Come puoi raggiungere il tuo cliente ideale al momento giusto con la migliore offerta possibile? C'è solo una risposta - segmentazione della clientela. Le cosiddette piattaforme di dati dei clienti (CDP) hanno cambiato il modo in cui raccogliamo informazioni e indirizziamo le campagne.
Tutto perché i CDP hanno aperto le porte a segmentazione dettagliata della clientela.
UN piattaforma dati cliente come quello presente nella piattaforma di marketing all-in-one VibeTrace ti consente di trattare i tuoi clienti nel modo in cui meritano e richiedono da te – come gli individui unici che sono.
Se cerchi un coinvolgimento maggiore e più vendite, resta con noi fino alla fine. In questo post, discuteremo a lungo di cos'è la segmentazione dei clienti e di come puoi sfruttare i segmenti di clienti per ottenere risultati più elevati. Immergiamoci dentro!
Che cos'è una piattaforma dati cliente?
Una piattaforma di dati dei clienti è una soluzione software che gRaccoglie e aggrega dati da canali offline e online, creando un centro dati centralizzato. Contiene dati sui tuoi clienti e su ogni loro interazione in ogni punto di contatto con la tua attività.
Questo è un preziosa fonte di informazioni che puoi segmentare in un numero praticamente infinito di modi per farlo personalizzare le tue campagne. Alla fine, questo porta a una cosa: maggiore coinvolgimento e migliori vendite.
Secondo l'ultima ricerca di HubSpot, i dati verranno riprodotti un ruolo cardine nel marketing nel 2023 e in futuro. Aiuta:
- 36% dei marketer raggiunge il proprio pubblico in modo più efficace;
- 36% dei marketer creano contenuti altamente efficienti;
- 36% dei marketer individuano le strategie di marketing più efficaci;
- 32% dei marketer aumentano il ROI;
- 29% dei professionisti del marketing per migliorare l'esperienza che i clienti hanno con i marchi.
Allo stesso tempo, 53% dei professionisti del marketing condivide questa sfida più grande nel 2023 sarà la mancanza di dati di qualità. In altre parole, se puoi raccogliere dati di qualità per te stesso, sarai un passo avanti della competizione. E questo è possibile con CDP integrati come quello di VibeTrace.
Per ottenere i risultati desiderati e dare un enorme impulso alla tua attività, tutto ciò di cui hai bisogno sono i segmenti giusti. Ma quali sono in primo luogo i segmenti di clientela? Vediamo!
Cosa sono i segmenti di clientela?
Il processo di segmentazione della clientela coinvolge separando la tua base di clienti in gruppi più piccoli uniti da tratti specifici, qualità o comportamento dell'acquirente. Derivi i segmenti di clienti direttamente dai dati raccolti tramite CDP.
Poiché le solide piattaforme di dati dei clienti aggregano più origini dati, puoi creare tali segmenti dettagliato o generale come si potrebbe desiderare.
Gli esperti consigliano: Più dettagliati rendi i tuoi segmenti, migliori sono le strategie che puoi creare: vai in profondità quando crei segmenti di clienti. Tuttavia, ricorda di non farli troppo stretti!
Quando esegui la segmentazione in base a qualcosa di più della semplice età o posizione, puoi sviluppare strategie su misura e campagne mirate con maggiore personalizzazione e dettagli specifici. E questo è il motivo principale per cui devi segmentare i tuoi clienti.
In questo modo, puoi esserlo presente in ogni punto di contatto con l'offerta giusta al momento giusto e rispondere alle esigenze specifiche, ai requisiti e alle preferenze dei clienti. In altre parole - deliziarli.
Questo è il risultato finale della creazione di segmenti di clienti. Ma quali sono i vantaggi complessivi? Li vedremo nella prossima sezione.
Perché segmentare i clienti?
Quando adatti il tuo messaggio e il tuo approccio ai desideri specifici dei clienti, puoi fare pubblicità con loro un modo migliore e più accattivante. Grazie alla segmentazione della clientela, puoi:
1. Crea esperienze migliorate e personalizzate
Secondo il Sondaggio sulla personalizzazione di Adobe, 89% percento dei marketer vedere un effetto positivo sul ROI durante la personalizzazione delle campagne. Questo perché parli direttamente ai tuoi clienti con le offerte giuste in ogni fase del loro viaggio.
