Comment atteindre votre client idéal au bon moment avec la meilleure offre possible ? Il n'y a qu'une seule réponse - segmentation de la clientèle. Les plates-formes dites de données client (CDP) ont changé la façon dont nous recueillons des informations et ciblons les campagnes.
Tout cela parce que les CDP ont ouvert les portes de segmentation client détaillée.
UN plateforme de données clients comme celui présenté dans la plateforme marketing tout-en-un VibeTrace vous permet de traiter vos clients la façon dont ils méritent et exigent de vous - en tant qu'individus uniques qu'ils sont.
Si vous recherchez un plus grand engagement et plus de ventes, restez avec nous jusqu'à la fin. Dans cet article, nous discuterons longuement de ce qu'est la segmentation de la clientèle et de la manière dont vous pouvez tirer parti des segments de clientèle. pour obtenir des résultats plus élevés. Plongeons-y dedans !
Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?
Une plateforme de données client est une solution logicielle qui grassemble et agrège les données des canaux hors ligne et en ligne, créer un hub de données centralisé. Il contient des données sur vos clients et chaque interaction qu'ils ont à chaque point de contact avec votre entreprise.
C'est un source inestimable d'informations que vous pouvez segmenter d'un nombre pratiquement infini de façons de personnalisez vos campagnes. En fin de compte, cela conduit à une chose - un engagement accru et de meilleures ventes.
Selon les dernières recherches de HubSpot, les données seront lues un rôle central dans le marketing en 2023 et dans le futur. Ça aide:
- 36% des marketeurs atteignent leur audience plus efficacement ;
- 36% des spécialistes du marketing créent un contenu hautement efficace ;
- 36% des marketeurs identifient les stratégies marketing les plus efficaces ;
- 32% des spécialistes du marketing augmentent le retour sur investissement ;
- 29% de marketeurs pour améliorer l'expérience des clients avec les marques.
En même temps, 53% des spécialistes du marketing partagent que leur plus grand défi en 2023 sera le manque de données de qualité. En d'autres termes, si vous pouvez collecter des données de qualité pour vous-même, vous aurez une longueur d'avance de la compétition. Et c'est possible avec des CDP intégrés comme celui de VibeTrace.
Pour obtenir les résultats souhaités et donner un coup de pouce massif à votre entreprise, tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons segments. Mais que sont les segments de clientèle en premier lieu ? Voyons!
Que sont les segments de clientèle ?
Le processus de segmentation de la clientèle implique séparer votre clientèle en groupes plus petits unis par des traits, des qualités ou un comportement d'acheteur spécifiques. Vous dérivez des segments de clientèle directement à partir des données que vous collectez via les CDP.
Étant donné que des plates-formes de données client robustes regroupent plusieurs sources de données, vous pouvez rendre ces segments aussi détaillé ou aussi général que vous le souhaitez.
Conseils d'experts : Plus vous détaillez vos segments, meilleures sont les stratégies que vous pouvez créer – allez en profondeur lors de la création de segments de clientèle. Cependant, n'oubliez pas de ne pas les rendre trop étroits !
Lorsque vous effectuez une segmentation basée sur plus que l'âge ou le lieu, vous pouvez développer stratégies sur mesure et campagnes ciblées avec une plus grande personnalisation et des détails spécifiques. Et c'est la principale raison pour laquelle vous devez segmenter vos clients.
De cette façon, vous pouvez être présent à chaque point de contact avec la bonne offre au bon moment et répondre aux besoins, exigences et préférences spécifiques des clients. Autrement dit - les ravir.
C'est le résultat ultime de la création de segments de clientèle. Mais quels sont les avantages globaux ? Nous les verrons dans la section suivante.
Pourquoi segmenter les clients ?
Lorsque vous adaptez votre message et votre approche aux souhaits spécifiques des clients, vous pouvez leur proposer des une meilleure façon plus attrayante. Grâce à la segmentation client, vous pouvez :
1. Créez des expériences améliorées et personnalisées
Selon le Enquête sur la personnalisation Adobe, 89% pour cent des commerçants constater un effet positif sur le retour sur investissement lors de la personnalisation des campagnes. C'est parce que vous parlez directement à vos clients avec les bonnes offres à chaque étape de leur parcours.
