Hay demasiadas opciones. Si bien es posible que haya hecho todo lo posible para atraer y atender a tantos clientes como sea posible, es posible que esté teniendo el efecto contrario en sus ventas.
Sobrecargar a sus clientes con demasiadas opciones en su sitio en línea podría resultarle costoso en el momento de "agregar al carrito".
Las decisiones de compra e investigación están en todos lados y muchas causan ansiedad a los clientes. Todo, desde la marca de leche adecuada y la mejor camiseta blanca hasta las compras más consideradas, como lavadoras y teléfonos.
Debe captar la atención de sus clientes y al mismo tiempo brindarles la mejor experiencia posible.
En resumen, necesita saber dónde está abrumando a sus clientes con opciones y cómo evitarlo. Tenemos algunos consejos para ti.
¿Qué es la sobrecarga de opciones?
La ansiedad descrita aquí es lo que llamamos sobrecarga de opciones. Es cuando tus clientes pueden quedar paralizados por la indecisión, provocando que abandonen o tengan una mala experiencia en tu sitio.
Con tantas opciones a su alcance, los compradores abrumados podrían sentirse menos seguros en sus compras o satisfecho con el producto por lo que pudo haber sido.
Aquí hay algunas áreas donde la sobrecarga de opciones es común:
Donde hay demasiadas opciones para considerar, todas difieren ligeramente y no hay una opción superior. Por ejemplo, si vende televisores, ¿tienen que elegir entre demasiadas opciones atractivas y de alta calidad?
Cuando a los clientes les resulta difícil navegar por un sitio web. Si el cliente no puede encontrar todos sus productos, compararlos y decidir, lo más probable es que abandone el barco. El tiempo y el recorrido del usuario entre encontrar un producto y hacer clic en "añadir al carrito" es demasiado complicado y abrumador.
Cuando carecen de la asistencia adecuada en la decisión de compra. Si un cliente tuviera dificultades con las opciones de leche o estuviera desconcertado por la gran cantidad de lavadoras que comprar, le preguntaría a un dependiente. En el mundo digital, los clientes echan de menos la ayuda que encontrarían en la tienda.
La prueba está en los números. Recientemente, realizamos una investigación sobre los productos más difíciles de comprar en línea y descubrimos que dos de los desafíos más comunes son "especificaciones de producto confusas" (21%) y "no poder pedir orientación o consejo a un asistente de ventas" (21%).
La buena noticia es que todas las circunstancias en las que podría prevalecer una sobrecarga de opciones están bajo su control para cambiarlas. A continuación se ofrecen algunos consejos prácticos que puede implementar.
¿Dónde están cayendo sus clientes de su sitio?
Una de las primeras áreas a explorar es dónde los clientes suelen abandonar su sitio o abandonarlo.
Ya estás por delante si utilizas y comprendes tus datos correctamente, pero si no, empieza por buscar tu herramienta de análisis preferida. Además de su programa de análisis, existen otras áreas dentro del negocio que puede investigar.
¿Dónde recibe más solicitudes de servicio al cliente? ¿Está viendo caídas significativas en determinadas páginas de productos o algún producto devuelto más que otros?
Utilizando los datos y recursos sobre la experiencia de sus clientes, puede identificar una categoría donde el tráfico es alto, pero las conversiones son bajas.
Si tiene una categoría de producto con mucho tráfico y pocas conversaciones, hay algo que impide a los clientes realizar una compra. La sobrecarga de opciones es una razón común.
Diseño de sitios web: ¿Puedes tomar decisiones más fácilmente?
En línea experiencia del cliente Es todo en un mercado saturado. Esto comienza con el diseño de su sitio web. Es su escaparate virtual, y la primera impresión y las búsquedas de productos marcarán el éxito o el fracaso de una experiencia.
Eres presentando sus productos en la mejor luz? ¿Puede mejorar la forma en que se encuentran, posicionan y compran sus productos en su sitio web?
¿Las descripciones de los productos son lo suficientemente detalladas como para que sus clientes puedan elegir? Si las descripciones de sus productos hacen que sus clientes sientan que necesitan un título en televisores para entenderlos, considere trabajar en ellas para hacerlas más accesibles para los clientes habituales.
Considere volver a lo básico con funcionalidades importantes en su sitio web a lo largo del recorrido del usuario. A fin de cuentas, la forma más eficaz de reducir la sobrecarga de opciones es ofrecer menos opciones en la primera búsqueda.
Puede eliminar la sobrecarga de opciones mostrando los productos más vendidos o categorizando los productos por necesidad u objetivo.
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Cuando esté seguro de que el diseño de su sitio web no es la causa de la sobrecarga de opciones, pase a brindar el nivel adecuado de asistencia a continuación.
Obtenga la mano amiga de la tecnología
Piense en la experiencia en la tienda. Es posible que te influyan más fácilmente para completar una compra mediante la interacción con un asistente, que te guiará hasta el producto más relevante.
En un sitio web ocurre lo mismo. Es más probable que los consumidores completen el proceso de pago si reciben contenido interactivo que les permita participar y aprender más sobre un producto.
Puedes hacer esto con un venta guiada herramienta. En Ve, definimos la venta guiada como la simulación del proceso de consulta en la tienda para ayudar a los clientes a encontrar y comprar los productos adecuados en línea.
Al ofrecer una herramienta de venta guiada en el sitio, puede simular esa experiencia en la tienda, brindando el asesoramiento relevante en el momento adecuado para desmitificar las especificaciones técnicas de los productos de las diferentes opciones disponibles.
Imagínese poder utilizar una herramienta, como nuestra Asistente Digital, para aparecer en las páginas con mucho tráfico y bajas conversiones con las recomendaciones de productos o la asistencia que los clientes necesitan para elegir.
Puede hacer preguntas a sus clientes y ofrecerles productos en dos o tres pasos en lugar de páginas y páginas de resultados de búsqueda.
Reflexiones finales: se puede prevenir la sobrecarga de opciones
El secreto para eliminar la sobrecarga de opciones es hacer un uso eficaz de las herramientas y trucos del oficio del diseño y facilitar la decisión de compra simulando la experiencia en la tienda online.
Los compradores tienen una cantidad limitada de energía para gastar en elegir un producto. Destacar las características o características relevantes del producto, hacer que los productos sean fáciles de encontrar e interactuar con sus clientes con herramientas efectivas reducirá su ansiedad y mejorará sus conversiones.
Nuestra última solución en Asistente Digital, Help Me Choose, le permite crear flujos ramificados de participación del cliente, evitando la sobrecarga de opciones, entre otros problemas. Saber más aquí.
