Une commercialisation réussie est marketing axé sur le client. C'est ce qui fait que toute entreprise fonctionne ou échoue. Les clients ont besoin de toute notre attention en tant que spécialistes du marketing, et vous devez les placer au centre de votre stratégie si vous visez le succès. Pour pouvoir le faire, il vous faut des données clients exploitables.
Entrer Plateformes de données client ou CDP. Une telle plateforme acquiert et fournit les informations dont nous avons besoin pour aligner notre activité et nos messages avec les besoins des clients.
Le logiciel Customer Data Platform peut élever campagnes et stratégies marketing.
C'est pourquoi chez VibeTrace nous avons créé logiciel CDP sophistiqué pour personnaliser vos parcours clients et optimiser les taux de conversion.
Comment fonctionne une telle plateforme et que peut-elle vous apporter ? C'est ce à quoi nous allons répondre dans l'article d'aujourd'hui, alors assurez-vous de ne rien manquer !
Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?
Les parcours clients, les chemins empruntés par les gens pour effectuer un achat, sont un cauchemar en zigzag de points de contact. Les clients sautent entre les listes de produits, les blogs, les comptes de médias sociaux, les sites de commerce électronique et même les emplacements physiques lorsqu'ils sont disponibles et arrivent à une décision d'achat longtemps après leur première interaction avec votre marque.
Pour suivre leurs clients, les marques doivent personnaliser chaque interaction. Cela vaut pour toi aussi, si tu veux y aller des interactions aux conversions. Ci-dessous, nous vous expliquerons comment fonctionne un CDP et guiderons tous vos efforts de marketing.
Comment fonctionne un CDP ?
Une plateforme de données clients :
- collecte et organise les données à chaque point de contact ;
- fournit informations exploitables que vous pouvez utiliser pour créer des campagnes marketing sur mesure et personnaliser les interactions avec vos clients ;
- crée des profils clients détaillés sur la base des données recueillies provenant de diverses sources.
La plate-forme de données client sophistiquée de VibeTrace vous permet de récolter automatiquement des informations des systèmes transactionnels, du CRM, de votre site Web et de vos formulaires, des listes de blogs et de produits et des campagnes de marketing omnicanal.
Les informations recueillies sont organisées et stockées sous forme de profils clients qui vous donnent une image plus claire de votre acheteur idéal et de votre public cible.
En tant que spécialistes du marketing, nous devons mieux connaître nos clients que nous nous connaissons nous-mêmes. Les données sont devenues cruciales avec la montée de l'ère numérique. mais qu'est ce que c'est exactement? Ci-dessous, nous discuterons des types de données que vous pouvez collecter avec un CDP.
Types de données client que vous pouvez collecter
En fonction de vos sources et des logiciels que vous pourriez utiliser, vous allez rassembler différents types de données. Les informations client disponibles appartiennent généralement à l'une de ces catégories :
- Données de profil – c'est une information qui peut décrire vos clients. Cela peut être aussi détaillé que le nom personnel et l'emplacement, les coordonnées et les profils sociaux, à quelque chose de plus large que les détails démographiques, du style de vie aux passe-temps et aux préférences.
- Données transactionnelles – il couvre toutes les interactions transactionnelles qu'un client a avec votre entreprise. Il peut s'agir de n'importe quel achat, de commandes retournées, de paniers abandonnés ou même de commentaires fournis. Il peut vous montrer à quel point une commande donnée est récente, à quelle fréquence un client spécifique effectue des achats et même leurs valeurs monétaires.
- Données d'événements – ce sont des informations qui brossent un tableau clair du comportement de vos clients lorsqu'ils arrivent sur votre site Web. À quelle fréquence atterrissent-ils sur votre site Web et quelles mesures prennent-ils ? D'où viennent-ils ? Cela m'amène à un type plus spécifique de données d'événements.
- Données sur les événements marketing – Les plateformes de données client suivent les interactions des clients avec les campagnes marketing. Cela vous aide de plusieurs manières : déterminez les canaux qui génèrent le plus de trafic et/ou le plus de conversions, identifiez ceux qui nécessitent une optimisation et ceux que vous souhaitez supprimer, ainsi que les messages et les types de campagnes un plus grand impact sur vos résultats.
Pourquoi utiliser une plateforme de données client dans le commerce électronique ?
Les clients veulent de la personnalisation.
Ils veulent voir que les marques et les entreprises se soucient de leurs besoins et de leurs préférences.
La possibilité de collecter des données sur des utilisateurs anonymes, d'analyser le comportement des clients et de suivre les données en ligne et hors ligne a fait des plateformes de données client un outil inestimable pour les propriétaires de commerce électronique en personnaliser les parcours clients.
Voici comment:
Offrez des expériences personnalisées
Les entreprises créent des buyer personas pour améliorer leur compréhension des clients.
CDP supprimer les conjectures du processus. Cela vous aide à développer et exécuter des campagnes marketing personnalisées qui s'aligner sur les intérêts des clients.
Les marques à forte croissance génèrent 40% plus de revenus grâce à la personnalisation.
Vous pouvez utiliser les informations exploitables et les profils clients générés en synchronisation avec moteurs de recommandations de produits.
Trouvez vos clients où qu'ils soient avec juste la bonne offre. Et la meilleure partie ? Vous n'avez même pas besoin de créer vous-même un moteur de recommandations.
Vous pouvez utiliser logiciel de recommandation de produits en marque blanche et économisez sur les coûts et le temps.
Créer de meilleurs parcours client
Il existe plusieurs points de contact entre les clients et votre entreprise. Lorsque vous collectez des informations sur les interactions à ces points de contact, vous pouvez considérablement améliorer la parcours client global.
Vous obtenez une image claire de la façon dont les clients se comportent et réagissent aux diverses interactions - e-mails, publicités, enquêtes, même notifications push et SMS.
Vous pouvez ensuite créer un stratégie de communication omnicanale engageante et persuasive, améliorant ainsi le parcours global, quelle que soit l'étape du parcours client.
Ciblez des segments spécifiques avec des offres spécifiques
Une plateforme de données client comme celle que nous avons construite chez VibeTrace utilise des algorithmes d'apprentissage automatique et IA puissante pour trier et organiser les données recueillies.
Cela vous aide à créer une segmentation spécifique, aussi détaillée ou généralisée que vous le souhaitez.
Dans le VibeTrace CDP, vous pouvez utiliser diverses caractéristiques à segmenter votre public - des informations personnelles au comportement des clients et aux données transactionnelles. Ajouter balises, attributs et événements pour regrouper les clients et les visiteurs anonymes comme bon vous semble.
Ce sont des informations exploitables qui vous permet d'exécuter de meilleures campagnes et de cibler différents segments avec différentes offres. Et il ne reste plus qu'à boucler la boucle, comme vous le verrez dans la section suivante.
Obtenez des données en temps réel sur les résultats de la campagne
Une fois que vous avez exécuté vos campagnes ciblées, il est temps de les analyser. Le logiciel Customer Data Platform vous fournit informations en temps réel sur les performances des campagnes et les interactions avec les clients :
- Interactions avec les campagnes – gardez un œil sur les mesures telles que le taux d'ouverture, les CTR, le taux de désabonnement, le taux de réponse (pour les enquêtes auprès des clients), etc. Vous pouvez collecter des informations à partir de campagnes omnicanales. En conséquence, vous pouvez rendre vos messages plus efficaces sur tous les canaux.
- Interactions sur le site - peut varier des conversions, de l'abandon du panier, des produits consultés, des produits les mieux notés, des catégories consultées, des produits achetés, etc. En d'autres termes, le comportement global des clients.
Tu peux croiser les résultats de la campagne avec profils clients créées par la plateforme de données client et les ajuster pour améliorer les conversions et la satisfaction client. Ce n'est que la pointe de l'iceberg lorsque l'on parle de la valeur des CDP et pourquoi cela vaut la peine d'en créer un pour votre entreprise de commerce électronique. Ci-dessous, nous couvrirons le reste plus en détail, alors continuez à lire.
Les 10 principaux avantages de la création d'une plateforme de données client
L'automatisation du marketing vous aide à proposer les offres souhaitées par les clients au moment le plus opportun.
Et vous pouvez obtenir de meilleurs résultats en alimentant les flux de travail d'automatisation du marketing avec des données client précieuses et exploitables. Avec un CDP, vous pouvez gérer l'ensemble du parcours client et bénéficier de nombreux avantages, notamment :
Gestion centralisée des données clients
Les plateformes de données client ont mis fin à la collecte d'informations aléatoires et à l'assemblage de profils clients à partir de fragments de données provenant de divers canaux. Vous avez besoin de toutes les données que vous pouvez collecter pour créer des campagnes ciblées optimisées pour les conversions.
C'est ce qu'un CDP fait pour vous - il rassemble des informations provenant de diverses sources, élimine la duplication de profil client et vous aide à créer une vue à 360 degrés de votre public cible. C'est la voie à suivre si vous souhaitez développer une entreprise de commerce électronique centrée sur le client.
Pouvoir personnaliser grâce à l'IA
Les entreprises de divers secteurs adoptent l'IA à un rythme rapide. Le commerce électronique est l'un d'eux - la personnalisation s'appuie fortement sur des données en temps réel et historiques. L'IA peut aider à réussir les opportunités de vente incitative et de vente croisée, mais ce n'est pas tout.
En plus de générer des recommandations pertinentes basées sur les données recueillies, l'IA peut aider à exclure les clients peu de chances de se convertir. De cette façon, vous pouvez concentrer vos ressources et vos campagnes sur prospects de plus grande valeur.
Créez des campagnes et des expériences omnicanales
Les clients peuvent avoir interactions en ligne et hors ligne avec votre marque. Ayant une approche unifiée vers ces points de contact nécessite que vous sachiez comment vos clients se comportent peu importe quand et où ils interagissent avec votre entreprise.
En outre, préférences de canal de communication évoluer. Grâce à l'IA et aux algorithmes d'apprentissage automatique, une puissante plateforme de données client segmentera les clients en fonction de divers critères et déclenchera les campagnes omnicanales les plus pertinentes, s'adapter aux changements dans le comportement des clients.
Améliorer et prioriser la valeur vie client
Fidélisation de la clientèle est toujours moins cher et plus facile que d'acquérir de nouveaux clients. Les magasins de commerce électronique profitent davantage des visiteurs qui reviennent que d'essayer d'augmenter le trafic. C'est pourquoi vous devriez vous soucier davantage de la soi-disant Valeur vie client.
CLV est la valeur totale d'un client tout au long de sa relation avec votre entreprise. Avec une plateforme de données client, vous pouvez identifier les segments de clientèle qui ont la valeur de vie la plus élevée et servez-les avec des offres pertinentes et à fort taux de conversion. Rester pertinent améliorera l'expérience globale que ces clients de grande valeur ont avec votre marque et vous aidera à établir des relations solides.
Et la fidélité génère des revenus.
Augmenter les revenus générés
Les CDP sont une technologie marketing puissante qui améliore la fidélisation de la clientèle et vous aide à réaliser acquisition ciblée de clients. Vous serez en mesure de capturer des prospects de qualité et optimiser vos conversions grâce à de meilleures campagnes ciblées.
L'un des effets sous-estimés des CDP sur les revenus est aperçu des prix. Les profils et les segments de clients peuvent indiquer le nombre de clients prêt à payer. De cette façon, vous pouvez facilement ajuster les stratégies de prix et générer plus de ventes.
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Améliorer la satisfaction client
En créant des profils de clients détaillés et des segments spécifiques, les CDP vous aident à rester pertinent pour vos clients même lorsque leurs comportements et leurs préférences changent.
Des offres pertinentes correspondant aux intérêts de vos clients vous aident à différencierse démarquer de la concurrence. Les acheteurs font l'expérience de cette touche supplémentaire de personnalisation. Même s'ils viennent pour les réductions et les offres, ils restent pour le expérience personnalisée améliorée.
Réduisez les paiements et les abandons de panier
Les données recueillies via les plateformes de données client sont puissantes un aperçu de problèmes autrement cachés.
L'un des plus grands mystères que les spécialistes du marketing et les propriétaires de magasins tentent de résoudre tourne autour de paiement et abandon de panier.
Lorsque vous suivez le comportement des clients, vous pouvez identifier les segments avec des taux d'abandon de panier et de paiement élevés et enquêter sur les raisons potentielles pour ça.
Par exemple, les paniers peuvent ne pas afficher le nombre d'articles à l'intérieur, tandis que les pages de paiement peuvent avoir un processus de paiement déroutant.
Boostez l'engagement client
Que ce soit sur vos canaux de médias sociaux ou directement sur votre magasin, un CDP peut suivre les interactions et le comportement des clients qui indiquent l'évolution de leur relation avec vos clients.
Vous pouvez mesurer contenu et performances des campagnes facilement et utilisez les informations pour proposer un contenu plus pertinent et engageant.
Créez des workflows d'automatisation du marketing efficaces
Flux de travail d'automatisation du marketing sont un must pour toute entreprise de commerce électronique aujourd'hui. Lorsque vous utilisez un CDP, vous pouvez créer rapidement et facilement des workflows d'automatisation.
Tu peux cibler des segments spécifiques et exécuter campagnes de marketing multicanal avec un approche mains libres.
Découvrez de nouveaux segments de clientèle
Lorsque vous collectez des données en ligne et hors ligne, vous pouvez développer une énorme variété de segments de clientèle.
Toutes ces données brutes peuvent vous aider à identifier différents publics, y compris les nouveaux, comme les clients fidèles, les acheteurs à prix réduits, les acheteurs impulsifs, etc.
Lorsque vous les segmentez davantage, vous pouvez décrire des audiences similaires, personnalisez vos messages et rendez votre ciblage encore plus précis.
Ce sont juste une fraction des effets positifs qu'une Customer Data Platform peut avoir sur votre activité e-commerce. Depuis rester conforme au RGPD pour surmonter la perte de cookies tiers, un CDP aide à instaurer la confiance, à renforcer les relations et à optimiser les conversions.
Si vous êtes prêt à commencer à créer des listes de destinataires de grande valeur, des segments dynamiques, des audiences similaires et intelligentes, vous êtes au bon endroit !
Obtenir votre plateforme de données client
Construire un Plateforme de données client peut avoir un effet considérable sur votre entreprise.
Depuis coûts réduits pour prévenir le manque à gagner, les CDP sont l'avenir du commerce électronique. Mais si vous n'avez pas la patience ou les ressources nécessaires pour réunir une équipe de développeurs et créer votre CDP à partir de zéro, vous pouvez utiliser un une solution sophistiquée prête à l'emploi comme VibeTrace.
C'est un outil de marketing tout-en-un avec un Plateforme de données client intégrée alimenté par l'IA. Et il peut être étendu et adapté à vos besoins spécifiques. Découvrez ses fonctionnalités et réservez votre démo maintenant!
