सफल मार्केटिंग है ग्राहक-संचालित विपणन. यह वही है जो किसी भी व्यवसाय को चलाता या विफल बनाता है। विपणक के रूप में ग्राहकों को हमारे पूरे ध्यान की आवश्यकता होती है, और यदि आप सफलता का लक्ष्य रख रहे हैं तो आपको उन्हें अपनी रणनीति के केंद्र में रखना होगा। ऐसा करने में सक्षम होने के लिए, आपको चाहिए कार्रवाई योग्य ग्राहक डेटा.
प्रवेश करना ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म या सी.डी.पी. ऐसा प्लेटफ़ॉर्म हमें आवश्यक जानकारी प्राप्त और वितरित करता है हमारे व्यवसाय और संदेशों को संरेखित करें ग्राहकों की जरूरतों के साथ.
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सॉफ़्टवेयर उन्नत हो सकता है विपणन अभियान और रणनीतियाँ।
इसीलिए हमने वाइबट्रेस में इसे बनाया है परिष्कृत सीडीपी सॉफ्टवेयर अपनी ग्राहक यात्राओं को निजीकृत करने और रूपांतरण दरों को अनुकूलित करने के लिए।
ऐसा प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करता है, और यह आपके लिए क्या कर सकता है? आज के लेख में हम इसी का उत्तर देंगे, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप एक भी शब्द न चूकें!
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
ग्राहक यात्राएँ, वे रास्ते जो लोग खरीदारी पूरी करने के लिए अपनाते हैं, एक हैं टचप्वाइंट का टेढ़ा-मेढ़ा दुःस्वप्न. ग्राहक उपलब्ध होने पर उत्पाद सूचियों, ब्लॉगों, सोशल मीडिया खातों, ई-कॉमर्स साइटों और यहां तक कि भौतिक स्थानों के बीच हॉप करते हैं और खरीदारी के निर्णय पर पहुंचते हैं। उनके पहली बार बातचीत करने के काफी समय बाद अपने ब्रांड के साथ.
अपने ग्राहकों के साथ बने रहने के लिए, ब्रांडों को इसकी आवश्यकता होती है प्रत्येक इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करें. यदि आप जाना चाहते हैं तो यह आपके लिए भी लागू होता है इंटरैक्शन से रूपांतरण तक. नीचे हम बताएंगे कि सीडीपी कैसे काम करती है और आपके सभी मार्केटिंग प्रयासों का मार्गदर्शन करती है।
सीडीपी कैसे काम करता है?
एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म:
- डेटा एकत्र और व्यवस्थित करता है प्रत्येक संपर्क बिंदु पर;
- प्रदान कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि जिसका उपयोग आप अनुरूप विपणन अभियान बनाने और अपने ग्राहकों के साथ बातचीत को निजीकृत करने के लिए कर सकते हैं;
- विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाता है विभिन्न स्रोतों से प्राप्त एकत्रित आंकड़ों के आधार पर।
VibeTrace का परिष्कृत ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म आपको सक्षम बनाता है स्वचालित रूप से जानकारी प्राप्त करें ट्रांजेक्शनल सिस्टम, सीआरएम, आपकी वेबसाइट और फॉर्म, ब्लॉग और उत्पाद सूची और ओमनीचैनल मार्केटिंग अभियान से।
एकत्रित जानकारी को ग्राहक प्रोफाइल के रूप में व्यवस्थित और संग्रहीत किया जाता है जो आपको देता है एक स्पष्ट तस्वीर आपके आदर्श खरीदार और लक्षित दर्शक।
विपणक के रूप में, हमें अपने ग्राहकों को उससे बेहतर जानना चाहिए जितना हम स्वयं को जानते हैं। डेटा महत्वपूर्ण हो गया डिजिटल युग के उदय के साथ। लेकिन वास्तव में यह क्या है? नीचे हम उस प्रकार के डेटा पर चर्चा करेंगे जिसे आप सीडीपी के साथ एकत्र कर सकते हैं।
ग्राहक डेटा के प्रकार जिन्हें आप एकत्र कर सकते हैं
