As Plataformas de Dados de Clientes tornaram-se essenciais para empresas que desejam aproveitar ao máximo os dados que eles coletam. Isso porque o marketing eficiente hoje é marketing baseado em dados.
É de extrema importância usar CDPs hoje se você deseja ficar à frente da concorrência e das mudanças relacionadas a regulamentos e privacidade de dados. Ao usar plataformas de marketing robustas como o VibeTrace, você obtém plataformas de dados de clientes integradas que ajudam a derrubar silos de dados.
Essa é a única maneira que você pode tenha uma visão de 360 graus de seus clientes – coleta de informações sobre todas as interações em todos os pontos de contato. Para ajudá-lo a entender melhor como os CDPs funcionam, abaixo você pode encontrar uma visão geral dos processos realizados por eles.
No artigo de hoje, também discutiremos quais recursos tornam os CDPs um instrumento inestimável e como escolher a melhor opção que atenda às suas necessidades de negócios. Vamos começar!
Como funciona um CDP?
As plataformas de dados do cliente são um elemento crucial dos processos de marketing no ambiente de marketing atual. Como parte deles, os CDPs ajudam você a:
- Coletar dados – CPDs coletam dados de clientes em tempo real de fontes on-line e off-line para ajudá-lo a identificar seus clientes, criar perfis detalhados e monitorar o comportamento e a atividade geral do cliente;
- Criar Segmentos de Clientes – você pode usar os dados agregados para criar segmentos de clientes com base em diferentes modelos de segmentação. Os dados ajudam você a segmentar sua base de clientes de maneira significativa para impulsionar resultados e melhorar seu relacionamento com seus clientes.
- Segmentos específicos de destino – ao criar segmentos de clientes com base em dados coletados pelo CDP, você pode atribuir diferentes tags, eventos e atributos a cada segmento. Dessa forma, você pode lançar campanhas direcionadas criadas para segmentos específicos e feitas para atingir metas individuais (conversões, engajamento, nutrição etc.)
- Personalize campanhas e experiências – Os CDPs coletam informações de fontes independentes e as agregam, quebrando os silos de dados. Ao conhecer de perto seus clientes, você pode criar campanhas e experiências personalizadas por meio de ofertas e recomendações específicas. Você pode adaptar suas ofertas para atender às necessidades específicas de clientes individuais nos segmentos que você fez e encantar seu público-alvo.
- Monitore o desempenho da campanha em tempo real – Os CDPs fornecem relatórios em tempo real sobre o desempenho da campanha e as interações com o cliente. Isso permite ajustar suas campanhas e otimizá-las em tempo real, garantindo melhores resultados para cada ponto de contato e em todas as etapas da jornada do cliente.
Como você pode ver, as plataformas de dados do cliente desempenham um papel vital no marketing moderno. Eles ajudam os profissionais de marketing responder ao desejo das pessoas por personalização.
Mas para fazer tudo isso, existem vários recursos que você precisa procurar em CDPs. Abaixo, abordaremos isso com mais detalhes.
Principais recursos dos CDPs
O que o CDP que você usa pode alcançar vai variar de um provedor para outro. Mas vários recursos principais são essenciais se você espera atingir seus objetivos por meio do marketing orientado a dados. Vamos dar uma olhada mais de perto!
A. Coleta Automática de Dados
Os profissionais de marketing contam com automação, rastreamento, CRM, análise e instrumentos de anúncios para alcançar e entender os clientes. Plataformas viáveis de dados de clientes devem ser capazes de integre com seus instrumentos para coletar dados de todas as fontes necessárias em um só lugar.
Essa é a única maneira que pode ajudá-lo com derrubando silos de dados e obter essa visão de 360 graus de seus clientes.
Você deve ser capaz de conectar uma plataforma de dados do cliente com seus instrumentos de análise, suas redes de anúncios e até mesmo CRM para coletar informações de maneira significativa que permita obter insights acionáveis.
B. Criação de Segmentos e Perfis de Clientes
Para fornecer a você essa visão unificada de um cliente, os CDPs precisam ser capazes de desenvolver identidades digitais. Esses são perfis de compradores correspondentes a clientes individuais em diferentes estágios da jornada do cliente.
A maioria dos CDPs pode reunir e unir perfil, eventos, informações transacionais e de marketing, conciliando dados de várias fontes em um único perfil de comprador. Dessa forma, você pode coletar informações sobre visitantes anônimos e clientes regulares.
Dados os níveis de personalização necessários para encantar os clientes, você não pode se dar ao luxo de confiar em suposições. A criação de perfis de clientes fornece informações históricas sobre o comportamento de compra e ajuda a entender os visitantes anônimos.
C. Processamento de Dados
As plataformas de dados do cliente reúnem uma enorme quantidade de dados de várias fontes. Para torná-lo viável, o CDP precisa da capacidade de processá-lo. Isso pode incluir:
- Transformando dado disponível;
- limpeza dados de duplicatas;
- enriquecedor dados por meio de novas informações;
- Padronização dados para uma melhor segmentação.
CDPs fáceis de usar, como o integrado no VibeTrace, permitem tudo isso por meio da interface do usuário. Às vezes, pode ser necessário usar código adicional. É por isso que seu departamento de TI precisa estar de acordo com o uso de um CDP.
Esses recursos de processamento de dados são cruciais se você quiser segmentação dinâmica em tempo real.
D. Armazenamento seguro de dados e conformidade
Os regulamentos de privacidade, o GDPR e o CCPA tornaram os clientes os únicos proprietários de seus dados. Ao usar CDPs, você pode garantir que sua empresa esteja em conformidade. Uma plataforma de dados do cliente ajuda você a agregar informações e, assim, alterar ou excluir facilmente as informações do cliente quando solicitado.
Os CDPs em conformidade vêm com seus certificações específicas e ajudá-lo a seguir os regulamentos.
Tudo bem! Você sabe como funciona um CDP, por que precisa dele se deseja realizar marketing orientado a dados e quais recursos principais procurar. É hora de escolher a plataforma de dados do cliente para ajudá-lo lidar com suas necessidades de informação.
Existem muitas opções por aí e, como eu disse, características e desempenho irão variar de um provedor para outro. aqui está um guia rápido para escolher o CDP mais adequado para o seu negócio.
E. Exportação de Dados
Os recursos de exportação de dados de um CDP variam dependendo da plataforma em questão e do caso de negócios. No entanto, algumas das características mais comuns incluem:
- Capacidade de exportar dados de clientes em vários formatos, incluindo arquivos CSV, XML e JSON, bem como para outros sistemas e bancos de dados
- Possibilidade de executar a exportação em tempo real, bem como exportações em lote executadas em intervalos específicos
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Como escolher o melhor CDP para você?
Desde a integração das pessoas até o teste de soluções - aqui está uma maneira confiável de escolher a plataforma de dados do cliente que atenderá às suas necessidades específicas.
1. Envolva as Partes Interessadas
Quem vai se beneficiar de todos os dados coletados? Não é apenas a equipe de marketing. É aí que sua capacidade de comunicar claramente o valor de um CDP entra em ação.
Seu CDP coletará dados da equipe de CRM, as equipes de atendimento ao cliente fornecerão informações adicionais adquiridas por meio de atividades de integração com o objetivo de sucesso do cliente. O rastreamento e a análise virão do marketing, e até mesmo os proprietários do produto podem ter interesse nisso se você quiser fornecer uma melhor experiência ao cliente.
Por último, mas não menos importante, seu departamento de TI precisa ter uma palavra a dizer no processo – eles serão os únicos a integrar o CDP à sua loja.
2. Descreva os desafios que deseja resolver
Uma vez aberta a discussão, delinear os casos de uso para o CDP. Por que você quer alavancar um? A consolidação de dados é o que ela faz, não por que você precisa dela. Para escolher a melhor opção, você precisa ter clareza por que você quer isso em primeiro lugar. Os casos de uso mais comuns incluem:
- Entender seus clientes;
- Adquirir uma visão abrangente da jornada do cliente;
- Melhorar as estratégias de comunicação multi e omnicanal;
- Personalizar a comunicação;
- Aprimoramento de campanhas direcionadas;
- Obtendo insights acionáveis de um ponto.
Depois de delineá-los, você poderá identificar os principais recursos e capacidades que deseja.
3. Descubra o que você precisa de um CDP
As plataformas de dados do cliente terão pequenas diferenças de um fornecedor para outro. Já cobrimos os principais recursos que você deve exigir deles.
Adicionalmente, prestar atenção em integrações disponíveis com diferentes fontes de dados, quais etapas o fornecedor tomou para garantir o armazenamento seguro de dados e conformidade com GDPR e CCPA.
Por último, mas não menos importante, considere o volume de dados que seu CDP pode armazenar. Pode escalar com o seu negócio, e as taxas e pagamentos são justos? As plataformas de marketing tudo-em-um, como o VibeTrace, sempre oferecem modelos de preços transparentes para que você saiba exatamente quanto está pagando e para quê.
E a melhor parte – essas plataformas e seus recursos foram criados para escalar com o seu negócio. Mas como ter certeza? É aí que entra a próxima etapa do processo.
4. Compare opções e experimente demonstrações
CDPs diferentes trarão coisas diferentes para a mesa. Alguns funcionam melhor para empresas pequenas e em crescimento, enquanto outros têm dezenas de recursos adequados para grandes operações e corporações.
Lista de fornecedores preferidos, considere as informações coletadas nas etapas anteriores e avaliar as opções disponíveis. Uma das melhores maneiras de avaliar a qualidade de um CDP e se ele funcionará para você é Leve-o para dar uma volta.
É por isso que no VibeTrace, oferecemos a você uma demonstração – para ver o CDP e a plataforma de marketing tudo-em-um em ação e decidir sem riscos envolvidos.
Como começar?
Coletar e processar dados de várias fontes, segmentação sofisticada e dinâmica, resolução de identidade e criação de perfis de clientes viáveis estão entre os principais recursos das plataformas de dados de clientes.
A segurança e a conformidade do armazenamento de dados são essenciais se você deseja administre um negócio de sucesso.
Quando você tem tudo isso, você pode obter insights acionáveis e resolver suas necessidades e desafios associados ao seu negócio. Com as ameaças criadas a partir desvalorização de dados de terceiros e restrição de acesso, dados zero e first-party crescem em importância.
Um CDP pode ajudá-lo a consolidar essas fontes de dados e desenvolver uma estratégia de marketing baseada em segmentação significativa. Como resultado, você será capaz de realizar ações direcionadas aprimoradas, mas o mais importante - personalizadas campanhas otimizadas para conversões. Campanhas que encantam os clientes e respondem às suas necessidades e desejos específicos.
O marketing baseado em dados tornou tudo isso possível. E você deve embarcar.
Se você acha que está subutilizando os dados adquiridos, comece a explorar as opções de CDP hoje e obter mais valor de todas as informações ao seu alcance. Reserve sua demonstração hoje!
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