成功的營銷是 客戶驅動的營銷。這是任何企業成功或失敗的原因。作為營銷人員，客戶需要我們的充分關注，如果您想取得成功，就必須將客戶置於戰略的中心。為了能夠做到這一點，你需要 可操作的客戶數據.
進入 客戶數據平台 或 CDP。這樣的平台獲取並傳遞我們需要的信息 調整我們的業務和信息 與客戶的需求。
客戶數據平台軟件可以提升 營銷活動和策略。
這就是我們 VibeTrace 創建的原因 先進的 CDP 軟件 個性化您的客戶旅程並優化轉化率。
這樣的平台如何運作，它能為您做什麼？這就是我們將在今天的文章中回答的問題，所以請確保您不要錯過任何一個字！
什麼是客戶數據平台？
客戶旅程，即人們完成購買所採取的路徑，是 接觸點之字形噩夢。客戶可以在產品列表、博客、社交媒體帳戶、電子商務網站甚至可用的物理位置之間切換，並做出購買決定 在他們第一次互動很久之後 與您的品牌。
為了跟上客戶的步伐，品牌需要 個性化每次互動。如果你想去的話，這也適合你 從互動到轉化。下面我們將解釋 CDP 的工作原理並指導您的所有營銷工作。
CDP 如何運作？
客戶數據平台：
- 收集和組織數據 在每個接觸點；
- 提供 可行的見解 您可以用它來創建量身定制的營銷活動並個性化與客戶的互動；
- 創建詳細的客戶檔案 基於從各種來源收集的數據。
VibeTrace 先進的客戶數據平台使您能夠 自動收穫信息 來自交易系統、CRM、您的網站和表單、博客和產品列表以及全渠道營銷活動。
收集到的信息被組織並存儲為客戶檔案，為您提供 更清晰的圖片 您的理想買家和目標受眾。
作為營銷人員，我們必須比我們自己更了解我們的客戶。 數據變得至關重要 隨著數字時代的興起。但它到底是什麼？下面我們將討論您可以通過 CDP 收集的數據類型。
您可以收集的客戶數據類型
根據您的來源和您可能使用的軟件，您將收集 各種數據類型。可用的客戶信息通常屬於以下類別之一：
- 資料數據 – 這是可以描述您的客戶的信息。它可以是詳細的個人姓名和位置、聯繫信息和社交資料，也可以是更廣泛的人口統計詳細信息，從生活方式到愛好和偏好。
- 交易數據 – 它涵蓋客戶與您的企業之間的任何交易互動。這可以是任何購買、退貨訂單、廢棄的購物車，甚至是提供的反饋。它可以向您顯示給定訂單的最新情況、特定客戶的購買頻率，甚至其貨幣價值。
- 事件數據 – 這些信息可以清晰地描繪出客戶登陸您的網站時的行為。他們登陸您網站的頻率如何？他們採取了哪些步驟？他們來自哪裡？這讓我想到了一種更具體類型的事件數據。
- 營銷活動數據 – 客戶數據平台跟踪客戶與營銷活動的互動。這可以通過多種方式幫助您 - 找出帶來最多流量和/或最多轉化的渠道，確定需要優化的渠道和您想要放棄的渠道，以及找出營銷活動具有哪些消息和類型對你的結果影響更大。
為什麼在電子商務中使用客戶數據平台？
客戶想要個性化。
他們希望看到品牌和企業關心他們的需求和偏好。
收集匿名用戶數據、分析客戶行為以及跟踪線上和線下數據的能力使客戶數據平台成為電子商務所有者的寶貴工具。 個性化客戶旅程.
就是這樣：
提供個性化體驗
企業創建買家角色以改善他們的 對客戶的了解.
CDP 消除猜測 從過程中。這可以幫助您開發和執行定制的營銷活動 與客戶利益保持一致.
快速增長的品牌產生 40% 更高的收入 通過個性化。
您可以同步使用可操作的見解和生成的客戶資料 產品推薦引擎.
無論您的客戶身在何處，都能找到他們 恰到好處的報價。最好的部分是什麼？您甚至不必自己構建推薦引擎。
您可以使用 白標產品推薦軟件 並節省成本和時間。
創造更好的客戶旅程
客戶和您的企業之間存在多個接觸點。當您收集有關這些接觸點交互的信息時，您可以極大地改進 整體客戶旅程.
您可以清楚地了解客戶的行為方式以及對各種交互的反應 - 電子郵件、廣告、調查，甚至推送通知和短信。
然後您可以創建一個 有吸引力且有說服力的全渠道溝通策略，從而使整體旅程變得更好，無論客戶處於旅程的哪個階段。
通過特定優惠瞄準特定細分市場
像我們在 VibeTrace 構建的客戶數據平台使用複雜的 機器學習算法 和 強大的人工智能 篩选和組織收集到的數據。
這可以幫助您創建特定的細分，無論您想要詳細還是概括。
在 VibeTrace CDP 中，您可以使用 各種特徵來細分 您的受眾 - 從個人信息到客戶行為和交易數據。添加 標籤、屬性和事件 根據您的需要對客戶和匿名訪客進行分組。
這是可操作的信息 這使您能夠執行更好的營銷活動並針對不同的細分市場提供不同的優惠。剩下的就是繞一圈，正如您將在下一節中看到的那樣。
獲取活動結果的實時數據
一旦執行了有針對性的營銷活動，就該對其進行分析了。客戶數據平台軟件為您提供 實時信息 關於活動績效和客戶互動：
- 與活動互動 – 關注打開率、點擊率、取消訂閱率、響應率（用於客戶調查）等指標。您可以從全渠道活動中收集信息。因此，您可以使所有渠道的消息傳遞更加高效。
- 網站互動 – 可能因轉化、購物車放棄、查看的產品、評分最高的產品、查看的類別、購買的產品等而異。換句話說，總體客戶行為。
你可以 交叉參考活動結果 和 客戶資料 由客戶數據平台創建並對其進行調整以提高轉化率和客戶滿意度。在談論 CDP 的價值以及為什麼值得為您的電子商務業務構建 CDP 時，這只是冰山一角。下面，我們將更詳細地介紹其餘部分，所以請繼續閱讀。
構建客戶數據平台的十大好處
營銷自動化可幫助您提供客戶想要的產品 在最合適的時刻.
