Top 10 aplicații Help Desk pentru comercianții Shopify

Înființarea propriului magazin de comerț electronic în shopify ar putea fi o sarcină frustrantă.

Îți începi călătoria ca antreprenor online care furnizează produse pentru clienții tăi potențiali, dar este mai stresant să nu poți optimiza magazinul Shopify.

In timp ce Automatizare de marketing și Baza de date pentru clienți este o necesitate pentru magazinul dvs. Shopify, aveți nevoie, de asemenea, de Help Desk și de software de asistență pentru clienți.

Și aceasta include o aplicație adecvată de asistență pentru clienți, potrivită pentru tipul de afacere pe care o aveți.

Având un software de birou de asistență disponibil în magazinul dvs., vă oferă oportunitatea de a oferi servicii mai rapide pentru clienți pentru întrebările clienților dvs., ceea ce le poate oferi cea mai bună experiență de cumpărături cu magazinul dvs.

În acest fel, puteți câștiga cu ușurință încrederea clienților dvs.

Aplicațiile de asistență pentru clienți sunt incredibil de benefice pentru afacerile de comerț electronic.

Acestea permit clienților să contacteze cu ușurință o companie cu orice întrebări sau preocupări pe care le-ar putea avea și oferă companiilor o modalitate simplificată de a gestiona și de a răspunde întrebărilor clienților.

Acest lucru poate duce la creșterea satisfacției și loialității clienților, ceea ce poate conduce în cele din urmă vânzărilor și creșterii afacerii.

În plus, aplicațiile de asistență pentru clienți pot oferi informații și date valoroase care pot ajuta companiile să-și îmbunătățească produsele și serviciile.

În general, investiția într-o aplicație de asistență pentru clienți este o mișcare inteligentă pentru orice afacere de comerț electronic care dorește să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți și să stimuleze creșterea.

Există mai mult de 80 de aplicații de asistență pentru servicii Shopify disponibile pe piață, ceea ce necesită mult timp pentru a verifica una câte una doar pentru a găsi cel mai potrivit software pentru magazinul dvs. Shopify.

S-ar putea să te simți copleșit să vezi care poate sau nu funcționează pentru tine.

Cu toate acestea, potrivirea perfectă pentru magazinul dvs. Shopify vă va oferi o aplicație software de înaltă calitate pe care o puteți utiliza pentru a interacționa cu clienții potențiali și existenți.

Software-urile pentru biroul de asistență vă pot ajuta să îmbunătățiți experiența de cumpărături și satisfacția clienților, să creșteți vânzările și să atrageți clienți, așa că trebuie să fiți foarte atent în alegerea celei mai bune aplicații pentru magazinul dvs.

Iată cele mai bune și bine-cunoscute software-uri Help Desk care sunt utilizate în mod obișnuit de majoritatea comercianților în conformitate cu caracteristicile și evaluările lor.

Guru client

Customer Guru vă ajută să urmăriți satisfacția segmentată a clienților prin instrumentul lor de sondaj.

Cu această aplicație, vă puteți gestiona magazinul de comerț electronic cu Shopify POS, care vă permite să adune recenzii și evaluări pentru site-ul dvs. pentru a vă îmbunătăți asistența pentru clienți

Acest lucru este cel mai bun pentru companiile mici sau magazinele comerciale care doresc să construiască un serviciu pentru clienți în jurul instrumentului de sondare a feedback-ului clienților, care este bun pentru noile magazine Shopify în construirea de legături cu clienții.

Caracteristici software:

• Oferă rapoarte generate automat cu feedback-ul clienților
• Integrare cu Facebook Ads și Google Adwords funcţionalitate
• Personalizarea sondajului NPS în câteva minute

Prețuri Guru pentru clienți:

• Plan hobbyist: Începe de la $50 pe lună, cel mai bine pentru 1.000 de clienți pe lună cu sondaj unic NPS
• Plan pentru afaceri mici: începe de la $150 pe lună, cel mai bine pentru 5.000 de clienți pe lună, cu 3 sondaje NPS disponibile și personalizate din domeniu 
• Plan avansat: 10.000 de clienți pe lună cu sondaje NPS nelimitate, personalizare din domeniu, folosiți propriile servere SMTP, asistență prioritară și concierge pentru importul de date 
• Plan de întreprindere: plan personalizabil pentru o bază mare de clienți

eDesk: Live Chat & AI Helpdesk

eDesk este unul dintre cele mai cunoscute birouri de asistență de comerț electronic, utilizate de mii de retaileri majori din întreaga lume, care oferă o satisfacție pozitivă a clienților și o experiență de pe tot globul prin diferite canale, cum ar fi e-mailuri, chat live, rețele sociale și site-uri web. 

