Amikor egy e-kereskedelmi webhelyet üzemeltet, a teljesítmény mérése érdekében figyelemmel kísérendő mutatók és KPI-k mennyisége gyakran megdöbbentő lehet. Ügyfél élettartamra vetített értéke (CLV), átlagos rendelési érték (AOV), ügyfélszerzési költség (CAC), átkattintási arány (CTR); a lista folytatódik.
Követés vevői elkötelezettség A mérőszámok és más KPI-k időnként fárasztónak tűnhetnek, de létfontosságúak nemcsak az aktuális teljesítmény megjelenítéséhez, hanem megalapozott betekintést nyújtanak a változtatások végrehajtásához, valamint a jövőbeli marketingstratégiák és taktikák kialakításához.
A különféleek közül konverziós csatorna mutatói és a KPI-k, amelyeket követnie kell, az egyik legfontosabb az átlagos konverziós arány (ACR).
Mélyrehatóan foglalkozunk az ACR-rel, ezért olvasson tovább, hogy többet megtudjon a következőkről:
Mi az átlagos konverziós arány meghatározása?
A webhely átlagos konverziós aránya azon egyedi látogatók aránya, akik felkeresik az Ön e-kereskedelmi üzletét, és követik az értékesítési csatornát a kívánt műveletig: Eladás.
A magas átlagos konverziós arány azt jelzi, hogy jól csinálja a dolgokat. Olyan dolgok, mint a webhely tervezése, marketingje, termékkínálata és ügyfélszolgálata. Azt mondja, hogy az emberek az Ön által kínált termékeket akarják, és Ön megkönnyíti számukra a termékek megvásárlását.
Ha alacsony az átlagos konverziós aránya, akkor a vészharangoknak meg kell szólniuk. Ezután meg kell vizsgálnia az e-kereskedelmi webhelyét alkotó összes különböző elemet. A probléma egy vagy több területen jelentkezhet.
Webhelye optimalizálása és az alacsony konverziós arány javítása érdekében elengedhetetlen a probléma azonosítása. Először azonban tudnod kell, hogyan találhatod meg az árfolyamot.
Hogyan számítja ki az átlagos konverziós arányt?
Kiszámítja a te átlagos e-kereskedelmi konverziós arány egyszerű, és nem kell hozzá matematikai végzettség.
Csak annyit kell tennie, hogy kiválasztja azt az időszakot, amelyre az ACR-t ki szeretné számítani (például egy hónap). Ezután két számjegyre van szüksége az adott időszakból: A webhely látogatóinak teljes száma és a webhelyről származó konverziók/eladások teljes száma.
Tegyük fel például, hogy egy hónapon belül 10 000 látogatója volt online áruházának. Abban a hónapban 200 értékesítése volt az online vásárlóktól. Az ACR kiszámításához a következő képlet lenne: (200 / 10 000) x 100, ami ebben az esetben 2% ACR-t adna.
Milyen a jó átlagos konverziós arány?
Az első dolog, amit meg kell érteni, hogy az ACR változhat – gyakran nagymértékben – a szektortól, a használt mobileszköztől (Android és iOS) és az országtól függően.
Ami jó alak lehet a ruházatnál, az nem biztos, hogy olyan jó, mint például a háztartási gépeknél. Ha megnézzük az e-kereskedelem globális átlagos konverziós arányát, akkor egy számot kapunk 2.73% körül. Azonban azt szeretné, hogy e-kereskedelmi vállalkozása mindig csak „átlagos” legyen, vagy hogy jó konverziós aránya legyen?
A legtöbb e-kereskedelmi vállalkozás a 10% és 15% közötti magasabb konverziós arányra szeretne törekedni, hogy valóban sikeres legyen.
Míg ezek a 2,5/3% átlagértékek tisztességes rövid távú e-kereskedelmi konverziós ráta-referenciaértéket jelentenek egy új vállalkozás esetében, Ön magasabbra szeretne törekedni a terjeszkedés, a növekedés és a jelentős termékek előállítására. Például a legnagyobb e-kereskedelmi üzletág, az Amazon egy ACR-t tartalmaz ebben a varázslatban 10-15% hatótávolság.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ha még csak most kezdi az e-kereskedelmi utat, akkor érdemes viszonyítási alapokat felállítani. Ehhez meg kell kutatnia, hogy mi az ACR az Ön szektorában a megcélzott földrajzi területeken, valamint az általános ACR-eket ezekre a területekre vonatkozóan. Azt is szeretné látni, hogy milyen típusú digitális marketing működik a legjobban megcélzott ügyfelei számára a konverziók növelése érdekében.
Öt taktika az átlagos konverziós arány javítására
Képzeljünk el egy forgatókönyvet: Ön egy évvel ezelőtt online kiskereskedőként kezdte. Az eladások stabilak, de nem elképesztőek, és ha a Google Analytics segítségével megnézi az ACR-t erre a 12 hónapra vonatkozóan, azt látja, hogy az év egészére 2,51 TP3T.
Természetesen előfordulhatnak szezonális ingadozások a termékkínálatod szerint (karácsonykor a játékok, nyáron pedig a strandruhák kelnek el többet).
Noha ez a 2,51 TP3T kamatláb egyenletes bevételt és némi nyereséget biztosíthat, nem termel elég jó haszonkulcsot ahhoz, hogy az Ön által tervezett módon növelje vállalkozását. A következő kérdésed a következő lesz: „Hogyan javíthatom az ACR-adatokat?”
Csatlakoztatott média
Weboldala légüres térben működik, vagy van Connected Media is? A fogyasztók az általuk választott és számukra legkényelmesebb módon szeretnének hozzáférni az Ön szolgáltatásaihoz.
A közösségi médiában való erős jelenlét nemcsak kiterjesztheti a márka elérését, hanem az ügyfeleket konkrét termékoldalakra is irányíthatja értékeléseken és termékbemutatókon keresztül.
Segíthet abban is, hogy lássa a köztük lévő erős kapcsolatot közösségi média és SEO. A közösségi média ezenkívül segít azonosítani a megcélzott demográfiai csoportok által kedvelt tartalom típusát, és ezekkel kapcsolatba lép, és útmutatóként szolgálhat a webhelyén elhelyezendő tartalom stílusához.
A közösségi hálózatokon megjelenő, jól összekapcsolt digitális hirdetések nagyszerű lehetőséget kínálnak arra, hogy értékes, konverzióra kész forgalmat irányítsanak webhelyére, és segítsék az ügyfeleket ezeknek a vásárlásoknak, amint felkeresik az Ön webhelyét.
A jó kommunikációs eszközök, például a hatékony ingyenes konferenciahívás-szolgáltató használata egy másik nagyszerű módja annak, hogy Ön és ügyfélbázisa kapcsolatban maradjon. A helyi vagy ingyenes telefonszámok felkínálása az ügyfelek számára szintén segíthet ezen a területen.
Tesztelje webhelyét
Az egyik fő tényező, amely hozzájárulhat az alacsony ACR-hez, a webhelyek kialakítása. Ez bármi lehet, a használt betűtípustól a céloldalakon használt képekig. A webhely megjelenésének javításának legjobb módja a rendszeres A/B (vagy osztott) tesztelés.
A webhelyét alkotó összes elem tesztelésével megtalálhatja azt a formulát, amely a legjobban működik ügyfelei és potenciális vásárlói számára. Az A/B teszt az egyik elsődleges összetevő, amikor megpróbálja elérni konverziós arány optimalizálás (CRO).
Fontos tudni, hogy rendszeresen végezzen A/B tesztelést, és mindig, amikor új termékoldalt ad hozzá.
Helyszíni technológia, mint például a Digital Assistant
Hozzáadása a Digitális asszisztens az Ön e-kereskedelmi webhelyére, hasznos lehet az ACR és az általános értékesítés javítása terén. A digitális asszisztens integrálása az e-kereskedelmi folyamatba számos előnnyel járhat Önnek és ügyfeleinek az értékesítési csatorna minden szakaszában.
Javaslatokat tehet az ügyfél által megtekintett termékekhez kapcsolódó vagy azokhoz hasonló termékekre vonatkozóan. Megválaszolhatja az ügyfelek egyszerű kérdéseit, és jelentősen javíthatja az ügyfelek útját és a felhasználói élményt.
E-mail remarketing
Ha alaposabban megvizsgálja az ACR-t, sok ügyfelet találhat elhagyták bevásárlókosarukat a fizetési folyamat során.
A kosár elhagyásának okai nagyon eltérőek lehetnek, ahogyan az is a statisztikákat. Néha az emberek egyszerűen meggondolják magukat, rájönnek, hogy csak hitelkártyával tudnak fizetni, előfordulhat, hogy a teljes költséget többnek találják, mint amire számítottak, vagy csak a fizetési folyamaton mentek keresztül, hogy összehasonlítsa az árakat egy másik oldallal.
Mivel átlagosan körülbelül 701 TP3T kocsit hagynak el a pénztárnál, ez sok bevételkiesést jelent, és ez negatív hatással van az ACR-re is. Ahelyett, hogy feladnák az összes potenciális vásárlót, marketingszakemberei e-mailes remarketing segítségével megpróbálhatják visszahozni őket az Ön webhelyére (és vásárolni valamit) célzott üzenetekkel és határozott cselekvésre ösztönzőkkel (CTA).
Az információk felhasználásával és nulla párt adatai ha megragadta ezeket az ügyfeleket, amikor a webhelyén tartózkodtak, akkor jobban megértheti viselkedésüket és szándékukat. Ezzel személyre szabott e-mail marketing kampányokat hozhat létre, amelyek biztosan visszahozzák őket.
Átfogó ügyfélszolgálat
Jó ügyfélszolgálat az egészséges e-kereskedelmi üzlet egyik alapja. Ennek az alapnak az a felismerése, hogy a modern fogyasztók omnichannel megközelítést várnak el a vállalatával való kommunikáció és interakció során. Elvárják továbbá az önkiszolgáló lehetőségeket, a GYIK rovatokhoz való hozzáférést és a jó tudásbázist.
Néha előfordulhat, hogy nem találják meg maguknak a kívánt választ, de továbbra is ezt a választ akarják most, valós időben. Ehhez ügyfélszolgálati csatornákat kell biztosítania számukra.
Az élő csevegés vagy azonnali üzenetküldő csatornák, ha valódi emberekből állnak, egy további lehetőséget kínálnak ügyfeleinek.
Valós időben tehetnek fel releváns kérdéseket, és a kapott válaszok segíthetik őket az értékesítési csatornán keresztül a vásárlás felé tolni, különösen akkor, ha erős értékesítési képzési technikákat alkalmaz munkatársai képzettségének fejlesztésére.
Az elvihető
Vannak más eszközök és taktikák is, amelyek segítségével javíthatja CR-jét:
- Az automatizálást, például a mobilrobotok által használt automatizálást egyre gyakrabban használják az e-kereskedelem számos ismétlődő folyamatához, és időt szabadíthat fel más, üzleti szempontból kritikus folyamatokra. Például a fent említettek az ACR fokozására.
- A legfontosabb azonban mindig az, hogy hogyan kapcsolatba lépni az ügyfelekkel egészük alatt ügyfélút. Ez magában foglal mindent a kommunikáció módjától kezdve a bemutatott tartalomig.
- Az olyan eszközök bevezetésével, mint a Digital Assistant, megerősítheti ezeket a kapcsolatokat, javíthatja az ACR-t, és figyelheti cége növekedését – amint az ebből is látható. esettanulmány.
