Guia para iniciantes em personalização de comércio eletrônico: 12 melhores ideias para começar

Em novembro de 2020, as vendas de comércio eletrônico representavam mais de 35% do total de vendas no varejo no Reino Unido. Com a continuação desta tendência ascendente, é altura de as empresas começarem a perguntar-se: como podemos proporcionar uma excelente experiência virtualmente?

A resposta é a personalização do comércio eletrônico. Isso permite que você estabeleça uma conexão mais profunda com seus clientes. Ao usar dados para criar jornadas de clientes relevantes e exclusivas para eles, você pode fornecer o melhor experiência de usuário possível.

Mas por onde começar? Você não quer parecer um perseguidor excessivamente obcecado do Facebook, seguindo todos os seus movimentos - mas quer ser pessoal. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Vamos dar uma olhada em tudo o que você poderia querer saber sobre personalização de comércio eletrônico.

O que é personalização de comércio eletrônico

Vamos começar com o básico: o que é personalização de comércio eletrônico?

A personalização cobre uma variedade de áreas, desde seu site até suas campanhas de email marketing. A chave para isso deve ser a personalização em tempo real do conteúdo do seu site, com base nos interesses dos seus clientes.

Você sabe como a Amazon mostra produtos relacionados ao que você acabou de comprar? Isso é personalização.

Hoje, podemos moldar a experiência do cliente individualmente. Isso significa mostrar ofertas individualizadas, recomendações de produtos e conteúdo com base em seus dados. Esses dados são uma combinação de:

• Histórico de compras anteriores
• Comportamento de navegação
• Psicografia (inclui interesses, emoções, hábitos e atitudes)
• Demografia
• Outros segmentos

Existem muitas estratégias diferentes que você pode usar para implementar a personalização em sua empresa de comércio eletrônico. É vital que você considere suas plataformas e como você se conecta com seus clientes para determinar a melhor maneira de oferecer uma experiência de compra personalizada.

Benefícios da implementação da personalização do comércio eletrônico

A personalização do comércio eletrônico combina a facilidade das compras online com o toque pessoal que você pode obter na loja. A tecnologia permitiu-nos inaugurar a “era do cliente” e as expectativas nunca foram tão altas. Na verdade, 91% de consumidores dizem que são mais propensos a comprar em marcas que fornecem recomendações e ofertas relevantes para eles.

Mas quais são exatamente os benefícios da personalização do comércio eletrônico? Vamos decompô-lo.

Proporciona uma melhor experiência ao cliente

Além de realizar vendas, o objetivo principal do seu site de comércio eletrônico é fornecer o melhor experiência do cliente. Isso aumentará a probabilidade de seus usuários continuarem voltando.

Mesmo sem conhecer um cliente pessoalmente, agora você é capaz de construir um relacionamento de longo prazo.

A melhor parte é que a personalização do comércio eletrônico pode proporcionar uma experiência ao cliente ainda melhor do que um funcionário de loja amigável.

Com a personalização, você pode fornecer uma experiência específica e única para cada usuário. Sua tecnologia usa todos os dados do seu cliente em tempo real para criar páginas de destino personalizadas, e-mails personalizados e anúncios direcionados. Você pode até aproveitar ferramentas como venda guiada.

O uso da personalização do comércio eletrônico muda instantaneamente a experiência de centrada na empresa para centrada no cliente. Combine isso com uma interface de usuário excelente e fácil de navegar e produtos incríveis e você será o vencedor.

Evita sobrecarga de informações

Em um mundo onde somos bombardeados com produtos, anúncios, atualizações nas redes sociais e comunicações diretas em cada esquina, a personalização do comércio eletrônico evita que você sobrecarregue seus clientes com informações irrelevantes.  

O resultado da sobrecarga de informações pode variar do desinteresse à frustração, e não está apenas isolado do que os usuários encontram no seu site.

Um estudo mostrou que 70% da geração millenial estão frustrados com as marcas enviando e-mails irrelevantes. A boa notícia é que a personalização reduz ou ameniza esse problema, enviando apenas conteúdo que atenda aos seus interesses.

Permite que você prenda a atenção dos usuários

Com o ritmo em que as pessoas vivem hoje, você precisa ser capaz de captar a atenção delas rapidamente – e mantê-la. Os humanos acham mais fácil se concentrar nas coisas de que gostamos ou nas quais temos interesse. A personalização do comércio eletrônico aproveita esse poder.

Por exemplo, digamos que um cliente acesse seu site em busca de móveis. Eles já compraram itens do seu site antes, mas você não usa personalização.

O cliente não vê nada que salte à vista imediatamente – na verdade, ele pode apenas ver os produtos que já possui. Mesmo que amem os produtos que já receberam, acabam procurando em outro lugar.

Agora vamos ver o quanto você chama a atenção do cliente com a personalização. Desta vez eles entram no seu site e é como voltar para casa.

Eles imediatamente vêem os produtos que amam e que correspondem às suas compras existentes.

Mesmo que eles não comprem nada imediatamente, você continua prendendo a atenção deles nas redes sociais e por meio de redirecionamento de e-mail. Agora, você não apenas conseguiu outra venda, mas também um cliente fiel.

Melhor engajamento e conversões

Se você fornecer um experiência de comércio eletrônico personalizada, é provável que você observe um aumento nas vendas e conversões digitais. Por que? Porque os visitantes do site ficam mais engajados, graças ao fato de você mostrar a eles o que procuram.

Em vez de ter que navegar por dezenas de produtos não relacionados, seus clientes recebem exatamente o que desejam.

Os varejistas nas lojas físicas estarão familiarizados com isso – os clientes terão maior probabilidade de fazer uma compra se puderem entrar em uma loja e identificar instantaneamente algo interessante para eles!

No entanto, a personalização não se estende apenas às páginas dos produtos. Ao destacar conteúdo relevante, seja postagens úteis em blogs ou boletins informativos por e-mail, os clientes têm maior probabilidade de se envolver no longo prazo.

E clientes que se envolvem a longo prazo têm maior probabilidade de continuar retornando – aumentando sua chance de compras repetidas.

Como começar

Agora que você conhece os benefícios, como começar a integrar a personalização à base de suas plataformas de comércio eletrônico?

A coisa mais importante a perceber é que a personalização é um processo baseado em dados.

Você precisa de dados precisos para trazer todos os benefícios de uma experiência na loja, como a personalização, juntamente com os benefícios extras das compras online para seus clientes.

Vamos dar uma olhada no essencial e nas etapas que você precisa seguir para começar.

Conheça o essencial

O primeiro passo para começar a personalizar o comércio eletrônico é entender o que você pode ganhar. Observe as principais áreas onde sua empresa pode melhorar ao oferecer uma experiência melhor para seus clientes.

Ferramentas gratuitas como Calculadora de otimização de receita pode ajudá-lo a descobrir quanto dinheiro está sobrando com sua estratégia atual de experiência do cliente.

Depois de saber o que precisa ser melhorado, é hora de analisar as ferramentas que você já possui. Não adianta coletar dados se você não tiver nada para analisá-los.

Fazer as escolhas certas aqui evitará que você mude de provedor mais tarde. Apenas certifique-se de que qualquer plataforma ou ferramenta que você decidir usar funcione com o banco de dados da sua plataforma de comércio eletrônico.

Esteja atento às ferramentas de automação

É quase impossível para os profissionais de marketing personalizar manualmente o conteúdo para os clientes. É aqui que a automação se torna a ferramenta mais valiosa da sua empresa.

Permite-lhe conhecer melhor os seus clientes e em tempo real. Assistente digital é um ótimo exemplo de como deixar a tecnologia fazer o trabalho por você.

Ele pode personalizar a experiência de comércio eletrônico do seu cliente, respondendo a perguntas, fornecendo recomendaçõese relatando como as coisas estão indo.

Plano

A próxima etapa é planejar sua estratégia de personalização. Você já começou analisando sua estratégia existente, então é hora de considerar onde sua empresa poderia se beneficiar com a personalização e como você irá implementá-la. Você tem opções que incluem personalização no local e fora do local.

Para começar a implantar uma estratégia de personalização de comércio eletrônico, você deve ter:

• A capacidade de coletar dados do usuário, que incluem dados demográficos, comportamentais e transacionais.
• A capacidade de analisar seus dados.
• A capacidade de selecionar uma experiência para esse segmento com precisão.

Dê uma olhada nas etapas a seguir para ajudá-lo a decidir quais ferramentas usar e como usá-las para oferecer a melhor experiência do cliente aos usuários.

Segmente seu tráfego

Primeiro, você precisa segmentar seu tráfego. Hoje, podemos usar algoritmos de máquina para agregar diferentes grupos. Para simplificar, você pode utilizar os seis amplos segmentos de tráfego. Isso inclui:

Fontes de tráfego: Isso segmenta os usuários com base nos canais que eles usaram para acessar sua página de destino (ou seja, ofertas especiais, pagamento por clique (PPC), pesquisa orgânica, etc.).

Comportamento: Isso inclui uma ampla gama de opções com base nas necessidades específicas de sua empresa. Você pode segmentar por dias desde a visita anterior ou com base nas categorias de produtos que eles navegam.

Novos usuários, usuários recorrentes e clientes recorrentes: Você precisa fazer uma distinção clara entre as pessoas que visitam seu site (usuários) e seus clientes existentes.

Dispositivo: Isso segmenta os clientes com base no dispositivo que eles usam para se conectar com você. Isso incluirá celular, tablet ou desktop. No entanto, pode ser ainda mais específico e fornecer o sistema operacional ou navegador preferido.

Vejamos um exemplo. Imagine que você tem uma loja de comércio eletrônico de roupas vintage. Você deseja personalizar a experiência de seus clientes para tornar sua próxima campanha de marketing mais eficaz, expandir sua base de clientes e reconquistar clientes inativos.

Para fazer isso, você decide segmentar com base no dispositivo, nas fontes de tráfego e no comportamento para ter certeza de que suas estratégias de marketing estão sendo direcionadas de forma adequada.

Os clientes que procuram “vestidos” não recebem mais camisas masculinas recomendadas – em vez disso, eles veem produtos nos quais provavelmente terão interesse, no dispositivo e na plataforma que mais usam.

Depois que seus clientes são segmentados, você observa um aumento acentuado na quantidade de tráfego e conversões feitas em dispositivos móveis e no Facebook.

Ao usar a personalização em campanhas de marketing, sua loja online terá um maior retorno sobre o investimento (ROI) e um aumento nas vendas porque você está alcançando os clientes com os produtos que eles desejam.

Rastreie e analise o comportamento do cliente

Como exatamente você sabe qual é o seu segmentos específicos querer? Antes de colher os benefícios da personalização, você deve primeiro acompanhar e analisar o comportamento do cliente.

Quanto mais informações você tiver sobre os clientes que se enquadram em seus segmentos, melhor experiência você poderá proporcionar a eles. Por exemplo, Assistente digital rastreia dados para entender as necessidades e preferências do cliente. Só então poderá fornecer aos seus clientes uma assistência relevante para eles.

Implementar segmentação no local

A próxima etapa é implementar sua segmentação no site. Isso envolve coisas como sugestões de produtos e classificação por relevância em sua lista de produtos. 

Por exemplo, usamos múltiplas entrevistas para entender melhor as necessidades de AfB, uma empresa de TI sem fins lucrativos. A partir daí, descobrimos onde o Digital Assistant poderia melhorar seu site.

Só depois de todos os dados terem sido recolhidos e analisados é que lançamos o seu Assistente Digital.

A implementação demorou menos de 6 semanas a ser concluída e o plano de desempenho destacou cada página do website da AfB. Eles usaram o Digital Assistant para segmentação no local e observaram um aumento de 88% em suas conversões.

Implementar segmentação externa

A personalização não é apenas para o seu site. Também é vital que você implemente a segmentação externa. Todos nós temos anúncios no Google e no Facebook relacionados às nossas pesquisas recentes ou atividades de navegação.

Com ferramentas como Connected Media, você pode conectar os pontos entre a mídia e seu site. Ele pode fornecer mensagens entre canais que podem direcionar produtos e ofertas adequados a clientes específicos, a partir de mecanismos de pesquisa, mídias sociais e outros sites.

Continue rastreando e monitorando clientes

Como se costuma dizer, não há descanso para os ímpios. Seu negócio de comércio eletrônico e seus clientes evoluirão e mudarão. Você deseja ter certeza de fornecer conteúdo dinâmico que muda de acordo com seus clientes novos e existentes. Isso envolve monitoramento e atividade do cliente a longo prazo.

Isso permite que você cresça e mude com seus clientes. Seus clientes nunca se cansarão de suas campanhas de marketing baseadas na web e por e-mail porque ficarão entusiasmados em ver os produtos e serviços que adoram.

Importância da coleta de dados

Já mencionamos a importância da coleta de dados do cliente para uma campanha de marketing bem-sucedida. Mas vamos examinar mais detalhadamente sua importância e os diferentes tipos de coleta de dados.

Coletar e manter dados de clientes é agora uma parte vital do comércio eletrônico. Ele permite que seu site conheça e entenda seus clientes muito melhor do que um atendente de loja jamais conseguiria. Ao coletar dados, você sabe exatamente o que sua base de clientes deseja e como eles desejam.

Quanto mais dados você tiver, melhor poderá segmentar e entender seus clientes. Ele pode orientar campanhas de marketing ou mudar completamente a maneira como você faz negócios.

Você será capaz de construir sua marca com base em decisões baseadas em dados. Por eliminar suposições, ele retornará para você na forma de otimização da taxa de conversão e maior fidelidade do cliente.

Embora conhecer seus clientes seja uma parte importante do comércio eletrônico, você deve garantir que os dados de seus clientes estejam protegidos. A proteção de dados digitais está sendo priorizada em todo o mundo. Se você estiver sujeito a um vazamento de dados, isso poderá causar danos irreparáveis à reputação da sua marca.

Leva tempo para ganhar a confiança do cliente, mas apenas um segundo para perdê-la. Além disso, a legislação em muitos países, como o GDPR na UE, torna as práticas de dados inseguras financeiramente dispendiosas.

Dependendo de como você adquire seus dados, você pode correr vários riscos de violação. Vejamos os diferentes tipos de dados e como eles ajudam você a fornecer conteúdo personalizado.

Dados de parte zero

Dados de terceiros são as informações que um cliente fornece intencionalmente. Eles compartilham isso proativamente com uma marca por meio de seu perfil ou questionário. Esses dados podem fornecer informações sobre:

• Deles preferências e intenções
• Contexto pessoal
• Intenções de compra
• Como o usuário deseja que a marca o reconheça

Este é o Santo Graal dos dados do cliente. Isso mostra que seus usuários confiam em você o suficiente para fornecer dados significativos. Não há suposições sobre quais são as intenções do seu cliente, porque elas lhe dizem.

Os dados de terceiros também estão se tornando mais importantes devido às regulamentações estabelecidas por legislação como o GDPR. Agora, os usuários podem facilmente optar por não serem rastreados, então as empresas devem confiar mais em dados de terceiros para seus esforços de personalização de comércio eletrônico.

Dados próprios

Dados próprios é qualquer informação coletada diretamente de seus usuários por você. Ao contrário dos dados de terceiros, eles são exclusivamente seus. Eles são coletados em vários pontos de contato em suas plataformas ao longo da jornada do cliente. Os dados próprios aproveitam ao máximo a experiência em tecnologia e comércio eletrônico.

Este tipo de dados analisa mais dados comportamentais fornecidos pelo seu cliente. Ele pode coletar insights como:

• Afinidade do produto
• Comportamento e tendências de compra
• Estado de lealdade
• Previsto valor vitalício
• Canais e dispositivos preferidos

Toda esta informação proporciona-lhe uma visão completa do seu cliente, permitindo-lhe fornecer-lhe a personalização mais relevante. Além disso, esses dados são algo que sua marca capturou – o que significa que seus concorrentes não os possuem.

Dados de terceiros

Dados de terceiros são informações coletadas por empresas que não têm conexão direta com seus clientes. Esse tipo de coleta de dados pode ir além de seus usuários atuais e atingir um novo segmento de público-alvo que demonstrou interesse em empresas como a sua.

Embora os dados de terceiros ainda sejam o ativo de dados mais utilizado, eles estão em vias de extinção.

A nova legislação torna mais difícil a utilização destes dados de terceiros com total confiança. Também é mais difícil para você proteger pessoalmente os dados de seus clientes – se ocorrer uma violação em uma empresa terceirizada, são seus clientes e sua reputação que estão em jogo.

O futuro da coleta de dados parece ser o que seus clientes fornecem e o que sua empresa pode coletar internamente. Essas opções dão a você controle sobre seus dados, além de incentivar seus clientes a confiar em você.

Papel da IA na personalização do comércio eletrônico

Duas das tecnologias que se tornaram vitais na personalização de comércio eletrônico são a inteligência artificial (IA) e sua contraparte, o aprendizado de máquina.

O papel da IA nos negócios continua a crescer. Prevê-se que o mercado global de IA crescerá como uma bola de neve nos próximos anos, crescendo para Valor de mercado $190.61 em 2025.

No centro dessa popularidade está um fato importante: as máquinas podem processar dados muito mais rápido que os humanos. É por isso que a IA pode usar todos os dados de seus clientes para recomendar produtos personalizados a clientes individuais em tempo real.

Adicionar IA à sua caixa de ferramentas de personalização permite fornecer assistência em tempo real aos clientes de uma forma que simplesmente não é possível manualmente.

Não é uma grande surpresa que 82% dos profissionais do setor acham que a IA é útil para melhorar a experiência do cliente. Ele pode ser aproveitado ao longo da jornada do cliente para fornecer conteúdo individualizado.

Vejamos algumas maneiras pelas quais a IA desempenha um papel vital na personalização.

Identificação de conteúdo

Antes de fornecer sugestões aos seus clientes, você precisa ter uma forma de marcar imagens e gerar metadados em seu site. Anteriormente, isso era feito manualmente.

Cada imagem teve que ser etiquetada e descrita para que pudesse ser encontrada na busca dos clientes.

Com IA, tags e metadados podem ser gerados automaticamente. Até imagens e vídeos (que eram quase impossíveis de etiquetar automaticamente no passado) podem ser descobertos e reutilizados.

Você pode identificar e organizar ativos digitais de todos os tipos de uma forma que não seja apenas eficiente, mas também escalável.

A personalização requer os dados não apenas de seus clientes, mas também de seus produtos. A IA permite que você defina e identifique dinamicamente vários aspectos do seu conteúdo para poder fazer as melhores combinações possíveis com seus clientes.

Pontuação de propensão

Esta é uma ferramenta que ajuda você a alcançar as pessoas certas com a mensagem certa no momento certo. É uma das melhores maneiras de prever o comportamento do cliente porque utiliza dados estatísticos para prever ações futuras.

A modelagem de propensão utiliza análise de regressão para analisar a relação entre variáveis dependentes e variáveis independentes. O que isso significa? Simplificando: usar esse tipo de modelagem permite ir além da análise do que aconteceu para prever o que provavelmente acontecerá.

Agrupamento

O clustering usa IA para agrupar automaticamente os clientes em segmentos. Conforme discutido, segmentar seu público é uma parte importante da personalização. O uso da segmentação permite que você tenha uma publicidade mais eficaz, por exemplo, direcionando apenas determinadas campanhas de e-mail para as pessoas relevantes.

A forma como a IA consegue isso é por meio da análise de cluster, que utiliza modelos matemáticos para descobrir grupos com base nas variações entre os clientes. Este sistema é melhor do que a segmentação baseada em limites ou regras porque:

• É mais prático: o uso de regras predeterminadas não permite segmentar com precisão os clientes em muitas dimensões.
• Ela não pressupõe que os clientes com pontos em comum sejam iguais: a análise de cluster resulta em pequenos grupos com base em pequenas variações.
• É dinâmico: as definições de cluster mudam sempre que o algoritmo é executado. Isso reflete a natureza dinâmica de sua empresa e de seus clientes.

Associação

Muitas grandes empresas, como Amazon e eBay, usam IA de associação em suas estratégias de personalização. Em termos de personalização no local, isto proporciona a melhor experiência do cliente, ao mesmo tempo que melhora as principais métricas, como Valor médio do pedido (AOV).

Associação é um método que cria relacionamentos entre produtos para construir mecanismos de recomendação. Seja um estilo ou estética, um tipo específico de produto ou produtos da mesma marca, a IA pode construir recomendações com base nessas associações.

Quando se trata de personalização do comércio eletrônico, não há nada mais importante do que utilizar a IA de forma eficaz. Adotar o poder do aprendizado de máquina agora irá mantê-lo à frente da concorrência e, ao mesmo tempo, fornecer o melhor serviço possível aos seus usuários.

Melhores ideias de personalização de comércio eletrônico

Suas opções de personalização no local e fora do local são praticamente infinitas. A maneira como você escolhe personalizar seu conteúdo pode impactar muito a experiência do cliente.

Vamos examinar alguns dos melhores exemplos de personalização de comércio eletrônico você pode implementar para levar a experiência na loja ao conforto da casa do seu cliente.

Sirva conteúdo personalizado

O objetivo da personalização é criar uma experiência de compra individualizada. Isso não pode acontecer sem conteúdo personalizado para se alinhar às necessidades de seus clientes.

Criar conteúdo personalizado para seus clientes permite que você desenvolva uma conexão mais forte com eles. O conteúdo personalizado é uma estratégia de personalização da qual você não deve prescindir.

Um meio de entregar esse conteúdo é por meio de sua página inicial. As primeiras impressões são tudo e a sua homepage é a vitrine virtual da sua marca.

Você pode receber clientes fiéis de volta ao seu site ou cumprimentar novos visitantes. Dê uma olhada em como a H&M aborda a página inicial personalizada.

Ele usa o comportamento e os perfis de navegação do cliente para apresentar um produto e sugerir diferentes categorias de produtos. Este tipo de personalização funciona apenas para seus assinantes ou clientes existentes.

No entanto, quando um cliente está conectado à sua conta, você pode fornecer a ele conteúdo personalizado feito especificamente para ele.

O conteúdo personalizado pode incluir promoções urgentes ou sugestões com base em seu histórico de compras ou navegação.

Além disso, em aplicativos móveis e em seu site, essa estratégia pode direcionar as pessoas para áreas específicas de seu conteúdo para incentivar os clientes a passarem pelo funil de vendas e aumentar as conversões.

Forneça recomendações inteligentes de produtos

Uma maneira de aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente é fornecer aos clientes recomendações inteligentes de produtos.

As recomendações de produtos representam 31% das receitas de sites de comércio eletrônico, de acordo com um estudo da Barilância. Essa não é apenas uma ótima maneira de mostrar aos clientes os produtos que eles vão adorar, mas também permite que você faça vendas cruzadas.

A venda cruzada eficaz consiste em oferecer produtos gerados pelo comportamento de navegação e histórico de compras do usuário.

Por exemplo, se o seu cliente comprou um sofá há dois meses, você pode sugerir itens relacionados a isso. Isso não significa outro sofá – mas itens relacionados, como uma poltrona ou mesa final combinando.

Este tipo de recomendação personalizada exige que você saiba o que seu cliente já tem e o que ele pode querer agora.

Você também pode usar o histórico de navegação para fazer essas recomendações.

Por exemplo, se o visitante do seu site estiver procurando por bicicletas, você poderá mostrar a eles as bicicletas mais bem avaliadas, semelhantes às que eles viram antes.

Experimente sobreposições personalizadas

Nós entendemos, pop-ups podem ser irritantes. Quando tudo o que você quer fazer é olhar uma landing page e é interrompido, pode ser o suficiente para você sair do site.

No entanto, a personalização pode tornar esses anúncios agradáveis e extremamente eficazes.

Com IA, agora você pode usar IA para personalizar pop-ups de sobreposição para cada um de seus clientes.

No entanto, a menos que você esteja usando a coleta de dados de terceiros, pode ser difícil usar essa tática para visitantes de seu site pela primeira vez, pelo menos não no início da primeira visita.

Vejamos algumas das opções que você tem para sobreposições:

• Sobreposição alertando os clientes sobre itens abandonados do carrinho: Isso só funciona em clientes existentes. Se um visitante deixar algo em seu carrinho, você poderá direcioná-lo para isso na próxima vez que visitar com uma sobreposição.
• Vendas adicionais de sobreposição: O upsell é uma parte importante da administração de um negócio de comércio eletrônico. Ofereça aos clientes coisas que eles não sabiam que precisavam.
• Sobreposições “Antes de sair”: Essas sobreposições fornecem aos visitantes uma oferta que é acionada quando eles estão prestes a sair do site sem comprar nada.

Redirecione a navegação na sessão com base no interesse do visitante

Embora o redirecionamento externo possa ser caro, é algo que você pode fazer diretamente no seu site. Nossa plataforma é ótima para redirecionar a navegação durante a sessão.

Se você sair sem comprar alguma coisa, eles mostram em várias partes do site o que você perdeu. Nosso Assistente Digital permite que os clientes voltem aos itens visualizados recentemente.

Ofereça descontos e promoções com base na categoria do cliente

Você não precisa se limitar a recomendações de produtos para converter clientes. Você também pode oferecer descontos e promoções com base na categoria em que o cliente se enquadra.

Isso também ajudará sua equipe de marketing se eles estiverem tentando promover uma liquidação de final de temporada.

Uma maneira de fazer isso é oferecer um desconto adicional em itens em liquidação.

Por exemplo, se o seu cliente comprou vestidos da sua empresa no passado, é muito provável que ele os compre novamente.

No entanto, seus registros mostram que eles não compraram nada de você em 10 meses. Quando um cliente se enquadra nessa categoria, pode ser uma ótima ideia automatizar uma oferta que dê a ele 25% de desconto em todos os vestidos da sua loja.

Ofereça incentivos para clientes hesitantes

Você tem um cliente que abandona frequentemente o carrinho? O comprometimento é difícil e, às vezes, um cliente em potencial só precisa de um empurrãozinho extra para concluir a jornada do cliente.

Ao oferecer um incentivo, você pode remover um problema que impedia o cliente de conseguir o que deseja.

Ao remover esse obstáculo, você não está realizando uma venda, mas também removendo um obstáculo para o seu cliente. Esse tipo de personalização proporciona uma excelente experiência ao cliente, ao mesmo tempo que melhora seus resultados financeiros.

Use um localizador personalizável

Embora o processamento de dados comportamentais possa ser uma ferramenta útil para personalização, às vezes a melhor ação é simplesmente perguntar ao seu cliente. Com o Vibetrace, você pode fazer isso facilmente usando Assistente digital.

Por exemplo, se o seu cliente já demonstrou interesse em suplementos, mas ainda não escolheu nenhum, você pode fazer check-in para ver o que ele está procurando. Ao responder a uma pergunta simples, você pode direcioná-los aos produtos que melhor atendem às suas necessidades.

Faça upsell ou sugira produtos complementares após a compra

Depois de converter um novo cliente, você precisa manter o interesse dele. A personalização pode ajudá-lo a fazer com que os clientes voltem, fornecendo conteúdo relacionado à compra anterior.

Você pode fazer essas sugestões imediatamente após a finalização da compra, no local durante a próxima visita ou por meio de um e-mail personalizado após um determinado período de tempo.

Lembre-se de que essas opções não são mutuamente exclusivas. Você pode escolher quantas opções desejar para se conectar com seus clientes. Apenas certifique-se de que o conteúdo que você está entregando é relevante e adequado ao seu comportamento de compra.

Fornece compras contínuas para clientes recorrentes

Vivemos vidas ocupadas. Às vezes temos que sair de um local para uma reunião de negócios, para ir à loja ou para jantar. Se a vida de um cliente atrapalhar sua experiência de compra, você não quer que ele perca todo o trabalho árduo de navegação.

É aqui que a personalização se torna importante. Ele permite que você mostre os itens onde eles clicaram nas páginas de seus produtos.

Nem todos os clientes colocarão os itens de que gostam no carrinho de compras. Ao fornecer a eles uma lista de itens visualizados anteriormente, você proporciona a eles uma experiência de compra perfeita, não importa quantas vezes eles tenham que sair do site.

Mostre conteúdo gerado pelo usuário

A mídia social mudou o jogo da personalização e do marketing. Muitas marcas de comércio eletrônico usam postagens de influenciadores ou clientes regulares para destacar seus produtos.

Isso não apenas constrói a reputação da sua marca, mas também dá aos clientes incentivos para promover o seu negócio. Postagens nas redes sociais onde você é mencionado positivamente são essencialmente marketing gratuito!

Você também pode mostrar aos clientes usando seus produtos no local. Quer seja na seção de avaliação ou em uma seção dedicada abaixo dos detalhes do produto, pode dar aos clientes a confiança para comprar. Mostra seus produtos sendo usados (e amados) por uma pessoa real.

O lugar mais comum que vemos isso são nas páginas de mídia social de lojas de roupas de comércio eletrônico. Dê uma olhada em como a H&M destaca seu conteúdo gerado pelo usuário.

Eles se certificam de dar crédito ao dono da foto, ao mesmo tempo que fornecem os números dos produtos das roupas apresentadas na foto.

Automatize mensagens de e-mail personalizadas

Pense na quantidade de e-mails de marketing que você recebe por dia. Você pode apostar que seus clientes estão recebendo o mesmo volume de e-mails de empresas que amam.

Então, como você se diferencia do grupo? Bem, você pode usar mensagens de e-mail personalizadas que sempre chamam a atenção do cliente.

O envio de e-mails personalizados permite automaticamente que seus clientes forneçam conteúdo cativante com pouca contribuição sua. Podemos ajudá-lo a enviar o conteúdo de marketing mais eficaz usando o Email Comportamental. Ele envia e-mails para seus clientes com base em suas ações e envia lembretes quando eles ficam inativos por um determinado período de tempo.

Dê uma olhada em como a ModCloth se conecta com seus clientes por e-mail. Com base no histórico de navegação e compras do cliente, ele destaca os produtos mais relevantes – o que o torna muito mais tentador do que um e-mail genérico de “novos produtos”.

Use recomendações inteligentes para redirecionar nas redes sociais

Finalmente, é vital utilizar plenamente o poder das mídias sociais. Sobre 54% da população global total são usuários de mídia social. Você precisa usar a mídia social para redirecionar seus clientes.

A maior parte disso é feita por meio de conteúdo patrocinado que não permite que seus clientes esqueçam que estavam procurando itens específicos em seu site.

Dê uma olhada em como a Wayfair utiliza recomendações inteligentes. O cliente procurava móveis confortáveis para seu novo escritório. A empresa então usou esses dados em primeira pessoa para sugerir produtos no Facebook.

Construindo sua própria estratégia de personalização

Construir sua estratégia de personalização pode ser uma perspectiva assustadora. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho. Ao desenvolver sua estratégia, ela pode ser dividida em três questões principais:

O que você deve personalizar na experiência do usuário?

Escolher onde personalizar pode ser complicado. Observe todos os seus canais e pontos de contato com o cliente. Identifique áreas onde a personalização ajudará mais seus clientes. Isso pode incluir recomendações de produtos, serviços baseados em localização ou conteúdo inspirador.

Que informações você usará?

Considere as ferramentas que você já está usando. É provável que você já esteja utilizando alguma forma de coleta de dados de clientes. Isso pode incluir:

• Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• teste A/B
• automação de marketing
• Sistemas transacionais

Pegue a resposta da primeira pergunta e decida quais ferramentas existentes você poderia usar para ajudar a apoiar sua estratégia de personalização.

Como você usará a tecnologia e a visão humana para oferecer essa personalização?

Agora que você tem um plano, os dados e as ferramentas, está pronto para oferecer sua experiência em grande escala. Certifique-se de que suas ferramentas estejam funcionando de maneira eficiente e eficaz para oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes.

Práticas recomendadas de personalização de comércio eletrônico

Ao construir sua estratégia de comércio eletrônico, quais práticas recomendadas você deve seguir? A personalização em tempo real exige que você entre na cabeça dos visitantes e alinhe sua marca com o que eles desejam. Vamos dar uma olhada em como você faria isso.

Entenda seu público

Para personalizar, você precisa entender as necessidades do seu cliente. Compreender o seu público exige que você tenha a combinação certa de conhecimento e tecnologia. Você pode fazer isso internamente ou usar o Digital Assistant para ajudá-lo.

Por exemplo, construiu e analisou um mapa abrangente do site para Pequeno. Em seguida, juntou o mapa do site com perfis de usuários para entender melhor os clientes e construir mensagens específicas para melhor atender os diferentes usuários.

Eles observaram um aumento de 2.19% no engajamento e um aumento de 28% nas taxas de conversão.

Quer o seu visitante tenha aparecido pela primeira vez ou seja um cliente fiel, você pode coletar dados a partir do momento em que ele entra no seu site. Você pode usar dados próprios e de terceiros para identificar a intenção de aprimorar a experiência do cliente.

Por exemplo, digamos que você tenha um visitante pela primeira vez em seu site depois de clicar em um anúncio no Facebook. Eles recebem uma sobreposição solicitando que se inscrevam no 10% em seu primeiro pedido.

Eles ainda não estão no site há 60 segundos e você já tomou medidas para personalizar a experiência deles. Você também coletou dados para fornecer uma experiência ainda mais personalizada.

Perfil e clientes-alvo

A personalização não vale nada, a menos que você seja capaz de traçar o perfil e direcionar seus clientes de maneira eficaz. Assim que um visitante entra em seu site, você deve saber o que ele gosta, qual é seu orçamento e outros dados úteis.

Felizmente, você não precisa ser um vendedor de carros completo para fazer isso. Você pode contar com o aprendizado de máquina para coletar e processar todas as informações para combinar clientes com produtos em tempo real.

Com a IA, o processo de criação de perfil e segmentação nunca foi tão rápido ou preciso.

Otimize o desempenho do site

Assim, você atraiu clientes com marketing personalizado e os convenceu a ficar mais tempo, adaptando a experiência do site às suas necessidades.

Tudo isso é ótimo – mas tudo pode dar errado se o seu site não estiver à altura da tarefa. Todos nós já tivemos aqueles momentos em que tentamos adicionar algo a um carrinho, mas o site trava – e quantos de nós se preocuparam em voltar mais tarde?

voltar para o básico para garantir que seu site esteja pronto para tudo.

Uma grande onda de transações e vendas ou mesmo um aumento no tráfego pode fazer com que o desempenho do seu site e a velocidade da página sejam prejudicados se você não estiver preparado.

Isso pode prejudicar a imagem da sua marca e fazer com que você perca as conversões que teria obtido com a personalização.

Porém, você pode se preparar para isso através da otimização do seu site. Aqui estão algumas dicas para melhorar o desempenho do seu site.

1. Use hospedagem rápida e confiável
2. Comprima e reduza imagens em tamanho e número
3. Priorize os testes e a otimização do desempenho do seu celular
4. Use uma plataforma de comércio eletrônico rápida

Ajuste a navegação do site com base na segmentação do cliente

Pense em como você organiza sua vida. Tudo o que você usa todos os dias provavelmente está em um local de fácil acesso e alcance.

Você não coloca seu dispositivo móvel na prateleira mais alta do seu armário! O mesmo princípio deve ser aplicado à navegação no seu site.

Seus menus de navegação funcionam como um roteiro para a descoberta de produtos. A experiência do usuário melhorará muito se você puder ajustar a navegação para melhor atender às suas necessidades. Você pode fazer isso criando uma navegação personalizada no site com base no segmento de clientes.

Por exemplo, se você sabe que um cliente é alguém que pesquisa frequentemente decoração para casa, sua vida seria muito mais fácil se a guia decoração fosse a primeira a aparecer no menu de navegação superior.

Personalize a pesquisa do usuário

Além da navegação personalizada, é importante ter uma busca personalizada do usuário. Depois que um cliente passa algum tempo em seu site, você deverá ter os dados que mostram seu comportamento de navegação.

A partir daí, você pode tornar as pesquisas ainda mais relevantes para eles.

Isso melhora a experiência do usuário, pois compreende totalmente o que o cliente deseja quando insere algo na barra de pesquisa. Você entende seu estilo, seus orçamentos e o que eles precisam, sem que precisem ser incrivelmente específicos.

Eles podem digitar “arte de parede” e você pode mostrar produtos que combinam perfeitamente com sua estética.

Acompanhe o comportamento do seu cliente

O comportamento do cliente é composto pelos hábitos de compra de um indivíduo, que incluem padrões de frequência, fatores históricos e hábitos de compra.

Todos esses hábitos influenciam a maneira como eles interagem com sua marca e se acabam fazendo uma compra. É importante acompanhar o comportamento do cliente para compreender totalmente o seu público e criar uma experiência mais personalizada.

Acompanhe o comportamento do cliente desde o momento em que ele entra no site até o momento em que sai, para oferecer uma experiência mais personalizada.

Aproveite a personalização 1:1

Se você tiver os dados para apoiá-lo, a personalização 1:1 é uma ferramenta poderosa. Ele descreve a prática de oferecer uma experiência única para cada cliente usando todos os dados coletados.

A prática requer um rico conjunto de dados, bem como rápida agregação e análise de dados, otimização de aprendizado de máquina e implantação entre canais.

Com as ferramentas certas, como o Digital Assistant, você pode oferecer esse tipo de personalização em todo o seu site.

Como selecionar a melhor plataforma de personalização de comércio eletrônico

Existem muitos serviços que ajudam as empresas de comércio eletrônico a personalizar seus sites. Então, como você escolhe o melhor para sua empresa? Vamos dar uma olhada no que você deve considerar antes de escolher uma plataforma de personalização.

Funciona mesmo com dados mínimos

Você não quer uma plataforma que precise de muitos dados para personalizar o conteúdo para seus clientes. A personalização pode ser uma ferramenta eficaz para convertendo clientes potenciais, portanto, você precisa ter certeza de que suas ferramentas funcionam tão bem para novos visitantes quanto para seus clientes fiéis.

Escolha uma plataforma que ofereça personalização que aproveite todos os dados do cliente sem precisar depender de grandes conjuntos de dados para personalizar.

Por exemplo, se um cliente iniciante encontrar você pesquisando TVs no Google, seria extremamente eficaz levá-lo a uma página de destino que informasse exatamente por que deveria escolher você. Isso exigia poucos dados do cliente, mas é exatamente o que você precisa para realizar a venda.

Pode segmentar automaticamente

Você também precisa de uma plataforma de personalização que possa segmentar seus clientes automaticamente. Isso permite que você desenvolva um remarketing de e-mail eficaz, bem como uma excelente experiência do cliente dentro e fora do site.

Escolha uma plataforma que segmente seus clientes usando o que há de mais moderno em tecnologia de IA.

Suporta experiências omnicanal

O comércio eletrônico eficaz tem tudo a ver com ter o melhor estratégia omnicanal. Sua estratégia omnicanal também deve incluir personalização.

Escolha uma plataforma que atenda às suas necessidades omnicanal. Assim como a Connected Media, você precisa de algo que possa ajudá-lo a se conectar com seus clientes dentro e fora do seu site.

Ele permite que você conecte os pontos da mídia ao seu site e forneça mensagens entre canais a partir de um clique ou visualização. Isso não apenas permite que você produza uma experiência omnicanal mais conectada, mas também permite criar campanhas de marketing mais eficazes.

Pode personalizar o layout do site

Sua plataforma deve ir além de fazer recomendações em áreas isoladas do seu site. Deve ser capaz de adaptar o layout do site para torná-lo amigável e relevante para seus clientes.

Sua plataforma deve estar alinhada com seu site, público e marca para fazer com que seu site pareça direcionado diretamente ao seu público.

Ágil e flexível

A personalização não é muito pessoal se não puder ser alterada. Seus clientes e sua empresa estão em constante evolução e você precisa de uma plataforma de personalização que evolua com isso. Certifique-se de que qualquer plataforma escolhida tenha recursos poderosos e flexíveis.

Idealmente, você deseja algo que possa ser dimensionado sem custos excessivos e que não exija muitas integrações de terceiros para se adaptar.

Permite segmentação detalhada

Certifique-se de que eles cobrem o básico, como clientes novos e fiéis, bem como dados demográficos, geolocalização e comportamento de navegação. Quanto mais detalhados forem os dados usados, melhor.

Como podemos ajudar a impulsionar sua jornada de personalização

Estamos aqui para ajudá-lo a deixar uma impressão duradoura. Nosso Assistente Digital e Mídia Conectada permitem que você ofereça uma experiência on-line na loja.

Com o Assistente Digital, você pode oferecer aos seus clientes o suporte necessário em cada etapa da jornada do cliente.

Também garantimos que você forneça mensagens relevantes e oportunas aos seus clientes. Isso minimiza o atrito e ao mesmo tempo cria confiança em sua marca.

Eles podem interagir com seu site livremente, sem a frustração que advém da sensação de serem vendidos. Esteja você usando mídia conectada ou e-mail comportamental, garantimos que seus clientes receberão o conteúdo que impulsionará suas conversões.

A personalização do comércio eletrônico está sempre mudando e garantimos que nossa empresa mude com ela. Em nossas tecnologias existentes e no desenvolvimento de nossos produtos, nos concentramos em:

1. ‍Consciência do contexto: Acreditamos que você deve conhecer o contexto explícito das visitas ao site. Isso permite determinar a intenção do cliente e o alinhamento com a geração de respostas.
2. Segmentação: A importância da segmentação já foi discutida anteriormente neste artigo. Aqui na Ve, garantimos que temos um mecanismo de audiência capaz de realizar segmentação baseada em regras. Isso é usado para segmentação que determina a próxima melhor ação ou recomendações algorítmicas.
3. Segmentação e acionamento: A chave para a personalização está no indivíduo. Você pode ter certeza de que identificaremos e entregaremos uma experiência ideal e individual aos seus clientes. Isso se baseia em uma combinação de dados de clientes existentes e atividades de sessão em tempo real.

Conclusão

À medida que a IA e o aprendizado de máquina melhoram, a personalização só se tornará ainda mais arraigada com as melhores práticas de comércio eletrônico. Ficar à frente da curva agora ajudará sua empresa a atingir todo o seu potencial.

Se você usa ferramentas de personalização, pergunte-se se elas estão funcionando para você. Certifique-se de que eles estejam utilizando os recursos de que você precisa, ao mesmo tempo que segue as práticas recomendadas descritas acima.

E se você ainda não adotou o poder da personalização, procure as melhores ferramentas para o seu negócio.

Melhor ainda, por que você não experimenta hoje por rsolicitando uma demonstração? Deixe-nos mostrar como o Assistente Digital, a Mídia Conectada e o Email Comportamental podem ajudar sua empresa a aumentar as vendas e fornecer uma experiência imbatível ao cliente.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que é personalização?

Personalização é um processo de negócios que se concentra na criação de interações relevantes e individualizadas com seus clientes.

Essas interações podem vir na forma de personalização de uma experiência ou comunicações com base nos dados que sua empresa coletou sobre um visitante específico.

A personalização do comércio eletrônico é importante?

Não podemos exagerar a importância da personalização do comércio eletrônico para otimizar suas estratégias de marketing, vendas e conversão.

Como as empresas de comércio eletrônico têm um grande número de produtos, você precisa ter certeza de que os clientes certos estão vendo os produtos certos. Caso contrário, seus produtos poderão ficar em seu depósito sem nunca chegar ao cliente que os deseja.

Já se foi o tempo em que uma empresa podia ter sucesso fornecendo uma experiência única para todos.

O uso da personalização ajuda você a adaptar a experiência do cliente com base nas escolhas e necessidades do cliente, levando a um aumento nas vendas e nas conversões.

Quais são os benefícios da personalização do comércio eletrônico?

Os benefícios da personalização do comércio eletrônico são praticamente infinitos. Isso não apenas torna seu site mais envolvente, mas também:

Aumenta as vendas melhorando as conversões: A personalização faz isso apresentando aos seus clientes informações que sejam interessantes e relevantes para eles.

Aumenta Tamanho médio do pedido (AOS): Como você pode fazer upsell, vendas cruzadas e fazer recomendações, seus clientes provavelmente terão pedidos maiores. Eles não ficarão mais satisfeitos com um item de que gostam; eles precisarão ter todos os produtos que amam.

Melhorou lealdade do consumidor: Como você permanece conectado com e-mails personalizados e faz com que seus clientes se sintam especiais, é mais provável que eles permaneçam por perto. Eles gostam de navegar no seu site e interagir com a sua marca, por isso continuarão a fazê-lo.

Oferece uma vantagem competitiva: Com a personalização, ninguém conhecerá seus clientes melhor do que você! Isso o manterá relevante e estará à frente da concorrência.