Como você pode alcançar seu cliente ideal no momento certo com a melhor oferta possível? Só há uma resposta – segmentação de clientes. As chamadas plataformas de dados do cliente (CDPs) mudaram a forma como coletamos informações e direcionamos campanhas.
Tudo porque os CDPs abriram as portas para segmentação detalhada de clientes.
A plataforma de dados do cliente como o apresentado na plataforma de marketing tudo-em-um VibeTrace permite que você trate seus clientes do jeito que eles merecem e exigem de você – como os indivíduos únicos que são.
Se você busca maior engajamento e mais vendas, fique conosco até o fim. Nesta postagem, discutiremos detalhadamente o que é segmentação de clientes e como você pode aproveitar os segmentos de clientes para alcançar resultados mais elevados. Vamos mergulhar direto nisso!
O que é uma plataforma de dados do cliente?
Uma plataforma de dados do cliente é uma solução de software que ganalisa e agrega dados de canais offline e online, criando um centro de dados centralizado. Ele contém dados sobre seus clientes e todas as interações que eles têm em cada ponto de contato com o seu negócio.
Isso é um fonte inestimável de informações que você pode segmentar em um número praticamente infinito de maneiras de personalize suas campanhas. Em última análise, isso leva a uma coisa - maior engajamento e melhores vendas.
De acordo com a pesquisa mais recente da HubSpot, os dados serão reproduzidos um papel fundamental em marketing em 2023 e no futuro. Isso ajuda:
- 36% dos profissionais de marketing atingem seu público com mais eficiência;
- 36% de profissionais de marketing criam conteúdo altamente eficiente;
- 36% dos profissionais de marketing identificam as estratégias de marketing mais eficazes;
- 32% de profissionais de marketing aumentam o ROI;
- 29% de profissionais de marketing para melhorar a experiência que os clientes têm com as marcas.
Ao mesmo tempo, 53% dos profissionais de marketing compartilham que seu maior desafio em 2023 será a falta de dados de qualidade. Em outras palavras, se você puder coletar dados de qualidade para si mesmo, você estará um passo à frente da competição. E isso é possível com CDPs integrados como o do VibeTrace.
Para alcançar os resultados desejados e dar um grande impulso ao seu negócio, você só precisa dos segmentos certos. Mas o que são os segmentos de clientes em primeiro lugar? Vamos ver!
O que são Segmentos de Clientes?
O processo de segmentação de clientes envolve separando sua base de clientes em grupos menores unidos por características específicas, qualidades ou comportamento do comprador. Você deriva segmentos de clientes diretamente dos dados coletados por meio de CDPs.
Como plataformas robustas de dados de clientes agregam várias fontes de dados, você pode tornar esses segmentos tão detalhado ou tão geral como você pode querer.
Especialistas Aconselham: Quanto mais detalhados forem seus segmentos, melhores estratégias você poderá criar – aprofunde-se ao criar segmentos de clientes. Ainda assim, lembre-se de não torná-los muito estreitos!
Ao realizar a segmentação com base em mais do que apenas idade ou localização, você pode desenvolver estratégias personalizadas e campanhas direcionadas com maior personalização e detalhes específicos. E esse é o principal motivo pelo qual você precisa segmentar seus clientes.
Dessa forma, você pode ser presente em cada ponto de contato com a oferta certa no momento certo e responder às necessidades, exigências e preferências específicas dos clientes. Em outras palavras - encantá-los.
Esse é o resultado final da criação de segmentos de clientes. Mas quais são os benefícios gerais? Nós os veremos na próxima seção.
Por que segmentar clientes?
Quando você adapta sua mensagem e abordagem aos desejos específicos dos clientes, você pode comercializar para eles em uma maneira melhor e mais atraente. Graças à segmentação de clientes, você pode:
1. Crie experiências aprimoradas e personalizadas
De acordo com Pesquisa de personalização da Adobe, 89% por cento dos profissionais de marketing veja um efeito positivo no ROI ao personalizar campanhas. Isso porque você fala diretamente com seus clientes com as ofertas certas em cada etapa de sua jornada.
