Frusztráló feladat lehet saját e-kereskedelmi üzlet létrehozása a shopify-ban.
Online vállalkozóként kezdi meg útját, és termékeket kínál potenciális ügyfelei számára, de sokkal megterhelőbb, ha nem tudja optimalizálni a shopify üzletét.
Míg Marketing automatizálás és Ügyfél adatbázis elengedhetetlen a Shopify áruházban, szüksége van a Help Desk-re és az ügyfélszolgálati szoftverre is.
Ez magában foglalja a megfelelő ügyfélszolgálati alkalmazást, amely megfelel az Ön vállalkozásának.
Ha az üzletében rendelkezésre áll egy help desk szoftver, akkor gyorsabban tud szolgálni ügyfelei kérdéseire, így a legjobb vásárlási élményt nyújthatja üzletében.
Így könnyedén elnyerheti ügyfele bizalmát.
Az ügyfélszolgálati alkalmazások hihetetlenül előnyösek az e-kereskedelmi vállalkozások számára.
Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy bármilyen kérdésükkel vagy aggályukkal könnyen megkeressenek egy vállalatot, és egyszerűsített módot biztosítanak a vállalkozások számára az ügyfelek megkereséseinek kezelésére és megválaszolására.
Ez megnövekedett ügyfél-elégedettséghez és hűséghez vezethet, ami végső soron az üzlet értékesítését és növekedését eredményezheti.
Ezenkívül az ügyfélszolgálati alkalmazások értékes betekintést és adatokat szolgáltathatnak, amelyek segíthetik a vállalkozásokat termékeik és szolgáltatásaik fejlesztésében.
Összességében elmondható, hogy az ügyfélszolgálati alkalmazásba való befektetés okos lépés minden olyan e-kereskedelmi vállalkozás számára, amely javítani kívánja ügyfélszolgálatát és előmozdítani a növekedést.
Több mint 80 elérhető Shopify szolgáltatástámogató alkalmazás található a piacon, amelyeket időigényes egyenként ellenőrizni, hogy megtalálják a Shopify áruházához legmegfelelőbb szoftvert.
Lehet, hogy túlterheltnek érezheti magát, hogy meglátja, melyik működik, vagy nem.
Mindazonáltal a Shopify üzletéhez tökéletesen illeszkedő kiváló minőségű szoftveralkalmazást biztosít, amellyel kapcsolatba léphet potenciális és meglévő vásárlóival.
A help desk szoftverek segíthetnek javítani az ügyfelek vásárlási élményét és elégedettségét, növelni az eladásokat, és ügyfeleket vonzani, így különösen óvatosnak kell lennie az üzlet legjobb alkalmazásának kiválasztásában.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon Mary és a Marketing Automation dedikált hírlevélhez!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Íme a legnépszerűbb és jól ismert Help Desk szoftverek, amelyeket a legtöbb kereskedő jellemzőinek és besorolásuknak megfelelően általában használ.
Ügyfél Guru
A Customer Guru felmérési eszközén keresztül segít nyomon követni a szegmentált vásárlói elégedettséget.
Ezzel az alkalmazással kezelheti e-kereskedelmi üzletét a Shopify POS segítségével, amely lehetővé teszi, hogy véleményeket és értékeléseket gyűjtsön webhelyéről az ügyfélszolgálat javítása érdekében.
Ez a legjobb olyan kisvállalatok vagy kereskedői üzletek számára, akik az ügyfél-visszajelzéseket kérő eszköz köré kívánják kialakítani az ügyfélszolgálatot, amely jó az új Shopify üzletek számára az ügyfelekkel való kapcsolatépítésben.
Szoftver jellemzők:
- Automatikusan generált jelentéseket biztosít az ügyfelek visszajelzéseivel
- Integráció a Facebook hirdetésekkel és a Google Adwordssel funkcionalitás
- Az NPS felmérés testreszabása néhány perc alatt
Ügyfél Guru árak:
- Hobbi-terv: havi $50-től indul, legjobb havi 1000 ügyfél számára az Egyetlen NPS felméréssel
- Kisvállalkozási terv: havi $150-től indul, legjobb havi 5000 ügyfél számára, 3 elérhető NPS-felmérés és egyedi domainről
- Előzetes előfizetési csomag: havi 10 000 ügyfél korlátlan számú NPS-felméréssel, egyedi tartományból, saját SMTP-szerverek használata, kiemelt támogatás és adatimportálási concierge
- Vállalati terv: Testreszabható terv nagy ügyfélkör számára
eDesk: Élő csevegés és AI Helpdesk
Az eDesk az egyik ismert vezető e-kereskedelmi ügyfélszolgálat, amelyet ezer nagy kereskedő használ világszerte, és amely pozitív vevői elégedettséget és élményt nyújt világszerte különböző csatornákon, például e-maileken, élő chaten, közösségi médián és webhelyeken keresztül.
Ez a legjobb kis- és nagyvállalkozások számára, amelyek „minden egy helyen” ügyfélszolgálatot biztosítanak.
Szoftver jellemzők:
- Többcsatornás üzenetek egy helyen
- A csapatmunka és a szakértelem megosztása egyszerűvé és gyorssá tehető, ha gyorsan és pontosan osztják meg az információkat és a szakértelmet.
- A rutinfeladatok és a fordítások automatizálásával egyszerűsítse a műveleteket a szolgáltatások veszélyeztetése nélkül.
- Testreszabhatja az üzlet témájához elérhető widgeteket
- Automatikus válasz funkció mozgalmas hétvégéken és ünnepnapokon
- Nagyszerű visszajelzési eszköz az ügyfelek véleményéhez
eDesk árak:
- Ticker alapú árképzés:
- Alapvető csomag: $59-től kezdődően fiókonként havonta, akár 300 jegyet is kiszámláznak évente
- Növekedési terv: számlánként havi $199-től kezdődik, évente akár 1000 jeggyel is
- Skálaterv: $249-től kezdődik fiókonként havonta, akár 1500 jegyet is kiszámláznak évente
- Ügynök alapú árképzés:
- Csapatterv: Ügynökenként havi $69-től kezdődik, évente 3 minimális férőhellyel.
- Pro-csomag: $89-től ügynökenként havonta, 3 minimális férőhellyel évente számlázva
- Vállalati terv: Testreszabható költség havonta, legalább 3 férőhellyel, évente számlázva
Freshdesk
A Fresh Desk egy egyszerű és gyors szoftvert kínál az ügyfélszolgálathoz modern és hatékony funkciókkal, a legjobb az online vásárlási üzletek webhelyein, különösen a shopify számára.
A Freshdesk 24 órás ügyfélszolgálati tervvel rendelkezik, amely hatékony ügyfélszolgálatot biztosít e-mailen, telefonon, chaten és más közösségi média csatornákon keresztül.
Ez egy jó szoftver az ügynökök termelékenységének növelésére, hogy értelmes munkát végezzenek.
Ez a legjobb a kis- és középvállalkozások, valamint a Saas induló vállalkozások számára.
Szoftver jellemzők:
- Modern felhasználói felület
- Többcsatornás támogatást biztosít a különböző közösségi média platformokon
- Automatizálási eszközöket tartalmaz az ügyfélszolgálat termelékenységéhez
- Teljes funkcionalitás a portál, az ügynöki szerepkörök, a jegyűrlapok, az URL és egyebek testreszabásához
- Modern és vonzó sablonokból áll
- Tartalmazza a chatbotot, a súgó widgetet, a közösségi fórumot és a GYIK-információkat.
Fresh Desk árak:
A Freshdesk 21 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik, hitelkártya nélkül.
- Ügyfélszolgálati árképzés
- Növekedési terv: $15-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk ki
- Pro-terv: $49-től indul ügynökönként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
- Vállalati terv: $79-től indul ügynökönként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
- Omnichannel árképzés
- Növekedési Omnichannel terv: $29-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
- Pro Omnichannel csomag: $59-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
- Vállalati Omnichannel előfizetés: $99-től indul ügynökenként egy hónapban, amelyet évente számlázunk
Gorgias
A Gorgias – Live Chat and Help Desk egy ügyfélszolgálati szoftver, amelyet a Shopify, a Bigcommerce és a Woocommerce szolgáltatásokkal integrált e-kereskedelmi üzletekhez terveztek.
Felhasználóbarát, könnyen érthető ügyfélszolgálati szoftverként ismert, ahol a jegyportálon egy hatékonyan használható eszközzel megtekintheti az ügyfelek rendelési adatait.
Ez kis- és nagyvállalkozások számára egyaránt használható, de új vállalkozások és induló vállalkozások számára kissé költségesnek tűnhet. Mindazonáltal az e-kereskedelmi kereskedők, akik készen állnak minden ügyfélszolgálati erőfeszítésre, ezt használhatják a vállalkozásuk számára legjobban illőként.
Szoftver jellemzők:
- A Shopify-val való mélyreható integráció lehetővé teszi a megfelelő ügyféladatokat az irányítópulton.
- A beszélgetések címkéinek testreszabása
- Integrálja a csatornát, hogy támogatási lekérdezést nyújtson e-mailben vagy más közösségi média platformon
- Nagymértékben testreszabott automatizált válaszok a gyakran ismételt kérdésekre
- Tartalmazza a szándékészlelést a könnyebb ügyfélszolgálati szolgáltatás érdekében
Gorgia ára:
A Freshdesk 21 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik.
