Hogyan érheti el ideális vásárlóját a megfelelő pillanatban a lehető legjobb ajánlattal? Csak egy válasz van - ügyfélszegmentáció. Az úgynevezett ügyféladat-platformok (CDP) megváltoztatták az információgyűjtést és a kampányok célzását.
Mindez azért, mert a CDP-k kinyitották az ajtókat részletes ügyfélszegmentálás.
A ügyféladat-platform mint amilyen az all-in-one VibeTrace marketingplatformban szerepel, lehetővé teszi az ügyfelek kezelését ahogy megérdemlik és megkövetelik tőled – mint egyedi egyéniségek.
Ha nagyobb elkötelezettségre és több értékesítésre vágyik, tartson ki velünk a végsőkig. Ebben a bejegyzésben hosszasan megvitatjuk, mi az a vásárlói szegmentáció, és hogyan hasznosíthatja az ügyfélszegmenseket magasabb eredmények elérése érdekében. Merüljünk el benne!
Mi az az ügyféladat-platform?
Az ügyféladat-platform olyan szoftvermegoldás, amely goffline és online csatornák adatait tárolja és összesíti, létrehozása a központosított adatközpont. Adatokat tartalmaz ügyfeleiről és minden interakciójáról minden érintkezési ponton a vállalkozásoddal.
Ez egy felbecsülhetetlen információforrás hogy gyakorlatilag végtelen számú módon szegmentálhat személyre szabhatja kampányait. Ez végül egy dologhoz vezet: fokozta az elköteleződést és jobb eladásokat.
Alapján a HubSpot legújabb kutatása, az adatok lejátszásra kerülnek sarkalatos szerepet marketingben 2023-ban és a jövőben is. Segít:
- 36% marketingszakember hatékonyabban éri el közönségét;
- 36% marketingszakember rendkívül hatékony tartalmat hoz létre;
- 36% marketingszakember azonosítja a leghatékonyabb marketingstratégiákat;
- A marketingesek 32%-je növeli a megtérülést;
- 29% marketingszakember, hogy javítsa az ügyfelek márkákkal kapcsolatos élményét.
Ugyanabban az időben, 53% marketingszakértő osztozik ebben a legnagyobb kihívásban 2023-ban a minőségi adatok hiánya lesz. Más szóval, ha minőségi adatokat gyűjthet magának, egy lépéssel előrébb leszel a versenyről. És ez lehetséges olyan beépített CDP-kkel, mint a VibeTrace.
A kívánt eredmények eléréséhez és vállalkozásának jelentős fellendítéséhez csak a megfelelő szegmensekre van szüksége. De mik is elsősorban az ügyfélszegmensek? Lássuk!
Mik azok az ügyfélszegmensek?
Az ügyfélszegmentálás folyamata magában foglalja az ügyfélkört kisebb csoportokra osztva meghatározott tulajdonságok, tulajdonságok vagy vásárlói magatartás egyesít. Az ügyfélszegmenseket közvetlenül a CDP-ken keresztül gyűjtött adatokból származtatja.
Mivel a robusztus ügyféladat-platformok több adatforrást összesítenek, létrehozhatja ezeket a szegmenseket olyan részletes vagy általános, amennyire csak szeretné.
A szakértők tanácsa: Minél részletesebben készíti el a szegmenseket, annál jobb stratégiákat tud létrehozni – az ügyfélszegmensek létrehozásakor menjen mélyre. Ennek ellenére ne feledje, hogy ne legyen túl szűk!
Ha nem csupán életkor vagy hely alapján végez szegmentálást, akkor fejlődhet személyre szabott stratégiák és célzott kampányok nagyobb személyre szabottsággal és konkrét részletekkel. És ez a fő ok, amiért szegmentálnia kell ügyfeleit.