आपके स्रोतों और आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के आधार पर, आप एकत्र होने जा रहे हैं विभिन्न डेटा प्रकार. उपलब्ध ग्राहक जानकारी आम तौर पर इन श्रेणियों में से एक में आती है:
- प्रोफ़ाइल डेटा - वह जानकारी है जो आपके ग्राहकों का वर्णन कर सकती है। यह व्यक्तिगत नाम और स्थान, संपर्क जानकारी और सामाजिक प्रोफाइल जितना विस्तृत हो सकता है, जीवनशैली से लेकर शौक और प्राथमिकताओं तक, जनसांख्यिकीय विवरण जितना व्यापक हो सकता है।
- लेन-देन संबंधी डेटा - इसमें आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक की किसी भी लेन-देन संबंधी बातचीत को शामिल किया गया है। वह कोई भी खरीदारी, लौटाए गए ऑर्डर, छोड़ी गई गाड़ियां या यहां तक कि फीडबैक भी हो सकता है। यह आपको दिखा सकता है कि दिया गया ऑर्डर कितना ताज़ा है, कोई विशिष्ट ग्राहक कितनी बार खरीदारी करता है, और यहां तक कि उनका मौद्रिक मूल्य भी।
- घटनाक्रम डेटा - यह वह जानकारी है जो आपके ग्राहकों के आपकी वेबसाइट पर आने पर उनके व्यवहार की स्पष्ट तस्वीर पेश करती है। वे आपकी वेबसाइट पर कितनी बार आते हैं और वे क्या कदम उठाते हैं? वे कहां से आ रहे हैं? यह मुझे अधिक विशिष्ट प्रकार के ईवेंट डेटा पर लाता है।
- मार्केटिंग इवेंट डेटा - ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग अभियानों के साथ ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करते हैं। यह आपको कई तरीकों से मदद करता है - उन चैनलों का पता लगाएं जो सबसे अधिक ट्रैफ़िक और/या सबसे अधिक रूपांतरण लाते हैं, उन चैनलों की पहचान करें जिन्हें अनुकूलन की आवश्यकता है और जिन्हें आप छोड़ना चाहते हैं, साथ ही यह भी पता लगाएं कि कौन से संदेश और प्रकार के अभियान हैं आपके परिणामों पर अधिक प्रभाव।
ई-कॉमर्स में ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग क्यों करें?
ग्राहक वैयक्तिकरण चाहते हैं.
वे यह देखना चाहते हैं कि ब्रांड और व्यवसाय उनकी जरूरतों और प्राथमिकताओं का ख्याल रखते हैं।
गुमनाम उपयोगकर्ताओं पर डेटा इकट्ठा करने, ग्राहक के व्यवहार का विश्लेषण करने और ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से डेटा ट्रैक करने की क्षमता ने ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म को ई-कॉमर्स मालिकों के लिए एक अमूल्य उपकरण बना दिया है। ग्राहक यात्राओं को निजीकृत करना.
ऐसे:
वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करें
व्यवसाय अपने को बेहतर बनाने के लिए खरीदार व्यक्तित्व बनाते हैं ग्राहकों की समझ.
सी.डी.पी अनुमान हटाओ प्रक्रिया से. यह आपको अनुकूलित मार्केटिंग अभियान विकसित करने और निष्पादित करने में मदद करता है ग्राहक हितों के अनुरूप बनें.
तेजी से बढ़ते ब्रांड उत्पन्न करते हैं 40% अधिक राजस्व वैयक्तिकरण के माध्यम से.
आप कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि और जेनरेट की गई ग्राहक प्रोफाइल को इन-सिंक के साथ उपयोग कर सकते हैं उत्पाद अनुशंसा इंजन.
अपने ग्राहकों को खोजें, चाहे वे कहीं भी हों बिल्कुल सही प्रस्ताव. और सबसे अच्छा हिस्सा? आपको स्वयं अनुशंसा इंजन बनाने की भी आवश्यकता नहीं है.
आप उपयोग कर सकते हैं व्हाइट लेबल उत्पाद अनुशंसा सॉफ़्टवेयर और लागत और समय बचाएं।
बेहतर ग्राहक यात्राएँ बनाएँ
ग्राहकों और आपके व्यवसाय के बीच कई संपर्क बिंदु हैं। जब आप इन संपर्क बिंदुओं पर बातचीत के बारे में जानकारी एकत्र कर रहे हैं, तो आप बड़े पैमाने पर सुधार कर सकते हैं समग्र ग्राहक यात्रा.
