Erfolgreiches Marketing ist kundenorientiertes Marketing. Es ist die Entscheidung, ob ein Unternehmen funktioniert oder scheitert. Kunden erfordern als Vermarkter unsere volle Aufmerksamkeit und Sie müssen sie in den Mittelpunkt Ihrer Strategie stellen, wenn Sie Erfolg haben wollen. Um das tun zu können, benötigen Sie umsetzbare Kundendaten.
Eingeben Kundendatenplattformen oder CDPs. Eine solche Plattform erfasst und liefert die Informationen, die wir benötigen unser Geschäft und unsere Botschaften aufeinander abzustimmen mit den Bedürfnissen der Kunden.
Die Customer Data Platform-Software kann einen Mehrwert bieten Marketingkampagnen und -strategien.
Deshalb haben wir bei VibeTrace erstellt ausgefeilte CDP-Software um Ihre Customer Journeys zu personalisieren und die Konversionsraten zu optimieren.
Wie funktioniert eine solche Plattform und was kann sie für Sie tun? Darauf werden wir im heutigen Artikel antworten. Verpassen Sie also kein Wort!
Was ist eine Kundendatenplattform?
Customer Journeys, also die Wege, die Menschen nehmen, um einen Kauf abzuschließen, sind eine Zick-Zack-Albtraum von Touchpoints. Kunden wechseln zwischen Produktlisten, Blogs, Social-Media-Konten, E-Commerce-Websites und sogar physischen Standorten, sofern verfügbar, und treffen eine Kaufentscheidung lange nachdem sie zum ersten Mal interagiert haben mit Ihrer Marke.
Um mit ihren Kunden Schritt zu halten, müssen Marken dies tun Personalisieren Sie jede Interaktion. Das gilt auch für Sie, wenn Sie gehen möchten von Interaktionen bis hin zu Conversions. Im Folgenden erklären wir, wie ein CDP funktioniert und wie er alle Ihre Marketingbemühungen leitet.
Wie funktioniert ein CDP?
Eine Kundendatenplattform:
- sammelt und organisiert Daten an jedem Berührungspunkt;
- bietet umsetzbare Erkenntnisse mit denen Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen und die Interaktionen mit Ihren Kunden personalisieren können;
- erstellt detaillierte Kundenprofile basierend auf den gesammelten Daten, die aus verschiedenen Quellen stammen.
Die hochentwickelte Kundendatenplattform von VibeTrace ermöglicht es Ihnen Informationen automatisch sammeln von Transaktionssystemen, CRM, Ihrer Website und Formularen, Blog- und Produktlisten bis hin zu Omnichannel-Marketingkampagnen.
Die gesammelten Informationen werden als Kundenprofile organisiert und gespeichert, die Ihnen Informationen zur Verfügung stellen ein klareres Bild Ihres idealen Käufers und Ihrer Zielgruppe.
Als Vermarkter müssen wir unsere Kunden besser kennen als uns selbst. Daten wurden entscheidend mit dem Aufkommen des digitalen Zeitalters. Aber was genau ist das? Im Folgenden besprechen wir die Arten von Daten, die Sie mit einem CDP sammeln können.
Arten von Kundendaten, die Sie sammeln können
Abhängig von Ihren Quellen und der Software, die Sie möglicherweise verwenden, werden Sie Folgendes zusammentragen verschiedene Datentypen. Verfügbare Kundeninformationen fallen im Allgemeinen in eine dieser Kategorien:
- Profildaten – das sind Informationen, die Ihre Kunden beschreiben können. Dabei kann es sich um so detaillierte Informationen wie den persönlichen Namen und Standort, Kontaktinformationen und soziale Profile handeln, aber auch um umfassendere Informationen wie demografische Angaben, vom Lebensstil bis hin zu Hobbys und Vorlieben.
- Transaktionsdaten – Es deckt alle Transaktionsinteraktionen ab, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Das kann jeder Kauf, zurückgegebene Bestellungen, abgebrochene Warenkörbe oder sogar abgegebenes Feedback sein. Es kann Ihnen zeigen, wie aktuell eine bestimmte Bestellung ist, wie oft ein bestimmter Kunde Einkäufe tätigt und sogar den Geldwert.
- Ereignisdaten – das sind Informationen, die ein klares Bild vom Verhalten Ihrer Kunden zeichnen, wenn diese auf Ihrer Website landen. Wie oft landen sie auf Ihrer Website und welche Schritte unternehmen sie? Woher kommen sie? Das bringt mich zu einer spezifischeren Art von Ereignisdaten.
