बहुत अधिक विकल्प जैसी कोई चीज़ होती है। हालाँकि आपने अधिक से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने और उनकी सेवाएँ प्रदान करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया होगा, लेकिन इसका आपकी बिक्री पर विपरीत प्रभाव पड़ सकता है।
अपनी ऑनलाइन साइट पर अपने ग्राहकों पर बहुत अधिक विकल्प डालने से आपको "कार्ट में जोड़ें" क्षण में भारी कीमत चुकानी पड़ सकती है।
खरीदारी और अनुसंधान संबंधी निर्णय हम हर जगह देखते हैं और कई ग्राहकों के लिए चिंता का कारण बनते हैं। सही दूध ब्रांड और सर्वोत्तम सफेद टी-शर्ट से लेकर वाशिंग मशीन और फोन जैसी अधिक सुविचारित खरीदारी तक सब कुछ।
आपको अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करते हुए उनका ध्यान आकर्षित करना होगा।
संक्षेप में, आपको यह जानना होगा कि आप कहां अपने ग्राहकों पर पसंद का दबाव डाल रहे हैं और इसे कैसे रोकें। हमारे पास आपके लिए कुछ सुझाव हैं.
चॉइस ओवरलोड क्या है?
यहां वर्णित चिंता को हम विकल्प अधिभार कहते हैं। यह तब होता है जब आपके ग्राहक अनिर्णय के कारण स्तब्ध हो सकते हैं, जिसके कारण उन्हें आपकी साइट छोड़नी पड़ सकती है या उन्हें आपकी साइट पर बुरा अनुभव हो सकता है।
अपनी उंगलियों पर इतने सारे विकल्प होने से, अभिभूत खरीदार अपनी खरीदारी में कम आत्मविश्वास महसूस कर सकते हैं उत्पाद में संतुष्ट क्योंकि जो हो सकता था।
यहां कुछ ऐसे क्षेत्र हैं जहां चयन अधिभार आम है:
जहां इतने सारे विकल्प हों कि सभी में थोड़ा-बहुत अंतर हो और कोई बेहतर विकल्प न हो। उदाहरण के लिए, यदि आप टेलीविज़न बेचते हैं, तो क्या वे बहुत सारे उच्च गुणवत्ता वाले, आकर्षक विकल्पों में से किसी एक को चुनना छोड़ देते हैं?
जब ग्राहकों को किसी वेबसाइट पर नेविगेट करना मुश्किल लगता है। यदि ग्राहक आपके सभी उत्पादों को नहीं ढूंढ पाता है, उनकी तुलना करता है और निर्णय लेता है, तो संभवतः वे जहाज छोड़ देंगे। किसी उत्पाद को खोजने और "कार्ट में जोड़ें" पर क्लिक करने के बीच समय की लंबाई और उपयोगकर्ता की यात्रा बहुत जटिल और भारी है।
जब उनके पास खरीदारी के निर्णय में सही खरीदारी सहायता का अभाव होता है। यदि कोई ग्राहक दूध के विकल्पों के साथ संघर्ष कर रहा था या खरीदने के लिए वाशिंग मशीन की भारी मात्रा से परेशान था, तो वे दुकान सहायक से पूछेंगे। डिजिटल दुनिया में, ग्राहकों को स्टोर में मिलने वाली मदद की कमी महसूस हो रही है।
इसका सबूत आंकड़ों में है. हमने हाल ही में ऑनलाइन खरीदने के लिए सबसे कठिन उत्पादों के बारे में कुछ शोध किया और पाया कि दो सबसे आम चुनौतियाँ 'भ्रमित उत्पाद विनिर्देश' (21%) और 'मार्गदर्शन या सलाह के लिए बिक्री सहायक से पूछने में सक्षम नहीं होना' (21%) हैं।
अच्छी खबर यह है कि वे सभी परिस्थितियाँ जहाँ विकल्प अधिभार प्रचलित हो सकता है, उन्हें बदलना आपके नियंत्रण में है। यहां कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं जिन्हें आप लागू कर सकते हैं।
आपके ग्राहक आपकी साइट से कहां विमुख हो रहे हैं?
खोजे जाने वाले पहले क्षेत्रों में से एक वह है जहां ग्राहक आमतौर पर आपकी साइट छोड़ रहे हैं या छोड़ रहे हैं।
यदि आप अपने डेटा का सही ढंग से उपयोग करते हैं और समझते हैं तो आप पहले से ही गेम में आगे हैं, लेकिन यदि नहीं, तो अपने पसंदीदा एनालिटिक्स टूल पर गौर करके शुरुआत करें। आपके विश्लेषण कार्यक्रम के अलावा, व्यवसाय के भीतर अन्य क्षेत्र भी हैं जिनकी आप जांच कर सकते हैं।
आपको सबसे अधिक ग्राहक सेवा अनुरोध कहाँ से मिल रहे हैं? क्या आप कुछ उत्पाद पृष्ठों पर कोई महत्वपूर्ण गिरावट देख रहे हैं, या किसी उत्पाद पर दूसरों की तुलना में अधिक रिटर्न मिला है?
अपने ग्राहक अनुभव से संबंधित डेटा और संसाधनों का उपयोग करके, आप एक ऐसी श्रेणी की पहचान कर सकते हैं जहां ट्रैफ़िक अधिक है, लेकिन रूपांतरण कम हैं।
यदि आपके पास उच्च ट्रैफ़िक और कम वार्तालाप वाली उत्पाद श्रेणी है, तो कुछ चीज़ है जो ग्राहकों को खरीदारी करने से रोक रही है। पसंद की अधिकता एक सामान्य कारण है।
वेबसाइट डिज़ाइन: क्या आप निर्णय लेना आसान बना सकते हैं?
ऑनलाइन ग्राहक अनुभव एक संतृप्त बाज़ार में सब कुछ है। यह आपकी वेबसाइट के डिज़ाइन से शुरू होता है। यह आपका वर्चुअल शॉप फ्रंट है, और पहली छाप और उत्पाद खोज एक अनुभव को बनाएगी या बिगाड़ देगी।
क्या आप अपने उत्पाद प्रस्तुत कर रहे हैं सर्वोत्तम प्रकाश में? क्या आप अपनी वेबसाइट पर अपने उत्पादों को खोजने, रखने और खरीदने के तरीके में सुधार कर सकते हैं?
क्या उत्पाद विवरण आपके ग्राहकों के लिए विकल्प चुनने के लिए पर्याप्त विस्तृत हैं? यदि आपके उत्पाद विवरण आपके ग्राहकों को ऐसा महसूस कराते हैं कि उन्हें समझने के लिए टेलीविज़न में डिग्री की आवश्यकता है, तो उन्हें रोजमर्रा के ग्राहकों के लिए अधिक सुलभ बनाने के लिए इन पर काम करने पर विचार करें।
उपयोगकर्ता यात्रा के दौरान अपनी वेबसाइट पर महत्वपूर्ण कार्यात्मकताओं के साथ बुनियादी बातों पर वापस जाने पर विचार करें। जब बात आती है, तो विकल्पों की अधिकता को कम करने का सबसे प्रभावी तरीका पहली खोज पर कम विकल्प प्रदान करना है।
आप सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों को दिखाकर या आवश्यकता या उद्देश्य के आधार पर उत्पादों को वर्गीकृत करके विकल्पों की अधिकता को समाप्त कर सकते हैं।
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जब आप आश्वस्त हो जाएं कि आपकी वेबसाइट का डिज़ाइन पसंद की अधिकता का कारण नहीं है, तो आगे सही स्तर की सहायता प्रदान करने की ओर मुड़ें।
प्रौद्योगिकी से सहायता प्राप्त करें
इन-स्टोर अनुभव के बारे में सोचें। किसी सहायक के साथ बातचीत के माध्यम से खरीदारी पूरी करने के लिए आप अधिक आसानी से प्रभावित हो सकते हैं, जो आपको सबसे प्रासंगिक उत्पाद के बारे में मार्गदर्शन देगा।
किसी वेबसाइट पर भी यही बात लागू होती है। उपभोक्ताओं को चेकआउट प्रक्रिया पूरी करने की अधिक संभावना हो सकती है यदि उन्हें इंटरैक्टिव सामग्री मिलती है जो उन्हें संलग्न करने और किसी उत्पाद के बारे में अधिक जानने की अनुमति देती है।
आप इसे a के साथ कर सकते हैं निर्देशित बिक्री औजार। वीई में, हम ग्राहकों को ऑनलाइन सही उत्पाद ढूंढने और खरीदने में मदद करने के लिए इन-स्टोर परामर्श प्रक्रिया का अनुकरण करने के रूप में निर्देशित बिक्री को परिभाषित करते हैं।
ऑनसाइट गाइडेड सेलिंग टूल की पेशकश करके, आप उस इन-स्टोर अनुभव का अनुकरण कर सकते हैं, उपलब्ध विभिन्न विकल्पों के तकनीकी उत्पादों की विशिष्टताओं को उजागर करने के लिए सही समय पर प्रासंगिक सलाह दे सकते हैं।
कल्पना कीजिए कि आप हमारे जैसे उपकरण का उपयोग करने में सक्षम हैं डिजिटल सहायक, उच्च ट्रैफ़िक और कम रूपांतरण वाले पृष्ठों पर उत्पाद अनुशंसाएँ या सहायता दिखाने के लिए ग्राहकों को अपनी पसंद बनाने की आवश्यकता होती है।
आप अपने ग्राहकों से प्रश्न पूछ सकते हैं और उन्हें खोज परिणामों के पृष्ठों और पृष्ठों के बजाय दो से तीन चरणों में उत्पाद खिला सकते हैं।
अंतिम विचार: विकल्प अधिभार को रोका जा सकता है
पसंद के अधिभार को खत्म करने का रहस्य डिजाइन में व्यापार के टूल और ट्रिक्स का प्रभावी उपयोग करना और इन-स्टोर अनुभव को ऑनलाइन अनुकरण करके खरीद निर्णय को आसान बनाना है।
खरीदारों के पास उत्पाद चुनने पर खर्च करने के लिए केवल इतनी ही ऊर्जा होती है। प्रासंगिक उत्पाद सुविधाओं या विशेषताओं को उजागर करना, उत्पादों को ढूंढना आसान बनाना और प्रभावी उपकरणों के साथ अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करना उनकी चिंता को कम करेगा और आपके रूपांतरणों में सुधार करेगा।
डिजिटल असिस्टेंट में हमारा नवीनतम समाधान, हेल्प मी चॉइस, आपको अन्य मुद्दों के अलावा पसंद के अधिभार को रोकने के लिए शाखाबद्ध ग्राहक जुड़ाव प्रवाह बनाने की अनुमति देता है। और अधिक जानकारी प्राप्त करें यहाँ.