आपको इस बात की स्पष्ट तस्वीर मिलती है कि ग्राहक कैसे व्यवहार करते हैं और विभिन्न इंटरैक्शन पर प्रतिक्रिया करते हैं - ईमेल, विज्ञापन, सर्वेक्षण, यहां तक कि पुश नोटिफिकेशन और एसएमएस।
फिर आप एक बना सकते हैं आकर्षक और प्रेरक सर्वचैनल संचार रणनीति, इस प्रकार ग्राहक की यात्रा के किसी भी चरण की परवाह किए बिना, समग्र यात्रा बेहतर हो जाती है।
विशिष्ट प्रस्तावों के साथ विशिष्ट खंडों को लक्षित करें
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जैसा कि हमने VibeTrace में बनाया है, परिष्कृत उपयोग करता है मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और शक्तिशाली एआई एकत्रित डेटा को छांटना और व्यवस्थित करना।
यह आपको विशिष्ट विभाजन बनाने में मदद करता है, जितना आप चाहें उतना विस्तृत या सामान्यीकृत।
VibeTrace CDP में, आप उपयोग कर सकते हैं खंडित करने के लिए विभिन्न विशेषताएँ आपके दर्शक - व्यक्तिगत जानकारी से लेकर ग्राहक व्यवहार और लेन-देन संबंधी डेटा तक। जोड़ना टैग, विशेषताएँ और घटनाएँ ग्राहकों और अनाम विज़िटरों को समूहबद्ध करने के लिए जैसा आप उचित समझें।
वह कार्रवाई योग्य जानकारी है जो आपको बेहतर अभियान चलाने और विभिन्न ऑफ़र के साथ विभिन्न खंडों को लक्षित करने की अनुमति देता है। और जो कुछ बचा है वह पूरा चक्र पूरा करना है, जैसा कि आप अगले भाग में देखेंगे।
अभियान परिणामों पर वास्तविक समय डेटा प्राप्त करें
एक बार जब आप अपने लक्षित अभियान निष्पादित कर लें, तो उनका विश्लेषण करने का समय आ गया है। ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सॉफ़्टवेयर आपको प्रदान करता है वास्तविक समय की जानकारी अभियान प्रदर्शन और ग्राहक सहभागिता पर:
- अभियानों के साथ सहभागिता – ओपन रेट, सीटीआर, अनसब्सक्राइब रेट, रिस्पॉन्स रेट (ग्राहक सर्वेक्षण के लिए) आदि जैसे मेट्रिक्स पर नज़र रखें। आप ओमनीचैनल अभियानों से जानकारी एकत्र कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, आप सभी चैनलों पर अपने संदेशों को अधिक कुशल बना सकते हैं।
- वेबसाइट पर बातचीत - रूपांतरण, कार्ट परित्याग, देखे गए उत्पाद, टॉप-रेटेड उत्पाद, देखी गई श्रेणियां, खरीदे गए उत्पाद इत्यादि से भिन्न हो सकते हैं। दूसरे शब्दों में, समग्र ग्राहक व्यवहार।
तुम कर सकते हो क्रॉस-रेफरेंस अभियान परिणाम साथ ग्राहक प्रोफाइल ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म द्वारा बनाया गया और रूपांतरण और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए उन्हें समायोजित किया गया। जब सीडीपी के मूल्य के बारे में बात की जाती है और यह आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए इसे बनाने लायक क्यों है, तो यह हिमशैल का टिप मात्र है। नीचे, हम बाकी को अधिक विस्तार से कवर करेंगे, इसलिए पढ़ते रहें।
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म बनाने के शीर्ष 10 लाभ
मार्केटिंग ऑटोमेशन आपको ग्राहकों की इच्छानुसार ऑफर देने में मदद करता है सबसे उपयुक्त समय पर.
