Taxa de rejeição de e-mail

A taxa de rejeição de e-mail é uma das métricas conhecidas usadas pelas empresas para verificar a qualidade dos e-mails e o quão bem eles cumprem as regras do e-mail.

Você provavelmente já se sentiu frustrado ao ver e-mails devolvidos quando um e-mail é retornado porque não pode ser entregue ao destinatário desejado. E você fluxos de trabalho de automação de marketing vai sofrer com isso!

Na verdade, esses e-mails devolvidos representam mensagens perdidas oportunidades de se conectar com clientes em potencial, o que realmente faria você pensar novamente.

Ao compreender sua taxa de rejeição de e-mail, será mais fácil melhorar a capacidade de entrega das mensagens de sua empresa e aumentar suas chances de se conectar com seu público-alvo.

O que é taxa de rejeição de e-mail?

Definição de taxa de rejeição de e-mail

A taxa de rejeição de e-mail refere-se à porcentagem de e-mails enviados que são devolvidos ao remetente como não entregues.

Isso pode acontecer por vários motivos, como caixa de entrada cheia, endereço de e-mail inválido ou e-mail bloqueado por um filtro de spam. 

Uma alta taxa de rejeição pode ser um sinal de um problema com a lista de e-mail, como informações de contato desatualizadas ou imprecisas, e pode impactar negativamente a eficácia das campanhas de marketing por e-mail. 

Para diminuir a taxa de rejeição, é importante manter e atualizar regularmente a lista de e-mail, certificar-se de que os endereços de e-mail são válidos e seguir as práticas recomendadas para evitar filtros de spam.

Uma alta taxa de rejeição pode prejudicar a reputação do domínio. 

Existem dois tipos de salto. Salto forte e salto suave. Ambos os saltos têm significados e propósitos diferentes. 

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O que é um salto forte?

Uma devolução definitiva ocorre quando um e-mail é devolvido ao remetente porque o endereço de e-mail do destinatário está incorreto ou é inválido.

Isso acontece devido a um problema de comunicação entre o remetente e os servidores de e-mail do destinatário. O e-mail será devolvido ao remetente como não entregue se for rejeitado pelo servidor de e-mail do destinatário.

Aqui estão alguns dos motivos:

  1. O endereço de e-mail não existe ou é inválido.
  2. O nome de domínio é inválido ou não existe.
  3. O e-mail é bloqueado pelos filtros de spam ou medidas de segurança do destinatário
  4. O endereço IP ou domínio do remetente está na lista negra, fazendo com que o email seja bloqueado pelo servidor de email do destinatário.
  5. O destinatário fechou ou excluiu sua conta de e-mail.

O que é salto suave?

Uma devolução suave é um e-mail que é retornado temporariamente ao remetente porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor de e-mail está inoperante ou o e-mail é muito grande para ser entregue. Ao contrário das devoluções definitivas, as devoluções suaves podem ser resolvidas reenviando o e-mail posteriormente. É importante monitorar a taxa de rejeição e tomar as medidas necessárias para diminuí-la.

  1. A caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode aceitar mais e-mails.
  2. O servidor de e-mail do destinatário está inativo ou com dificuldades técnicas.
  3. O e-mail é muito grande para ser entregue e excede o limite de tamanho do servidor de e-mail do destinatário.
  4. O e-mail contém um anexo que está bloqueado pelo servidor de e-mail do destinatário ou por medidas de segurança.

Fórmula de taxa de rejeição de e-mail

Taxa de rejeição de e-mail por setor

A porcentagem média da taxa de rejeição de e-mail para vários setores é exibida abaixo.

INDÚSTRIAMÉDIA
Mídia e Entretenimento0.30%
Varejo0.40%
Educação0.50%
Manufatura0.50%
Saúde, produtos farmacêuticos e biotecnologia0.60%
Serviços financeiros0.60%
Outro0.60%
Imóveis e Construção0.70%
Serviços prestados às empresas0.70%
Software e Internet0.80%
telecomunicações0.80%
Computadores e Eletrônicos0.90%
Fonte: Hubspot

Os dados apresentam a taxa média de hard bounce para vários setores, conforme determinado pela Hubspot.

A indústria de mídia e entretenimento teve a taxa média de hard bounce mais baixa, 0,30%, enquanto a indústria de computadores e eletrônicos teve a mais alta, 0,90%.

O setor de varejo teve uma taxa média de hard bounce de 0,40%, enquanto os setores de educação, manufatura e saúde, farmacêutico e biotecnologia tiveram todos uma média de 0,50%.

Os setores de serviços financeiros, outros, imobiliário e construção e serviços empresariais tiveram uma taxa média de hard bounce de 0,60%.

Os setores de software, internet e telecomunicações tiveram uma taxa média de hard bounce de 0,80%.

A taxa média geral de hard bounce em todos os setores é de 0,63%.

Como rastrear a taxa de rejeição de e-mail?

Acompanhar a taxa de rejeição de sua lista de e-mail ao longo do tempo pode ajudá-lo a entender as necessidades de sua empresa para melhorar o que precisa ser melhorado.

Isso pode ajudá-lo a saber como suas estratégias estão funcionando para reunir mais pessoas para sua lista de e-mails.

Existem muitas maneiras diferentes de rastrear as taxas de rejeição. 

Use um provedor de serviços de e-mail (ESP) ou plataforma de automação de marketing (Vibetrace): A taxa de rejeição pode ser rastreada usando estatísticas integradas fornecidas por muitos ESPs e ferramentas de automação de marketing, como o Vibetrace. A métrica é calculada dividindo o número de emails devolvidos pelo número total de emails enviados.

Software de rastreamento de rejeição: Você pode rastrear a taxa de rejeição por meio de um software especializado de rastreamento de devoluções, que pode fornecer informações detalhadas sobre e-mails devolvidos, a causa da devolução e como resolver o problema.

Verifique o relatório de rejeição do seu ESP: Os ESPs geralmente fornecem um relatório de taxa de rejeição que mostra informações completas, incluindo quais endereços de e-mail foram devolvidos e o motivo da rejeição.

Monitore suas métricas de e-mail: Monitorar dados de e-mail, como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão, é importante. Se as taxas de abertura e cliques estiverem baixas e a taxa de rejeição alta, isso pode indicar que seus e-mails não estão chegando à caixa de entrada ou que sua lista de e-mails está desatualizada.

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Com que frequência você deve verificar a taxa de rejeição de e-mail?

A taxa de rejeição é um dos parâmetros críticos para o marketing por email. Ignorar isso enviará e-mail marketing para sempre. Ainda assim, há uma questão de quantas vezes você deve verificá-lo?

Bem, é recomendável verificar sua taxa de rejeição regularmente, de preferência semanal ou mensalmente, para garantir que suas campanhas de e-mail estejam sendo entregues na caixa de entrada e que sua lista de e-mail esteja atualizada. Isso pode ajudá-lo a identificar quaisquer problemas que possam estar causando a rejeição de seus e-mails, como endereços de e-mail inválidos, e tomar medidas para resolvê-los.

Aqui estão algumas diretrizes sobre a frequência com que você deve verificar a taxa de rejeição de seu e-mail:

Por mês: Isso é recomendado quando você tem uma reputação de domínio muito boa e tomou todas as medidas de segurança para garantir a mais alta qualidade possível de sua entrega. Verificar uma vez por mês é totalmente aceitável nesse caso. 

Semanalmente: Isso é aconselhável quando você cria uma lista de e-mail ou empresa. Mantenha uma lista de verificação semanal de sua taxa de rejeição e tome medidas imediatas para melhorar e remover os obstáculos que causam a entrega dos e-mails.

Diário: Se você deseja melhorar a qualidade do seu domínio e não pode arcar com nenhuma porcentagem de aumento na taxa de rejeição, você pode ficar de olho na taxa de rejeição de seu e-mail diariamente. Além disso, se o seu negócio é urgente e exige que você envie e-mails todos os dias para manter seus assinantes atualizados sobre as atualizações atuais, é melhor monitorar sua taxa de rejeição diariamente.

Baseado em campanha: Você também pode manter uma vigilância baseada em campanha. Esta é a melhor maneira de julgar sua campanha e melhorar seus principais erros e entregar os melhores e-mails possíveis.

No entanto, dependendo do volume de suas campanhas de e-mail, da mudança na taxa de rejeição e da importância das campanhas de e-mail em seu negócio, você pode querer verificar com mais frequência. Por exemplo, se você estiver enviando um grande número de e-mails ou se sua taxa de rejeição for alta, você pode verificar sua taxa de rejeição diariamente.

Também é importante observar que, se você estiver enfrentando uma alta taxa de rejeição, é importante tomar medidas imediatas para resolver quaisquer problemas, como remover endereços de e-mail inválidos ou inativos de sua lista ou melhorar suas práticas de envio de e-mail.

Calculadora de taxa de rejeição de e-mail

Você deseja calcular a taxa de rejeição da sua lista de e-mail? Use nossa calculadora simples abaixo.

Calculadora simples de taxa de rejeição de e-mail


Taxa de rejeição de e-mail:

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Coisas importantes sobre a taxa de rejeição de e-mail

Rastreia a qualidade dos leads e das campanhas: Uma alta taxa de rejeição pode indicar problemas com a qualidade de leads ou campanhas, como endereços de e-mail inválidos, caixas de entrada de e-mail cheias, servidores de e-mail bloqueando o domínio do remetente e e-mails marcados como spam.

Por outro lado, uma baixa taxa de rejeição sugere que os leads ou campanhas são de boa qualidade e possuem endereços de e-mail precisos, o que aumenta as chances de entrega e engajamento de e-mail com sucesso.

Determine a meta alcançada com sucesso: A taxa de rejeição de e-mail pode ser um indicador do sucesso em atingir o público-alvo, mas não é uma medida definitiva. Uma baixa taxa de rejeição pode sugerir que uma porcentagem maior de e-mails foi entregue com sucesso ao destinatário pretendido. 

No entanto, uma baixa taxa de rejeição não garante que o e-mail foi lido ou tratado. 

Para determinar o sucesso de uma campanha de e-mail, é importante considerar outras métricas, como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão. Essas métricas fornecem uma visão mais abrangente do desempenho da campanha por e-mail e se ela está efetivamente alcançando e engajando o público-alvo.

Afeta a capacidade de entrega do e-mail: A taxa de rejeição de e-mail pode afetar a capacidade de entrega do e-mail de várias maneiras. Filtros de e-mail e ISPs monitoram as taxas de rejeição e podem penalizar ou bloquear remetentes de e-mail com altas taxas de rejeição. Embora manter uma taxa de rejeição baixa exija manter as listas de e-mail atualizadas e remover endereços de e-mail inválidos, o que pode ajudar a garantir que futuras campanhas de e-mail tenham uma taxa de entrega mais alta.

Portanto, é importante que você monitore e mantenha uma baixa taxa de rejeição para garantir que seus e-mails comerciais sejam entregues ao público-alvo e que sua reputação como remetente de e-mail confiável seja mantida.

E-mails com spam devem ser evitados: Evitar e-mails com spam é importante para obter uma baixa taxa de rejeição para filtrar e-mails que aumentam a taxa de rejeição e evitar danos à reputação de sua empresa, fazendo com que filtros de e-mail e ISPs penalizem ou bloqueiem e-mails futuros,

Portanto, evitar e-mails com spam pode ajudar a melhorar a experiência do destinatário.

Métricas relacionadas à taxa de rejeição de e-mail

Além da taxa de rejeição de e-mail, existem vários indicadores adicionais que estão intimamente conectados e devem ser levados em consideração ao avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail:

Taxa de entrega

O número de e-mails que foram entregues com sucesso nas caixas de entrada dos assinantes, dividido pelo número de e-mails enviados.

Taxa de reclamação de spam

O número de destinatários que marcaram o e-mail como spam, dividido pelo número de e-mails entregues.

Taxa de reengajamento

A porcentagem de destinatários inativos que podem ser reengajados.

Avançar Avaliar

A porcentagem de destinatários que encaminham seu e-mail para outras pessoas.

Aumentar as vendas reduzindo a taxa de rejeição de e-mails é bastante desafiador.

Ao usar o recurso de validação de lista de e-mail do Vibetrace, você pode remover endereços de e-mail inválidos de sua lista, o que pode reduzir as taxas de rejeição.

Além disso, ao usar o recurso de entregabilidade do Vibetrace, você pode aumentar as chances de seus e-mails serem entregues na caixa de entrada, o que também pode reduzir a taxa de rejeição.

Na verdade, o Vibetrace possui diversas ferramentas para melhorar diversos parâmetros de email marketing. 

Ele também oferece a capacidade de rastrear e analisar o desempenho de suas campanhas de e-mail, incluindo taxa de rejeição, taxa de abertura e taxa de cliques.

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