Creare il tuo negozio di e-commerce in Shopify potrebbe essere un compito frustrante.
Inizi il tuo viaggio come imprenditore online fornendo prodotti per i tuoi potenziali clienti, ma è più stressante non essere in grado di ottimizzare il tuo negozio Shopify.
Mentre Automazione del marketing E Banca Dati Clienti è un must per il tuo negozio Shopify, hai anche bisogno di Help Desk e software di assistenza clienti.
E questo include un'applicazione di assistenza clienti adeguata adatta al tipo di attività che hai.
Avere un software di help desk disponibile nel tuo negozio ti dà l'opportunità di fornire un servizio clienti più veloce per le richieste dei tuoi clienti che può offrire loro la migliore esperienza di acquisto con il tuo negozio.
In questo modo puoi ottenere facilmente la fiducia dei tuoi clienti.
Le app di assistenza clienti sono incredibilmente vantaggiose per le attività di e-commerce.
Consentono ai clienti di contattare facilmente un'azienda per qualsiasi domanda o dubbio che potrebbero avere e forniscono alle aziende un modo semplificato per gestire e rispondere alle richieste dei clienti.
Ciò può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente, che alla fine può guidare le vendite e la crescita dell'azienda.
Inoltre, le app di assistenza clienti possono fornire preziose informazioni e dati che possono aiutare le aziende a migliorare i propri prodotti e servizi.
Nel complesso, investire in un'app di assistenza clienti è una mossa intelligente per qualsiasi attività di e-commerce che desideri migliorare il proprio servizio clienti e favorire la crescita.
Ci sono più di 80 applicazioni di supporto del servizio Shopify disponibili sul mercato, il che richiede molto tempo per controllarle una per una solo per trovare il software più adatto per il tuo negozio Shopify.
Potresti sentirti sopraffatto nel vedere quale potrebbe o meno funzionare per te.
Tuttavia, la soluzione perfetta per il tuo negozio Shopify ti fornirà un'applicazione software di alta qualità che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti potenziali ed esistenti.
I software dell'help desk possono aiutarti a migliorare l'esperienza di acquisto e la soddisfazione dei clienti, incrementare le vendite e attirare i clienti, quindi devi essere molto attento nella scelta della migliore applicazione per il tuo negozio.
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Ecco i migliori e noti software di help desk comunemente utilizzati dalla maggior parte dei commercianti in base alle loro caratteristiche e valutazioni.
Guru del cliente
Customer Guru ti aiuta a monitorare la soddisfazione dei clienti segmentata attraverso il loro strumento di indagine.
Con questa app, puoi gestire il tuo negozio di e-commerce con Shopify POS che ti consente di raccogliere recensioni e valutazioni per il tuo sito web per migliorare l'assistenza clienti
Questo è l'ideale per le piccole aziende o i negozi di commercianti che desiderano creare un servizio clienti attorno allo strumento di indagine sul feedback dei clienti, utile per i nuovi negozi Shopify nella creazione di connessioni con i clienti.
Caratteristiche software:
- Fornisce report generati automaticamente con i feedback dei clienti
- Integrazione con Facebook Ads e Google Adwords funzionalità
- Personalizzazione dell'indagine NPS in pochi minuti
Guru del cliente Prezzi:
- Piano Hobbista: inizia a $50 al mese migliore per 1.000 clienti al mese con sondaggio NPS singolo
- Piano Small Business: inizia a $150 al mese migliore per 5.000 clienti al mese con 3 sondaggi NPS disponibili e personalizzato dal dominio
- Advance Plan: 10.000 clienti al mese con sondaggi NPS illimitati, personalizzati dal dominio, utilizzo dei propri server SMTP, supporto prioritario e concierge per l'importazione dei dati
- Piano aziendale: piano personalizzabile per un'ampia base di clienti
eDesk: chat dal vivo e helpdesk AI
eDesk è uno dei principali help desk di e-commerce utilizzati da migliaia di importanti rivenditori in tutto il mondo che forniscono una soddisfazione e un'esperienza positiva del cliente in tutto il mondo attraverso diversi canali come e-mail, live chat, social media e sito web.
