Sobre AfB
Com sede em Ettlingen, Alemanha, a AfB é a maior empresa de TI sem fins lucrativos da Europa, orientada para reduzir o lixo eletrónico e promover a poupança de energia. O seu modelo de negócio baseia-se na renovação e comercialização de hardware informático fora de uso, que é depois vendido nas suas lojas na Alemanha, Áustria, Suíça e França ou através das suas lojas online. www.afbshop.de (Alemanha) e www.afbshop.at (Áustria).
O desafio único da AfB
Com duas lojas online ativas na época na Alemanha e na Áustria, era particularmente importante para Mona, líder da equipe de marketing online da AfB, alcançar o seguinte:
- Melhore o reconhecimento da marca e aumente a presença online da marca.
- Ampliar o perfil do mercado-alvo da AfB para incluir novas descobertas e não apenas pessoas que visitaram suas lojas offline.
Para conseguir isso, ela adotou uma abordagem multicanal; diversificando a presença digital da AfB de apenas um boletim informativo e um site para marketing de afiliados, mídia social, retargeting e, recentemente, SEO.
Os esforços de Mona geraram um grande crescimento para AfB, mas ela taxas de conversão on-line ainda não estavam onde ela queria que estivessem.
Foi isso que a levou a começar a buscar um parceiro que pudesse proporcionar o nível de engajamento, personalização e conexão com o cliente que ela precisava para sua marca.
E ela foi muito clara sobre o nível de apoio que procurava! Ela queria ver uma visão clara e significativa melhoria na taxa de conversão do AfB no primeiro mês e uma melhor estratégia de segmentação que proporcione a cada cliente uma experiência mais personalizada, uma solução que possa levar o cliente ao que deseja e precisa da forma mais rápida e conveniente possível, garantindo maiores chances de fechamento da venda.
E Assistente digital foi o ajuste perfeito.
A solução de assistente digital
O Digital Assistant oferece ao AfB uma maneira de interagir com os clientes de forma mais precisa. O Digital Assistant aprende as necessidades, comportamentos e hábitos de cada cliente para oferecer sempre experiências personalizadas.
Isso permite que o Digital Assistant conecte o cliente ao que ele deseja com mais rapidez, o que leva a uma taxa de conversão mais alta. O Digital Assistant cria uma experiência personalizada e não intrusiva para cada cliente que o visita, permitindo-lhes navegar no site sem problemas.
Para a AfB, o Digital Assistant se encaixou perfeitamente em seu site, aprimorando todos os seus esforços atuais.
Quando as pessoas visitam o site, são apresentadas conteúdos relevantes e personalizados com base nos seus comportamentos. Fazendo uso dos recursos do Digital Assistant Toolkit, como o Problem Solver, a AfB implementou mensagens em tempo real, ofertas e mensagens de recuperação de carrinho para diminuir o abandono da cesta.
Ao introduzir maneiras novas e mais eficazes de saber exatamente o que seus clientes realmente desejam, a AfB desenvolveu uma compreensão mais profunda de seus clientes.
Implementação
O processo de implementação da AfB levou menos de 6 semanas para ser concluído.
O processo começou com múltiplas entrevistas destinadas a compreender melhor a AfB: suas peculiaridades, necessidades e onde o Digital Assistant poderia melhorar o site.
Em seguida, receberam um Performance Blueprint, um plano baseado em dados extraídos de entrevistas e outras campanhas realizadas para outras empresas do mesmo setor.
O plano de desempenho destacou cada página do site da AfB, fornecendo recomendações sobre onde o Digital Assistant poderia ajudar e envolver seu público. Depois que a AfB aprovou seu plano, o Digital Assistant foi implementado em seu site.
O impacto
AfB viu um aumento de 88% em suas conversões, de 2.41% antes do Digital Assistant para 4.26% desde que foi implementado há pouco mais de 6 meses!
“Nossa taxa de conversão é essencial para o nosso negócio; sempre estaremos atentos a isso. É por isso que o Digital Assistant é uma solução tão atraente para nós – é um software dinâmico que nos permitiu espaço para crescimento e uma solução verdadeiramente personalizada que funciona melhor para o nosso negócio.” Mona, líder da equipe de marketing online.
Para Mona e AfB, Assistente digital como o fornecido pela Vibetrace é a solução perfeita para o seu negócio – é progressivo, sempre há novos recursos e muito espaço para crescimento.
AfB não está apenas desfrutando de mais vendas e taxas de conversão mais altas, seus clientes também estão desfrutando de experiências valiosas, personalizadas e pessoais graças aos amplos recursos do Digital Assistant.
Informações e isenção de responsabilidade
“O conteúdo deste artigo é baseado em um estudo de caso anterior da VE Global, uma empresa que não existe mais. Adotamos e aprimoramos a tecnologia discutida, e os insights continuam valiosos para a compreensão das melhorias que fizemos em um produto semelhante”
