Resumo do blog: No mundo em constante evolução do comércio eletrônico, destacar-se é o nome do jogo, especialmente quando gigantes globais como Amazon e Alibaba estabeleceram padrões elevados para as experiências do cliente. Promover a fidelidade do cliente é vital para garantir seu lugar neste mercado movimentado.
Os métodos tradicionais de aquisição de clientes não são mais suficientes. As empresas devem mudar seu foco para cultivar relacionamentos duradouros com seus clientes.
Manter-se atualizado com as mais recentes tendências tecnológicas e implementar táticas inovadoras de fidelidade são fundamentais para prosperar neste cenário competitivo.
Essas estratégias colocarão seu empreendimento de comércio eletrônico no caminho do sucesso duradouro na era digital.
O cenário do comércio eletrônico evolui continuamente, com gigantes globais como Amazon e Alibaba estabelecendo padrões elevados para as experiências e expectativas dos clientes. Como resultado, a retenção de clientes torna-se o ingrediente secreto para se manter à frente da concorrência.
As táticas tradicionais de aquisição de clientes não são mais tão eficazes. A nova tecnologia permite que você reúna dados de clientes para entender como personalizar melhor seus esforços de marketing e recomendações de produtos por cliente.
A fusão de tecnologia e envolvimento do cliente dessa forma cultiva um relacionamento mais forte, levando a conversões potenciais.
O infográfico abaixo fornece todas as informações que você precisa saber sobre programas de fidelização de clientes. Continue lendo para explorar como você pode mesclar tecnologia e envolvimento do cliente para inovar suas táticas de fidelidade.
4 táticas inovadoras de fidelidade para o sucesso do comércio eletrônico
Permanecendo na vanguarda programas inovadores de fidelização de clientes é essencial. Para prosperar no comércio eletrônico, adote as tendências tecnológicas mais recentes e ajuste-se continuamente às novas preferências do cliente. Tecnologia, dados e experiências excepcionais do cliente impulsionam o futuro da retenção de clientes.
Você pode usar diversas táticas inovadoras para fidelizar o cliente, como personalizar conteúdo, envolver clientes em vários canais, aproveitar a IA e gamificar suas campanhas.
1. Aproveite a personalização baseada em dados
Os dados são a base do marketing moderno para comércio eletrônico. Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá modificar suas promoções e estratégias de engajamento. Quando aproveitadas de forma eficaz, as informações permitem que você ofereça experiências personalizadas que repercutem em cada cliente, gerando, em última análise, fidelidade e repetição de negócios.
Profissionais do setor descobriram que investir em personalização é uma aposta segura. Aproximadamente nove em cada dez profissionais de marketing (89%) obtiveram um retorno positivo do investimento ao personalizar suas campanhas.
Como a Amazon usa a personalização baseada em dados para aumentar a fidelidade do cliente
A Amazon é um excelente exemplo de empresa que se destaca no uso da personalização baseada em dados para aumentar a fidelidade do cliente. A corporação usa IA e aprendizado de máquina para analisar grandes quantidades de dados, permitindo que façam recomendações de produtos com extrema precisão.
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Ao compreender as compras anteriores e o histórico de navegação de um cliente, a Amazon pode sugerir produtos que o cliente tem maior probabilidade de comprar. Este nível de personalização melhora a experiência de compra e aumenta significativamente a fidelização do cliente.
Um relatório da McKinsey & Company estima que o mecanismo de recomendação da Amazon contribui para um número substancial 35% de suas vendas totais. Esses números mostram como a personalização eficaz pode levar a maiores taxas de conversão e, em última análise, a uma maior fidelidade do cliente.
Mais relatórios esclarecem ainda mais a importância da personalização para o comércio eletrônico. 89% de profissionais de marketing veem um retorno sobre o investimento (ROI) positivo quando tentam personalizar suas campanhas para seus clientes.
2. Crie experiências multicanais perfeitas
‘
Fonte: Starbucks PH
Como empreendedores, proprietários de empresas ou gerentes de marketing, é fundamental compreender a importância de fornecer uma experiência uniforme e envolvente, independentemente de os clientes interagirem com sua marca em seu site, aplicativo móvel, mídia social, e-mail ou qualquer outro canal.
Os clientes hoje esperam que uma marca ofereça uma experiência consistente e unificada em todos os pontos de contato. Essa consistência gera familiaridade, confiança e, em última análise, lealdade. Os clientes que conseguem fazer uma transição perfeita entre diferentes canais sem interromper sua experiência têm maior probabilidade de permanecer engajados.
Como a Starbucks alcança o envolvimento multicanal
O marketing omnicanal leva esse conceito um passo adiante. Não se trata apenas de oferecer uma experiência consistente; trata-se de criar uma jornada holística do cliente. A Starbucks oferece um excelente estudo de caso para alcançar engajamento multicanal por meio de seu aplicativo móvel e programa de fidelidade.
Os clientes da Starbucks podem pedir e pagar suas bebidas por meio do aplicativo móvel, ganhar pontos de fidelidade por suas compras e obter ofertas e recomendações personalizadas. Essa integração entre canais móveis, na loja e digitais gera confiança na marca no cliente.
Os resultados falam por si: a Starbucks informou que seus membros do Rewards contribuíram para 57% das vendas operadas pela empresa nos EUA no segundo trimestre de 2023.
3. Gamifique seus programas de fidelidade
Fonte: Moeda U
A gamificação envolve a infusão de elementos de jogo, como recompensas, desafios e competição, em contextos não relacionados ao jogo. Esses aspectos podem tornar a experiência de compra mais interativa e agradável. Isso cria uma sensação de realização e entusiasmo, incentivando os clientes a explorar suas ofertas e a se envolver mais profundamente com sua marca.
As projeções mostram que o mercado poderá atingir $32 bilhões até 2025. Este crescimento saudável enfatiza o que o torna uma tática de fidelização inovadora para o sucesso do seu comércio eletrônico. Isso significa que os clientes estão receptivos a essas campanhas e as empresas já estão aproveitando-as.
Como a Unilever Filipinas gamificou seu programa de fidelidade com Moedas U
Unilever Filipinas, Inc., lançou Moedas U como forma de dar aos clientes a oportunidade de ganhar mimos e recompensas pela sua fidelidade. Os clientes podem resgatar as U-Coins que ganham em troca de descontos e vouchers incríveis para suas marcas favoritas. É um excelente estudo de caso sobre como tornar a coleta de feedback mais agradável para os clientes.
Os clientes que desejam aderir podem se inscrever manualmente ou responder a uma pesquisa que os associa automaticamente. Esta foi uma jogada inteligente da Unilever, pois permite-lhes acertar dois coelhos com uma cajadada só: os clientes que respondem à pesquisa dão à empresa valores valiosos feedback do cliente simultaneamente.
Os esforços para obter feedback não param por aí; responder a pesquisas adicionais é uma forma de os clientes ganharem mais U-Coins. Além disso, eles podem ganhar U-Coins a cada Php 200 em compras na USTORE ou participando de sorteios da Unilever Filipinas.
Dado que três em cada quatro clientes (75%) Se preferir comprar de empresas com programas de fidelidade, uma experiência gamificada pode motivar ainda mais compradores a comprar repetidamente em uma loja.
4. Utilize chatbots com tecnologia de IA e suporte ao cliente
Fornecer assistência rápida e eficiente e ao mesmo tempo manter os clientes engajados pode ser um desafio, especialmente à medida que sua empresa cresce. No entanto, a IA está aqui para ajudar. Os chatbots com tecnologia de IA estão revolucionando o cenário de suporte ao cliente no comércio eletrônico.
Esses assistentes virtuais estão disponíveis 24 horas por dia, respondendo às dúvidas dos clientes com rapidez e eficiência. Eles oferecem respostas personalizadas e ajudam os clientes com recomendações de produtos, rastreamento de pedidos e perguntas frequentes.
Os clientes estão cada vez mais confortáveis em interagir com chatbots, principalmente quando recebem respostas instantâneas. Seja uma consulta simples ou um problema complexo, eles podem fornecer soluções em tempo real.
Como o Shopify Plus usa chatbots de IA para apoiar empresas de comércio eletrônico
Shopify Plus adota chatbots de IA para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente. Seus chatbots apoiam milhares de empresas, ajudando-as a agilizar suas operações e auxiliando seus clientes.
Esses chatbots de IA podem responder às dúvidas dos clientes, orientar os usuários pela plataforma e até mesmo fornecer informações e recomendações valiosas com base no comportamento e nas preferências do usuário. Comportar-se e falar como humanos também aumenta a satisfação e a confiança, o que estimula a lealdade.
Seu sucesso no comércio eletrônico: lealdade, inovação e o caminho a seguir
O poder dos dados na compreensão do comportamento e das preferências do cliente desempenha um papel significativo na manutenção da fidelidade dos clientes à sua marca. Ao aproveitar a IA e o aprendizado de máquina, empresas como a Amazon demonstram o notável potencial das recomendações personalizadas.
O envolvimento multicanal, simbolizado pelo sucesso da Starbucks, mostra que os clientes que vivenciam uma jornada coesa têm maior probabilidade de se tornarem defensores, tornando-a uma estratégia crucial em sua estratégia. O domínio da gamificação e dos programas de fidelidade pode transformar a experiência de compra em um jogo cativante e aprimorar a experiência do cliente.
Finalmente, existe o potencial revolucionário dos chatbots com tecnologia de IA no suporte e envolvimento do cliente. O estudo de caso do Shopify Plus demonstrou como os chatbots de IA podem reestruturar as operações e melhorar a experiência do cliente.
Considerar implementando essas estratégias em seus esforços de marketing. Essas táticas inovadoras de fidelidade irão diferenciá-lo e construir uma base de clientes fiéis, essencial para o sucesso a longo prazo. Sua jornada em direção a um empreendimento de comércio eletrônico próspero começa com essas estratégias – adote-as e observe seu negócio crescer na era digital.
Biografia do autor
Michelle Bilan é gerente de marketing de produto da Tecnologias RUSH - o parceiro de serviços de comércio eletrônico de referência de todas as empresas para tornar o digital fácil, eficiente e eficaz nas Filipinas.
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