Questo è l'ideale per le piccole e grandi imprese che forniscono un'assistenza clienti "tutto in un unico posto".
Caratteristiche software:
- Messaggi multicanale in un unico posto
- La collaborazione in team e la condivisione delle competenze possono essere rese facili e veloci se le informazioni e le competenze vengono condivise in modo rapido e accurato.
- Semplifica le operazioni senza compromettere il servizio automatizzando le attività di routine e le traduzioni.
- Personalizza i widget disponibili per il tema del tuo negozio
- Funzionalità di risposta automatica per fine settimana e vacanze impegnative
- Ottimo strumento di feedback per le recensioni dei clienti
Prezzi dell'eDesk:
- Prezzi basati su ticker:
- Piano essenziale: inizia a $59 per account al mese con fino a 300 biglietti fatturati annualmente
- Piano di crescita: inizia a $199 per account al mese con fino a 1000 ticket fatturati annualmente
- Piano di scalabilità: a partire da $249 per account al mese con fino a 1500 biglietti fatturati annualmente
- Prezzi basati su agenti:
- Piano Team: a partire da $69 per agente al mese con 3 postazioni minime disponibili fatturate annualmente
- Piano Pro: a partire da $89 per agente al mese con 3 postazioni minime disponibili fatturate annualmente
- Piano aziendale: costo personalizzabile mensile con 3 postazioni minime disponibili fatturate annualmente
Freshdesk
Fresh Desk offre un software semplice e veloce per il servizio clienti con funzionalità moderne e potenti, ideale per i siti Web dei negozi di shopping online, in particolare Shopify.
Freshdesk è noto per avere un piano di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che fornisce un servizio clienti efficiente tramite e-mail, telefono, chat e altri canali di social media.
È un buon software per migliorare la produttività degli agenti per impegnarsi in un lavoro significativo.
Questo è il migliore per le piccole e medie imprese e per le startup Saas.
Caratteristiche software:
- Interfaccia moderna per gli utenti
- Fornisce un supporto omnicanale in diverse piattaforme di social media
- Include strumenti di automazione per la produttività del servizio clienti
- Funzionalità complete sulla personalizzazione del portale, dei ruoli degli agenti, dei moduli dei ticket, dell'URL e altro
- È costituito da modelli moderni e accattivanti
- Include chatbot, widget di aiuto, forum della community e informazioni sulle domande frequenti.
Prezzi della scrivania fresca:
Freshdesk ha una prova gratuita di 21 giorni senza carta di credito richiesta.
- Prezzi del supporto tecnico
- Piano di crescita: inizia a $15 per agente in un mese che viene fatturato annualmente
- Piano Pro: inizia a $49 per agente in un mese che viene fatturato annualmente
- Piano aziendale: inizia a $79 per agente in un mese che viene fatturato annualmente
- Prezzi omnicanale
- Piano multicanale di crescita: inizia a $29 per agente in un mese che viene fatturato annualmente
- Pro Omnichannel Plan: inizia a $59 per agente in un mese che viene fatturato annualmente
- Piano multicanale aziendale: inizia a $99 per agente in un mese che viene fatturato annualmente
Gorgia
Gorgias - Live Chat and Help Desk è un software per il servizio clienti progettato per i negozi di e-commerce integrati con Shopify, Bigcommerce e Woocommerce.
È noto come un software di assistenza clienti intuitivo e di facile comprensione in cui è possibile visualizzare i dettagli dell'ordine per i clienti sul portale dei biglietti con uno strumento che può essere utilizzato in modo efficiente.
Questo può essere utilizzato sia per le piccole che per le grandi imprese, ma potrebbe sembrare un po' costoso per le nuove imprese e le startup. Tuttavia, i commercianti di e-commerce che sono pronti a fornire tutto il necessario per l'assistenza clienti possono utilizzarlo come soluzione migliore per l'azienda.
Caratteristiche software:
- La profonda integrazione con Shopify abilita i dati dei clienti corretti nella dashboard.