N'oubliez pas que chaque client est différent et que la création d'expériences personnalisées a un impact considérable sur les résultats :
- Les dernières recherches sur la personnalisation suggèrent que près de 50% de clients renouvelleront leurs achats s'ils obtiennent une expérience de magasinage personnalisée. (Twilio)
- 67% des clients demandent des recommandations pertinentes, et 66% nécessitent une messagerie sur mesure aligné avec leurs besoins. (McKinsey)
- 78% des clients sont plus susceptibles de recommander votre marque aux amis et à la famille si vous offrez une expérience personnalisée. (McKinsey)
Cela montre que la personnalisation est un ingrédient crucial du succès. Mais pour créer avec succès des messages personnalisés et tirer parti d'un moteur de recommandations de produits, vous avez besoin des données et des segments de clientèle que vous pouvez en déduire.
2. Optimisez les campagnes ciblées
Toute entreprise rêve d'avoir une vaste clientèle. Ce qui importe le plus, ce n'est pas la taille, mais le prix que ces clients paient. Sont-ils des acheteurs réguliers ? Parce que sinon, vous manquez juste des bénéfices.
La segmentation de la clientèle vous aide mieux comprendre comment les gens interagissent avec votre entreprise et vos campagnes. De cette façon, vous pouvez optimiser vos campagnes et pousser subtilement les clients à l'étape suivante de l'entonnoir.
Si vous traitez chaque client de la même manière et que vous les ciblez tous avec le même message encore et encore, les résultats ne s'amélioreront pas. Vous ne parviendrez probablement pas à les conduire à la prochaine étape du cycle de vie du client.
Grâce à la segmentation de la clientèle, vous pouvez créer et exécuter des campagnes améliorées, entretenir des relations et montrer aux clients que vous vous souciez spécifiquement d'eux. Et cela conduit à un résultat logique.
3. Augmentez les ventes et les revenus
Les données sont explicites sur celui-ci - campagnes créées autour de la segmentation de la clientèle peut augmenter les revenus de 760%. (Moniteur de campagne)
C'est le résultat direct de l'augmentation des taux d'ouverture et du CTR et de la diminution des désabonnements. Grâce aux plateformes de données client et aux segments de clientèle, vous pouvez produire du contenu et des campagnes pertinents. Et lorsque cela se produit, les clients commencent à s'en soucier.
Tout cela parce que vous leur avez d'abord montré que vous vous souciez de leurs désirs et de leurs intérêts.
Si vous ne savez toujours pas comment segmenter les clients de manière significative, nous avons rassemblé ci-dessous certaines des traits et caractéristiques les plus populaires. Vous découvrirez également idées clés de segment de clientèle vous pouvez extraire de votre CDP, alors continuez à lire pour commencer à améliorer vos campagnes marketing dès aujourd'hui !
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Caractéristiques populaires utilisées dans la segmentation de la clientèle
Tout d'abord, permettez-moi de souligner que les données recueillies par votre CDP proviennent de différentes sources et sont donc de différents types. Et par là, je veux dire la manière et le canal utilisé pour l'acquérir. En conséquence, vous aurez à votre disposition quatre principaux types de données :
- Données zéro partie
- Données de première partie
- Données de seconde partie
- Données tierces
En savoir plus sur zéro et première partie données.
Ils ont leurs spécificités, et nous avons discuté longuement ici. N'oubliez pas que les données zéro partie sont les plus fiables mais avec la plus petite portée, tandis que les données tierces ont une plus grande portée mais sont les moins fiables.
La combinaison de ces types de données vous aidera mélanger et assortir des traits spécifiques, comportements et centres d'intérêt rédiger des messages efficaces et atteignez vos clients idéaux grâce à une segmentation significative.
Voyons quelques exemples populaires de traits provenant de différents types de données.
Exemples de traits populaires à utiliser pour la segmentation
Le point de départ pour de nombreuses entreprises, c'est le sexe et l'âge. Bien sûr, si une entreprise opère localement, l'emplacement vient en deuxième position. Pour ajouter de la profondeur, incluez l'étape du parcours client et l'activité spécifique du site Web.
Pour cette touche supplémentaire de personnalisation, vous pouvez attribuer des valeurs et des traits de personnalité à vos clients. En d'autres termes, collecter des données et les segmenter se rapporte à la personnalité d'acheteur idéale (ou personas, s'il y en a plusieurs) que vous avez définis lorsque vous avez démarré votre entreprise.