通過為營銷自動化工作流程提供有價值的、可操作的客戶數據，您可以取得更好的結果。借助 CDP，您可以管理整個客戶旅程並獲得眾多好處，包括：
集中式客戶數據管理
客戶數據平台結束了收集隨機信息並根據來自不同渠道的零碎數據拼接客戶檔案。您需要收集所有可以收集的數據來創建針對轉化進行優化的有針對性的營銷活動。
這就是 CDP 為您所做的 – 它 匯總來自各種來源的信息，消除客戶資料重複，並幫助您創建 360度視角 您的目標受眾。如果您想發展以客戶為中心的電子商務業務，這就是您要走的路。
通過人工智能實現個性化
各行各業的企業都在快速採用人工智能。電子商務就是其中之一——個性化很大程度上依賴於實時和歷史數據。人工智能可以幫助獲得成功的追加銷售和交叉銷售機會，但這還不是全部。
除了根據收集的數據生成相關建議外，人工智能還可以幫助排除客戶 不太可能轉換。這樣，您就可以將資源和活動集中在 更高價值的前景.
創建全渠道營銷活動和體驗
顧客可以有 線上線下互動 與您的品牌。擁有 統一的方法 針對這些接觸點需要您了解客戶的行為方式 無論何時何地 他們與您的業務互動。
此外， 溝通渠道偏好 發展。通過人工智能和機器學習算法，強大的客戶數據平台將根據各種標準對客戶進行細分，並觸發最相關的全渠道活動， 適應變化 在顧客行為中。
增強並優先考慮客戶終身價值
客戶保留 總是更便宜 並且比獲取新客戶更容易。電子商務商店從回訪者中獲益更多，而不是試圖增加流量。這就是為什麼你應該更加關心所謂的 客戶終身價值.
CLV 是客戶在與您的企業的整個關係中的總價值。通過客戶數據平台，您可以識別那些擁有以下特徵的客戶群： 最高終生價值 並為他們服務 相關的、高轉化率的優惠。保持相關性將改善那些高價值客戶對您品牌的整體體驗，並幫助您建立牢固的關係。
忠誠度會帶來收入。
增加創收
CDP 是強大的營銷技術， 提高客戶保留率 並幫助您執行 集中獲取客戶。您將能夠捕獲高質量的潛在客戶並 優化您的轉化 通過更好、更有針對性的活動。
CDP 對收入的低估影響之一是通過 定價見解。客戶資料和細分可以暗示客戶的數量 願意付錢。這樣，您就可以輕鬆地 調整定價策略 並產生更多銷售額。
提高客戶滿意度
通過創建詳細的客戶資料和特定細分，CDP 可以幫助您保持與客戶的相關性，即使他們的行為和偏好發生變化也是如此。
與客戶興趣相對應的相關優惠可幫助您區分從競爭中脫穎而出。買家體驗到額外的個性化體驗。即使他們來是為了折扣和優惠，他們留下來也是為了 增強的個性化體驗.
減少結賬和購物車遺棄
通過客戶數據平台收集的數據具有強大的作用 洞察其他隱藏的問題.
營銷人員和店主試圖解決的最大謎團之一是 結帳和購物車放棄。
當您跟踪客戶行為時，您可以識別購物車和結賬放棄率較高的細分市場， 調查潛在原因 為了那個原因。
例如，購物車可能不會顯示裡面的商品數量，而結賬頁面可能會有令人困惑的支付過程。
提高客戶參與度
無論是在您的社交媒體渠道上還是直接在您的商店上，CDP 都可以跟踪客戶互動和行為，以暗示他們與客戶的關係如何演變。
您可以測量 內容和活動表現 輕鬆地使用這些信息來提供更具相關性和吸引力的內容。
創建高效的營銷自動化工作流程
營銷自動化工作流程 是當今每個電子商務企業的必備條件。使用 CDP 時，您可以快速輕鬆地創建自動化工作流程。
你可以 瞄準特定細分市場 並執行 多渠道營銷活動 與一個 免提方式.
發現新的客戶群
當您在線和離線收集數據時，您可以開發 種類繁多 的 客戶群.
所有這些原始數據都可以幫助您識別不同的受眾， 包括新的，如忠實顧客、折扣購買者、衝動購買者等。
當您進一步細分時，您可以 概述相似的受眾、自定義您的消息並使您的定位更加具體。
這些只是 積極影響的一小部分 客戶數據平台可以對您的電子商務業務產生影響。從 保持 GDPR 合規性 到 克服第三方 cookie 丟失的問題，CDP 有助於建立信任、加強關係和優化轉化。
如果您準備好開始創建高價值收件人列表、動態細分、相似且聰明的受眾群體，那麼您來對地方了！
獲取您的客戶數據平台
建設一個 客戶數據平台 可以對您的業務產生巨大影響。
從 降低成本 到 防止利潤損失, CDP 是 電子商務的未來。但是，如果您沒有耐心或資源來聚集開發人員團隊並從頭開始構建 CDP，您可以使用 現成的、複雜的解決方案，如 VibeTrace.
它是一款一體化營銷工具 內置客戶數據平台 由人工智能提供支持。它可以根據您的特定需求進行擴展和定制。查看其功能並 立即預訂演示!