Lembre-se de que cada cliente é diferente e criar experiências personalizadas tem um grande impacto nos resultados:
- A pesquisa mais recente sobre personalização sugere que quase 50% de clientes repetirão suas compras se eles tiverem uma experiência de compra personalizada. (Twilio)
- 67% de clientes exigem recomendações relevantes, e 66% requer mensagens sob medida alinhados com suas necessidades. (McKinsey)
- 78% dos clientes têm maior probabilidade de recomendar sua marca para amigos e familiares se você oferecer uma experiência personalizada. (McKinsey)
Isso mostra que a personalização é um ingrediente crucial para o sucesso. Mas para criar mensagens personalizadas com sucesso e alavancar um motor de recomendações de produtos, você precisa dos dados e dos segmentos de clientes que pode derivar deles.
2. Otimize as campanhas direcionadas
Toda empresa sonha em ter uma vasta base de clientes. O que mais importa não é o tamanho, mas quanto esses clientes pagam. Eles são compradores repetidos? Porque se não, você está apenas perdendo lucros.
A segmentação de clientes ajuda você entender melhor como as pessoas interagem com seus negócios e campanhas. Assim, você pode otimizar suas campanhas e cutuca sutilmente os clientes para a próxima etapa no funil.
Se você tratar todos os clientes da mesma forma e direcioná-los a todos com a mesma mensagem repetidas vezes, os resultados não irão melhorar. Você provavelmente não conseguirá conduzi-los para a próxima etapa do ciclo de vida do cliente.
Por meio da segmentação de clientes, você pode criar e executar campanhas aprimoradas, cultivar relacionamentos e mostrar aos clientes que você se importa com eles especificamente. E isso leva a um resultado lógico.
3. Aumente as vendas e a receita
Os dados são explícitos neste - campanhas criadas em torno da segmentação de clientes pode aumentar as receitas em 760%. (Monitor de campanha)
Isso é um resultado direto do aumento das taxas de abertura e CTR e diminuição de cancelamentos de assinaturas. Por meio de plataformas de dados de clientes e segmentos de clientes, você pode produzir conteúdo e campanhas relevantes. E quando isso acontece, os clientes começam a se importar.
Tudo porque você primeiro mostrou a eles que se preocupa com seus desejos e interesses.
Se você ainda não tem certeza de como segmentar clientes de maneira significativa, reunimos abaixo algumas das traços e características mais populares. Você também descobrirá principais ideias de segmentos de clientes você pode extrair do seu CDP, então continue lendo para começar a melhorar suas campanhas de marketing hoje mesmo!
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Traços populares usados na segmentação de clientes
Primeiro, deixe-me apontar que os dados que seu CDP coleta têm fontes diferentes e, portanto, vêm em tipos diferentes. E com isso quero dizer a forma e o canal utilizado para adquiri-lo. Como resultado, você terá à sua disposição quatro tipos principais de dados:
- Dados de parte zero
- Dados próprios
- Dados de terceiros
- Dados de terceiros
Leia mais sobre zero e primeira parte dados.
Eles têm suas especificidades e nós discuti-los longamente aqui. Lembre-se de que os dados de terceiros são os mais confiáveis, mas com o menor escopo, enquanto os dados de terceiros têm maior alcance, mas são os menos confiáveis.
A combinação desses tipos de dados ajudará você misturar e combinar características específicas, comportamentos e interesses para crie mensagens eficientes e alcance seus clientes ideais por meio de uma segmentação significativa.
Vamos ver alguns exemplos populares de características provenientes de diferentes tipos de dados.
Exemplos de características populares para usar na segmentação
O ponto de partida para muitas empresas é sexo e idade. Claro, se uma empresa opera localmente, a localização vem em segundo lugar. Para adicionar profundidade, inclua o estágio da jornada do cliente e a atividade específica do site.
Para esse toque adicional de personalização, você pode atribuir valores e traços de personalidade aos seus clientes. Em outras palavras, coletar dados e segmentá-los relaciona-se com a persona do comprador ideal (ou personas, se houver várias) que você desenvolveu quando iniciou seu negócio.
Dependendo das características predominantes que você escolher para seus segmentos de clientes, você pode desenvolver vários modelos valiosos. Abaixo, abordaremos brevemente alguns dos mais populares.
Tipos de Segmentos de Clientes
Agora que você sabe quais são as características e quais tipos de dados você pode agregar em um CDP, vamos ver os segmentos de clientes mais comuns. Eles são modelos testados pelo tempo que oferecem um excelente ponto de partida quando você começa a criar seus próprios segmentos de clientes.
1. Segmentos demográficos
As características demográficas são características gerais compartilhada por grupos sociais. Você pode usar essas características gerais para segmentar seus clientes de acordo com idade, estado civil, sexo e ocupação.
Estes revelam muitos insights acionáveis sobre seu público-alvo – quão bem eles estão, no que eles podem estar interessados e identificar suas necessidades, dependendo dessas características. Considere um cliente de 44 anos com um emprego bem remunerado – suas necessidades serão notavelmente diferentes das de um estudante universitário.
2. Segmentos Psicográficos
Características psicográficas apresentar mais detalhes. Eles geralmente abrangem traços de personalidade que pode falar sobre o seu valores e desejos dos clientes.
Dependendo de sua personalidade, você pode adaptar suas mensagens e até mesmo seu tom de voz ao se comunicar com pessoas de diferentes segmentos. As características psicográficas são mais difíceis de determinar do que as demográficas, mas oferecem informações valiosas que podem ajudá-lo alinhe suas ofertas com os interesses de seus clientes.
3. Segmentação Comportamental
Ao considerar o comportamento do cliente, você pode segmentar sua base de acordo com como as pessoas interagem com sua marca. Eles navegaram em várias categorias sem comprar? Eles adicionaram produtos ao carrinho e depois os abandonaram?
O comportamento do cliente em sua loja e suas interações com as campanhas podem mostrar o que importa para as pessoas. Essas características podem até ajudá-lo a dizer quão perto os clientes estão da conversão e quais ações você pode tomar para levá-los adiante em sua jornada.
Aspectos como atividade, engajamento e o estágio da jornada do cliente são usados para criar um segmento comportamental.
4. Segmentação Baseada em Requisitos
Para criar esses segmentos, você precisa responder por que um cliente estaria interessado em seus produtos. Quais benefícios você oferece a eles se eles comprarem de você?
Todo negócio tem um ponto de venda único e proposta de valor. Quando você concretiza seu cliente ideal e identificar seus pontos de dor, você pode apresentar às pessoas em segmentos baseados em requisitos ofertas relevantes que visam os pontos problemáticos exatos.
Questionários e pesquisas são uma ótima maneira de identificar pontos problemáticos e entender os requisitos de seus clientes.
5. Segmentação com base no valor
Você consegue dizer o quanto cada cliente é valioso? Se você segmentar sua base de acordo com o quanto eles gastam em suas ofertas, poderá melhorar suas estratégias de vendas.
Por exemplo, se você tiver visitantes regulares com poucas compras, poderá segmentá-los com ofertas de venda cruzada para aumentar seu valor. Ao mesmo tempo, você pode recompensar clientes de alto valor com vários bônus, descontos, pontos de fidelidade e assim por diante, para incentivá-los a continuar sendo pelo menos tão valiosos.
Para segmentar clientes de acordo com seu valor, você precisa monitorar seus hábitos de compra – com que frequência, quanto e qual o valor médio das compras que fazem. Além disso, você pode segmentar especificamente clientes altamente satisfeitos. Quanto mais felizes eles são, mais leais eles se tornam e quanto maior o seu valor.
6. Ideias de outros segmentos de clientes
Além desses segmentos, vale citar mais duas ideias:
- Segmentação geográfica – quando você segmenta pessoas de acordo com sua localização específica, é mais fácil manter suas ofertas relevantes. As pessoas no Alasca geralmente não precisam de códigos de desconto para tops curtos.