Így lehetsz minden érintkezési ponton jelen van a megfelelő ajánlattal a megfelelő pillanatban, és válaszoljon az ügyfelek egyedi igényeire, követelményeire és preferenciáira. Más szavakkal - örömet szerezzen nekik.
Ez az ügyfélszegmensek létrehozásának végső eredménye. De mik az általános előnyei? A következő részben láthatjuk őket.
Miért szegmentálja az ügyfeleket?
Ha üzenetét és megközelítését az ügyfelek egyedi vágyaihoz igazítja, akkor piacra dobhatja őket jobb, vonzóbb módja. Az ügyfélszegmentációnak köszönhetően a következőket teheti:
1. Hozzon létre továbbfejlesztett és személyre szabott élményeket
Szerint a Adobe Personalization Survey, A marketingesek 89% százaléka pozitív hatást tapasztalhat a ROI-ra a kampányok személyre szabásakor. Ennek az az oka, hogy közvetlenül az ügyfelekkel beszél a megfelelő ajánlatokkal az útjuk minden szakaszában.
Ne feledje, minden ügyfél más, és az egyéni élmények létrehozása hatalmas hatással van az eredményekre:
- A személyre szabással kapcsolatos legújabb kutatások arra utalnak, hogy majdnem 50% vásárló megismétli a vásárlást ha személyre szabott vásárlási élményt kapnak. (Twilio)
- Az ügyfelek 67%-je megfelelő ajánlásokat igényel, és A 66% személyre szabott üzenetküldést igényel igényeikhez igazodva. (McKinsey)
- 78% vásárló nagyobb valószínűséggel ajánlja az Ön márkáját barátainak és családtagjainak, ha személyre szabott élményt kínál. (McKinsey)
Ez azt mutatja, hogy a személyre szabás a siker kulcsfontosságú összetevője. De a személyre szabott üzenetek sikeres létrehozásához és kihasználásához a termékajánló motor, szüksége van az adatokra és az azokból származtatható ügyfélszegmensekre.
2. Optimalizálja a célzott kampányokat
Minden vállalkozás hatalmas ügyfélkörről álmodik. Nem a méret a legfontosabb, hanem az, hogy az ügyfelek mennyit fizetnek. Visszatérő vásárlók? Mert ha nem, csak lemaradsz a nyereségről.
Az ügyfélszegmentálás segít Önnek jobban megérti, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek vállalkozásával és kampányaival. Így optimalizálhatja kampányait és finoman megbökte az ügyfeleket a tölcsér következő lépéséhez.
Ha minden vásárlót ugyanúgy kezel, és újra és újra ugyanazt az üzenetet célozza meg, az eredmények nem javulnak. Valószínűleg nem sikerül rávennie őket az ügyfél életciklusának következő szakasza.
Az ügyfélszegmentáció révén továbbfejlesztett kampányokat hozhat létre és hajthat végre, kapcsolatokat ápolhat, és megmutathatja az ügyfeleknek, hogy kifejezetten törődik velük. És ez logikus eredményhez vezet.
3. Növelje az értékesítést és a bevételt
Erről az adatról egyértelműek – az ügyfelek szegmentálása körül létrehozott kampányok 760%-val növelheti a bevételeket. (Kampányfigyelő)
Ez a megnövekedett nyitottsági arány és a CTR, valamint a leiratkozások csökkenése közvetlen eredménye. Ügyféladat-platformokon és ügyfélszegmenseken keresztül ezt megteheti releváns tartalmat és kampányokat készíteni. És amikor ez megtörténik, az ügyfelek elkezdenek érdekelni.
Mindezt azért, mert először megmutattad nekik, hogy törődnek a vágyaikkal és érdeklődési körükkel.
Ha még mindig nem biztos abban, hogyan szegmentálja az ügyfeleket értelmes módon, az alábbiakban összegyűjtöttünk néhányat legnépszerűbb tulajdonságok és jellemzők. Te is felfedezed kulcsfontosságú ügyfélszegmens ötletek kivonhatja a CDP-ből, ezért folytassa az olvasást, hogy elkezdje javítani marketingkampányait még ma!