- Personalizzazione dei tag per le conversazioni
- Integra il canale per fornire query di supporto tramite e-mail, altre piattaforme di social media
- Risposte automatiche altamente personalizzate per le domande più frequenti
- Include il rilevamento degli intenti per un servizio di assistenza clienti più semplice
Prezzo Gorgia:
Freshdesk ha una prova gratuita di 21 giorni.
- Piano base: parte da $60/mese con 350 ticket mensili e $25 ogni 100 ticket aggiuntivi.
- Piano Pro: parte da $300/mese con 2000 ticket mensili e $23 ogni 100 ticket aggiuntivi.
- Piano avanzato: parte da $750/mese con 6000 ticket mensili e $14 ogni 100 ticket aggiuntivi.
- Piano personalizzato: un piano personalizzato può essere organizzato su richiesta.
Tawk.to
Tawk.to Tawk è una chat per i clienti o un sistema di gestione del supporto davvero semplice e facile.
Consente una facile integrazione personalizzata per Shopify. Ti aiuterà a monitorare tutti i team di vendita con tutte le attuali sessioni di chat dal vivo e le sessioni di chat chiuse. Inoltre, può aiutarti a gestire i ticket.
Per la configurazione iniziale con Tawk, ti consentirà di avere un piano gratuito. Ha un semplice widget che può essere posizionato ovunque su un sito web.
Questo è il modo migliore per avviare o avviare una nuova attività per fornire un buon inizio del servizio clienti
Caratteristiche software:
- Facile fornitura di un servizio clienti personalizzato e in tempo reale
- Monitorare il traffico del sito web
- Include strumenti straordinari come LiveChat, Ticketing, video, componenti aggiuntivi vocali e altro ancora.
- Etichettatura rapida e assegnazione dei membri delle vendite per rispondere alle preoccupazioni dei clienti.
Tawk.to Prezzi:
Tawk.to LiveChat è GRATUITO con una versione del pacchetto di funzionalità per tutti.
Sorprendi
Reamaze è uno dei sistemi di helpdesk più avanzati. Si combina con e-mail, live chat, videochiamate, social media, SMS, notifiche push per gestire tutte le conversazioni con aziende e clienti.
Reamaze ti aiuta a fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
Ha anche funzionalità di messaggistica automatizzata basate sull'apprendimento automatico (Natural Language Processing) che aiutano a rimanere attivi con i tuoi clienti.
Questo è l'ideale per le PMI e le imprese che desiderano fornire un servizio clienti in tempo reale.
Caratteristiche software:
- Include la configurazione multicanale con profonda integrazione con altre applicazioni.
- Posta in arrivo condivisa per i membri del team di vendita
- LiveChat con risposte automatiche personalizzabili
- Monitoraggio in tempo reale dell'attività dei clienti
- Include la pagina di stato per fornire informazioni ai clienti
Reamaze Prezzi:
Reamaze ha una PROVA GRATUITA che può essere utilizzata prima di scegliere il proprio piano
- Piano di base: inizia a $29 per membro delle vendite al mese
- Piano Pro: inizia a $ 49 per membro delle vendite al mese
- Piano Plus: inizia a $69 per membro delle vendite al mese
- Piano personalizzabile per aziende fatturato su richiesta
Assistenza clienti Richpanel
RichPanel è stato progettato per il business dell'e-commerce.
Secondo RichPanel, il loro obiettivo principale è offrire alle aziende di e-commerce la stessa esperienza di altri noti siti di e-commerce per fornire ai clienti la migliore esperienza di supporto.
RichPanel aiuta il tuo cliente a risolvere i problemi automaticamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Questo è l'ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano impegnarsi adeguatamente nel servizio clienti
Caratteristiche software:
- Gestisci i messaggi dei clienti da email, chat, facebook, instagram, whatsapp e altri
- Funzionalità di visualizzazione del singolo cliente
- Sondaggio disponibile per misurare la soddisfazione del cliente
- Esperienza di chat dal vivo aggiornata per vedere gli ordini, tenere traccia dei pacchi e consultare le domande frequenti
- Messaggi automatici che supportano più lingue
RichPanel Prezzi:
- Piano mensile: inizia da $50 a $500 al mese
- Piano annuale: a partire da $500 – $5000 all'anno con due mesi gratuiti
Tidio
Tidio offre live chat e chat bot, il servizio Tidio può essere integrato all'istante.
