clientes muy satisfechos. Cuanto más felices son, más leales se vuelven y cuanto mayor sea su valor.
6. Otras ideas de segmentos de clientes
Además de estos segmentos, vale la pena mencionar dos ideas más:
- Segmentación geográfica – cuando segmentas a las personas según su ubicación específica, es más fácil mantener sus ofertas relevantes. Las personas en Alaska generalmente no necesitan códigos de descuento para blusas cortas.
- Segmentación Tecnográfica – Este es un segmento muy interesante. Puede optimizar los viajes de conversión y las interacciones de puntos de contacto cuando sabe Como puede un cliente encontrarlo a usted y qué dispositivos prefieren. Imagine que el 80% de su tráfico proviene de dispositivos móviles y no tiene al menos un sitio receptivo.
La segmentación puede ser muy sencilla si tiene una sólida plataforma de datos de clientes. Pero su estrategia de segmentación no puede basarse únicamente en ella. En la siguiente sección, discutiremos cómo iniciar y organizar el proceso de segmentación de clientes. para un máximo impacto positivo.
¿Cómo empezar a segmentar a sus clientes?
Los objetivos comerciales están a la vanguardia del desarrollo de una estrategia de segmentación de clientes. Ya sea que se trate de crecimiento, conocimiento, mayor participación del cliente, viaje y experiencia del cliente mejorados y personalizados, debe ten claro tus objetivos para desarrollar segmentos relevantes.
El resto incluye:
- Recolectar datos – confíe en su CDP. Le ayudará a recopilar y organizar datos de múltiples fuentes, desde cero hasta datos de terceros. Muy pronto, la adquisición de datos de terceros será prácticamente imposible. Aproveche esta oportunidad para centrarse en datos de origen y cero. Alcance limitado pero muy preciso.
- Establecer objetivos de marketing – cuando se trata de marketing, lo que quiere lograr debe ser medible. El mejor enfoque es establecer el llamado Objetivos INTELIGENTES – específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo. Informarán la forma en que segmenta a sus clientes. Ese es el siguiente paso en la estrategia.
- Elija un tipo de segmento – cada idea para segmentos de clientes tiene sus ventajas y desventajas. Considere qué se alinea mejor con sus objetivos, mezcle y combine rasgos, y asegúrese de no ser demasiado estrecho o demasiado amplio. Si crea segmentos que son demasiado específicos, sus esfuerzos pueden tener un efecto directo en los resultados de esos clientes específicos, pero serán tan pocos que no afectarán su rendimiento general.
- Agregar etiquetas – cuando utiliza plataformas de marketing todo en uno como VibeTrace, puede asignar fácilmente etiquetas, atributos y eventos específicos a sus clientes para agruparlos en segmentos específicos. A su vez, estos desencadenarán eventos específicos de sus flujos de trabajo, lo que lo ayudará a automatizar sus tareas.
- Establecer KPI y monitorear campañas – en última instancia, el objetivo de la segmentación de clientes es impulsar los resultados de las campañas de marketing. Conoce sus OKR y por qué usará segmentos de clientes para alcanzarlos. Ahora es el momento de establecer KPI específicos para medir la eficiencia de sus esfuerzos. Dependiendo de sus diversas campañas (para conocimiento, compromiso, conversiones, etc.), establezca al menos un KPI para monitorear: los CTR pueden ser apropiados en campañas de conversión, una caída en las tasas de cancelación de suscripción puede ayudarlo a ver si su campaña de compromiso es un éxito, etcétera.
Lo más importante, no olvides haga que su comunicación esté centrada en el cliente. Ese es el objetivo de la segmentación. Y por último, pero no menos importante, trate sus segmentos de manera diferente.
Recuerde: personalizar las campañas y mantenerse relevante es la forma de acelerar el crecimiento y aumentar los resultados. Estas listo para comenzar?
Recordar
A los clientes contemporáneos no les importan las promesas o las características. ellos se preocupan por beneficios y marcas que se preocupan a cambio.
A través de segmentos de clientes, puede personaliza tus campañas a escala y responder a las necesidades y deseos de las personas con ofertas relevantes.
Puede mejorar y mejorar su recorrido del cliente y optimizar para cada punto de contacto posible en la ruta de conversión.
A segmentar eficientemente es saber lo que quiere lograr Y conocer a sus clientes. Para hacerlo, debe romper los silos de datos y aprovechar el poder de las plataformas de datos de los clientes. Vea VibeTrace CDP en acción: reserve su demostración hoy!
