可能な限り最高のオファーを適切なタイミングで理想の顧客に届けるにはどうすればよいでしょうか?答えはひとつだけ – 顧客のセグメンテーション。いわゆる顧客データ プラットフォーム (CDP) により、情報の収集方法とキャンペーンのターゲット設定が変わりました。
すべてはCDPが扉の鍵を開けたからです 詳細な顧客セグメンテーション.
あ 顧客データプラットフォーム オールインワンの VibeTrace マーケティング プラットフォームで紹介されているものと同様に、顧客を扱うことができます 彼らがあなたにふさわしい方法、そしてあなたに求める方法 – 彼らはユニークな個人として。
より大きなエンゲージメントとより多くの売上をお求めの場合は、最後までお付き合いください。この投稿では、顧客セグメントとは何か、そして顧客セグメントをどのように活用できるかについて詳しく説明します。 より高い結果を達成するために。さっそく見ていきましょう！
顧客データプラットフォームとは何ですか?
顧客データ プラットフォームは、次のようなソフトウェア ソリューションです。オフラインおよびオンライン チャネルからのデータを収集および集約するを作成して、 集中型データハブ。顧客と顧客とのあらゆるやり取りに関するデータが含まれています あらゆるタッチポイントで あなたのビジネスと一緒に。
それは 貴重な情報源 事実上無限の方法でセグメント化できるため、 キャンペーンをパーソナライズする。結局のところ、これは 1 つのことにつながります。 エンゲージメントの向上と売上の向上.
によると HubSpot による最新の調査、データが再生されます 極めて重要な役割 2023 年と将来のマーケティングにおいて。助けになる：
- マーケティング担当者の 36% は、より効果的に視聴者にリーチします。
- マーケティング担当者の 36% は非常に効率的なコンテンツを作成します。
- 36% のマーケターが最も効果的なマーケティング戦略を特定します。
- マーケターの 32% が ROI を向上させます。
- マーケティング担当者の 29% は、顧客のブランド体験を向上させます。
同時に、 マーケターの 53% が最大の課題を共有 2023 年には質の高いデータが不足するでしょう。つまり、質の高いデータを自分で集めることができれば、 あなたは一歩先を行くでしょう コンテストの。そして、それは VibeTrace のような組み込み CDP で可能です。
望ましい結果を達成し、ビジネスを大幅に向上させるために必要なのは、適切なセグメントだけです。しかし、そもそも顧客セグメントとは何でしょうか?どれどれ！
顧客セグメントとは何ですか?
顧客セグメント化のプロセスには以下が含まれます。 顧客ベースを小さなグループに分ける 特定の特性、品質、または購入者の行動によって結び付けられます。 CDP を通じて収集したデータから直接顧客セグメントを導き出します。
堅牢な顧客データ プラットフォームは複数のデータ ソースを集約するため、それらのセグメントを作成できます。 必要に応じて詳細または一般的に.
専門家は次のようにアドバイスします。 セグメントを詳細に作成するほど、より優れた戦略を立てることができます。顧客セグメントを作成する際には、より深く掘り下げてください。ただし、狭くしすぎないように注意してください。
年齢や場所だけではなく、さまざまな要素に基づいてセグメンテーションを実行すると、 オーダーメイドの戦略とターゲットを絞ったキャンペーン よりパーソナライズされ、具体的な詳細が表示されます。それが顧客をセグメント化する必要がある主な理由です。
そうすれば、あなたはそうすることができます あらゆるタッチポイントに存在する 適切なタイミングで適切なオファーを提供し、顧客の特定のニーズ、要件、好みに答えます。言い換えると - 彼らを喜ばせる.
それが顧客セグメントの作成の最終的な結果です。しかし、全体的なメリットは何でしょうか?次のセクションで説明します。
顧客をセグメント化する理由
メッセージとアプローチを顧客の特定の欲求に適応させると、次のような方法で顧客にマーケティングを行うことができます。 より良い、より魅力的な方法。顧客のセグメント化により、次のことが可能になります。
1. 強化されたパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する
による Adobe パーソナライゼーションに関するアンケート, マーケターの 89% パーセント キャンペーンをパーソナライズすると、ROI にプラスの効果が得られます。それは、顧客と直接対話し、顧客のジャーニーのあらゆる段階で適切なオファーを提供できるからです。
顧客はそれぞれ異なり、カスタム エクスペリエンスの作成は結果に大きな影響を与えることを忘れないでください。
- パーソナライゼーションに関する最新の研究では、ほぼ次のことが示唆されています。 50% の顧客がリピート購入します パーソナライズされたショッピング体験が得られれば。 (トゥイリオ)
- 67% の顧客は関連する推奨事項を必要としています、 と 66% にはカスタマイズされたメッセージングが必要です 彼らのニーズに合わせて。 (マッキンゼー)
- 78% の顧客があなたのブランドを推奨する可能性が高くなります パーソナライズされた体験を提供する場合は、友人や家族に伝えます。 (マッキンゼー)
これは、パーソナライゼーションが成功の重要な要素であることを示しています。しかし、パーソナライズされたメッセージをうまく作成し、 製品推奨エンジン、データとそこから導き出せる顧客セグメントが必要です。
2. ターゲットを絞ったキャンペーンを最適化する
すべての企業は、膨大な顧客ベースを持つことを夢見ています。最も重要なのは規模ではなく、顧客がいくら支払うかです。彼らはリピート購入者ですか?なぜなら、そうでなければ、 あなたは利益を逃しているだけです.
顧客のセグメンテーションが役立ちます 人々がどのように交流するかをよりよく理解する あなたのビジネスやキャンペーンに合わせて。そうすることで、キャンペーンを最適化し、 顧客を微妙に誘導する ファネルの次のステップへ。
すべての顧客を同じように扱い、すべての顧客に同じメッセージを何度も繰り返し送っても、結果は改善されません。あなたはおそらく彼らをそこまで運転するのに失敗するでしょう 顧客ライフサイクルの次の段階.
顧客のセグメンテーションを通じて、強化されたキャンペーンを作成および実行し、関係を育み、顧客に関心を持っていることを具体的に示すことができます。そしてそれは論理的な結果につながります。
3. 売上と収益の向上
これについてはデータが明確です – 顧客セグメンテーションに基づいて作成されたキャンペーン 760% による収益増加が可能. (キャンペーンモニター)
これは、開封率と CTR の増加と購読解除の減少の直接の結果です。顧客データ プラットフォームと顧客セグメントを通じて、次のことが可能になります。 関連するコンテンツやキャンペーンを制作する。そしてそれが起こると、顧客は気にかけ始めます。
それはすべて、あなたが彼らの欲望や興味を気にかけていることを最初に彼らに示したからです。
有意義な方法で顧客をセグメント化する方法がまだわからない場合は、以下にいくつかの情報をまとめました。 最も人気のある特徴と特徴。あなたも発見します 主要な顧客セグメントのアイデア CDP から抽出できるので、このまま読み続けて、今すぐマーケティング キャンペーンの改善を始めてください。
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顧客セグメンテーションで使用される人気の特性
まず、CDP が収集するデータにはさまざまなソースがあり、さまざまなタイプがあることを指摘しておきます。つまり、つまり、 それを取得するために使用された方法とチャネル。その結果、次の 4 つの主要なデータ型を自由に使用できるようになります。
- ゼロパーティデータ
- ファーストパーティデータ
- セカンドパーティデータ
- サードパーティデータ
詳しくはこちら ゼロとファーストパーティ データ。
彼らには彼らの詳細があり、私たちは ここで詳しく議論しました。ゼロパーティ データは最も信頼性が高くなりますが、範囲が最も狭いのに対し、サードパーティ データは範囲は広くなりますが、信頼性が最も低いことに注意してください。
これらのデータ型を組み合わせると、 特定の特性を組み合わせて一致させる、行動、興味など 効果的なメッセージを作成する 意味のあるセグメンテーションを通じて理想的な顧客にリーチします。
さまざまなデータ型から得られる特性の一般的な例をいくつか見てみましょう。
セグメンテーションに使用する一般的な特性の例
出発点 多くの企業にとって重要なのは性別と年齢です。もちろん、企業が地元で事業を展開している場合、立地はほぼ 2 番目に重要になります。深みを加えるには、カスタマー ジャーニーの段階と特定の Web サイトのアクティビティを含めます。
パーソナライゼーションをさらに強化するために、顧客に価値観や性格特性を割り当てることができます。つまり、データを収集してセグメント化するということです。 理想的な購入者のペルソナに関連する （複数ある場合はペルソナ）最初にビジネスを始めたときに具体化しました。
顧客セグメントに対して選択した主な特性に応じて、いくつかの価値のあるモデルを開発できます。以下では、最も人気のあるもののいくつかを簡単に説明します。
顧客セグメントの種類
どのような特性があり、どのようなデータ型を CDP に集約できるかがわかったので、最も一般的な顧客セグメントを見てみましょう。彼らです 実績のあるモデル これは、独自の顧客セグメントの作成を開始する際の優れた出発点となります。
1. 人口セグメント
人口統計上の特徴は、 一般的な特性 社会グループによって共有されます。これらの一般的な特徴を使用して、年齢、婚姻状況、性別、職業に従って顧客をセグメント化できます。
これらにより多くのことが明らかになります 実用的な洞察 ターゲットとなる視聴者について、どの程度裕福であるか、何に興味があるのか、これらの特徴に応じてニーズを特定します。高収入の仕事に就いている 44 歳の顧客について考えてみましょう。彼らのニーズは大学生のニーズとは著しく異なります。
2. サイコグラフィックセグメント
心理学的特徴 さらに詳しく紹介する。通常、それらは以下を包含します 性格特性 それはあなたのことを教えてくれます 顧客の価値観や要望.
相手の性格に応じて、さまざまなセグメントの人々とコミュニケーションをとるときに、メッセージや声のトーンを調整することができます。心理学的特徴は人口統計よりも判断が難しいですが、役立つ貴重な洞察を提供します。 顧客の興味に合わせてオファーを調整する.
3. 行動のセグメンテーション
顧客の行動を考慮する場合、次に従ってベースをセグメント化できます。 人々があなたのブランドとどのように交流するか。購入せずに複数のカテゴリを閲覧したことがありますか?商品をカートに追加した後、放棄したことがありますか?
ストアでの顧客の行動やキャンペーンとのやり取りから、人々が何に関心を持っているかがわかります。これらの特徴は、次のことを判断するのにも役立ちます。 顧客がコンバージョンにどれだけ近づいているか そして彼らの旅を前進させるためにどのような行動ができるのか。
アクティビティ、エンゲージメント、顧客体験の段階などの側面はすべて、行動セグメントの作成に使用されます。
4. 要件に基づくセグメント化
このようなセグメントを作成するには、顧客がなぜあなたの製品に興味をもつのかに答える必要があります。 彼らにどのようなメリットを提供しますか 彼らがあなたから買い物をしたら？
すべてのビジネスには ユニークなセールスポイント と 価値提案。理想の顧客を具体化すると、 彼らの問題点を特定するを使用すると、要件に基づいたセグメントの人々に、正確な問題点をターゲットにした関連オファーを提示できます。
クイズやアンケートは、問題点を特定するための優れた方法であり、 顧客の要件を理解する.
5. 値に基づくセグメンテーション
それぞれの顧客がどれほど価値があるかわかりますか?オファーに費やした金額に応じてベースをセグメント化すると、販売戦略を改善できます。
例えば、購入がほとんどない定期的な訪問者がいる場合は、その価値を高めるためにクロスセル オファーでターゲットを絞ることができます。同時に、価値の高い顧客にさまざまなボーナス、割引、ロイヤルティ ポイントなどで報酬を与え、顧客が少なくとも同等の価値を持ち続けるよう促すことができます。
価値に応じて顧客をセグメント化するには、次のことを行う必要があります。 彼らの購買習慣を監視する – 購入の頻度、金額、平均金額はいくらですか。さらに、満足度の高い顧客を具体的にターゲットにすることもできます。彼らは幸せであればあるほど、より忠実になり、 価値が高いほど.
6. その他の顧客セグメントのアイデア
これらのセグメントに加えて、さらに 2 つのアイデアについても言及する価値があります。
- 地理的セグメンテーション – 特定の場所に従って人々をセグメント化すると、 オファーの関連性を維持しやすくなります。アラスカの人々は通常、クロップトップの割引コードを必要としません。
- テクノグラフィックセグメンテーション – これは非常に興味深いセグメントです。知っていれば、コンバージョンジャーニーとタッチポイントインタラクションを最適化できます。 顧客があなたをどのように見つけているか そして彼らが好むデバイスは何か。モバイル デバイスからのトラフィックが 80% あり、少なくとも応答性の高いサイトがないことを想像してください。
セグメンテーションは、 堅牢な顧客データ プラットフォーム。しかし、セグメンテーション戦略はそれだけに依存することはできません。次のセクションでは、顧客セグメント化プロセスを開始して整理する方法について説明します。 最大限のプラスの影響を得るために.
顧客のセグメント化を開始するにはどうすればよいですか?
ビジネス目標は、顧客セグメンテーション戦略の開発の最前線にあります。成長、認知度、顧客エンゲージメントの向上、強化されパーソナライズされたカスタマー ジャーニーとエクスペリエンスであっても、次のことが必要です。 自分の目標を明確にする 関連するセグメントを開発するため。
残りには次のものが含まれます。
- データを収集します – CDP を信頼してください。ゼロからサードパーティのデータまで、複数のソースからデータを収集して整理するのに役立ちます。近い将来、サードパーティのデータを取得することは事実上不可能になります。この機会を利用して、ゼロパーティ データとファーストパーティ データに焦点を当ててください。到達範囲は限られていますが、精度は非常に高いです。
- マーケティング目標を設定する – マーケティングに関して言えば、達成したいことは測定可能である必要があります。最良のアプローチは、いわゆる スマートな目標 – 具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限がある。これらは、顧客をセグメント化する方法についての情報を提供します。それが戦略の次のステップです。
- セグメントタイプの選択 – 顧客セグメントに対するあらゆるアイデアには長所と短所があります。何が自分の目標に最も適しているかを検討し、特性を組み合わせて、狭すぎたり広すぎたりしないように注意してください。あまりにも具体的なセグメントを作成すると、その取り組みが特定の顧客からの結果に直接影響を与える可能性がありますが、それらの顧客は無視できるほど少ないため、全体的なパフォーマンスには影響しません。
- タグを追加する – VibeTrace のようなオールインワン マーケティング プラットフォームを使用すると、タグ、属性、特定のイベントを顧客に簡単に割り当てて、顧客を特定のセグメントにグループ化できます。これらはワークフローから特定のイベントをトリガーし、タスクの自動化に役立ちます。
- KPIの設定とキャンペーンの監視 – 最終的に、顧客セグメンテーションの目標は、マーケティング キャンペーンの結果を高めることです。 OKR と、それを達成するために顧客セグメントを使用する理由を理解しています。今こそ、取り組みの効率を測定するための特定の KPI を決定する時期です。さまざまなキャンペーン (認知度、エンゲージメント、コンバージョンなど) に応じて、監視する KPI を少なくとも 1 つ設定します。コンバージョン キャンペーンでは CTR が適切な場合があり、登録解除率の低下はエンゲージメント キャンペーンが成功したかどうかを確認するのに役立ちます。等々。
最も重要なことは、次のことを忘れないでください コミュニケーションを顧客中心にする。それがセグメンテーションの要点です。そして最後に重要なことですが、セグメントを異なる方法で扱います。
キャンペーンをパーソナライズし、関連性を維持することが、成長を加速し、結果を高める方法であることを覚えておいてください。始める準備はできていますか?
要点をまとめると
現代の顧客は約束や機能を気にしません。彼らは気にかけています 見返りに配慮した特典とブランド.
顧客セグメントを通じて、次のことが可能になります。 キャンペーンを大規模にパーソナライズする 人々のニーズや欲求に応えます 関連するオファー.
カスタマー ジャーニーを強化および改善し、コンバージョン パスにおけるあらゆるタッチポイントを最適化できます。
に 効率的にセグメント化する それは、あなたが何を達成したいのかを知り、そしてあなたの顧客を知ることです。そのためには、データのサイロを打破し、顧客データ プラットフォームの力を活用する必要があります。 VibeTrace CDP の動作をご覧ください – 今すぐデモを予約してください!