ChatBot ha funzionalità straordinarie che possono aiutarti a fornire un servizio clienti produttivo anche con pochi team di vendita. I sistemi di chatbot sono completamente privi di codice e presentano alcuni modelli di risposta automatica che ti aiutano a integrarti nel sistema più velocemente.
Questo è il migliore per le piccole e grandi imprese poiché Tidio ha integrazioni con la maggior parte dei migliori software aziendali che possono essere utilizzati nel flusso di lavoro quotidiano.
Caratteristiche software:
- Live Chat per contattare potenziali clienti
- Casella di chat automatizzata con generatore di chatbot
- Anteprima dal vivo dell'elenco dei visitatori
- Integrazione della posta in arrivo tramite e-mail, instagram e facebook
- Include strumenti multicanale
Prezzo di Tidio:
Tidio fornisce l'uso gratuito del software.
- Prezzi mensili:
- Piano di avviamento: inizia a $39 al mese
- Piano squadra: a partire da $79 al mese
- Piano scale: a partire da $399 al mese
- Prezzo annuale
- Piano di avviamento: inizia a $32.50 al mese fatturato annualmente
- Piano Team: a partire da $65.83 al mese con fatturazione annuale
- Piano di scalabilità: a partire da $332,50 al mese con fatturazione annuale
Scrivania UV
UVdesk è uno strumento di gestione dei ticket basato su cloud che offre di sollevare una query per informare del ticket e tale query deve essere gestita da un agente del cliente. Pertanto, il cliente può tenere traccia del rapporto di risoluzione dettagliato della sua preoccupazione. Fornisce il miglior sistema di help desk in cui i clienti possono comunicare facilmente.
Questo è il migliore per le aziende medio-grandi, ma può comunque essere utilizzato dalle piccole imprese che vogliono iniziare con gli sforzi adeguati dei clienti.
Caratteristiche software:
- Integrato in più marketplace per fornire un prezioso supporto ai clienti
- Comunicazione più rapida e semplice tra ecomm store e cliente
- Modulo front office sito web personalizzabile
- Con più fornitori di servizi di posta elettronica con un'unica piattaforma per fornire supporto completo, inclusi Gmail, Yahoo Mail, Hot Mail, ecc.
Prezzi UVdesk:
UVdesk ha una prova gratuita per l'help desk
- Piano Pro: a partire da $22 con un minimo di 2 agenti al mese
- Piano aziendale: a partire da $72 con un minimo di 2 agenti al mese
Zendesk
Zendesk è uno dei software di supporto tecnico più popolari e affidabili. Supporta la conversazione su tutti i canali che preferisci utilizzare per comunicare con i tuoi clienti. Gestisce il flusso di lavoro e può gestire l'elevata produttività del tuo team.
Questo è il migliore per i negozi ecom di medie e grandi dimensioni che forniscono marchi generici.
Caratteristiche software:
- Facile utilizzo del software per l'assistenza clienti con diversi prodotti inclusi come supporto, guida, cht, parla, vendi, esplora e altri
- Include il supporto omnicanale e la personalizzazione dei ruoli degli agenti
- Tieni traccia delle informazioni e delle interazioni con i clienti
- Report su metriche e analisi dei dati
- Sono supportate oltre 60 lingue diverse
Prezzi di Zendesk:
- Piani per tutti
- Piano Suite Team: a partire da $49 per agente/mese fatturato annualmente con una prova gratuita.
- Suite Growth Plan: inizia a $79 per agente/mese fatturato annualmente con una prova gratuita.
- Piano Suite Professional: a partire da $99 per agente/mese fatturato annualmente con una prova gratuita.
- Piani per le imprese
- Piano Suite Enterprise: a partire da $150 per agente/mese con fatturazione annuale con una prova gratuita.
- Piano personalizzato: fatturato su richiesta con piani aziendali aggiuntivi a partire da $215 per agente/mese fatturati annualmente
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Shopify consente a chiunque di creare app per i propri negozi di e-commerce. Se sei uno sviluppatore, puoi dare un'occhiata qui:
