Cum poți ajunge la clientul tău ideal la momentul potrivit cu cea mai bună ofertă posibilă? Există un singur răspuns - segmentarea clienților. Așa-numitele platforme de date despre clienți (CDP) au schimbat modul în care colectăm informații și țințim campaniile.
Totul pentru că CDP-urile i-au deschis ușile Segmentarea detaliată a clienților.
A platforma de date despre clienți precum cel prezentat în platforma de marketing all-in-one VibeTrace vă permite să vă tratați clienții așa cum merită și cer de la tine – ca indivizi unici care sunt.
Dacă sunteți după un angajament mai mare și mai multe vânzări, rămâneți cu noi până la sfârșit. În această postare, vom discuta, pe larg, ce este segmentarea clienților și cum puteți valorifica segmentele de clienți pentru a obține rezultate mai mari. Să ne aruncăm direct în ea!
Ce este o platformă de date despre clienți?
O platformă de date despre clienți este o soluție software care gaterează și agregează date de pe canalele offline și online, creând un hub de date centralizat. Conține date despre clienții tăi și despre fiecare interacțiune pe care o au la fiecare punct de contact cu afacerea ta.
Asta este o sursă neprețuită de informații pe care le puteți segmenta într-un număr practic infinit de moduri personalizați-vă campaniile. În cele din urmă, acest lucru duce la un lucru - implicare sporită și vânzări mai bune.
Conform cea mai recentă cercetare realizată de HubSpot, datele vor fi redate un rol esențial în marketing în 2023 și în viitor. Ajută:
- 36% de marketeri ajung la publicul lor mai eficient;
- 36% de marketeri creează conținut extrem de eficient;
- 36% de marketeri identifică cele mai eficiente strategii de marketing;
- 32% de marketeri sporesc rentabilitatea investiției;
- 29% de marketeri pentru a îmbunătăți experiența clienților cu mărcile.
În același timp, 53% de marketeri împărtășesc cea mai mare provocare a lor în 2023 va fi lipsa datelor de calitate. Cu alte cuvinte, dacă puteți aduna date de calitate pentru dvs., vei fi cu un pas înainte a competitiei. Și acest lucru este posibil cu CDP-uri încorporate precum cel de la VibeTrace.
Pentru a obține rezultatele dorite și pentru a da un impuls masiv afacerii dvs., tot ce aveți nevoie sunt segmentele potrivite. Dar care sunt segmentele de clienți în primul rând? Să vedem!
Ce sunt segmentele de clienți?
Procesul de segmentare a clienților implică separarea bazei de clienți în grupuri mai mici unite de trăsături specifice, calități sau comportamentul cumpărătorului. Obțineți segmente de clienți direct din datele pe care le adunați prin CDP-uri.
Deoarece platformele robuste de date despre clienți agregează mai multe surse de date, puteți crea acele segmente cât de detaliat sau general pe cât ați dori.
Specialiștii sfătuiesc: Cu cât vă creați segmentele mai detaliate, cu atât puteți crea strategii mai bune – aprofundați când creați segmente de clienți. Totuși, amintiți-vă să nu le faceți prea înguste!
Când efectuați o segmentare bazată pe mai mult decât doar vârsta sau locația, vă puteți dezvolta strategii personalizate și campanii direcționate cu o personalizare mai mare și detalii specifice. Și acesta este motivul principal pentru care trebuie să-ți segmentezi clienții.
Astfel, poți fi prezent la fiecare punct de contact cu oferta potrivită la momentul potrivit și să răspundă nevoilor, cerințelor și preferințelor specifice ale clienților. Cu alte cuvinte - incanta-i.
Acesta este rezultatul final al creării segmentelor de clienți. Dar care sunt beneficiile generale? Le vom vedea în secțiunea următoare.
De ce segmentați clienții?
Atunci când îți adaptezi mesajul și abordarea la dorințele specifice ale clienților, poți să le poți promova un mod mai bun, mai atrăgător. Datorită segmentării clienților, puteți:
1. Creați experiențe îmbunătățite și personalizate
In conformitate cu Sondaj de personalizare Adobe, 89% procente dintre marketeri vedeți un efect pozitiv asupra rentabilității investiției atunci când personalizați campaniile. Asta pentru că vorbești direct cu clienții tăi cu ofertele potrivite în fiecare etapă a călătoriei lor.