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel a Marketing Automation dedikált hírlevélre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az ügyfélszegmentációban használt népszerű tulajdonságok
Először is hadd mutassam meg, hogy a CDP által gyűjtött adatok különböző forrásokból származnak, és így különböző típusúak. És ez alatt úgy értem a megszerzésének módja és csatornája. Ennek eredményeként négy fő adattípus áll majd rendelkezésére:
- Nulla-parti adatok
- Első féltől származó adatok
- Második fél adatai
- Harmadik féltől származó adatok
Olvasson többet a nulla és első parti adat.
Nekik is megvannak a sajátosságaik, nekünk is itt hosszasan tárgyalta őket. Ne feledje, hogy a nulla féltől származó adatok a legmegbízhatóbbak, de a legkisebb terjedelműek, míg a harmadik féltől származó adatok nagyobb eléréssel rendelkeznek, de a legkevésbé megbízhatóak.
Ezen adattípusok kombinálása segít egyesítsünk és párosítsunk bizonyos tulajdonságokat, viselkedését és érdeklődését hatékony üzeneteket készíteni és az értelmes szegmentálás révén elérheti ideális ügyfeleit.
Lássunk néhány népszerű példát a különböző adattípusokból származó tulajdonságokra.
Példák a szegmentáláshoz használható népszerű tulajdonságokra
A kiindulópont sok vállalkozás esetében a nem és az életkor. Természetesen, ha egy cég helyben működik, a hely a második helyen áll. A mélység növeléséhez vegye fel az ügyfélút szakaszát és a webhely konkrét tevékenységét.
A személyre szabottság érdekében értékeket és személyiségjegyeket rendelhet ügyfeleihez. Más szóval, adatgyűjtés és szegmentálás az ideális vásárló személyére vonatkozik (vagy perszonák, ha több van), amit akkor részletezett, amikor először elindította vállalkozását.
Attól függően, hogy milyen jellemzőket választ vevői szegmensei számára, számos értékes modellt fejleszthet ki. Az alábbiakban röviden bemutatunk néhányat a legnépszerűbbek közül.
Ügyfélszegmensek típusai
Most, hogy tudja, melyek azok a tulajdonságok, és milyen adattípusok összesíthetők a CDP-ben, nézzük meg a leggyakoribb ügyfélszegmenseket. Ők jól bevált modellek amelyek nagyszerű kiindulópontot kínálnak, amikor elkezdi kialakítani saját vásárlói szegmenseit.
1. Demográfiai szegmensek
A demográfiai jellemzők az Általános jellemzők társadalmi csoportok osztják meg. Ezekkel az általános jellemzőkkel szegmentálhatja ügyfeleit életkoruk, családi állapotuk, nemük és foglalkozásuk szerint.
Ezek sok mindent elárulnak megvalósítható felismerések a célközönségről – mennyire jó helyzetben vannak, mi érdekelheti őket, és e jellemzők függvényében határozzák meg igényeiket. Tekintsünk egy 44 éves ügyfelet, aki jól fizető állásban van – az igényei jelentősen eltérnek egy egyetemi hallgatóétól.
2. Pszichográfiai szegmensek
Pszichográfiai jellemzők részletesebben bemutatni. Általában magukban foglalják személyiségjegyek amely elmondhatja a tiédről az ügyfelek értékeit és vágyait.
Személyiségüktől függően módosíthatja üzeneteit, sőt hangnemét is, amikor különböző szegmensekből származó emberekkel kommunikál. A pszichográfiai jellemzőket nehezebb meghatározni, mint a demográfiai adatokat, de értékes betekintést nyújtanak, amelyek segíthetnek igazítsa ajánlatait ügyfelei érdeklődéséhez.
3. Viselkedési szegmentáció
Ha figyelembe vesszük az ügyfelek viselkedését, aszerint szegmentálhatja bázisát hogyan lépnek kapcsolatba az emberek a márkával. Több kategóriát is böngésztek vásárlás nélkül? Tettek-e termékeket a kosarukba, majd elhagyták őket?
A vásárlók viselkedése az üzletben és a kampányokkal való interakciója megmutathatja, hogy mi érdekli az embereket. Ezek a jellemzők még segíthetnek megmondani milyen közel állnak az ügyfelek a konverzióhoz és milyen lépéseket tehet, hogy előre vigye őket az útjukon.
Az olyan szempontok, mint az aktivitás, az elköteleződés és az ügyfélútjuk szakasza, mind egy viselkedési szegmens létrehozására szolgálnak.
4. Követelmények alapján történő szegmentálás
Az ilyen szegmensek létrehozásához meg kell válaszolnia, hogy az ügyfelek miért érdeklődnének az Ön termékei iránt. Milyen előnyöket kínálsz nekik ha nálad vásárolnak?
Minden vállalkozásnak van egy egyedi értékesítési pont és értékajánlat. Amikor kidolgozza ideális vásárlóját és azonosítani a fájdalompontjaikat, igényalapú szegmensekben nyújthat releváns ajánlatokat az embereknek, amelyek pontosan a fájdalompontokat célozzák meg.
A kvízek és felmérések nagyszerű módja a fájdalompontok azonosításának és megértse ügyfelei igényeit.
5. Érték szerinti szegmentálás
Meg tudja mondani, hogy az egyes ügyfelek mennyire értékesek? Ha szegmentálja bázisát aszerint, hogy mennyit költenek ajánlataira, javíthatja értékesítési stratégiáit.
Például, ha rendszeres látogatói vannak, nagyon kevés vásárlással, akkor keresztértékesítési ajánlatokkal célozhatja meg őket értékük növelése érdekében. Ugyanakkor a nagy értékű vásárlókat különféle bónuszokkal, kedvezményekkel, hűségpontokkal, stb. jutalmazhatja, hogy továbbra is legalább ennyire értékes legyen.
Ahhoz, hogy az ügyfeleket értékük szerint szegmentálja, meg kell tennie figyelemmel kísérik vásárlási szokásaikat – milyen gyakran, mennyit és mennyit vásárolnak átlagosan. Ezenkívül kifejezetten megcélozhatja a nagyon elégedett ügyfeleket. Minél boldogabbak, annál lojálisabbak lesznek és annál magasabb az értékük.
6. Egyéb Ügyfélszegmens ötletek
Ezeken a szegmenseken kívül érdemes még két ötletet megemlíteni:
- Földrajzi szegmentáció – ha az embereket konkrét tartózkodási helyük szerint szegmentálja, akkor az ajánlatait könnyebben megtarthatja. Az alaszkai embereknek általában nincs szükségük kedvezménykódokra a crop topokhoz.
- Technográfiai szegmentáció – ez egy nagyon érdekes szegmens. Ha tudja, optimalizálhatja a konverziós utakat és az érintkezési pontokkal kapcsolatos interakciókat hogyan találnak rád az ügyfelek és milyen eszközöket részesítenek előnyben. Képzelje el, hogy a forgalom 80%-ja mobileszközökről érkezik, és nincs legalább egy reszponzív webhelye.
A szegmentálás gyerekjáték lehet, ha van robusztus ügyféladat-platform. A szegmentációs stratégiája azonban nem támaszkodhat kizárólag erre. A következő részben az ügyfélszegmentálási folyamat elindításának és megszervezésének módját tárgyaljuk a maximális pozitív hatás érdekében.
Hogyan kezdje el az ügyfelek szegmentálását?