Ricorda, ogni cliente è diverso e la creazione di esperienze personalizzate ha un enorme impatto sui risultati:
- L'ultima ricerca sulla personalizzazione lo suggerisce quasi 50% dei clienti ripeteranno i loro acquisti se ottengono un'esperienza di acquisto personalizzata. (Twilio)
- 67% dei clienti richiede raccomandazioni pertinenti, E 66% richiedono messaggi personalizzati in linea con le loro esigenze. (Mc Kinsey)
- 78% dei clienti è più propenso a consigliare il tuo brand ad amici e familiari se offri un'esperienza personalizzata. (Mc Kinsey)
Ciò dimostra che la personalizzazione è un ingrediente cruciale per il successo. Ma per creare con successo messaggi personalizzati e sfruttare a motore di consigli sui prodotti, hai bisogno dei dati e dei segmenti di clientela che puoi derivare da essi.
2. Ottimizza le campagne mirate
Ogni azienda sogna di avere una vasta base di clienti. Ciò che conta di più non è la dimensione ma quanto pagano quei clienti. Sono acquirenti abituali? Perché se no, stai solo perdendo profitti.
La segmentazione della clientela ti aiuta capire meglio come interagiscono le persone con la tua attività e le tue campagne. In questo modo, puoi ottimizzare le tue campagne e spingere sottilmente i clienti alla fase successiva della canalizzazione.
Se tratti tutti i clienti allo stesso modo e li indirizzi tutti con lo stesso messaggio più e più volte, i risultati non miglioreranno. Molto probabilmente non riuscirai a portarli a la fase successiva del ciclo di vita del cliente.
Attraverso la segmentazione dei clienti, puoi creare ed eseguire campagne potenziate, coltivare relazioni e mostrare ai clienti che tieni a loro in modo specifico. E questo porta a un risultato logico.
3. Aumenta le vendite e i ricavi
I dati sono espliciti su questo: campagne create attorno alla segmentazione dei clienti può aumentare i ricavi di 760%. (Monitoraggio della campagna)
Questo è un risultato diretto dell'aumento dei tassi di apertura e del CTR e della diminuzione delle cancellazioni. Attraverso piattaforme di dati dei clienti e segmenti di clienti, puoi farlo produrre contenuti e campagne pertinenti. E quando ciò accade, i clienti iniziano a interessarsene.
Tutto perché per la prima volta hai mostrato loro che tieni ai loro desideri e interessi.
Se non sei ancora sicuro di come segmentare i clienti in modo significativo, di seguito ne abbiamo raccolti alcuni tratti e caratteristiche più popolari. Scoprirai anche idee chiave per i segmenti di clientela puoi estrarre dal tuo CDP, quindi continua a leggere per iniziare a migliorare le tue campagne di marketing oggi!
Vuoi essere aggiornato sul Marketing?
Iscriviti alla newsletter dedicata alla Marketing Automation!
Rimani connesso con ciò che è veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.
Cliccando sul pulsante accetti la nostra Termini & Condizioni. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.
Tratti popolari utilizzati nella segmentazione dei clienti
Innanzitutto, vorrei sottolineare che i dati raccolti dalla tua CDP hanno fonti diverse e quindi sono di tipi diversi. E con questo intendo il modo e il canale utilizzato per acquisirlo. Di conseguenza, avrai a tua disposizione quattro tipi di dati principali:
- Dati zero party
- Dati di prima parte
- Dati di seconda parte
- Dati di terze parti
Leggi di più su zero e prima parte dati.
Hanno le loro specifiche e noi le abbiamo ne abbiamo discusso a lungo proprio qui. Ricorda che i dati di terze parti sono i più affidabili ma con l'ambito più piccolo, mentre i dati di terze parti hanno una portata maggiore ma sono i meno affidabili.
La combinazione di questi tipi di dati ti aiuterà mescolare e abbinare tratti specifici, comportamenti e interessi a creare messaggi efficienti e raggiungi i tuoi clienti ideali attraverso una segmentazione significativa.
Vediamo alcuni esempi popolari di tratti provenienti da diversi tipi di dati.
Esempi di tratti popolari da utilizzare per la segmentazione
Il punto di partenza per molte aziende è il sesso e l'età. Naturalmente, se un'azienda opera a livello locale, la posizione viene subito dopo. Per aggiungere profondità, includi la fase del percorso del cliente e l'attività specifica del sito web.