Rețineți că fiecare client este diferit, iar crearea de experiențe personalizate are un impact masiv asupra rezultatelor:
- Cele mai recente cercetări despre personalizare sugerează că aproape 50% de clienți își vor repeta achizițiile dacă beneficiază de o experiență de cumpărături personalizată. (Twilio)
- 67% de clienți necesită recomandări relevante, și 66% necesită mesaje personalizate aliniate cu nevoile lor. (McKinsey)
- 78% dintre clienți au șanse mai mari să vă recomande marca prietenilor și familiei dacă oferiți o experiență personalizată. (McKinsey)
Acest lucru arată că personalizarea este un ingredient crucial pentru succes. Dar pentru a crea cu succes mesaje personalizate și pentru a folosi a motor de recomandari de produse, aveți nevoie de datele și de segmentele de clienți pe care le puteți obține.
2. Optimizați campaniile vizate
Fiecare afacere visează să aibă o bază vastă de clienți. Ceea ce contează cel mai mult nu este dimensiunea, ci cât plătesc acei clienți. Sunt cumpărători repeta? Pentru că dacă nu, doar pierzi profituri.
Segmentarea clienților vă ajută înțelegeți mai bine cum interacționează oamenii cu afacerea și campaniile dvs. Astfel, vă puteți optimiza campaniile și ghiontește subtil clienții la pasul următor din pâlnie.
Dacă tratați fiecare client în același mod și îi vizați pe toți cu același mesaj din nou și din nou, rezultatele nu se vor îmbunătăți. Cel mai probabil nu vei reuși să-i conduci la următoarea etapă a ciclului de viață al clientului.
Prin segmentarea clienților, puteți crea și executa campanii îmbunătățite, puteți întreține relații și le puteți demonstra clienților că vă pasă în mod special de ei. Și asta duce la un rezultat logic.
3. Creșteți vânzările și veniturile
Datele sunt explicite pe aceasta – campanii create în jurul segmentării clienților poate crește veniturile cu 760%. (Monitor campanie)
Acesta este un rezultat direct al creșterii ratelor de deschidere și al CTR și al scăderii dezabonărilor. Prin platformele de date despre clienți și segmentele de clienți, puteți produce conținut și campanii relevante. Și când se întâmplă asta, clienților încep să le pese.
Totul pentru că le-ai arătat prima dată că îți pasă de dorințele și interesele lor.
Dacă încă nu sunteți sigur cum să segmentați clienții într-un mod semnificativ, mai jos am adunat câteva dintre cele mai populare trăsături și caracteristici. Vei descoperi si tu idei de segmente cheie de clienți puteți extrage din CDP-ul dvs., așa că continuați să citiți pentru a începe să vă îmbunătățiți campaniile de marketing astăzi!
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul informativ dedicat Marketing Automation!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Trăsături populare utilizate în segmentarea clienților
În primul rând, permiteți-mi să subliniez că datele pe care le adună CDP-ul dvs. au surse diferite și, prin urmare, vin în diferite tipuri. Și prin asta, vreau să spun modul și canalul folosit pentru a-l achiziționa. Ca urmare, veți avea la dispoziție patru tipuri principale de date:
- Date zero-party
- Date de la prima parte
- Date de la a doua parte
- Date de la terți
Citiți mai multe despre zero și prima parte date.
Ei au specificul lor, iar noi le-am discutat pe larg chiar aici. Rețineți că datele zero-party sunt cele mai fiabile, dar cu cel mai mic domeniu de aplicare, în timp ce datele terță parte au o acoperire mai mare, dar sunt cele mai puțin fiabile.
Combinarea acestor tipuri de date vă va ajuta amestecați și potriviți trăsăturile specifice, comportamente și interese pentru creați mesaje eficiente și ajungeți la clienții dvs. ideali printr-o segmentare semnificativă.
Să vedem câteva exemple populare de trăsături care provin din diferite tipuri de date.
Exemple de trăsături populare de utilizat pentru segmentare
Punctul de inceput pentru multe afaceri este sexul și vârsta. Desigur, dacă o companie operează la nivel local, locația este pe locul doi. Pentru a adăuga profunzime, includeți etapa călătoriei clientului și activitatea specifică pe site.
Pentru acel plus de personalizare, puteți atribui valori și trăsături de personalitate clienților dvs. Cu alte cuvinte, colectarea datelor și segmentarea acestora se referă la persoana ideală de cumpărător (sau persoane, dacă există mai multe) pe care le-ați dezvoltat atunci când v-ați început afacerea.
