Das Einrichten Ihres eigenen E-Commerce-Shops in Shopify kann eine frustrierende Aufgabe sein.
Sie beginnen Ihre Reise als Online-Unternehmer, indem Sie Produkte für Ihre potenziellen Kunden anbieten, aber es ist stressiger, Ihren Shopify-Shop nicht optimieren zu können.
Während Marketing-Automatisierung Und Kundendatenbank ein Muss für Ihren Shopify-Shop ist, benötigen Sie auch Helpdesk- und Kundensupport-Software.
Und dazu gehört auch die richtige Kundensupport-Anwendung, die für die Art von Geschäft geeignet ist, die Sie haben.
Wenn Sie eine Helpdesk-Software in Ihrem Geschäft verfügbar haben, haben Sie die Möglichkeit, einen schnelleren Kundenservice für die Anfragen Ihrer Kunden bereitzustellen, was ihnen das beste Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft bieten kann.
So können Sie ganz einfach das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.
Kundensupport-Apps sind für E-Commerce-Unternehmen unglaublich vorteilhaft.
Sie ermöglichen es Kunden, sich bei Fragen oder Bedenken einfach an ein Unternehmen zu wenden, und sie bieten Unternehmen eine optimierte Möglichkeit, Kundenanfragen zu verwalten und zu beantworten.
Dies kann zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Loyalität führen, was letztendlich den Umsatz und das Wachstum des Unternehmens ankurbeln kann.
Darüber hinaus können Kundensupport-Apps wertvolle Einblicke und Daten liefern, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Insgesamt ist die Investition in eine Kundensupport-App ein kluger Schachzug für jedes E-Commerce-Unternehmen, das seinen Kundenservice verbessern und das Wachstum vorantreiben möchte.
Es gibt mehr als 80 verfügbare Shopify-Service-Support-Anwendungen auf dem Markt, die zeitaufwändig sind, um eine nach der anderen zu prüfen, nur um die am besten geeignete Software für Ihren Shopify-Shop zu finden.
Sie könnten sich überfordert fühlen, zu sehen, was für Sie funktioniert oder nicht.
Nichtsdestotrotz sollte die perfekte Passform für Ihren Shopify-Shop Ihnen eine qualitativ hochwertige Softwareanwendung bieten, mit der Sie mit Ihren potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt treten können.
Helpdesk-Software kann Ihnen dabei helfen, das Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Kunden anzuziehen, sodass Sie bei der Auswahl der besten Anwendung für Ihr Geschäft besonders vorsichtig sein müssen.
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Hier sind die besten und bekanntesten Helpdesk-Softwares, die von den meisten Händlern gemäß ihren Funktionen und Bewertungen verwendet werden.
Kunden-Guru
Customer Guru hilft Ihnen, die segmentierte Kundenzufriedenheit über sein Umfragetool zu verfolgen.
Mit dieser App können Sie Ihren E-Commerce-Shop mit Shopify POS verwalten, wodurch Sie Rezensionen und Bewertungen für Ihre Website sammeln können, um Ihren Kundensupport zu verbessern
Dies ist am besten für kleine Unternehmen oder Händlergeschäfte geeignet, die einen Kundenservice rund um das Tool für Kundenfeedback-Umfragen aufbauen möchten, das für neue Shopify-Geschäfte beim Aufbau von Kundenbeziehungen gut ist.
Software-Features:
- Bietet automatisch generierte Berichte mit Kundenfeedbacks
- Integration mit Facebook-Anzeigen und Google Adwords Funktionalität
- Anpassung der NPS-Umfrage in wenigen Minuten
Kunden-Guru-Preise:
- Hobbyistenplan: Beginnt bei $50 pro Monat, am besten für 1.000 Kunden pro Monat mit einer einzelnen NPS-Umfrage
- Small Business Plan: Beginnt bei $150 pro Monat, am besten für 5.000 Kunden pro Monat mit 3 verfügbaren NPS-Umfragen und benutzerdefiniert von der Domäne
- Vorausplan: 10.000 Kunden pro Monat mit unbegrenzten NPS-Umfragen, benutzerdefiniert von der Domäne, Verwendung eigener SMTP-Server, Prioritätsunterstützung und Datenimport-Concierge
- Unternehmensplan: Anpassbarer Plan für einen großen Kundenstamm
eDesk: Live-Chat & KI-Helpdesk
eDesk ist einer der bekannten führenden E-Commerce-Helpdesks, der von Tausenden großen Einzelhändlern weltweit genutzt wird und über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Website eine positive Kundenzufriedenheit und -erfahrung rund um den Globus bietet.