- Alapcsomag: $60/hónaptól indul 350 havi jeggyel és $25 minden 100 további jegy után.
- Pro terv: $300/hónaptól indul 2000 havi jeggyel és $23 minden 100 további jegy után.
- Haladó csomag: $750/hónaptól indul 6000 havi jeggyel és $14 minden 100 további jegy után.
- Egyedi terv: Igény szerint személyre szabott terv is elkészíthető.
Tawk.to
A Tawk.to A Tawk egy igazán egyszerű és egyszerű ügyfél-csevegési vagy támogatáskezelő rendszer.
Lehetővé teszi a könnyű, testreszabott integrációt a boltokba. Segítségével nyomon követheti az összes értékesítési csapatot az összes aktuális élő csevegési és zárt csevegési munkamenettel. Ezenkívül segíthet a jegyek kezelésében is.
A Tawk kezdeti beállításához ingyenes csomagot biztosít. Egy egyszerű widgettel rendelkezik, amely bárhol elhelyezhető a webhelyen.
Ez a legalkalmasabb vállalkozás indításához vagy új vállalkozáshoz, hogy jó kezdést biztosítson az ügyfélszolgálatnak
Szoftver jellemzők:
- Személyre szabott és valós idejű ügyfélszolgálat egyszerű szállítása
- A forgalom figyelése a webhelyen
- Csodálatos eszközöket tartalmaz, mint például a LiveCHat, a TIcketing, a videó, a hangkiegészítők és még sok más.
- Az értékesítési tagok gyors címkézése és hozzárendelése a vásárlói aggályok megválaszolásához.
Tawk.to árak:
A Tawk.to LiveChat INGYENES, egyetlen funkciócsomag-verzióval mindenki számára.
Reamaze
A Reamaze az egyik legfejlettebb helpdesk rendszer. Egyesíti magát e-mailekkel, élő csevegésekkel, videohívásokkal, közösségi médiával, SMS-ekkel, push értesítésekkel, hogy kezelje az üzleti és az ügyfelekkel folytatott összes beszélgetést.
A Reamaze segít zökkenőmentes ügyfélélményt biztosítani.
A gépi tanuláson (természetes nyelvi feldolgozáson) alapuló automatizált üzenetküldési funkciókkal is rendelkezik, amelyek segítenek aktívnak maradni az ügyfelekkel.
Ez a legjobb a kis- és középvállalkozások számára, akik valós idejű ügyfélszolgálatot szeretnének nyújtani.
Szoftver jellemzők:
- Többcsatornás konfigurációt tartalmaz, más alkalmazásokkal való mélyreható integrációval.
- Megosztott postafiók az értékesítési csapat tagjai számára
- LiveChat automatizált válaszokkal, amelyek testreszabhatók
- Az ügyfelek tevékenységének élő nyomon követése
- Tartalmazza az állapotoldalt, amely információkat nyújt az ügyfeleknek
Reamaze árak:
A Reamaze INGYENES Próbaidőszakkal rendelkezik, amelyet a saját terv kiválasztása előtt használhat
- Alapcsomag: Havi $29-től eladó tagonként
- Pro-terv: $ 49-től kezdődik eladónként havonta
- Plusz terv: $69-től kezdődik eladónként havonta
- Vállalkozásoknak személyre szabható terv kérésre számlázva
Richpanel ügyfélszolgálat
A RichPanel az e-kereskedelmi üzletág számára készült.
A RichPanel szerint a fő céljuk, hogy az e-kereskedelmi vállalkozások számára ugyanolyan élményt nyújtsanak, mint a többi jól ismert e-kereskedelmi webhelynek, hogy az ügyfelek a legjobb támogatási élményt nyújtsák.
A RichPanel segít ügyfelének a problémák automatikus megoldásában a hét minden napján, 24 órában.
Ez a legjobb a közép- és nagyvállalkozások számára, akik megfelelő ügyfélszolgálati erőfeszítéseket szeretnének tenni
Szoftver jellemzők:
- Kezelje ügyfélüzeneteit e-mailből, chatből, Facebookból, Instagramból, WhatsAppból és másokból
- Egy ügyfél megtekintése funkció
- Rendelkezésre álló felmérés az ügyfelek elégedettségének mérésére
- Továbbfejlesztett élő csevegési élmény a rendelések megtekintéséhez, a csomagok nyomon követéséhez és a GYIK böngészéséhez
- Automatizált üzenetek, amelyek több nyelvet támogatnak
RichPanel árazás:
- Havi előfizetési csomag: $50-től $500-ig kezdődik havonta
- Éves előfizetési csomag: évi $500-$5000-től kezdődően, két hónap ingyenes
Tidio
A Tidio élő csevegést és chat-botot kínál, a Tidio szolgáltatás azonnal integrálható.