În funcție de caracteristicile predominante pe care le alegeți pentru segmentele dvs. de clienți, puteți dezvolta mai multe modele valoroase. Mai jos, vom acoperi pe scurt unele dintre cele mai populare.
Tipuri de segmente de clienți
Acum că știți ce trăsături sunt și ce tipuri de date puteți agrega într-un CDP, să ne uităm la cele mai comune segmente de clienți. Sunt modele testate în timp care oferă un punct de plecare excelent atunci când începeți să vă creați propriile segmente de clienți.
1. Segmente demografice
Caracteristicile demografice sunt caracteristici generale împărtășită de grupurile sociale. Puteți utiliza aceste caracteristici generale pentru a vă segmenta clienții în funcție de vârstă, stare civilă, sex și ocupație.
Acestea dezvăluie o mulțime de perspective acționabile despre publicul țintă – cât de bine sunt, de ce ar putea fi interesat și identificați nevoile lor, în funcție de aceste caracteristici. Luați în considerare un client de 44 de ani cu un loc de muncă bine plătit – nevoile lor vor diferi în mod semnificativ de cele ale unui student universitar.
2. Segmente psihologice
Caracteristici psihologice introduceți mai multe detalii. Ele cuprind de obicei trăsături de personalitate care vă poate spune despre dvs valorile si dorintele clientilor.
În funcție de personalitatea lor, îți poți adapta mesajele și chiar tonul vocii atunci când comunici cu persoane din diferite segmente. Caracteristicile psihologice sunt mai greu de determinat decât datele demografice, dar oferă informații valoroase care vă pot ajuta aliniați-vă ofertele la interesele clienților dvs.
3. Segmentarea comportamentală
Când luați în considerare comportamentul clienților, vă puteți segmenta baza în funcție de modul în care oamenii interacționează cu marca dvs. Au răsfoit mai multe categorii fără să cumpere? Au adăugat produse în coșul lor și apoi le-au abandonat?
Comportamentul clienților în magazinul dvs. și interacțiunile acestora cu campaniile vă pot arăta ce le pasă oamenilor. Aceste caracteristici te pot ajuta chiar să spui cât de aproape sunt clienții de conversie și ce acțiuni puteți întreprinde pentru a-i duce mai departe în călătoria lor.
Aspecte precum activitatea, implicarea și stadiul călătoriei clienților sunt toate folosite pentru a crea un segment comportamental.
4. Segmentarea pe baza cerințelor
Pentru a crea astfel de segmente, trebuie să răspundeți de ce un client ar fi interesat de produsele dvs. Ce beneficii le oferiți dacă fac cumpărături de la tine?
Fiecare afacere are un punct de vanzare unic și propunere de valoare. Când vă concretizați clientul ideal și identifica punctele lor dureroase, puteți prezenta oamenilor din segmente bazate pe cerințe cu oferte relevante care vizează exact punctele dureroase.
Testele și sondajele sunt o modalitate excelentă de a identifica punctele dureroase și înțelegeți cerințele clienților dvs.
5. Segmentarea pe baza valorii
Puteți spune cât de valoros este fiecare client? Dacă îți segmentezi baza în funcție de cât cheltuiesc pe ofertele tale, îți poți îmbunătăți strategiile de vânzări.
De exemplu, dacă aveți vizitatori obișnuiți cu foarte puține achiziții, îi puteți viza cu oferte de vânzare încrucișată pentru a le crește valoarea. În același timp, puteți recompensa clienții de mare valoare cu diverse bonusuri, reduceri, puncte de fidelitate și așa mai departe pentru a-i încuraja să continue să fie cel puțin la fel de valoroși.
Pentru a segmenta clienții în funcție de valoarea lor, trebuie monitorizează obiceiurile lor de cumpărare – cât de des, cât de mult și care este valoarea medie a achizițiilor pe care le fac. În plus, puteți viza în mod specific clienții foarte mulțumiți. Cu cât sunt mai fericiți, cu atât devin mai loiali și cu cât valoarea lor este mai mare.
6. Alte idei de segmente de clienți
Pe lângă aceste segmente, merită menționat încă două idei:
- Segmentarea geografică – atunci când segmentezi oamenii în funcție de locația lor specifică, este mai ușor să-ți păstrezi ofertele relevante. Oamenii din Alaska nu au nevoie de obicei de coduri de reducere pentru crop tops.
- Segmentarea tehnografică – acesta este un segment foarte interesant. Puteți optimiza călătoriile de conversie și interacțiunile cu punctele de contact atunci când știți cum te găsesc clienții tăi și ce dispozitive preferă. Imaginați-vă că 80% din traficul dvs. vine de pe dispozitive mobile și nu aveți cel puțin un site receptiv.
Segmentarea poate fi ușoară dacă ai o platformă robustă de date despre clienți. Dar strategia ta de segmentare nu se poate baza doar pe ea. În secțiunea următoare, vom discuta despre cum să începem și să organizați procesul de segmentare a clienților pentru un impact pozitiv maxim.
Cum să începeți să vă segmentați clienții?
Obiectivele de afaceri sunt în fruntea dezvoltării unei strategii de segmentare a clienților. Fie că este vorba despre creștere, gradul de conștientizare, implicarea sporită a clienților, călătoria și experiența clienților îmbunătățite și personalizate, trebuie să fii clar cu privire la obiectivele tale pentru a dezvolta segmente relevante.
Restul include:
- Colectați date – ai încredere în CDP-ul tău. Vă va ajuta să culegeți și să organizați date din mai multe surse - de la date zero la date terțe. Destul de curând, achiziționarea de date terță parte va fi practic imposibilă. Folosiți această oportunitate pentru a vă concentra asupra datelor zero și primare. Acces limitat, dar foarte precis.
- Stabiliți obiective de marketing – când vine vorba de marketing, ceea ce vrei să obții trebuie să fie măsurabil. Cea mai bună abordare este să setați așa-numitul Obiective SMART – specific, măsurabil, realizabil, relevant și limitat în timp. Ei vor informa modul în care vă segmentați clienții. Acesta este următorul pas în strategie.
- Alegeți un tip de segment – fiecare idee pentru segmentele de clienți are avantajele și dezavantajele ei. Luați în considerare ceea ce se aliniază cel mai bine cu obiectivele dvs., amestecați și potriviți trăsăturile și asigurați-vă că nu vă îngustați sau prea ample. Dacă faceți segmente prea specifice, eforturile dvs. ar putea avea un efect direct asupra rezultatelor acelor clienți specifici, dar acestea ar fi atât de puține, încât nu vă va afecta performanța generală.
- Adaugă etichete – atunci când utilizați platforme de marketing all-in-one precum VibeTrace, puteți atribui cu ușurință etichete, atribute și evenimente specifice clienților dvs. pentru a le grupa în segmente specifice. La rândul lor, acestea vor declanșa evenimente specifice din fluxurile dvs. de lucru, ajutându-vă să vă automatizați sarcinile.
- Setați KPI și monitorizați campaniile – în cele din urmă, obiectivul de segmentare a clienților este de a spori rezultatele campaniilor de marketing. Îți cunoști OKR-urile și de ce vei folosi segmente de clienți pentru a le atinge. Acum este momentul să vă stabiliți anumite KPI pentru a măsura eficiența eforturilor dvs. În funcție de diferitele campanii (pentru conștientizare, implicare, conversii etc.), setați cel puțin un KPI de monitorizat – CTR-urile ar putea fi adecvate în campaniile de conversie, o scădere a ratelor de dezabonare vă poate ajuta să vedeți dacă campania de implicare este un succes, și așa mai departe.
Cel mai important, nu uita faceți-vă comunicarea centrată pe client. Acesta este scopul segmentării. Și nu în ultimul rând, tratați-vă segmentele în mod diferit.
Rețineți – personalizarea campaniilor și menținerea relevanței sunt modalitatea de a accelera creșterea și de a crește rezultatele. Ești gata să începi?
A recapitula
Clienților contemporani nu le pasă de promisiuni sau de caracteristici. Le pasă beneficii și mărci cărora le pasă în schimb.
Prin segmentele de clienți, puteți personalizați-vă campaniile la scară și răspunde nevoilor și dorințelor oamenilor cu oferte relevante.
Le puteți îmbunătăți și îmbunătăți călătoria clienților și să le optimizați pentru fiecare punct de contact posibil pe calea de conversie.
La segmentează eficient este să știi ce vrei să obții ȘI să-ți cunoști clienții. Pentru a face acest lucru, trebuie să distrugeți silozurile de date și să profitați de puterea platformelor de date ale clienților. Vedeți VibeTrace CDP în acțiune – Rezervă-ți demonstrația astăzi!