Acest lucru este cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari, care oferă asistență pentru clienți „tot într-un singur loc”.

Caracteristici software:

• Mesaje multicanal într-un singur loc
• Colaborarea în echipă și partajarea expertizei pot fi făcute ușor și rapid dacă informațiile și expertiza sunt partajate rapid și precis.
• Eficientizați operațiunile fără a compromite serviciul prin automatizarea sarcinilor de rutină și a traducerilor.
• Personalizați widget-urile disponibile pentru tema magazinului dvs
• Funcție de răspuns automat pentru weekenduri și sărbători aglomerate
• Instrument excelent de feedback pentru recenziile clienților

Prețuri eDesk:

• Prețuri bazate pe ticker:
  • Plan esențial: începe de la $59 pe cont pe lună cu până la 300 de bilete facturate anual
  • Plan de creștere: începe de la $199 pe cont pe lună cu până la 1000 de bilete facturate anual
  • Plan de scară: începe de la $249 pe cont pe lună cu până la 1500 de bilete facturate anual
• Prețuri bazate pe agenți:
  • Plan de echipă: începe de la $69 per agent pe lună, cu minim 3 locuri disponibile facturate anual
  • Plan Pro: Începe de la $89 per agent pe lună, cu minim 3 locuri disponibile facturate anual
  • Plan Enterprise: cost personalizabil lunar cu minim 3 locuri disponibile facturate anual

Freshdesk

Fresh Desk oferă un software ușor și rapid pentru serviciul clienți, cu funcții moderne și puternice, cele mai bune pentru site-urile web ale magazinelor de cumpărături online, în special Shopify.

Freshdesk este cunoscut pentru a avea un plan de asistență pentru clienți 24/7 care oferă servicii eficiente pentru clienți prin e-mail, telefon, chat și alte canale de social media.

Este un software bun pentru a spori productivitatea agenților pentru a se angaja într-o muncă semnificativă.

Acest lucru este cel mai bun pentru întreprinderile mici și mijlocii, precum și pentru startup-urile Saas.

Caracteristici software:

• Interfață modernă pentru utilizatori
• Oferă suport omnicanal în diferite platforme de social media
• Include instrumente de automatizare pentru productivitatea serviciului clienți
• Funcționalitate completă de personalizare a portalului, rolurilor de agent, formulare de bilete, URL și altele
• Constă din șabloane moderne și atractive
• Include chatbot, widget de ajutor, forum comunitar și informații despre întrebări frecvente.

Prețuri pentru birou proaspăt:

Freshdesk are o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile, fără card de credit necesar.

• Prețuri pentru biroul de asistență
  • Plan de creștere: începe de la $15 per agent într-o lună, care este facturat anual
  • Plan Pro: Începe de la $49 per agent într-o lună, care este facturat anual
  • Plan Enterprise: Începe de la $79 per agent într-o lună, care este facturat anual 
• Prețuri omnicanal
  • Plan omnicanal de creștere: începe de la $29 per agent într-o lună, care este facturat anual
  • Plan Omnicanal Pro: începe de la $59 per agent într-o lună, care este facturat anual
  • Planul Enterprise Omnicanal: începe de la $99 per agent într-o lună, care este facturat anual

Gorgias

Gorgias – Live Chat and Help Desk este un software de servicii pentru clienți conceput pentru magazinele de comerț electronic care sunt integrate cu Shopify, Bigcommerce și Woocommerce.

Este cunoscut ca un software de asistență pentru clienți ușor de înțeles, unde puteți vedea detaliile comenzii pentru clienți pe portalul de bilete cu un instrument care poate fi utilizat eficient.

Acest lucru poate fi folosit atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari, dar poate părea puțin costisitor pentru afaceri noi și startup-uri. Cu toate acestea, comercianții de comerț electronic care sunt gata să ofere toate eforturile de asistență pentru clienți pot folosi acest lucru ca fiind cea mai potrivită pentru afacere.