- Segmentação Tecnográfica – este é um segmento muito interessante. Você pode otimizar jornadas de conversão e interações de ponto de contato quando souber como seus clientes te encontram e quais dispositivos eles preferem. Imagine 80% do seu tráfego vindo de dispositivos móveis e não tendo pelo menos um site responsivo.
A segmentação pode ser fácil se você tiver uma plataforma robusta de dados do cliente. Mas sua estratégia de segmentação não pode depender apenas dela. Na próxima seção, discutiremos como iniciar e organizar o processo de segmentação de clientes para um impacto positivo máximo.
Como começar a segmentar seus clientes?
Os objetivos de negócios estão na vanguarda do desenvolvimento de uma estratégia de segmentação de clientes. Quer se trate de crescimento, conscientização, aumento do envolvimento do cliente, jornada e experiência aprimoradas e personalizadas do cliente, você precisa seja claro em seus objetivos desenvolver segmentos relevantes.
O resto inclui:
- Coletar dados – confie no seu CDP. Isso o ajudará a coletar e organizar dados de várias fontes – de zero a dados de terceiros. Em breve, a aquisição de dados de terceiros será praticamente impossível. Use esta oportunidade para se concentrar em dados primários e zero. Alcance limitado, mas altamente preciso.
- Estabeleça metas de marketing – quando se trata de marketing, o que você deseja alcançar precisa ser mensurável. A melhor abordagem é definir o chamado metas SMART – específico, mensurável, atingível, relevante e temporal. Eles informarão a maneira como você segmenta seus clientes. Esse é o próximo passo da estratégia.
- Escolha um tipo de segmento – toda ideia para segmentos de clientes tem suas vantagens e desvantagens. Considere o que melhor se alinha com seus objetivos, misture e combine características e certifique-se de não ser muito restrito ou muito amplo. Se você fizer segmentos muito específicos, seus esforços podem ter um efeito direto nos resultados desses clientes específicos, mas eles seriam tão poucos que não afetariam seu desempenho geral.
- Adicionar tags – quando você usa plataformas de marketing tudo-em-um como o VibeTrace, você pode facilmente atribuir tags, atributos e eventos específicos a seus clientes para agrupá-los em segmentos específicos. Por sua vez, eles acionarão eventos específicos de seus fluxos de trabalho, ajudando você a automatizar suas tarefas.
- Definir KPIs e monitorar campanhas – em última instância, o objetivo da segmentação de clientes é potencializar os resultados das campanhas de marketing. Você conhece seus OKRs e por que usará segmentos de clientes para alcançá-los. Agora é a hora de definir KPIs específicos para medir a eficiência de seus esforços. Dependendo de suas várias campanhas (para conscientização, engajamento, conversões, etc.), defina pelo menos um KPI para monitorar – CTRs podem ser apropriados em campanhas de conversão, uma queda nas taxas de cancelamento de inscrição pode ajudá-lo a ver se sua campanha de engajamento é um sucesso, e assim por diante.
Mais importante ainda, não se esqueça de torne sua comunicação centrada no cliente. Esse é o objetivo da segmentação. E por último, mas não menos importante, trate seus segmentos de maneira diferente.
Lembre-se: personalizar campanhas e permanecer relevante é o caminho para acelerar o crescimento e impulsionar os resultados. Você está pronto para começar?
Para recapitular
Os clientes contemporâneos não se importam com promessas ou recursos. eles se preocupam com benefícios e marcas que se importam em troca.
Por meio de segmentos de clientes, você pode personalize suas campanhas em grande escala e responder às necessidades e desejos das pessoas com ofertas relevantes.
Você pode aprimorar e melhorar a jornada do cliente e otimizar todos os pontos de contato possíveis no caminho da conversão.
Para segmentar com eficiência é saber o que você quer alcançar E conhecer seus clientes. Para fazer isso, você deve quebrar os silos de dados e aproveitar o poder das plataformas de dados do cliente. Veja o VibeTrace CDP em ação – agende sua demonstração hoje!
