Există prea multă alegere. Deși este posibil să fi făcut tot posibilul pentru a atrage și a satisface cât mai mulți clienți, s-ar putea să aibă un efect opus asupra vânzărilor.
Supraîncărcarea clienților cu prea multă opțiune pe site-ul dvs. online ar putea să vă coste în momentul „adăugați în coș”.
Deciziile de cumpărare și cercetare sunt peste tot unde ne uităm și multe provoacă anxietate pentru clienți. Totul, de la marca de lapte potrivită și cel mai bun tricou alb până la achizițiile mai considerate precum mașini de spălat și telefoane.
Trebuie să atrageți atenția clienților dvs. oferindu-le în același timp cea mai bună experiență posibilă.
Pe scurt, trebuie să știți unde vă copleșiți clienții cu alegeri și cum să o preveniți. Avem câteva sfaturi pentru tine.
Ce este suprasarcina de alegere?
Anxietatea descrisă aici este ceea ce numim supraîncărcare de alegere. Este momentul în care clienții tăi ar putea fi paralizați de nehotărâre, determinându-i să plece sau să aibă o experiență proastă pe site-ul tău.
Cu atât de multă alegere la îndemână, cumpărătorii copleșiți s-ar putea simți mai puțin încrezători în achizițiile lor sau multumit de produs din cauza a ceea ce ar fi putut fi.
Iată câteva zone în care supraîncărcarea de alegere este comună:
Acolo unde există prea multe opțiuni de luat în considerare, toate diferă ușor, fără o alegere superioară. De exemplu, dacă vindeți televizoare, acestea sunt lăsate să aleagă între prea multe opțiuni atractive și de înaltă calitate?
Când clienților le este dificilă navigarea pe un site web. Dacă clientul nu vă poate găsi toate produsele, nu le poate compara și decide, cel mai probabil va abandona nava. Durata de timp și călătoria utilizatorului dintre găsirea unui produs și clic pe „adaugă în coș” este prea complicată și copleșitoare.
Când le lipsește asistența potrivită la cumpărături în decizia de cumpărare. Dacă un client se luptă cu alegerea laptelui sau era derutat de cantitatea uriașă de mașini de spălat de cumpărat, ar întreba un comerciant. În lumea digitală, clienților le lipsește ajutorul pe care l-ar găsi în magazin.
Dovada este în cifre. Recent, am efectuat câteva cercetări cu privire la cele mai dificile produse de cumpărat online și am constatat că două dintre cele mai frecvente provocări sunt „specificațiile produse confuze” (21%) și „neputând solicita îndrumări sau sfaturi unui asistent de vânzări” (21%).
Vestea bună este că toate circumstanțele în care supraîncărcarea de alegeri ar putea fi predominantă sunt sub controlul tău să se schimbe. Iată câteva sfaturi utile pe care le puteți implementa.
Unde cad clienții de pe site-ul tău?
Una dintre primele zone pe care trebuie să le explorați este locul în care clienții renunță sau părăsesc site-ul dvs.
Sunteți deja în fața jocului dacă utilizați și înțelegeți corect datele, dar dacă nu, începeți prin a căuta instrumentul dvs. de analiză preferat. În afară de programul dvs. de analiză, există și alte domenii din cadrul afacerii pe care le puteți investiga.
De unde primiți cele mai multe solicitări de servicii pentru clienți? Observați scăderi semnificative pe anumite pagini de produse sau produse returnate mai mult decât altele?
Folosind datele și resursele despre experiența clienților, puteți identifica o categorie în care traficul este mare, dar conversiile sunt scăzute.
Dacă aveți o categorie de produse cu trafic ridicat și conversații reduse, există ceva care îi împiedică pe clienți să urmeze o achiziție. Supraîncărcarea de alegere este un motiv comun.
Design site: puteți lua decizii mai ușor?
Pe net experienta clientului este totul într-o piață saturată. Aceasta începe cu designul de pe site-ul dvs. web. Este vitrina dvs. virtuală, iar prima impresie și căutările de produse vor face sau distruge o experiență.
Tu esti prezentarea produselor dvs în cea mai bună lumină? Puteți îmbunătăți modul în care produsele dvs. sunt găsite, poziționate și cumpărate pe site-ul dvs. web?
Sunt descrierile produselor suficient de detaliate pentru ca clienții dvs. să facă o alegere? Dacă descrierile produselor dvs. îi lasă pe clienți să simtă că au nevoie de o diplomă în televizoare pentru a le înțelege, luați în considerare să lucrați la acestea pentru a le face mai accesibile clienților obișnuiți.
Luați în considerare revenirea la elementele de bază cu funcționalități importante pe site-ul dvs. de-a lungul călătoriei utilizatorului. Când vine vorba de asta, cel mai eficient mod de a reduce supraîncărcarea de alegeri este de a oferi mai puține opțiuni la prima căutare.
Puteți elimina supraîncărcarea de alegeri arătând produsele cele mai vândute sau clasificând produsele după nevoi sau obiectiv.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Când sunteți sigur că designul site-ului dvs. web nu este cauza supraîncărcării de alegeri, apoi apelați la furnizarea nivelului potrivit de asistență.
Obțineți mâna de ajutor de la tehnologie
Gândiți-vă la experiența din magazin. S-ar putea să fii mai ușor influențat să finalizezi o achiziție printr-o interacțiune cu un asistent, îndrumându-te către cel mai relevant produs.
Pe un site web, același lucru este valabil. Este mai probabil ca consumatorii să finalizeze procesul de finalizare a comenzii dacă primesc conținut interactiv care le permite să se implice și să învețe mai multe despre un produs.
Puteți face acest lucru cu un vânzare dirijată instrument. La Ve, definim vânzarea ghidată ca simulând procesul de consultare în magazin pentru a ajuta clienții să găsească și să cumpere produsele potrivite online.
Oferind un instrument de vânzare ghidată la fața locului, puteți simula acea experiență în magazin, oferind sfaturile relevante la momentul potrivit pentru a demistifica specificațiile tehnice ale produselor din diferitele opțiuni disponibile.
Imaginați-vă că puteți utiliza un instrument, ca al nostru Asistent digital, pentru a apărea pe paginile cu trafic mare și conversii reduse cu recomandările de produse sau asistența de care clienții au nevoie pentru a face alegerea.
Puteți pune întrebări clienților dvs. și le puteți alimenta cu produse în doi până la trei pași în loc de pagini și pagini de rezultate ale căutării.
Gânduri finale: suprasolicitarea alegerilor poate fi prevenită
Secretul eliminării supraîncărcării de alegere este utilizarea eficientă a instrumentelor și trucurile comerțului cu design și ușurarea deciziei de cumpărare prin simularea experienței în magazin online.
Cumpărătorii au doar atâta energie de cheltuit pentru alegerea unui produs. Evidențierea caracteristicilor sau caracteristicilor relevante ale produsului, făcând produsele ușor de găsit și interacționând cu clienții dvs. cu instrumente eficiente le va reduce anxietatea și vă va îmbunătăți conversiile.
Cea mai recentă soluție din Asistentul digital, Help Me Choose, vă permite să creați fluxuri de implicare a clienților ramificate, prevenind supraîncărcarea de alegeri, printre alte probleme. Află mai multe Aici.