Caracteristici software:

• Integrarea profundă cu Shopify permite datele corecte ale clienților în tabloul de bord.
• Personalizarea etichetelor pentru conversații
• Integrează canalul pentru a oferi interogări de asistență în e-mail, alte platforme de socializare
• Răspunsuri automatizate extrem de personalizate pentru întrebările frecvente
• Include detectarea intenției pentru un serviciu de asistență clienți mai ușor

Preturi Gorgias:

Freshdesk are o probă gratuită de 21 de zile.

• Plan de bază: începe de la $60/lună cu 350 de bilete lunare și $25 pentru fiecare 100 de bilete suplimentare. 
• Plan Pro: începe de la $300/lună cu 2000 de bilete lunare și $23 pentru fiecare 100 de bilete suplimentare. 
• Plan avansat: începe de la $750/lună cu 6000 de bilete lunare și $14 pentru fiecare 100 de bilete suplimentare. 
• Plan personalizat: Un plan personalizat poate fi aranjat la cerere.

Tawk.to 

Tawk.to Tawk este un sistem cu adevărat simplu și ușor de chat sau de gestionare a asistenței pentru clienți.

Permite integrarea ușoară personalizată pentru shopify. Vă va ajuta să monitorizați toate echipele de vânzări cu toate sesiunile actuale de chat live și sesiunile închise de chat. De asemenea, vă poate ajuta să gestionați biletele.

Pentru configurarea inițială cu Tawk, vă va permite să aveți un plan gratuit. Are un widget simplu care poate fi plasat oriunde pe un site web. 

Acest lucru este cel mai bun pentru pornirea unei afaceri noi sau pentru a oferi un bun început al serviciului pentru clienți

Caracteristici software:

• Livrare ușoară de servicii personalizate și în timp real pentru clienți
• Monitorizați site-ul de trafic 
• Include instrumente uimitoare precum LiveCHat, Ticketing, video, suplimente vocale și multe altele.
• Etichetarea și repartizarea rapidă a membrilor de vânzări pentru a răspunde preocupărilor clienților.

Prețuri Tawk.to:

Tawk.to LiveChat este GRATUIT cu o versiune de pachet de funcții pentru toată lumea.

Uimește 

Reamaze este unul dintre cele mai avansate sisteme de asistență. Se combină cu e-mail, chat live, apel video, social media, SMS, notificări push pentru a gestiona toate conversațiile cu afaceri și clienți.

Reamaze vă ajută să oferiți o experiență perfectă pentru clienți.

De asemenea, are funcții de mesagerie automată bazată pe învățarea automată (Procesarea limbajului natural) care vă ajută să rămâneți activ cu clienții dvs.

Acest lucru este cel mai bun pentru IMM-urile și întreprinderile care doresc să ofere servicii pentru clienți în timp real.

Caracteristici software:

• Include configurație multicanal cu integrare profundă în alte aplicații.
• Mesaje primite partajate pentru membrii echipei de vânzări
• LiveChat cu răspunsuri automate care pot fi personalizate
• Monitorizare live a activității clienților
• Include Pagina de stare pentru a oferi informații clienților

Prețuri Reamaze:

Reamaze are o PROBA GRATUITĂ care poate fi folosită înainte de a vă alege propriul plan

• Plan de bază: Începe de la $29 per membru de vânzări pe lună
• Plan Pro: Începe de la $ 49 per membru de vânzări pe lună
• Plan Plus: Începe de la $69 per membru de vânzări pe lună
• Plan personalizabil pentru întreprinderi facturate la cerere

Asistență pentru clienți Richpanel  

RichPanel a fost conceput pentru afacerea de comerț electronic.

Potrivit RichPanel, scopul lor principal este de a oferi companiilor de comerț electronic aceeași experiență ca și alte site-uri de comerț electronic bine-cunoscute pentru a oferi clienților cea mai bună experiență de asistență.

RichPanel vă ajută clientul să rezolve problemele automat 24/7. 

Acest lucru este cel mai bun pentru întreprinderile mijlocii până la mari care doresc să depună eforturi adecvate de servicii pentru clienți

Caracteristici software:

• Gestionați mesajele clienților de pe e-mail, chat, facebook, instagram, whatsapp și altele
• Caracteristica de vizualizare a unui singur client
• Sondaj disponibil pentru a măsura satisfacția clienților
• Experiență de chat live îmbunătățită pentru a vedea comenzi, a urmări pachetele și a răsfoi întrebări frecvente
• Mesaje automate care acceptă mai multe limbi

Prețuri RichPanel:

• Plan lunar: începe de la $50 până la $500 pe lună 
• Plan anual: începe de la $500 – $5000 pe an, cu două luni gratuite

Tidio 

Tidio oferă chat live și chat bot, serviciul Tidio poate fi integrat instantaneu.