A ChatBot elképesztő funkciókkal rendelkezik, amelyek segítségével még kevés értékesítési csapattal is hatékony ügyfélszolgálatot nyújthat. A Chatbot rendszerek teljesen kód nélküliek, és néhány automatikus válaszsablont tartalmaznak, amelyek segítenek a rendszerbe való gyorsabb integrálódásban.
Ez a legjobb a kis- és nagyvállalatok számára, mivel a Tidio a legtöbb legjobb üzleti szoftverrel integrálható, amelyek a napi munkafolyamatban használhatók.
Szoftver jellemzők:
- Élő csevegés, amellyel kapcsolatba léphet a potenciális ügyfelekkel
- Automatizált chat-box chatbot-készítővel
- Látogatói lista élő előnézete
- Beérkező levelek integrációja e-mailen, Instagramon és Facebookon keresztül
- Többcsatornás eszközöket tartalmaz
Tidio árak:
A Tidio ingyenes szoftverhasználatot biztosít.
- Havi díjszabás:
- Kezdő csomag: havi $39-től kezdődik
- Csapatterv: havi $79-től kezdődik
- Mérlegterv: havi $399-től kezdődik
- Éves árképzés
- Kezdő csomag: havi $32.50-től kezdődik, évente számlázva
- Csapatterv: Havi $65.83-tól kezdődik, évente számlázva
- Skálaterv: Havi $332.50-től kezdődik, évente számlázva
UV-íróasztal
Az UVdesk egy felhő alapú jegykezelő eszköz, amely felkínálja a lekérdezést, hogy tájékozódjon a jegyről, és ezt a lekérdezést ügyfélügynöknek kell kezelnie. Így az Ügyfél nyomon követheti aggodalmának részletes megoldási jelentését. Ez biztosítja a legjobb help desk rendszert, ahol az ügyfelek könnyen kommunikálhatnak.
Ez a legjobb a közép- és nagyvállalkozások számára, de továbbra is használhatják azok a kisvállalkozások, akik megfelelő vevői erőfeszítésekkel szeretnék kezdeni.
Szoftver jellemzők:
- Több piactérbe integrálva, hogy értékes ügyféltámogatást nyújtson
- Gyorsabb és egyszerűbb kommunikáció az ecomm üzlet és az ügyfél között
- Testreszabható weboldal front office űrlap
- Több e-mail szolgáltatóval, egyetlen platformmal, amelyek teljes körű támogatást nyújtanak, beleértve a gmailt, a yahoo mailt, a hot mailt stb.
UVdesk árak:
Az UVdesk ingyenes próbaverzióval rendelkezik az ügyfélszolgálathoz
- Pro-terv: $22-től indul, havi minimum 2 ügynökkel
- Vállalati terv: $72-től indul, havi minimum 2 ügynökkel
Zendesk
A Zendesk az egyik legnépszerűbb és legmegbízhatóbb ügyfélszolgálati szoftver. Támogatja a beszélgetést minden olyan csatornán, amelyet az ügyfelekkel való kommunikációhoz szeretne használni. Kezeli a munkafolyamatot, és képes kezelni a csapat magas termelékenységét.
Ez a legjobb a közepes és nagy e-üzletek számára, amelyek általános márkákat kínálnak.
Szoftver jellemzők:
- Egyszerű szoftverhasználat az ügyfélszolgálathoz számos mellékelt termékkel, például támogatás, útmutató, chat, beszélgetés, eladás, felfedezés és egyebek
- Tartalmazza a többcsatornás támogatást és az ügynöki szerepkörök testreszabását
- Kövesse nyomon az ügyfelek információit és interakcióit
- Jelentések a mérőszámokról és az adatelemzésről
- Több mint 60 különböző nyelv támogatott
Zendesk árazás:
- Tervek mindenkinek
- Suite Team Plan : $49-től indul ügynökenként/hónap, évente számlázva ingyenes próbaidőszakkal.
- Suite növekedési terv: $79 áron kezdődik ügynökenként/hónap, évente számlázva, ingyenes próbaidőszakkal.
- Suite Professional csomag: $99-től indul ügynökenként/hónap, évente számlázva ingyenes próbaidőszakkal.
- Tervek vállalkozások számára
- Suite Enterprise Plan: $150-től indul ügynökenként/hónap, évente számlázva, ingyenes próbaidőszakkal.
- Személyre szabott előfizetési csomag: Kérésre számlázva további vállalati kész csomagokkal $215-től ügynökenként/hónap, évente számlázva
Ez az ügyfélszolgálati és ügyfélszolgálati szoftverek 10 legjobb listája.
A Shopify lehetővé teszi bárki számára, hogy alkalmazásokat hozzon létre az e-kereskedelmi üzletei számára. Ha Ön fejlesztő, itt megtekintheti:
