Az ügyfelek lemorzsolódási aránya, más néven lemorzsolódási arány, egy olyan kulcsfontosságú mérőszám, amely betekintést nyújt abba, hogy az ügyfelek mikor hagyják abba a vásárlást egy vállalkozástól.
Vállalkozása számára természetes körforgás az ügyfelek megszerzése és elvesztése, de a legfontosabb kihívás annak biztosítása, hogy a vállalkozás több ügyfelet szerezzen, mint amennyit elveszít.
Így az ügyfelek lemorzsolódási arányának nyomon követése segíthet megállapítani, hogy vállalkozása megtartja-e a legtöbb ügyfelet, vagy elveszíti őket. Ez azért fontos, mert az ügyfelek megtartása olcsóbb és egyszerűbb, mint új ügyfelek megszerzése.
Ha vállalkozása magas ügyféllemorzsolódási arányt tapasztal, az a termékével, szolgáltatásával vagy marketingtevékenységével kapcsolatos problémára utalhat. Ennek eredményeként ez komoly hátrányokat okozhat vállalkozása számára a növekedés elérésében.
A mérőszám elemzése kiváló lehetőséget jelenthet vállalkozása számára a marketingstratégiák fejlesztésére, az ügyfelek megtartására, valamint az ügyfelek számára vonzó termékek vagy szolgáltatások fejlesztésére.
Mi az Ügyfél lemorzsolódási aránya?
Az Ügyfél lemorzsolódási arányának meghatározása
Az ügyfelek lemorzsolódási aránya egy olyan mérőszám, amellyel mérhető azon ügyfelek száma, akik egy adott időszakon belül abbahagyják termékük vagy szolgáltatásuk használatát.
Ezenkívül az ügyfelek lemorzsolódási aránya alapvető mérőszám a vállalkozások számára, mivel betekintést nyújt az ügyfelek megtartására és elégedettségére. Azt is jelzi, hogy az ügyfelek milyen arányban hagyják el a vállalkozást, és nem termelnek többé bevételt.
Ennek a mutatónak az elemzése nehéznek tűnhet, de a magas ügyféllemorzsolódási arányt mutató eredmények minden vállalkozás számára költségesek lehetnek, mivel több pénzt és erőfeszítést igényel, hogy új ügyfeleket szerezzenek a távozók helyére.
Ügyfél lemorzsolódási arány képlete
Az ügyfél lemorzsolódási arányának képlete a következőképpen fejezhető ki:
Például, ha vállalkozása a hónapot 1000 ügyféllel kezdi, és a hónap végére 50 ügyfelet veszít, akkor az ügyfél lemorzsolódási aránya ebben a hónapban a következő lesz:
Ügyfél lemorzsolódási aránya = (50/1000) x 100 = 5%
Alternatív megoldásként az ügyfél lemorzsolódási aránya kiszámítható az ügyfélmegtartási arány felhasználásával. Egyszerűen történik 100-ból levonva az ügyfélmegtartási arányt.
Az ügyfelek lemorzsolódási arányának referenciaértékei iparágonként
Az ügyfelek lemorzsolódási aránya az üzleti stratégiáktól függően változhat, bár iparágonként is változhat. A mutató egyszerűbb elemzéséhez használja a a megtartási arány lehet a legjobb megoldás, így mindkét mutatón keresztül jobban megértheti ügyfelei viselkedését.
A meglévő ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszak után továbbra is az Ön ügyfelei maradnak, a következő néven szerepel: ügyfélmegtartási arány.
Íme az ügyfélmegtartási ráta adatai a szerint CustomerGauge:
Egyszerűen csökkentse a megőrzési arányt 100-ról, hogy kiszámítsa a visszatartásból származó lemorzsolódást:
| Ipar | Vevői lemorzsolódási arányok |
| Energia/közművek | 11% |
| IT szolgáltatások | 12% |
| Számítógépes program | 14% |
| Ipari szolgáltatások | 17% |
| Pénzügyi szolgáltatások | 19% |
| Professzionális szolgáltatások | 27% |
| Távközlés | 31% |
| Gyártás | 35% |
| Logisztika | 40% |
| Fogyasztói Csomagolási Áruk | 40% |
| Nagyker | 56% |
Az adatok egy blogbejegyzésből származnak CustomerGauge amely bemutatja az átlagos vásárlói lemorzsolódási arányokat iparágonként. A táblázat tíz különböző iparágat és a hozzájuk tartozó lemorzsolódási arányt sorol fel százalékban.
Az adatok azt mutatják, hogy a legalacsonyabb lemorzsolódási arány az energia/közműipar rendelkezik 11%-val, ezt követi az IT-szolgáltatások 12%-vel, és a számítási szoftverek 14%-val. A spektrum másik végén a nagykereskedelem rendelkezik a legmagasabb lemorzsolódási rátával, 56%, ezt követi a Consumer Package Goods és a Logisztika 40%-val.
Az adatok értékes betekintést nyújtanak az ezen iparágakban működő vállalkozások számára, hogy megértsék ügyfélmegtartási arányaikat, és összehasonlítsák magukat az iparági átlagokkal.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ha elfogadja ezeket az adatokat, jobban megérti a gyakori átlagokat, és a következő alkalommal, amikor meglátja a lemorzsolódási arányt, felhasználhatja az adatokat annak meghatározására, hogy vállalkozása milyen jól teljesít.
Hogyan lehet nyomon követni az ügyfelek lemorzsolódási arányát?
Az ügyfelek lemorzsolódási arányának nyomon követése segíthet azonosítani azokat a területeket, amelyeken javítani kell terméke, szolgáltatása vagy marketingtevékenysége terén az ügyfelek megtartásának növelése és az elfordulási arány csökkentése érdekében. Valójában ez lehetővé teszi, hogy megalapozott döntéseket hozzon a növekedés és a siker előmozdítása érdekében.
Számos eszköz áll rendelkezésre az ügyfelek lemorzsolódási arányának nyomon követésére, a vállalkozás méretétől és típusától függően. Íme néhány népszerű eszköz, amelyeket online találhat:
Felhasználói elemző eszköz: Az olyan felhasználói elemző eszközök, mint a Mixpanel, segítenek nyomon követni a felhasználói elköteleződést és viselkedést több csatornán keresztül. Különféle lemorzsolódási mutatókat biztosít, például a felhasználómegtartási arányt és a lemorzsolódott felhasználók elemzését. Ezenkívül betekintést nyújt az ügyfelek viselkedésébe, és eszközöket biztosít a veszélyeztetett ügyfelek azonosításához.
A Google Analytics: A Google Analytics egy ingyenes eszköz, amely segít nyomon követni a webhelyek és alkalmazások használatát. Használható az ügyfelek viselkedésének nyomon követésére és azon területek azonosítására, ahol az ügyfelek esetleg leszállnak. Egyéni események létrehozásával nyomon követheti a felhasználók elköteleződését és megtartását az idő múlásával.
Ügyfél-siker platformok: Számos ügyfélsiker-platform áll rendelkezésre, mint például a Gainsight, a Totango és a ChurnZero. Ezek a platformok számos eszközt kínálnak az ügyfelek viselkedésének nyomon követésére, a veszélyeztetett ügyfelek azonosítására, és proaktív intézkedések megtételére a lemorzsolódás csökkentésére.
Excel vagy Google Táblázatok: Ha vállalkozása korlátozott költségvetéssel rendelkezik, az Excel vagy a Google Táblázatok segítségével nyomon követheti az ügyfelek lemorzsolódási arányát. Az ügyféladatokat tartalmazó egyszerű táblázat létrehozásával kiszámíthatja az ügyfelek lemorzsolódási arányát, és nyomon követheti azt az idő múlásával.
Ezek az eszközök csak néhány eszköz a sok közül, amelyek segítségével jobban megértheti az ügyfelek viselkedését, azonosíthatja a lemorzsolódás okait, és proaktív intézkedéseket tehet a megtartás javítására és az elfordulás csökkentésére.
Milyen gyakran kell ellenőrizni az Ügyfél lemorzsolódási arányát?
A vásárlói lemorzsolódási arány ellenőrzésének gyakorisága az iparágtól és a piacon kínált termék vagy szolgáltatás típusától függően változik. Általános szabályként azonban azt tanácsoljuk, hogy lehetőleg rendszeresen kövesse nyomon ügyfélforgalmi arányát havonta vagy negyedévente.
Ezenkívül az ügyfelek lemorzsolódási arányának rendszeres nyomon követése segíthet észrevenni az idő múlásával kialakuló mintákat és trendeket, hasznos betekintést nyújtva vásárlói viselkedésébe és preferenciáiba.
A lemorzsolódási arány rendszeres figyelésével is megteheti a megfelelő lépéseket az ügyfelek megtartásának növelésére és a jövőbeni lemorzsolódás elkerülésére.
Bár szem előtt kell tartania, hogy az ügyfelek lemorzsolódási arányának egyszerű nyomon követése anélkül, hogy lépéseket tenne annak javítására, nem vezet eredményre.
Ügyfél lemorzsolódási arány kalkulátor
Ki szeretné számítani az ügyfelek lemorzsolódási arányát? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.
Egyszerű ügyfél lemorzsolódási arány kalkulátor
Ügyfelek teljes száma:
Elveszett ügyfelek száma:
Ügyfél lemorzsolódási aránya:
= ?
Fontos tudnivalók az ügyfelek lemorzsolódási arányáról
Az ügyfelek lemorzsolódási aránya minden vállalkozás számára kulcsfontosságú mérőszám, mivel értékes betekintést nyújt az ügyfélbázis állapotába. Íme néhány fontos dolog, amelyet figyelembe kell vennie az ügyfelek lemorzsolódási arányával kapcsolatban:
Az ügyfelek lemorzsolódását méri: Az ügyfelek lemorzsolódási aránya azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon keresztül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával. Ez a mutató segíthet megérteni, hány ügyfelet veszít el, és miért.
Növeli az ügyfélszerzési költséget: Minden egyes ügyfél megszerzése költséggel jár, és az ügyfelek lemorzsolódási arányának növekedése magasabb költségekhez vezethet az új ügyfelek megszerzésében. Ez megerősíti azt az elképzelést, hogy minél alacsonyabb az ügyfélmegtartási arány, annál több pénzt kell vállalkozásának új ügyfelek megszerzésére költenie.
Iparáganként változó: Az ügyfelek lemorzsolódási aránya az iparágtól és a termék vagy szolgáltatás jellegétől függően igen eltérő lehet. Például az előfizetéses vállalkozásoknál általában magasabb az ügyfelek lemorzsolódása, mint az egyszeri vásárlást kínáló vállalkozásoknál.
Nagy hatás a bevételre: Az ügyfelek magas lemorzsolódási aránya jelentős hatással lehet vállalkozása bevételére, mivel az ügyfelek elvesztése potenciális eladások és visszatérő bevételek elvesztésével jár.
Megfelelő stratégiával csökkenthető: Lépéseket tehet az ügyfelek lemorzsolódási arányának csökkentésére azáltal, hogy javítja az ügyfélélményt, kezeli az ügyfelek panaszait és visszajelzéseit, valamint jobb értéket és ösztönzőket kínál az ügyfelek megtartása érdekében.
Az Ügyfél lemorzsolódási arányával kapcsolatos mutatók
Íme néhány, az ügyfelek lemorzsolódási arányával kapcsolatos mérőszám:
Átlagos rendelési érték
A Vibetrace egy e-mail-marketing-automatizálási platform, amely segíthet csökkenteni a lemorzsolódási arányt azáltal, hogy lehetővé teszi ezt kapcsolatba lépni az ügyfelekkel személyre szabottabb és célzottabb módon.
A Vibetrace lehetővé teszi, hogy személyesen szegmentálja ügyfeleit az ügyfél tulajdonságai, például viselkedése, érdeklődési köre és preferenciái alapján.
Könnyedén hozhat létre személyre szabott, célzott e-maileket, amelyek minden ügyfél számára relevánsak, és amelyek segítenek elköteleződni és csökkenteni.