Per quel tocco di personalizzazione in più, puoi assegnare valori e tratti della personalità ai tuoi clienti. In altre parole, raccogliere dati e segmentarli si riferisce alla persona acquirente ideale (o personaggi, se ce ne sono più) che hai arricchito quando hai iniziato la tua attività.
A seconda delle caratteristiche predominanti che scegli per i tuoi segmenti di clientela, puoi sviluppare diversi modelli di valore. Di seguito, tratteremo in breve alcuni dei più popolari.
Tipi di segmenti di clientela
Ora che sai cosa sono i tratti e quali tipi di dati puoi aggregare in una CDP, diamo un'occhiata ai segmenti di clienti più comuni. Sono modelli collaudati nel tempo che offrono un ottimo punto di partenza quando inizi a creare i tuoi segmenti di clienti.
1. Segmenti demografici
Le caratteristiche demografiche sono caratteristiche generali condiviso dai gruppi sociali. Puoi utilizzare queste caratteristiche generali per segmentare i tuoi clienti in base all'età, allo stato civile, al sesso e all'occupazione.
Questi rivelano un sacco di approfondimenti attuabili sul tuo pubblico di destinazione: quanto sono benestanti, a cosa potrebbero essere interessati e identifica i loro bisogni, a seconda di queste caratteristiche. Considera un cliente di 44 anni con un lavoro ben pagato: le sue esigenze saranno notevolmente diverse da quelle di uno studente universitario.
2. Segmenti psicografici
Caratteristiche psicografiche introdurre più dettagli. Di solito comprendono tratti della personalità che può parlarti del tuo i valori e i desideri dei clienti.
A seconda della loro personalità, puoi adattare i tuoi messaggi e persino il tuo tono di voce quando comunichi con persone di segmenti diversi. Le caratteristiche psicografiche sono più difficili da determinare rispetto ai dati demografici, ma offrono preziose informazioni che possono aiutarti allinea le tue offerte agli interessi dei tuoi clienti.
3. Segmentazione comportamentale
Quando consideri il comportamento del cliente, puoi segmentare la tua base in base a come le persone interagiscono con il tuo brand. Hanno sfogliato più categorie senza acquistare? Hanno aggiunto prodotti al carrello e poi li hanno abbandonati?
Il comportamento dei clienti nel tuo negozio e le loro interazioni con le campagne possono mostrarti ciò che interessa alle persone. Queste caratteristiche possono persino aiutarti a dirlo quanto i clienti sono vicini alla conversione e quali azioni puoi intraprendere per farli avanzare nel loro viaggio.
Aspetti come l'attività, il coinvolgimento e la fase del percorso del cliente sono tutti utilizzati per creare un segmento comportamentale.
4. Segmentazione basata sui requisiti
Per creare tali segmenti, devi rispondere al motivo per cui un cliente sarebbe interessato ai tuoi prodotti. Quali vantaggi offrite loro se fanno acquisti da te?
Ogni azienda ha un unico punto di vendita E proposta di valore. Quando arricchisci il tuo cliente ideale e identificare i loro punti deboli, puoi presentare alle persone in segmenti basati sui requisiti offerte pertinenti mirate ai punti deboli esatti.
Quiz e sondaggi sono un ottimo modo per identificare i punti dolenti e capire le esigenze dei tuoi clienti.
5. Segmentazione basata sul valore
Puoi dire quanto è prezioso ogni cliente? Se segmenti la tua base in base a quanto spendono per le tue offerte, puoi migliorare le tue strategie di vendita.
Per esempio, se hai visitatori abituali con pochissimi acquisti, puoi indirizzarli con offerte di vendita incrociata per aumentarne il valore. Allo stesso tempo, puoi premiare i clienti di alto valore con vari bonus, sconti, punti fedeltà e così via per incoraggiarli a continuare ad essere almeno altrettanto preziosi.
Per segmentare i clienti in base al loro valore, è necessario monitorare le loro abitudini di acquisto – quanto spesso, quanto e qual è il valore medio degli acquisti che fanno. Inoltre, puoi rivolgerti a clienti altamente soddisfatti in modo specifico. Più sono felici, più diventano leali e maggiore è il loro valore.
6. Idee per altri segmenti di clientela
Oltre a questi segmenti, vale la pena menzionare altre due idee:
- Segmentazione geografica – quando segmenti le persone in base alla loro posizione specifica, lo è più facile mantenere le tue offerte pertinenti. Le persone in Alaska di solito non hanno bisogno di codici sconto per i crop top.