ChatBot are caracteristici uimitoare care vă pot ajuta să oferiți servicii productive pentru clienți chiar și cu puține echipe de vânzări. Sistemele Chatbot sunt complet fără cod și vin cu câteva șabloane de răspuns automat care vă ajută să vă integrați mai rapid în sistem. 

Acest lucru este cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari, deoarece Tidio are integrări cu majoritatea software-urilor de afaceri de top care pot fi utilizate în fluxul zilnic de lucru.

Caracteristici software:

• Live Chat pentru a contacta potențialii clienți
• Casetă de chat automată cu generator de chatbot
• Previzualizare live a listei de vizitatori
• Integrarea inbox-ului prin e-mail, instagram și facebook
• Include instrumente multicanal

Prețuri Tidio:

Tidio Oferă utilizarea gratuită a software-ului.

• Preț lunar:
  • Plan de pornire: Începe de la $39 pe lună
  • Planul de echipă: începe de la $79 pe lună
  • Planul de scară: Începe de la $399 pe lună
• Preț anual
  • Plan de pornire: Începe de la $32,50 pe lună facturat anual
  • Planul de echipă: Începe de la $65.83 pe lună facturat anual
  • Plan de scară: Începe de la $332.50 pe lună facturat anual

UVdesk

UVdesk este un instrument de gestionare a biletelor bazat pe cloud, care oferă să ridice o interogare pentru a informa despre bilet și acea interogare trebuie gestionată de un agent clienți. Astfel, Clientul poate urmări raportul detaliat de rezolvare a preocupării sale. Oferă cel mai bun sistem de birou de asistență în care clienții pot comunica cu ușurință.

Acest lucru este cel mai bun pentru întreprinderile mijlocii până la mari, dar poate fi folosit de întreprinderile mici care doresc să înceapă cu eforturi adecvate ale clienților.

Caracteristici software:

• Integrat pe mai multe piețe pentru a oferi asistență valoroasă pentru clienți
• Comunicare mai rapidă și mai ușoară între magazinul ecomm și client
• Formular personalizat de front office pentru site-ul web
• Cu mai mulți furnizori de servicii de e-mail cu o singură platformă pentru a oferi asistență completă, inclusiv Gmail, Yahoo Mail, Hot Mail etc.

Prețuri UVdesk:

UVdesk are o versiune de încercare gratuită pentru biroul de asistență 

• Plan Pro: Începe de la $22 cu minimum 2 agenți pe lună
• Plan Enterprise: Începe de la $72 cu minimum 2 agenți pe lună

Zendesk

Zendesk este unul dintre cele mai populare și de încredere software de birou de asistență. Acceptă conversația pe toate canalele pe care preferați să le utilizați pentru a comunica cu clienții. Gestionează fluxul de lucru și poate gestiona productivitatea ridicată a echipei tale. 

Acest lucru este cel mai bun pentru magazinele electronice medii până la mari care oferă mărci generice.

Caracteristici software:

• Utilizare ușoară a software-ului pentru asistența clienților cu mai multe produse incluse, cum ar fi suport, ghid, cht, talk, sell, explore și altele
• Include suport omnicanal și personalizare a rolurilor de agent
• Urmăriți informațiile și interacțiunile clienților
• Rapoarte privind valorile și analiza datelor
• Sunt acceptate peste 60 de limbi diferite

Prețuri Zendesk:

• Planuri pentru toată lumea
  • Planul de echipă Suite: începe de la $49 per agent/lună facturat anual cu o probă gratuită.
  • Plan de creștere a suitei: începe de la $79 per agent/lună facturat anual cu o perioadă de încercare gratuită.
  • Plan Suite Professional: începe de la $99 per agent/lună facturat anual cu o perioadă de încercare gratuită.
• Planuri pentru întreprinderi
  • Plan Suite Enterprise: începe de la $150 per agent/lună facturat anual cu o perioadă de încercare gratuită.
  • Plan personalizat: facturat la cerere cu planuri suplimentare pregătite pentru întreprindere de la $215 per agent/lună facturat anual

Aceasta este lista noastră de top 10 pentru biroul de asistență și software de asistență pentru clienți.

Shopify permite oricui să creeze aplicații pentru magazinele lor de comerț electronic. Dacă sunteți dezvoltator, puteți arunca o privire aici: