În lumea comerțului electronic în plină expansiune, experiența digitală a clienților este de o importanță egală.
În timp ce reputația mărcii contează pentru ceva, experiența utilizatorului se află în fruntea listei a ceea ce caută clienții atunci când cumpără online: 73% dintre consumatori raportează că joacă un rol în comportamentul lor de cumpărare.
Nu vă mai puteți baza pe asociați de vânzări fermecați pentru a ghida clienții potențiali prin procese complicate – deși puteți utiliza instrumente precum asistenții de marketing digital pentru a îmbunătăți experiența digitală prin mesaje personalizate.
Trebuie să ne uităm la alte modalități de a ghida clienții prin canalele de conversie pe care le-am configurat. Aici intervine optimizarea ratei de conversie sau CRO. Prin care ne referim la efectuarea de ajustări ale paginilor și conținutului existente pentru a face călătoria clientului mai ușor și a ușura calea către conversii (achizitii sau altfel).
CRO vine sub mai multe forme. S-ar putea să treceți la tehnică, uitându-vă la detalii precum viteza paginii, timpii de încărcare și gradul de utilizare al site-ului. S-ar putea să vă bazați mai mult pe feedback-ul clienților sau pe testele A/B pentru a vă informa deciziile.
Asta nu este doar pe site sau în comerțul electronic CRO este util: devine proprie atunci când vine vorba de marketing prin e-mail și poate chiar să informeze strategia de social media.
În mod ideal, o strategie CRO bună analizează toate fațetele și unghiurile, ghidând fără probleme clienții prin călătoriile lor și stimulând conversiile. Poate consuma mult timp, dar, din fericire, există o mulțime de instrumente CRO la îndemână la dispoziția noastră în zilele noastre.
Să sărim direct și să acoperim:
Tipuri de instrumente de optimizare a ratei de conversie
Analiza web
Ideea analizei web este de a obține o înțelegere a exact ceea ce se întâmplă pe site-ul dvs.
Fie sub formă de hărți termice ușor de citit sau de statistici care se prăbușesc brusc, instrumentele de analiză web vă permit să urmăriți valori cheie precum:
Rata de respingere: Cât de des sară vizitatorii de pe site-ul dvs. după ce ați vizitat o singură pagină.
Durata sesiunii: Perioada de timp în care vizitatorii site-ului web rămân pe o anumită pagină web. Acest lucru vă poate oferi o idee dacă conținutul dvs. este util sau designul site-ului dvs. este prea șocant, în funcție de tipul de pagină.
Pagini de ieșire comune: Pagini care fac adesea oamenii să părăsească site-ul brusc, nefiind convertit. Este posibil ca ceva să le fi amânat, cum ar fi branding nepotrivit sau prețuri neclare.
Sau, s-ar putea să fi găsit informațiile de care au nevoie, dar nu trebuie să facă conversie.
Analiza web poate ajuta la generarea de clienți potențiali și urmărirea KPI-urilor și poate ajuta la găsirea unui public țintă din informațiile demografice.
Atunci când este combinat cu instrumente comportamentale și de testare, este o modalitate excelentă de a crește conversiile în general.
Analiza comportamentală
Instrumentele de analiză comportamentală vă oferă răspunsurile la toate „De ce?” întrebări. De ce pleacă clienții după ce se uită la pagina de pornire? De ce oamenii adaugă articole în coșul lor de cumpărături, dar nu fac achiziția?
Din aceste informații, puteți face tot felul de modificări pentru a simplifica călătoria clienților și, prin urmare, pentru a vă optimiza conversiile.
Există o mulțime de lucruri pe care le-ați putea învăța din aceste instrumente de analiză a comportamentului utilizatorilor. S-ar putea ca clienții dvs. să fie bineveniți cu îndrumări umane la o anumită etapă a procesului și să le semnaleze în mod clar către dvs. centru de contact ar produce un boom în eventualele conversii.
S-ar putea să descoperi că articolele mai aprofundate îi conving pe oameni că ești de încredere sau că sunt exact ceea ce au nevoie pentru a face saltul.
Alternativ, actualizarea software-ului dvs. BPO pentru a automatiza fluxul de lucru al centrului dvs. de contact ar putea oferi agenților mai mult timp pentru a se concentra pe rezolvarea problemelor clienților, îmbunătățind astfel ratele de soluționare la primul apel.
Fără instrumente de analiză comportamentală, veți ști unde vă părăsesc vizitatorii site-ului, dar nu de ce.
Testarea CRO
Odată ce aveți o idee despre unde se îndreaptă oamenii și de ce nu se convertesc, este timpul să ajungeți la piatra de temelie a întregului marketing: testarea.
Testarea CRO se bazează pe experimentarea cu modificările pe care le-ați făcut pentru a vedea ce se convertește mai bine. Dacă căutați o funcționalitate, puteți încerca o versiune a paginii dvs. de pornire cu o bară lipicioasă față de o versiune a paginii dvs. de pornire cu un CTA mai mare, de exemplu.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
10 instrumente de optimizare a ratei de conversie pe care ar trebui să le utilizați
Google Analytics (și Google Analytics 360)
Cel mai cunoscut dintre instrumentele noastre este de departe Google Analytics. Poate că nici nu ți-ai dat seama că Google Analytics a fost considerat un instrument CRO, în timp ce ai căutat prin datele aproape nesfârșite pe care le oferă.
Se încadrează sub umbrela analizei web: ar trebui să vă spună exact unde intră vizitatorii site-ului dvs. pe site-ul dvs., unde fac conversie și unde pleacă.
Funcțiile sale de setare a obiectivelor vă permit să urmăriți cu ușurință anumite valori de conversie, cum ar fi numărul de persoane care finalizează finalizarea plății. Între timp, vă va spune și cât timp petrec oamenii pe site-ul dvs., ceea ce vă poate oferi o mulțime de informații despre cât de util este conținutul site-ului dvs. pentru vizitatori.
Nu numai că face toate acestea în timp real – astfel încât să puteți urmări acei vizitatori trecând cu fiecare modificare SEO pe care o faceți – dar este și gratuit de utilizat. Pentru cei cu peste 10 milioane de accesări pe lună, ar putea fi și un upgrade la GA 360.
Google Optimize
Google conduce pachetul aici. Programul Optimize se integrează cu Google Analytics și vă permite să efectuați teste separate pentru a decide care opțiune este mai bună pentru site-ul dvs.
La fel ca Google Analytics, Optimize oferă o versiune gratuită și una cu plată în Google Optimize 360.
Am lăsat Google Optimize aici, deși este mort (apus în septembrie 2023)
Hotjar
O altă opțiune gratuită, Hotjar oferă o multitudine de funcții pentru a ajuta managerul CRO în devenire. Este conceput pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului și utilizează instrumente de analiză comportamentală, cum ar fi înregistrarea sesiunilor, pentru a face acest lucru.
Poate găzdui, de asemenea, sondaje pentru clienți, astfel încât să aveți date umane care să vă sprijine analizele - o modalitate sigură de a ajunge la miezul problemei.
Și, cu siguranță, poate fi descurajant să urmărești atât de mulți oameni care sări de pe o pagină în care ți-ai turnat sufletul și inima, dar să-i vezi rămânând după ce ai reparat orice link rupt sau caracteristici de design iritante va compensa. Probabil.
Unbounce
După cum sugerează și numele, Unbounce abordează rata de respingere, creând pagini de destinație frumos concepute special pentru tine, astfel încât să nu faci pagini care dezactivează utilizatorii.
Prețul său este puțin ridicat în comparație cu instrumentele gratuite pe care tocmai le-am menționat, dar economisește o cantitate impresionantă de timp, iar timpul înseamnă bani, mai ales atunci când trebuie să optimizați un întreg site.
SimilarWeb
Te-ai întrebat vreodată cum se descurcă atât de bine concurenții tăi, în timp ce tu pari să rătăciți? SimilarWeb este locul potrivit pentru dvs.: vă va oferi o perspectivă asupra site-urilor concurenților, precum și a celor mai bune strategii ale acestora.
Nici nu se termină aici: descoperiți cuvinte cheie populare, profitați de șabloanele gata făcute sau creați-vă propriile pentru a compara valori specifice care contează pentru afacerea dvs.
Lucky Orange
Înregistrând automat fiecare vizitator al site-ului dvs., Lucky Orange vă ajută să descoperi ce au făcut vizitatorii site-ului chiar înainte de a pleca.
Poate oferi o imagine de ansamblu mai cuprinzătoare asupra călătoriei clientului de la început până la sfârșit. În loc să presupună că pagina de ieșire a fost atât de odioasă încât a alungat oamenii, explorează ideea că ar fi putut fi doar paharul care a rupt spatele cămilei.
Pe de altă parte, ar fi putut foarte bine să fi fost un pop-up intruziv la momentul nepotrivit. Utilizarea acestui instrument la îndemână vă permite să știți cu siguranță.
Testarea VWO
Încadrându-se direct în categoria de testare, VWO Testing vă permite să configurați teste multivariate — care sunt doar o varietate de teste împărțite, pentru dvs. și pentru mine — și să monitorizați reacțiile utilizatorilor la testare în timp real.
Puteți folosi „valorile de protecție” pentru a preveni ca experimentele greșite să continue prea mult timp și pentru a efectua teste simultane fără conflict.
Acestea fiind spuse, oferă și instrumente puternice de cartografiere a căldurii, astfel încât poate funcționa și ca analiză web.
VWO este, de asemenea, proiectat intuitiv, așa că, dacă ezitați să începeți să testați la stânga, la dreapta și la centru, este o modalitate destul de drăguță de a vă ușura.
CrazyEgg
Dispunând de funcții precum hărți termice, hărți de defilare, rapoarte de confetti și multe altele, CrazyEgg poate colecta date despre utilizatorii site-ului dvs. și poate rula simultan teste separate. Începeți prin a descoperi dacă utilizatorii sunt mai probabil să folosească un dispozitiv mobil, desktop sau tabletă și mergeți de acolo.
Este conceput pentru a fi folosit fără experiență tehnică, iar prețul începe de la un $24 rezonabil sau aproximativ 18 GBP pe lună.
Instapage
Ceva puțin diferit aici: Instapage vă ajută să creați pagini de destinație frumoase, personalizate.
Aceasta înseamnă că puteți testa diferite versiuni ale site-ului dvs. pe diferite segmente ale publicului dvs., pe baza datelor pe care le aveți deja despre acestea.
Personalizare caracteristici destul de ridicate în clasamentul a ceea ce evaluează clienții în experiența lor cu mărcile. Numit din nou imaginativ, FullStory își propune să vă ofere, ei bine, povestea completă. Folosind hărțile termice și înregistrările sesiunilor, FullStory urmărește utilizatorii pe mai multe canale digitale, oferindu-vă o perspectivă asupra călătoriei lor ca întreg, mai degrabă decât momentelor izolate.
Toată povestea
Numit din nou imaginativ, FullStory își propune să vă ofere, ei bine, povestea completă. Folosind hărțile termice și înregistrările sesiunilor, FullStory urmărește utilizatorii pe mai multe canale digitale, oferindu-vă o perspectivă asupra călătoriei lor ca întreg, mai degrabă decât momentelor izolate.
Obțineți instrumentele potrivite și urmăriți creșterea ratelor de conversie
Odată ce te-ai familiarizat cu aceste instrumente și ai pus în mișcare strategia CRO, cerul este limita.
S-ar putea să te folosești puțin mai mult segmentare în strategia dvs. de marketing cu instrumente de testare A/B care vă informează CRM.
Instrumentele de analiză pot părea descurajante, dar acești furnizori le proiectează ținând cont de echipele de marketing (cu cunoștință de tehnologie) – în general, nu trebuie să aveți o diplomă în statistică.
În plus, ele vă pot face viața mult mai ușoară dacă știți care sunt potrivite pentru dvs. Și nu doar întreprinderile uriașe pot beneficia. Aceste instrumente sunt în general bazate pe cloud și sunt atât de scalabile pentru întreprinderile mici. Ei vă pot duce organizația de la o minune cu o singură persoană la o afacere profitabilă.
Rata de conversie? Optimizat. Comunicatii? Terminat. Ce urmeaza? Cerul este cu adevărat limita.