और आप मूल्यवान, कार्रवाई योग्य ग्राहक डेटा के साथ मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़ को फीड करके बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। सीडीपी के साथ, आप समग्र ग्राहक यात्रा का प्रबंधन कर सकते हैं और कई लाभ प्राप्त कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
केंद्रीकृत ग्राहक डेटा प्रबंधन
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म ने विभिन्न चैनलों से आने वाले डेटा के टुकड़ों से यादृच्छिक जानकारी एकत्र करने और ग्राहक प्रोफ़ाइल को सिलाई करने पर रोक लगा दी है। रूपांतरणों के लिए अनुकूलित लक्षित अभियान बनाने के लिए आपको वह सारा डेटा चाहिए जिसे आप एकत्र कर सकते हैं।
सीडीपी आपके लिए यही करता है - यह विभिन्न स्रोतों से जानकारी एकत्र करता है, ग्राहक प्रोफ़ाइल दोहराव को समाप्त करता है, और आपको बनाने में मदद करता है 360-डिग्री दृश्य आपके लक्षित दर्शकों का. यदि आप ग्राहक-केंद्रित ई-कॉमर्स व्यवसाय बढ़ाना चाहते हैं तो यही तरीका अपनाएं।
एआई के माध्यम से पावर वैयक्तिकरण
विभिन्न उद्योगों के व्यवसाय तीव्र गति से AI को अपनाते हैं। ई-कॉमर्स उनमें से एक है - वैयक्तिकरण वास्तविक समय और ऐतिहासिक डेटा पर बहुत अधिक निर्भर करता है। एआई सफल अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग अवसरों में मदद कर सकता है, लेकिन इतना ही नहीं।
एकत्रित डेटा के आधार पर प्रासंगिक सिफारिशें तैयार करने के अलावा, एआई ग्राहकों को बाहर करने में मदद कर सकता है परिवर्तित होने की संभावना नहीं है. इस तरह, आप अपने संसाधनों और अभियानों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं उच्च-मूल्य की संभावनाएँ.
ओमनीचैनल अभियान और अनुभव बनाएं
ग्राहकों के पास हो सकता है ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह की बातचीत अपने ब्रांड के साथ. रखना एक एकीकृत दृष्टिकोण उन संपर्क बिंदुओं की ओर आपको यह जानना आवश्यक है कि आपके ग्राहक कैसा व्यवहार करते हैं कब और कहां की परवाह किए बिना वे आपके व्यवसाय के साथ इंटरैक्ट करते हैं।
आगे, संचार चैनल प्राथमिकताएँ विकसित होना। एआई और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम के माध्यम से, एक शक्तिशाली ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न मानदंडों के आधार पर ग्राहकों को विभाजित करेगा और सबसे प्रासंगिक ओमनीचैनल अभियानों को ट्रिगर करेगा, परिवर्तनों के अनुरूप ढलना ग्राहक व्यवहार में.
ग्राहक के आजीवन मूल्य को बढ़ाएं और प्राथमिकता दें
ग्राहक प्रतिधारण हमेशा सस्ता होता है और नए ग्राहक प्राप्त करने से भी आसान है। ई-कॉमर्स स्टोरों को ट्रैफ़िक बढ़ाने की कोशिश की तुलना में वापस आने वाले आगंतुकों से अधिक लाभ होता है। इसलिए आपको तथाकथित के बारे में अधिक ध्यान रखना चाहिए ग्राहक जीवन मूल्य.
सीएलवी आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक के संपूर्ण संबंध के दौरान उसका कुल मूल्य है। ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आप उन ग्राहक खंडों की पहचान कर सकते हैं जिनके पास है उच्चतम जीवनकाल मूल्य और उनकी सेवा करें प्रासंगिक, उच्च-रूपांतरित करने वाले ऑफ़र. प्रासंगिक बने रहने से उन उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों का आपके ब्रांड के साथ समग्र अनुभव बेहतर होगा और आपको मजबूत संबंध बनाने में मदद मिलेगी।
और वफादारी राजस्व की ओर ले जाती है।
उत्पन्न राजस्व बढ़ाएँ
सीडीपी शक्तिशाली विपणन तकनीक हैं ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करता है और आपको कार्यान्वित करने में मदद करता है केंद्रित ग्राहक अधिग्रहण. आप गुणवत्तापूर्ण लीड प्राप्त करने में सक्षम होंगे और अपने रूपांतरण अनुकूलित करें बेहतर, लक्षित अभियानों के माध्यम से।
सीडीपी का राजस्व पर कम अनुमानित प्रभावों में से एक है मूल्य निर्धारण में अंतर्दृष्टि. ग्राहक प्रोफ़ाइल और खंड यह संकेत दे सकते हैं कि कितने ग्राहक हैं अदा करने को तैयार. इस तरह, आप आसानी से कर सकते हैं मूल्य निर्धारण रणनीतियों को समायोजित करें और अधिक बिक्री उत्पन्न करें।
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ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ
विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल और विशिष्ट खंड बनाकर, सीडीपी आपको अपने ग्राहकों के लिए प्रासंगिक बने रहने में मदद करते हैं, तब भी जब उनके व्यवहार और प्राथमिकताएं बदलती हैं।
आपके ग्राहकों की रुचियों के अनुरूप प्रासंगिक ऑफ़र आपको अंतर करने में मदद करते हैंअपने आप को प्रतिस्पर्धा से अलग करें. खरीदार वैयक्तिकरण के उस अतिरिक्त स्पर्श का अनुभव करते हैं। भले ही वे छूट और ऑफ़र के लिए आते हैं, फिर भी वे बने रहते हैं उन्नत वैयक्तिकृत अनुभव.