Selon les caractéristiques prédominantes que vous choisissez pour vos segments de clientèle, vous pouvez développer plusieurs modèles intéressants. Ci-dessous, nous couvrirons brièvement certains des plus populaires.
Types de segments de clientèle
Maintenant que vous savez quels sont les traits et quels types de données vous pouvez agréger dans un CDP, examinons les segments de clientèle les plus courants. Ils sont modèles éprouvés qui offrent un excellent point de départ lorsque vous commencez à créer vos propres segments de clientèle.
1. Segments démographiques
Les caractéristiques démographiques sont caractéristiques générales partagé par les groupes sociaux. Vous pouvez utiliser ces caractéristiques générales pour segmenter vos clients selon leur âge, leur état civil, leur sexe et leur profession.
Ceux-ci révèlent beaucoup de informations exploitables sur votre public cible - à quel point il est aisé, ce qui pourrait l'intéresser et identifiez ses besoins, en fonction de ces caractéristiques. Prenons l'exemple d'un client de 44 ans occupant un emploi bien rémunéré – ses besoins seront sensiblement différents de ceux d'un étudiant universitaire.
2. Segments psychographiques
Caractéristiques psychographiques introduire plus de détails. Ils englobent généralement Traits de personnalité qui peut vous renseigner sur votre les valeurs et les envies des clients.
En fonction de leur personnalité, vous pouvez adapter vos messages et même votre ton de voix lorsque vous communiquez avec des personnes de différents segments. Les caractéristiques psychographiques sont plus difficiles à déterminer que les données démographiques, mais elles offrent des informations précieuses qui peuvent vous aider alignez vos offres sur les intérêts de vos clients.
3. Segmentation comportementale
Lorsque vous considérez le comportement des clients, vous pouvez segmenter votre base en fonction de comment les gens interagissent avec votre marque. Ont-ils parcouru plusieurs catégories sans acheter ? Ont-ils ajouté des produits à leur panier puis les ont-ils abandonnés ?
Le comportement des clients sur votre boutique et leurs interactions avec les campagnes peuvent vous montrer ce qui intéresse les gens. Ces caractéristiques peuvent même vous aider à dire à quel point les clients sont proches de la conversion et quelles actions vous pouvez entreprendre pour les faire avancer dans leur voyage.
Des aspects tels que l'activité, l'engagement et l'étape de leur parcours client sont tous utilisés pour créer un segment comportemental.
4. Segmentation basée sur les exigences
Pour créer de tels segments, vous devez répondre pourquoi un client serait intéressé par vos produits. Quels avantages leur offrez-vous s'ils achètent chez vous ?
Chaque entreprise a un point de vente unique et proposition de valeur. Lorsque vous étoffez votre client idéal et identifier ses points douloureux, vous pouvez présenter aux utilisateurs des segments basés sur les exigences des offres pertinentes qui ciblent les points faibles exacts.
Les quiz et les sondages sont un excellent moyen d'identifier les points faibles et comprendre les exigences de vos clients.
5. Segmentation basée sur la valeur
Pouvez-vous dire à quel point chaque client est précieux ? Si vous segmentez votre base en fonction de ce qu'ils dépensent pour vos offres, vous pouvez améliorer vos stratégies de vente.
Par exemple, si vous avez des visiteurs réguliers avec très peu d'achats, vous pouvez les cibler avec des offres de cross-selling pour augmenter leur valeur. Dans le même temps, vous pouvez récompenser les clients de grande valeur avec divers bonus, remises, points de fidélité, etc. pour les encourager à continuer à être au moins aussi précieux.
Pour segmenter les clients en fonction de leur valeur, vous devez suivre ses habitudes d'achat – à quelle fréquence, combien et quelle est la valeur moyenne des achats qu'ils effectuent. De plus, vous pouvez cibler spécifiquement des clients très satisfaits. Plus ils sont heureux, plus ils deviennent fidèles et plus leur valeur est élevée.
6. Autres idées de segments de clientèle
En plus de ces segments, il convient de mentionner deux autres idées :
- Segmentation géographique – lorsque vous segmentez les gens en fonction de leur emplacement spécifique, c'est plus facile de garder vos offres pertinentes. Les habitants de l'Alaska n'ont généralement pas besoin de codes de réduction pour les hauts courts.
- Segmentation Technographique – c'est un segment très intéressant. Vous pouvez optimiser les parcours de conversion et les interactions des points de contact lorsque vous savez comment vos clients vous trouvent et quels appareils ils préfèrent. Imaginez 80% de votre trafic provenant d'appareils mobiles et n'ayant pas au moins un site responsive.
La segmentation peut être un jeu d'enfant si vous avez une plateforme de données clients robuste. Mais votre stratégie de segmentation ne peut pas reposer uniquement sur elle. Dans la section suivante, nous verrons comment démarrer et organiser le processus de segmentation de la clientèle pour un maximum d'impact positif.
Comment commencer à segmenter vos clients ?
Les objectifs commerciaux sont au premier plan de l'élaboration d'une stratégie de segmentation de la clientèle. Qu'il s'agisse de croissance, de sensibilisation, d'engagement client accru, de parcours et d'expérience client améliorés et personnalisés, vous devez soyez clair sur vos objectifs pour développer des segments pertinents.
Le reste comprend :
- Collecter des données – faites confiance à votre CDP. Il vous aidera à collecter et à organiser des données provenant de plusieurs sources - des données nulles aux données tierces. Bientôt, l'acquisition de données tierces sera pratiquement impossible. Profitez de cette opportunité pour vous concentrer sur les données zéro et de première partie. Portée limitée mais très précise.
- Établir des objectifs marketing – en matière de marketing, ce que vous voulez réaliser doit être mesurable. La meilleure approche consiste à définir le soi-disant Objectifs SMART – spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Ils informeront la façon dont vous segmentez vos clients. C'est la prochaine étape de la stratégie.
- Choisissez un type de segment – chaque idée de segment de clientèle a ses avantages et ses inconvénients. Réfléchissez à ce qui correspond le mieux à vos objectifs, mélangez et associez les caractéristiques et assurez-vous de ne pas être trop étroit ou trop large. Si vous créez des segments trop spécifiques, vos efforts pourraient avoir un effet direct sur les résultats de ces clients spécifiques, mais ils seraient si négligeables qu'ils n'affecteront pas vos performances globales.
- Ajouter des balises – lorsque vous utilisez des plateformes marketing tout-en-un comme VibeTrace, vous pouvez facilement attribuer des balises, des attributs et des événements spécifiques à vos clients pour les regrouper dans des segments spécifiques. À leur tour, ceux-ci déclencheront des événements spécifiques à partir de vos flux de travail, vous aidant à automatiser vos tâches.
- Définissez des KPI et surveillez les campagnes – in fine, l'objectif de la segmentation client est de booster les résultats des campagnes marketing. Vous connaissez vos OKR et pourquoi vous utiliserez des segments de clientèle pour les atteindre. Il est maintenant temps de définir des KPI spécifiques pour mesurer l'efficacité de vos efforts. En fonction de vos différentes campagnes (de notoriété, d'engagement, de conversions, etc.), définissez au moins un KPI à surveiller - les CTR peuvent être appropriés dans les campagnes de conversion, une baisse des taux de désabonnement peut vous aider à voir si votre campagne d'engagement est un succès, et ainsi de suite.
Surtout, n'oubliez pas de orientez votre communication vers le client. C'est tout l'intérêt de la segmentation. Et enfin, traitez vos segments différemment.
N'oubliez pas : personnaliser les campagnes et rester pertinent sont le moyen d'accélérer la croissance et d'améliorer les résultats. Es-tu prêt à commencer?
Récapituler
Les clients contemporains ne se soucient pas des promesses ou des fonctionnalités. Ils se soucient de des avantages et des marques qui s'en soucient en retour.
Grâce aux segments de clientèle, vous pouvez personnalisez vos campagnes à grande échelle et répondre aux besoins et aux désirs des gens avec offres pertinentes.
Vous pouvez améliorer et améliorer leur parcours client et optimiser chaque point de contact possible tout au long du chemin de conversion.
Pour segmenter efficacement est de savoir ce que vous voulez réaliser ET de connaître vos clients. Pour ce faire, vous devez briser les silos de données et tirer parti de la puissance des plateformes de données client. Voir le VibeTrace CDP en action – réservez votre démo aujourd'hui!