- Daten zu Marketingveranstaltungen – Kundendatenplattformen verfolgen die Interaktionen der Kunden mit Marketingkampagnen. Das hilft Ihnen in mehrfacher Hinsicht: Finden Sie die Kanäle heraus, die den meisten Traffic und/oder die meisten Conversions generieren, identifizieren Sie diejenigen, die optimiert werden müssen und diejenigen, die Sie weglassen möchten, und finden Sie heraus, welche Botschaften und Kampagnentypen enthalten sind einen größeren Einfluss auf Ihre Ergebnisse.
Warum eine Kundendatenplattform im E-Commerce nutzen?
Kunden wollen Personalisierung.
Sie möchten, dass Marken und Unternehmen sich um ihre Bedürfnisse und Vorlieben kümmern.
Die Möglichkeit, Daten über anonyme Benutzer zu sammeln, das Kundenverhalten zu analysieren und Daten sowohl online als auch offline zu verfolgen, machte Customer Data Platforms zu einem unschätzbar wertvollen Tool für E-Commerce-Besitzer Personalisierung von Kundenreisen.
Hier ist wie:
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse
Unternehmen erstellen Buyer Personas, um ihre Kunden zu verbessern Verständnis für Kunden.
CDPs Beseitigen Sie das Rätselraten aus dem Prozess. Das hilft Ihnen bei der Entwicklung und Durchführung maßgeschneiderter Marketingkampagnen an den Kundeninteressen ausrichten.
Schnell wachsende Marken generieren 40% höhere Einnahmen durch Personalisierung.
Sie können die umsetzbaren Erkenntnisse und die generierten Kundenprofile synchron nutzen Produktempfehlungs-Engines.
Finden Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind genau das richtige Angebot. Und das Beste daran? Sie müssen nicht einmal selbst eine Empfehlungs-Engine erstellen.
Sie können verwenden Software für White-Label-Produktempfehlungen und sparen Sie Kosten und Zeit.
Schaffen Sie bessere Customer Journeys
Es gibt mehrere Berührungspunkte zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen. Wenn Sie Informationen über die Interaktionen an diesen Berührungspunkten sammeln, können Sie die Interaktionen erheblich verbessern gesamte Customer Journey.
Sie erhalten ein klares Bild davon, wie sich Kunden verhalten und auf verschiedene Interaktionen reagieren – E-Mails, Anzeigen, Umfragen, sogar Push-Benachrichtigungen und SMS.
Anschließend können Sie eine erstellen fesselnde und überzeugende Omnichannel-KommunikationsstrategieDadurch wird die Customer Journey insgesamt besser, unabhängig von der Phase der Customer Journey.
Sprechen Sie bestimmte Segmente mit spezifischen Angeboten an
Eine Kundendatenplattform wie die, die wir bei VibeTrace entwickelt haben, nutzt ausgereifte Algorithmen für maschinelles Lernen Und leistungsstarke KI um gesammelte Daten zu sichten und zu organisieren.
Dies hilft Ihnen, eine spezifische Segmentierung zu erstellen, so detailliert oder verallgemeinert, wie Sie möchten.
Im VibeTrace CDP können Sie verwenden verschiedene Merkmale zum Segmentieren Ihr Publikum – von persönlichen Informationen bis hin zu Kundenverhalten und Transaktionsdaten. Hinzufügen Tags, Attribute und Ereignisse um Kunden und anonyme Besucher nach Ihren Wünschen zu gruppieren.
Das sind verwertbare Informationen Dadurch können Sie bessere Kampagnen durchführen und verschiedene Segmente mit unterschiedlichen Angeboten ansprechen. Und alles, was noch übrig bleibt, ist, den Kreis zu schließen, wie Sie im nächsten Abschnitt sehen werden.
Erhalten Sie Echtzeitdaten zu Kampagnenergebnissen
Sobald Sie Ihre zielgerichteten Kampagnen durchgeführt haben, ist es an der Zeit, sie zu analysieren. Die Customer Data Platform-Software bietet Ihnen Folgendes Echtzeitinformationen zur Kampagnenleistung und Kundeninteraktionen:
- Interaktionen mit Kampagnen – Behalten Sie Kennzahlen wie Öffnungsrate, CTRs, Abmelderate, Antwortrate (für Kundenumfragen) usw. im Auge. Sie können Informationen aus Omnichannel-Kampagnen sammeln. Dadurch können Sie Ihre Botschaften über alle Kanäle hinweg effizienter gestalten.