Dies ist am besten für kleine und große Unternehmen geeignet, die einen „Alles-an-einem-Ort“-Kundensupport anbieten.
Software-Features:
- Multichannel-Nachrichten an einem Ort
- Die Zusammenarbeit im Team und der Austausch von Fachwissen können einfach und schnell gestaltet werden, wenn Informationen und Fachwissen schnell und genau geteilt werden.
- Optimieren Sie den Betrieb, ohne den Service zu beeinträchtigen, indem Sie Routineaufgaben und Übersetzungen automatisieren.
- Passen Sie Widgets an, die für Ihr Shop-Design verfügbar sind
- Auto-Response-Funktion für arbeitsreiche Wochenenden und Feiertage
- Tolles Feedback-Tool für Kundenbewertungen
eDesk-Preise:
- Tickerbasierte Preise:
- Essential Plan: Beginnt bei $59 pro Konto und Monat mit bis zu 300 Tickets, die jährlich abgerechnet werden
- Wachstumsplan: Beginnt bei $199 pro Konto und Monat mit bis zu 1000 Tickets, die jährlich in Rechnung gestellt werden
- Skalierungsplan: Beginnt bei $249 pro Konto und Monat mit bis zu 1500 Tickets, die jährlich abgerechnet werden
- Agentenbasierte Preise:
- Teamplan: Beginnt bei $69 pro Agent und Monat mit mindestens 3 verfügbaren Arbeitsplätzen, die jährlich in Rechnung gestellt werden
- Pro Plan: Beginnt bei $89 pro Agent und Monat mit mindestens 3 verfügbaren Arbeitsplätzen, die jährlich in Rechnung gestellt werden
- Unternehmensplan: Anpassbare monatliche Kosten mit mindestens 3 verfügbaren Arbeitsplätzen, die jährlich in Rechnung gestellt werden
Freshdesk
Fresh Desk bietet eine einfache und schnelle Software für den Kundenservice mit modernen und leistungsstarken Funktionen, die sich am besten für Websites von Online-Shopping-Shops eignen, insbesondere für Shopify.
Freshdesk ist dafür bekannt, einen 24/7-Kundensupportplan zu haben, der einen effizienten Kundenservice per E-Mail, Telefon, Chat und anderen Social-Media-Kanälen bietet.
Es ist eine gute Software, um die Produktivität der Agenten zu steigern, damit sie sinnvolle Arbeit leisten können.
Dies ist am besten für kleine und mittlere Unternehmen sowie Saas-Startups geeignet.
Software-Features:
- Moderne Benutzeroberfläche
- Bietet einen Omnichannel-Support auf verschiedenen Social-Media-Plattformen
- Enthält Automatisierungstools für die Produktivität des Kundendienstes
- Vollständige Funktionalität zur Anpassung von Portal, Agentenrollen, Ticketformularen, URL und anderen
- Besteht aus modernen und attraktiven Vorlagen
- Enthält Chatbot, Hilfe-Widget, Community-Forum und FAQ-Informationen.
Fresh Desk-Preise:
Freshdesk bietet eine 21-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte.
- Support-Desk-Preise
- Wachstumsplan: Beginnt bei $15 pro Agent in einem Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird
- Pro Plan: Beginnt bei $49 pro Agent in einem Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird
- Unternehmensplan: Beginnt bei $79 pro Agent in einem Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird
- Omnichannel-Preisgestaltung
- Omnichannel-Wachstumsplan: Beginnt bei $29 pro Agent in einem Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird
- Pro Omnichannel-Plan: Beginnt bei $59 pro Agent in einem Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird
- Enterprise Omnichannel Plan: Beginnt bei $99 pro Agent in einem Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird
Gorgias
Gorgias – Live Chat and Help Desk ist eine Kundenservice-Software, die für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, die in Shopify, Bigcommerce und Woocommerce integriert sind.
Es ist bekannt als benutzerfreundliche und leicht verständliche Kundensupport-Software, bei der Sie Bestelldetails für Kunden auf dem Ticketportal mit einem effizient zu verwendenden Tool anzeigen können.
Dies kann sowohl für kleine als auch für große Unternehmen verwendet werden, mag aber für neue Unternehmen und Startups etwas teuer klingen. Nichtsdestotrotz können E-Commerce-Händler, die bereit sind, alle Kundensupport-Bemühungen zu leisten, dies als beste Lösung für das Unternehmen nutzen.
Software-Features:
- Die tiefe Integration mit Shopify ermöglicht die richtigen Kundendaten im Dashboard.