- Segmentazione Tecnografica – questo è un segmento molto interessante. Puoi ottimizzare i percorsi di conversione e le interazioni touchpoint quando lo sai come ti trovano i tuoi clienti e quali dispositivi preferiscono. Immagina che 80% del tuo traffico provenga da dispositivi mobili e non abbia almeno un sito reattivo.
La segmentazione può essere un gioco da ragazzi se ne hai una solida piattaforma di dati dei clienti. Ma la tua strategia di segmentazione non può fare affidamento solo su di essa. Nella sezione successiva, discuteremo come avviare e organizzare il processo di segmentazione dei clienti per il massimo impatto positivo.
Come iniziare a segmentare i tuoi clienti?
Gli obiettivi aziendali sono in prima linea nello sviluppo di una strategia di segmentazione della clientela. Che si tratti di crescita, consapevolezza, coinvolgimento del cliente potenziato, percorso ed esperienza del cliente migliorati e personalizzati, è necessario sii chiaro sui tuoi obiettivi per sviluppare segmenti rilevanti.
Il resto comprende:
- Raccogliere dati – fidati del tuo CDP. Ti aiuterà a raccogliere e organizzare i dati da più fonti, da zero a dati di terze parti. Ben presto, l'acquisizione di dati di terze parti sarà praticamente impossibile. Sfrutta questa opportunità per concentrarti sui dati zero e proprietari. Portata limitata ma estremamente precisa.
- Stabilire obiettivi di marketing – quando si tratta di marketing, ciò che vuoi ottenere deve essere misurabile. L'approccio migliore è impostare il cosiddetto Obiettivi INTELLIGENTI – specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo. Informeranno il modo in cui segmenti i tuoi clienti. Questo è il prossimo passo nella strategia.
- Scegli un tipo di segmento – ogni idea per segmenti di clientela ha i suoi vantaggi e svantaggi. Considera ciò che si allinea meglio con i tuoi obiettivi, mescola e abbina i tratti e assicurati di non andare troppo stretto o troppo ampio. Se crei segmenti troppo specifici, i tuoi sforzi potrebbero avere un effetto diretto sui risultati di quei clienti specifici, ma sarebbero così trascurabilmente pochi che non influiranno sul tuo rendimento complessivo.
- Aggiungere etichette – quando utilizzi piattaforme di marketing all-in-one come VibeTrace, puoi facilmente assegnare tag, attributi ed eventi specifici ai tuoi clienti per raggrupparli in segmenti specifici. A loro volta, questi attiveranno eventi specifici dai tuoi flussi di lavoro, aiutandoti ad automatizzare le tue attività.
- Imposta KPI e monitora le campagne – in definitiva, l'obiettivo della segmentazione dei clienti è aumentare i risultati delle campagne di marketing. Conosci i tuoi OKR e perché utilizzerai i segmenti di clienti per raggiungerli. Ora è il momento di stabilire KPI specifici per misurare l'efficienza dei tuoi sforzi. A seconda delle tue varie campagne (per consapevolezza, coinvolgimento, conversioni, ecc.), imposta almeno un KPI da monitorare: i CTR potrebbero essere appropriati nelle campagne di conversione, un calo dei tassi di annullamento dell'iscrizione può aiutarti a vedere se la tua campagna di coinvolgimento è un successo, e così via.
Soprattutto, non dimenticarlo rendi la tua comunicazione incentrata sul cliente. Questo è il punto centrale della segmentazione. E, ultimo ma non meno importante, tratta i tuoi segmenti in modo diverso.
Ricorda: personalizzare le campagne e rimanere pertinenti è il modo per accelerare la crescita e aumentare i risultati. Sei pronto per iniziare?
Ricapitolando
I clienti contemporanei non si preoccupano delle promesse o delle caratteristiche. A loro importa vantaggi e marchi che si prendono cura in cambio.
Attraverso i segmenti di clientela, puoi personalizzare le tue campagne su larga scala e rispondere ai bisogni e ai desideri delle persone con offerte pertinenti.
Puoi potenziare e migliorare il percorso del cliente e ottimizzare per ogni possibile punto di contatto lungo il percorso di conversione.
A segmentare in modo efficiente è sapere cosa vuoi ottenere E conoscere i tuoi clienti. Per fare ciò, è necessario abbattere i silos di dati e sfruttare la potenza delle piattaforme di dati dei clienti. Guarda VibeTrace CDP in azione – prenota la tua demo oggi!