- Interaktionen auf der Website – kann von Conversions, Warenkorbabbrüchen, angesehenen Produkten, am besten bewerteten Produkten, angesehenen Kategorien, gekauften Produkten usw. abweichen. Mit anderen Worten: das gesamte Kundenverhalten.
Du kannst Querverweis auf Kampagnenergebnisse mit Kundenprofile Die von der Customer Data Platform erstellten Daten können Sie analysieren und anpassen, um die Conversions und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um den Wert von CDPs geht und darum, warum es sich lohnt, eines für Ihr E-Commerce-Unternehmen aufzubauen. Im Folgenden gehen wir ausführlicher auf den Rest ein, also lesen Sie weiter.
Die 10 wichtigsten Vorteile des Aufbaus einer Kundendatenplattform
Mithilfe der Marketingautomatisierung können Sie Angebote liefern, die sich die Kunden wünschen im günstigsten Moment.
Und Sie können bessere Ergebnisse erzielen, indem Sie Marketing-Automatisierungs-Workflows mit wertvollen, umsetzbaren Kundendaten versorgen. Mit einem CDP können Sie die gesamte Customer Journey verwalten und von zahlreichen Vorteilen profitieren, darunter:
Zentralisiertes Kundendatenmanagement
Kundendatenplattformen machen Schluss mit dem Sammeln zufälliger Informationen und dem Zusammenfügen von Kundenprofilen aus Datenstücken, die von verschiedenen Kanälen eingehen. Sie benötigen alle Daten, die Sie sammeln können, um zielgerichtete, auf Conversions optimierte Kampagnen zu erstellen.
Das ist es, was ein CDP für Sie tut – es fasst Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen, eliminiert die Duplizierung von Kundenprofilen und hilft Ihnen bei der Erstellung eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Zielgruppe. Das ist der richtige Weg, wenn Sie ein kundenorientiertes E-Commerce-Unternehmen aufbauen möchten.
Stärken Sie die Personalisierung durch KI
Unternehmen aus verschiedenen Branchen übernehmen KI in rasantem Tempo. E-Commerce ist einer davon – die Personalisierung basiert stark auf Echtzeit- und historischen Daten. KI kann bei erfolgreichen Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten helfen, aber das ist noch nicht alles.
Neben der Generierung relevanter Empfehlungen auf Basis der gesammelten Daten kann KI auch dabei helfen, Kunden auszuschließen eine Konvertierung ist unwahrscheinlich. Auf diese Weise können Sie Ihre Ressourcen und Kampagnen gezielt einsetzen höherwertige Aussichten.
Erstellen Sie Omnichannel-Kampagnen und -Erlebnisse
Kunden können haben sowohl Online- als auch Offline-Interaktionen mit Ihrer Marke. Haben ein einheitlicher Ansatz Um diese Berührungspunkte zu erreichen, müssen Sie wissen, wie sich Ihre Kunden verhalten egal wann und wo Sie interagieren mit Ihrem Unternehmen.
Außerdem, Kommunikationskanalpräferenzen sich entwickeln. Durch KI und maschinelle Lernalgorithmen segmentiert eine leistungsstarke Kundendatenplattform Kunden anhand verschiedener Kriterien und löst die relevantesten Omnichannel-Kampagnen aus. sich an Veränderungen anpassen im Kundenverhalten.
Erhöhen und priorisieren Sie den Customer Lifetime Value
Kundenbindung ist immer günstiger und einfacher als die Neukundengewinnung. E-Commerce-Shops profitieren mehr von wiederkehrenden Besuchern als vom Versuch, den Traffic zu steigern. Deshalb sollten Sie sich mehr um das sogenannte kümmern Customer Lifetime Value.
Der CLV ist der Gesamtwert eines Kunden während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen. Mit einer Kundendatenplattform können Sie die Kundensegmente identifizieren, die dies getan haben den höchsten Lifetime-Wert und dazu servieren relevante, hochkonvertierende Angebote. Wenn Sie relevant bleiben, verbessern Sie das Gesamterlebnis dieser hochwertigen Kunden mit Ihrer Marke und helfen Ihnen, starke Beziehungen aufzubauen.
Und Loyalität führt zu Umsatz.
Erhöhen Sie den generierten Umsatz
CDPs sind leistungsstarke Marketingtechnologien verbessert die Kundenbindung und hilft Ihnen bei der Umsetzung gezielte Kundenakquise. Sie werden in der Lage sein, hochwertige Leads zu erfassen und Optimieren Sie Ihre Conversions durch bessere, gezieltere Kampagnen.
Einer der unterschätzten Auswirkungen von CDPs auf den Umsatz ist der Durchsatz Einblicke in die Preisgestaltung. Kundenprofile und -segmente können Aufschluss darüber geben, wie viele Kunden es gibt bereit zu zahlen. Auf diese Weise können Sie ganz einfach Preisstrategien anpassen und mehr Umsatz generieren.
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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Durch die Erstellung detaillierter Kundenprofile und spezifischer Segmente helfen Ihnen CDPs, für Ihre Kunden relevant zu bleiben, auch wenn sich deren Verhalten und Vorlieben ändern.
Relevante Angebote, die den Interessen Ihrer Kunden entsprechen, helfen Ihnen bei der DifferenzierungDifferenzieren Sie sich von der Konkurrenz. Käufer erleben den zusätzlichen Hauch von Personalisierung. Auch wenn sie wegen der Rabatte und Angebote kommen, bleiben sie wegen der verbessertes personalisiertes Erlebnis.
Reduzieren Sie die Anzahl der Kaufabbrüche und Warenkorbabbrüche
Die über Kundendatenplattformen gesammelten Daten sind von großer Bedeutung Einblicke in ansonsten verborgene Probleme.
Eines der größten Rätsel, das Vermarkter und Ladenbesitzer zu lösen versuchen, dreht sich darum Bezahlvorgang und Warenkorbabbruch.
Wenn Sie das Kundenverhalten verfolgen, können Sie Segmente mit hohen Warenkorb- und Checkout-Abbruchraten identifizieren mögliche Gründe untersuchen dafür.
Beispielsweise wird in Einkaufswagen möglicherweise nicht die Anzahl der darin enthaltenen Artikel angezeigt, während auf den Checkout-Seiten der Zahlungsvorgang möglicherweise verwirrend ist.
Steigern Sie die Kundenbindung
Ob auf Ihren Social-Media-Kanälen oder direkt in Ihrem Geschäft, ein CDP kann Kundeninteraktionen und -verhalten verfolgen, die Aufschluss darüber geben, wie sich ihre Beziehung zu Ihren Kunden entwickelt.
Sie können messen Inhalt und Kampagnenleistung einfach und nutzen Sie die Informationen, um relevantere und ansprechendere Inhalte bereitzustellen.
Erstellen Sie effiziente Marketing-Automatisierungs-Workflows
Workflows zur Marketingautomatisierung sind heutzutage ein Muss für jedes E-Commerce-Unternehmen. Mit einem CDP können Sie schnell und einfach Automatisierungsworkflows erstellen.
Du kannst auf bestimmte Segmente abzielen und ausführen Multichannel-Marketingkampagnen mit einem freihändiger Ansatz.
Entdecken Sie neue Kundensegmente
Wenn Sie Daten online und offline sammeln, können Sie sich weiterentwickeln eine riesige Vielfalt von Kundensegmente.
Mithilfe all dieser Rohdaten können Sie unterschiedliche Zielgruppen identifizieren. auch neue, wie treue Kunden, Rabattkäufer, Impulskäufer usw.
Wenn Sie diese weiter segmentieren, ist dies möglich Skizzieren Sie ähnliche Zielgruppen, passen Sie Ihre Nachrichten an und gestalten Sie Ihr Targeting noch spezifischer.
Das ist gerecht nur ein Bruchteil der positiven Effekte Eine Kundendatenplattform kann sich auf Ihr E-Commerce-Geschäft auswirken. Aus Bleiben Sie DSGVO-konform Zu Überwindung des Cookie-Verlusts von DrittanbieternEin CDP hilft dabei, Vertrauen aufzubauen, Beziehungen zu stärken und Conversions zu optimieren.
Wenn Sie bereit sind, mit der Erstellung hochwertiger Empfängerlisten, dynamischer Segmente sowie ähnlicher und intelligenter Zielgruppen zu beginnen, sind Sie hier richtig!
Erhalten Sie Ihre Kundendatenplattform
Bauen a Kundendatenplattform kann einen massiven Einfluss auf Ihr Unternehmen haben.
Aus reduzierte Kosten Zu Gewinneinbußen zu verhindern, CDPs sind die Zukunft des E-Commerce. Wenn Sie jedoch nicht die Geduld oder die Ressourcen haben, ein Entwicklerteam zusammenzustellen und Ihr CDP von Grund auf zu erstellen, können Sie a verwenden fertige, ausgereifte Lösung wie VibeTrace.
Es ist ein All-in-One-Marketing-Tool mit einem integrierte Kundendatenplattform angetrieben durch KI. Und es kann erweitert und an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Schauen Sie sich seine Funktionen an und Buchen Sie jetzt Ihre Demo!