- Anpassung von Tags für Konversationen
- Integriert einen Kanal, um Support-Anfragen per E-Mail oder auf anderen Social-Media-Plattformen bereitzustellen
- Hochgradig angepasste automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Beinhaltet Absichtserkennung für einen einfacheren Kundendienst
Gorgias-Preise:
Freshdesk bietet eine 21-tägige kostenlose Testversion.
- Basisplan: ab $60/Monat mit 350 Monatstickets und $25 für jeweils 100 weitere Tickets.
- Pro-Plan: ab $300/Monat mit 2000 Monatstickets und $23 für je 100 weitere Tickets.
- Erweiterter Plan: ab $750/Monat mit 6000 Monatstickets und $14 für jeweils 100 zusätzliche Tickets.
- Benutzerdefinierter Plan: Ein benutzerdefinierter Plan kann auf Anfrage arrangiert werden.
Tawk.to
Tawk.to Tawk ist ein wirklich einfaches und unkompliziertes Kunden-Chat- oder Support-Management-System.
Es ermöglicht eine einfache benutzerdefinierte Integration in Shopify. Es hilft Ihnen, alle Verkaufsteams mit allen aktuellen Live-Chat-Sitzungen und geschlossenen Chat-Sitzungen zu überwachen. Außerdem kann es Ihnen helfen, Tickets zu verwalten.
Für die Ersteinrichtung mit dem Tawk können Sie einen kostenlosen Plan haben. Es hat ein einfaches Widget, das überall auf einer Website platziert werden kann.
Dies ist am besten für den Start oder das Neugeschäft geeignet, um einen guten Start des Kundenservice zu bieten
Software-Features:
- Einfache Bereitstellung von personalisiertem Kundenservice in Echtzeit
- Traffic-Website überwachen
- Enthält erstaunliche Tools wie LiveCHat, TIcketing, Video, Voice-Add-Ons und mehr.
- Schnelles Markieren und Zuweisen von Vertriebsmitarbeitern, um auf Kundenanliegen zu reagieren.
Tawk.to-Preisgestaltung:
Tawk.to LiveChat ist KOSTENLOS mit einer Feature-Pack-Version für alle.
Erstaunen
Reamaze ist eines der fortschrittlichsten Helpdesk-Systeme. Es kombiniert sich mit E-Mail, Live-Chat, Videoanruf, Social Media, SMS und Push-Benachrichtigungen, um alle Gespräche mit Unternehmen und Kunden zu verwalten.
Reamaze hilft Ihnen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
Es verfügt auch über Funktionen für automatisiertes Messaging auf der Grundlage von maschinellem Lernen (Natural Language Processing), die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden aktiv zu bleiben.
Dies ist am besten für KMUs und Unternehmen geeignet, die Kundenservice in Echtzeit anbieten möchten.
Software-Features:
- Beinhaltet eine Mehrkanalkonfiguration mit tiefer Integration in andere Anwendungen.
- Gemeinsamer Posteingang für Mitglieder des Vertriebsteams
- LiveChat mit automatisierten Antworten, die angepasst werden können
- Live-Überwachung der Kundenaktivitäten
- Enthält eine Statusseite, um Kunden Informationen bereitzustellen
Reamaze-Preise:
Reamaze hat eine KOSTENLOSE TESTVERSION, die Sie verwenden können, bevor Sie Ihren eigenen Plan auswählen
- Basisplan: Beginnt bei $29 pro Vertriebsmitglied und Monat
- Pro Plan: Beginnt bei $ 49 pro Vertriebsmitglied und Monat
- Plus-Plan: Beginnt bei $69 pro Vertriebsmitglied und Monat
- Anpassbarer Plan für Unternehmen, der auf Anfrage in Rechnung gestellt wird
Richpanel-Kundendienst
RichPanel wurde für das E-Commerce-Geschäft entwickelt.
Laut RichPanel besteht ihr Hauptziel darin, E-Commerce-Unternehmen die gleiche Erfahrung wie anderen bekannten E-Commerce-Websites zu bieten, um Kunden das beste Support-Erlebnis zu bieten.
RichPanel hilft Ihren Kunden, Probleme rund um die Uhr automatisch zu lösen.
Dies ist am besten für mittlere bis große Unternehmen geeignet, die sich um einen angemessenen Kundenservice bemühen möchten
Software-Features:
- Verwalten Sie Kundennachrichten aus E-Mail, Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen
- Einzelkundenansichtsfunktion
- Verfügbare Umfrage zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Verbesserte Live-Chat-Erfahrung, um Bestellungen anzuzeigen, Pakete zu verfolgen und FAQs zu durchsuchen
- Automatisierte Nachrichten, die mehrere Sprachen unterstützen
RichPanel-Preise:
- Monatlicher Plan: Beginnt bei $50 bis $500 pro Monat
- Jahrestarif: Beginnt bei $500 – $5000 pro Jahr mit zwei kostenlosen Monaten
Tidio
Tidio bietet Live-Chat und Chatbot, der Tidio-Service kann sofort integriert werden.