चेकआउट और कार्ट परित्याग कम करें
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र किया गया डेटा शक्तिशाली होता है अन्यथा छिपी हुई समस्याओं में अंतर्दृष्टि.
विपणक और स्टोर मालिक सबसे बड़े रहस्यों में से एक को सुलझाने का प्रयास कर रहे हैं चेकआउट और कार्ट परित्याग।
जब आप ग्राहक के व्यवहार को ट्रैक करते हैं, तो आप उच्च कार्ट और चेकआउट परित्याग दर वाले सेगमेंट की पहचान कर सकते हैं संभावित कारणों की जांच करें उस के लिए।
उदाहरण के लिए, हो सकता है कि कार्ट में अंदर मौजूद वस्तुओं की संख्या न दिखे, जबकि चेकआउट पेजों पर भुगतान प्रक्रिया भ्रमित करने वाली हो सकती है।
ग्राहक जुड़ाव बढ़ाएँ
चाहे आपके सोशल मीडिया चैनलों पर या सीधे आपके स्टोर पर, सीडीपी ग्राहकों की बातचीत और व्यवहार को ट्रैक कर सकता है जो संकेत देता है कि आपके ग्राहकों के साथ उनका रिश्ता कैसे विकसित हो रहा है।
आप माप सकते हैं सामग्री और अभियान प्रदर्शन आसानी से और अधिक प्रासंगिक और आकर्षक सामग्री परोसने के लिए जानकारी का उपयोग करें।
कुशल मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़ बनाएं
विपणन स्वचालन कार्यप्रवाह आज प्रत्येक ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए आवश्यक हैं। सीडीपी का उपयोग करते समय, आप स्वचालन वर्कफ़्लो जल्दी और आसानी से बना सकते हैं।
तुम कर सकते हो विशिष्ट खंडों को लक्षित करें और निष्पादित करें मल्टीचैनल मार्केटिंग अभियान के साथ हाथों से मुक्त दृष्टिकोण.
नये ग्राहक वर्ग खोजें
जब आप ऑनलाइन और ऑफलाइन डेटा एकत्र करते हैं, तो आप विकास कर सकते हैं एक विशाल विविधता का ग्राहक अनुभाग.
वह सारा कच्चा डेटा आपको विभिन्न दर्शकों की पहचान करने में मदद कर सकता है, नए सहित, जैसे वफादार ग्राहक, डिस्काउंट खरीदार, आवेग खरीदार, आदि।
जब आप उन्हें और अधिक खंडित करते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं समान दर्शकों की रूपरेखा तैयार करें, अपने संदेशों को अनुकूलित करें और अपने लक्ष्यीकरण को और भी अधिक विशिष्ट बनाएं।
वो बस हैं सकारात्मक प्रभाव का एक अंश एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय पर लागू हो सकता है। से जीडीपीआर के अनुरूप रहना को तृतीय-पक्ष कुकी हानि पर काबू पाना, एक सीडीपी विश्वास बनाने, रिश्तों को मजबूत करने और रूपांतरणों को अनुकूलित करने में मदद करता है।
यदि आप उच्च-मूल्य प्राप्तकर्ता सूचियाँ, गतिशील खंड, समान और स्मार्ट ऑडियंस बनाना शुरू करने के लिए तैयार हैं, तो आप सही जगह पर हैं!
अपना ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म प्राप्त करना
एक निर्माण कर रहा है ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म आपके व्यवसाय पर व्यापक प्रभाव पड़ सकता है।
से लागत में कमी को लाभ की हानि को रोकना, सीडीपी हैं ई-कॉमर्स का भविष्य. लेकिन यदि आपके पास डेवलपर्स की एक टीम इकट्ठा करने और स्क्रैच से अपना सीडीपी बनाने का धैर्य या संसाधन नहीं है, तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं VibeTrace जैसा तैयार, परिष्कृत समाधान.
यह एक ऑल-इन-वन मार्केटिंग टूल है अंतर्निहित ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म एआई द्वारा संचालित। और इसे आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बढ़ाया और अनुकूलित किया जा सकता है। इसकी विशेषताएं देखें और अभी अपना डेमो बुक करें!