Az üzleti célok az ügyfélszegmentációs stratégia kidolgozásának élvonalában állnak. Legyen szó növekedésről, ismertségről, fokozott ügyfélelköteleződésről, továbbfejlesztett és személyre szabott ügyfélútról és élményről, Önnek legyen világos a céljait illetően releváns szegmensek fejlesztésére.
A többi tartalmazza:
- Adatgyűjtés – bízzon a CDP-ben. Segít több forrásból származó adatok összegyűjtésében és rendszerezésében – a nullától a harmadik féltől származó adatokig. Hamarosan gyakorlatilag lehetetlen lesz harmadik féltől származó adatok megszerzése. Használja ezt a lehetőséget, hogy a nulla és a belső adatokra összpontosítson. Korlátozottan elérhető, de nagyon pontos.
- Határozzon meg marketingcélokat – ha marketingről van szó, mérhetőnek kell lennie, amit el akarsz érni. A legjobb megközelítés az, ha beállítjuk az ún SMART célok – konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időhöz kötött. Tájékoztatni fognak arról, hogyan szegmentálja ügyfeleit. Ez a stratégia következő lépése.
- Válasszon egy szegmens típust – minden vásárlói szegmensre vonatkozó ötletnek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Fontolja meg, hogy mi illik legjobban a céljaihoz, keverje össze és illessze össze a tulajdonságokat, és ügyeljen arra, hogy ne legyen túl szűk vagy túl széles. Ha túl specifikus szegmenseket hoz létre, erőfeszítései közvetlen hatással lehetnek az adott ügyfelek eredményeire, de ezek olyan elhanyagolhatóan kevések lennének, hogy az nem befolyásolja az általános teljesítményt.
- Címkék hozzáadása lehetőségre – Ha olyan all-in-one marketingplatformokat használ, mint a VibeTrace, könnyen hozzárendelhet címkéket, attribútumokat és konkrét eseményeket ügyfeleihez, hogy meghatározott szegmensekbe csoportosítsa őket. Ezek viszont konkrét eseményeket indítanak el a munkafolyamatokból, és segítik a feladatok automatizálását.
- KPI-k beállítása és kampányok figyelése – végső soron az ügyfélszegmentálás célja a marketingkampányok eredményének növelése. Ismeri az OKR-t és azt, hogy miért használja az ügyfélszegmenseket ezek eléréséhez. Itt az ideje, hogy meghatározott KPI-kben határozzon meg erőfeszítései hatékonyságát. A különféle kampányaitól függően (tudatosságra, elköteleződésre, konverziókra stb.) állítson be legalább egy KPI-t a figyelésre – a CTR megfelelő lehet a konverziós kampányokban, a leiratkozási arányok csökkenése segíthet abban, hogy meggyőződhessen arról, hogy az elköteleződési kampány sikeres-e, stb.
A legfontosabb, hogy ne felejtsd el ügyfélközpontúvá tegye kommunikációját. Ez az egész szegmentálás lényege. És végül, de nem utolsósorban, kezelje másképp a szegmenseit.
Ne feledje – a kampányok személyre szabása és a releváns maradás a növekedés felgyorsításának és az eredmények javításának módja. Készen állsz a kezdésre?
Összefoglalva
A kortárs ügyfeleket nem érdeklik az ígéretek vagy a szolgáltatások. törődnek vele előnyök és márkák, amelyek cserébe törődnek.
Az ügyfélszegmenseken keresztül megteheti szabja személyre kampányait és válaszoljon az emberek szükségleteire és vágyaira releváns ajánlatokat.
Javíthatja és javíthatja az ügyfelek útját, és a konverziós útvonal minden lehetséges érintkezési pontjára optimalizálhat.
Nak nek hatékonyan szegmentálják az, hogy tudja, mit szeretne elérni, ÉS hogy ismerje ügyfeleit. Ehhez le kell bontania az adatsilókat, és ki kell használnia az ügyféladat-platformok erejét. Tekintse meg a VibeTrace CDP működését – foglalja le demóját még ma!