ChatBot verfügt über erstaunliche Funktionen, mit denen Sie selbst mit wenigen Vertriebsteams einen produktiven Kundenservice bieten können. Chatbot-Systeme sind vollständig codelos und bieten einige automatische Antwortvorlagen, die Ihnen helfen, sich schneller in das System zu integrieren.
Dies ist am besten für kleine bis große Unternehmen geeignet, da Tidio über Integrationen mit den meisten Top-Unternehmenssoftware verfügt, die im täglichen Arbeitsablauf verwendet werden können.
Software-Features:
- Live-Chat, um potenzielle Kunden zu kontaktieren
- Automatisierte Chatbox mit Chatbot Builder
- Live-Vorschau der Besucherliste
- Integration des Posteingangs über E-Mail, Instagram und Facebook
- Beinhaltet Multichannel-Tools
Tidio-Preise:
Tidio bietet die kostenlose Nutzung von Software.
- Monatliche Preise:
- Starterplan: Beginnt bei $39 pro Monat
- Teamplan: Beginnt bei $79 pro Monat
- Scales Plan: Beginnt bei $399 pro Monat
- Jährliche Preise
- Starterplan: Beginnt bei $32,50 pro Monat und wird jährlich abgerechnet
- Teamplan: Beginnt bei $65,83 pro Monat und wird jährlich abgerechnet
- Skalierungsplan: Beginnt bei $332,50 pro Monat und wird jährlich abgerechnet
UVdesk
UVdesk ist ein Cloud-basiertes Ticketverwaltungstool, das anbietet, eine Anfrage zu stellen, um über das Ticket zu informieren, und diese Anfrage muss von einem Kundenagenten verwaltet werden. So kann der Kunde den detaillierten Lösungsbericht seines Anliegens verfolgen. Es bietet das beste Helpdesk-System, mit dem Kunden einfach kommunizieren können.
Dies ist am besten für mittlere bis große Unternehmen geeignet, kann aber auch von kleinen Unternehmen genutzt werden, die mit angemessenen Kundenbemühungen beginnen möchten.
Software-Features:
- Integriert in mehrere Marktplätze, um wertvollen Kundensupport zu bieten
- Schnellere und einfachere Kommunikation zwischen ecomm Store und Kunde
- Anpassbares Website-Front-Office-Formular
- Mit mehreren E-Mail-Dienstanbietern mit einer Plattform, die Rundum-Support bietet, einschließlich Google Mail, Yahoo Mail, Hot Mail usw.
UVdesk-Preise:
UVdesk hat eine kostenlose Testversion für den Helpdesk
- Pro Plan: Beginnt bei $22 mit mindestens 2 Agenten pro Monat
- Unternehmensplan: Beginnt bei $72 mit mindestens 2 Agenten pro Monat
Zendesk
Zendesk ist eine der beliebtesten und vertrauenswürdigsten Support-Desk-Software. Es unterstützt die Konversation über alle Kanäle, die Sie für die Kommunikation mit Ihren Kunden bevorzugen. Es verwaltet den Arbeitsablauf und kann die hohe Produktivität Ihres Teams verwalten.
Dies ist am besten für mittlere bis große Ecom-Shops geeignet, die generische Marken anbieten.
Software-Features:
- Einfache Softwarenutzung für den Kundensupport mit mehreren enthaltenen Produkten wie Support, Guide, cht, Talk, Sell, Explore und anderen
- Umfasst Omnichannel-Support und Anpassung der Agentenrollen
- Verfolgen Sie Kundeninformationen und -interaktionen
- Berichte zu Metriken und Datenanalyse
- Über 60 verschiedene Sprachen werden unterstützt
Zendesk-Preise:
- Pläne für alle
- Suite Team Plan: ab $49 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung mit kostenloser Testversion.
- Suite-Wachstumsplan: ab $79 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung mit kostenloser Testversion.
- Suite Professional Plan: ab $99 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung mit kostenloser Testversion.
- Pläne für Unternehmen
- Suite Enterprise Plan: ab $150 pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung mit kostenloser Testversion.
- Maßgeschneiderter Plan: Abrechnung auf Anfrage mit zusätzlichen unternehmenstauglichen Plänen ab $215 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
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Shopify ermöglicht es jedem, Apps für seine E-Commerce-Shops zu erstellen. Wenn Sie ein Entwickler sind, können Sie hier nachsehen:
