選択肢が多すぎるということもあります。できるだけ多くの顧客を引き付け、対応するために最善を尽くしたかもしれませんが、それが売上に逆効果になっている可能性があります。
オンライン サイトで顧客に選択肢が多すぎると、「カートに追加」する瞬間にコストがかかる可能性があります。
購入や調査に関する決定は私たちが目にするあらゆるところで行われ、その多くは顧客に不安を与えます。適切な牛乳ブランドや最高の白い T シャツから、洗濯機や電話などのより慎重な買い物に至るまで、すべてが揃っています。
可能な限り最高の顧客体験を提供しながら、顧客の注意を引く必要があります。
つまり、顧客の選択肢を圧倒している箇所と、それを防ぐ方法を知る必要があります。いくつかのヒントがあります。
選択過多とは何ですか?
ここで説明されている不安は、選択過多と呼ばれるものです。それは、顧客が優柔不断によって麻痺し、サイトから離れたり、不快な思いをさせたりする可能性があるときです。
選択肢が多すぎると、圧倒された購入者は購入に自信がなくなったり、 製品に満足 起こり得ることのせいで。
選択肢の過多がよく見られる領域をいくつか示します。
考慮すべき選択肢が多すぎる場合、すべてがわずかに異なり、優れた選択肢はありません。 たとえば、テレビを販売する場合、高品質で魅力的な選択肢が多すぎる中から選択することになっていませんか?
顧客がウェブサイトのナビゲーションが難しいと感じたとき。 顧客がすべての製品を見つけて比較し、決定することができない場合、出荷を放棄する可能性が高くなります。製品を見つけてから「カートに追加」をクリックするまでの時間とユーザーの移動は、あまりにも複雑で圧倒されます。
購入を決定する際に適切な買い物支援が欠けている場合。 顧客が牛乳の選択に悩んだり、購入する洗濯機の多さに困惑したりした場合、店員に尋ねます。デジタルの世界では、顧客は店舗で受けられるようなサポートを失っています。
証拠は数字にあります。私たちは最近、オンラインで購入するのが最も難しい製品についていくつかの調査を実施しました。その結果、最も一般的な 2 つの課題は、「製品仕様がわかりにくい」 (21%) と「販売アシスタントに指導やアドバイスを求めることができない」 (21%) であることがわかりました。
良いニュースは、選択過多が蔓延する可能性のある状況はすべて、変更することができるということです。ここでは、実践できる実用的なヒントをいくつか紹介します。
顧客はサイトからどこに落ちていますか?
最初に調査すべき領域の 1 つは、顧客が通常サイトを訪問したりサイトから離脱したりしている場所です。
データを正しく使用して理解していれば、すでに優位に立っていますが、そうでない場合は、好みの分析ツールを検討することから始めます。分析プログラム以外にも、ビジネス内で調査できる領域は他にもあります。
カスタマーサービスのリクエストが最も多いのはどこですか?特定の商品ページで大幅な減少が見られたり、他の商品よりも返品が多かった商品はありますか?
カスタマー エクスペリエンスに関するデータとリソースを使用すると、トラフィックは多いがコンバージョンが低いカテゴリを特定できます。
トラフィックが多く会話が少ない製品カテゴリの場合、顧客が購入に至るまでの妨げとなっていることがあります。選択肢の多さが一般的な理由です。
ウェブサイトのデザイン: 意思決定をもっと簡単にできるでしょうか?
オンライン 顧客体験 飽和市場ではそれがすべてです。これはウェブサイトのデザインから始まります。これは仮想店舗であり、第一印象と製品検索が体験を左右することになります。
あなたは あなたの製品を紹介する 最高の光の中で?ウェブサイト上で製品が見つけられ、配置され、購入される方法を改善できますか?
製品の説明は、顧客が選択できるほど詳細に記載されていますか?製品説明を理解するためにテレビの学位が必要であると顧客が感じている場合は、日常の顧客がよりアクセスしやすいように説明に取り組むことを検討してください。
ユーザー ジャーニーに沿って、Web サイトの重要な機能の基本に立ち返ることを検討してください。結局のところ、選択肢の過負荷を軽減する最も効率的な方法は、最初の検索で提供する選択肢を減らすことです。
売れ筋の製品を表示したり、ニーズや目的別に製品を分類したりすることで、選択肢の過多を解消できます。
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Web サイトのデザインが選択過多の原因ではないことがわかったら、次に適切なレベルの支援を提供することに移ります。
テクノロジーから助けを得る
店内での体験を考えてみましょう。最も関連性の高い製品に誘導してくれるアシスタントとの対話を通じて、より簡単に購入を完了できる可能性があります。
ウェブサイトでも同様です。消費者は、製品について興味を持ち、さらに詳しく知ることができるインタラクティブなコンテンツを受け取った場合、チェックアウトプロセスを完了する可能性が高くなります。
これを行うには、 ガイド付き販売 道具。 Ve では、ガイド付き販売を、顧客がオンラインで適切な商品を見つけて購入できるよう、店内での相談プロセスをシミュレートすることと定義しています。
オンサイトのガイド付き販売ツールを提供することで、店内での体験をシミュレートし、適切なタイミングで適切なアドバイスを提供して、利用可能なさまざまな選択肢の技術的な製品仕様をわかりやすくすることができます。
私たちのようなツールを使用できることを想像してください。 デジタルアシスタント、トラフィックが多くコンバージョンが低いページに、製品の推奨事項や顧客が選択する際に必要なサポートを表示します。
何ページも検索結果を表示する代わりに、2 ～ 3 ステップで顧客に質問し、商品を提供できます。
最終的な考え: 選択肢の過多は防ぐことができる
選択肢の過多をなくす秘訣は、下取りデザインのツールとコツを効果的に活用し、オンラインで店内体験をシミュレーションすることで購入の意思決定を容易にすることです。
買い物客が商品を選ぶことに費やすエネルギーは限られています。関連する製品の機能や特性を強調し、製品を見つけやすくし、効果的なツールを使用して顧客と対話することで、顧客の不安が軽減され、コンバージョンが向上します。
Digital Assistant の最新ソリューションである Help Me Choice を使用すると、分岐する顧客エンゲージメント フローを作成でき、他の問題の中でも選択肢の過多を防ぐことができます。もっと詳しく知る ここ.
