Cuando ejecuta un sitio de comercio electrónico, la cantidad de métricas y KPI que necesita monitorear para medir el rendimiento a menudo puede resultar desconcertante. Valor de vida del cliente (CLV), valor medio del pedido (AOV), costo de adquisición de clientes (CAC), clic por calificaciones (CTR); la lista continua.
Seguimiento compromiso con el cliente Las métricas y otros KPI pueden parecer tediosos a veces, pero son cruciales no solo para mostrar el rendimiento actual, sino también para brindarle información informada para realizar cambios y ayudar a formular estrategias y tácticas de marketing futuras.
de los diversos métricas del embudo de conversión y KPI que debes seguir, uno de los más importantes es tu tasa de conversión promedio (ACR).
Vamos a profundizar en ACR, así que siga leyendo para obtener más información sobre:
¿Cuál es la definición de tasa de conversión promedio?
La tasa de conversión promedio de su sitio web es la proporción de visitantes únicos que visitan su tienda de comercio electrónico y siguen el embudo de ventas hasta la acción deseada: una venta.
Tener una tasa de conversión promedio alta te indica que estás haciendo las cosas bien. Cosas como el diseño de su sitio web, marketing, gama de productos y servicio al cliente. Le indica que la gente quiere los productos que usted ofrece y usted les facilita la compra de esos productos.
Si tiene una tasa de conversión promedio baja, entonces deberían sonar las alarmas. Luego debe observar todos los diferentes elementos que componen su sitio web de comercio electrónico. El problema podría radicar en una o más áreas.
Identificar dónde radica cualquier problema es esencial para optimizar su sitio y mejorar esa baja tasa de conversión. Sin embargo, primero debe saber cómo encontrar la tasa.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión promedio?
Calculando tu tasa de conversión promedio de comercio electrónico es simple y no requerirá un título en matemáticas.
Todo lo que tienes que hacer es elegir el período de tiempo para el que deseas calcular el ACR (por ejemplo, un mes). Luego necesitará dos cifras de ese período de tiempo: la cantidad total de visitantes a su sitio y la cantidad total de conversiones/ventas de su sitio.
Por ejemplo, digamos que tuvo 10.000 visitantes en su tienda online en un período de un mes. En ese mes, tuviste 200 ventas de compradores en línea. Para calcular tu ACR, la fórmula sería: (200 / 10,000) x 100, que en este caso te daría un ACR de 2%.
¿Qué es una buena tasa de conversión promedio?
Lo primero que hay que entender es que el ACR puede variar (a menudo mucho) según el sector, el dispositivo móvil (Android e iOS) utilizado y el país.
Lo que puede ser una buena cifra para la ropa puede no serlo tanto como para los electrodomésticos, por ejemplo. Si observamos la tasa de conversión promedio global para el comercio electrónico, encontramos una cifra de alrededor de 2.73%. Sin embargo, ¿quiere que su negocio de comercio electrónico sea sólo "promedio" o que tenga una buena tasa de conversión?
La mayoría de las empresas de comercio electrónico quieren aspirar a tasas de conversión más altas, entre 10% y 15%, para tener verdadero éxito.
Si bien esas cifras promedio de 2,5/3% representan puntos de referencia justos de tasa de conversión de comercio electrónico a corto plazo para un nuevo negocio, usted desea apuntar más alto para expandirse, crecer y fabricar productos importantes. Por ejemplo, la mayor empresa de comercio electrónico, Amazon, tiene un ACR en esa magia. 10-15% rango.
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Si recién está comenzando en el viaje del comercio electrónico, querrá establecer puntos de referencia a los que aspirar. Para hacer eso, necesita investigar cuál es el ACR para su sector dentro de las áreas geográficas a las que se dirige, y también los ACR generales para esas áreas. También desea ver qué tipo de marketing digital funciona mejor para sus clientes objetivo para aumentar las conversiones.
Cinco tácticas para mejorar su tasa de conversión promedio
Imaginemos un escenario: usted comenzó como minorista en línea hace un año. Las ventas han sido constantes pero no sorprendentes, y cuando utiliza Google Analytics para observar su ACR durante esos 12 meses, descubre que es 2,51 TP3T durante todo el año.
Por supuesto, puede haber algunas fluctuaciones estacionales según su gama de productos (los juguetes se venderán más en Navidad o la ropa de playa más en verano).
Si bien esa tasa de 2,5% puede proporcionar un flujo constante de ingresos y algunas ganancias, no está generando un margen de ganancia lo suficientemente bueno como para hacer crecer su negocio de la manera que había planeado. Su próxima pregunta será: "¿Cómo puedo mejorar esas cifras de ACR?"
Medios conectados
¿Su sitio web funciona en el vacío o también tiene Connected Media? Los consumidores quieren acceder a sus servicios de la forma que elijan y que les resulte más conveniente.
Tener una fuerte presencia en las redes sociales no sólo puede ampliar el alcance de su marca, sino que también puede dirigir a los clientes a páginas de productos específicos a través de reseñas y demostraciones de productos.
También puede ayudarle a ver la fuerte relación entre redes sociales y SEO. Las redes sociales también lo ayudan a identificar el tipo de contenido que le gusta y con el que interactúan sus grupos demográficos objetivo, y pueden actuar como una guía en cuanto al estilo de contenido a incluir en su sitio.
Los anuncios digitales bien conectados en las redes sociales son una excelente manera de dirigir tráfico valioso y listo para la conversión a su sitio y ayudar a los clientes a realizar esas compras una vez que ingresan a su sitio.
Las buenas herramientas de comunicación, como el uso de un proveedor eficiente de conferencias telefónicas gratuitas, son otra excelente manera de mantenerlo a usted y a su base de clientes conectados. Ofrecer números de teléfono locales o gratuitos para que los clientes llamen también puede ayudar en esta área.
Pruebe su sitio
Un factor importante que puede contribuir a unos ACR bajos es el diseño del sitio web. Podría ser cualquier cosa, desde la fuente que utiliza hasta las imágenes que emplea en las páginas de destino. La mejor manera de mejorar el diseño de su sitio web es mediante pruebas A/B (o divididas) periódicas.
Al probar todos los elementos que constituyen su sitio, puede encontrar la fórmula que funcione mejor para sus clientes y clientes potenciales. Una prueba A/B es uno de los componentes principales cuando intentas lograr optimización de la tasa de conversión (CRO).
Lo que debes tener en cuenta es que debes realizar pruebas A/B de forma regular y siempre cuando se agregue una nueva página de producto.
Tecnología in situ como asistente digital
Agregar un Asistente Digital a su sitio de comercio electrónico puede generar dividendos cuando se trata de mejorar su ACR y sus ventas generales. Integrar un asistente digital en el recorrido del comercio electrónico puede ofrecerle a usted y a sus clientes varios beneficios en cada etapa del embudo de ventas.
Puede realizar sugerencias sobre productos asociados o similares a los que está visualizando el cliente. Puede hacer que responda preguntas simples que los clientes puedan tener y puede mejorar significativamente el recorrido del cliente y la experiencia del usuario en todo momento.
Remarketing por correo electrónico
Cuando examina su ACR más de cerca, es posible que encuentre muchos clientes abandonó su carrito de compras durante el proceso de pago.
Los motivos del abandono del carrito pueden variar mucho, al igual que las estadísticas. A veces las personas simplemente cambian de opinión, pueden descubrir que solo pueden pagar con tarjeta de crédito, pueden encontrar que el costo total es mayor de lo que esperaban o es posible que solo hayan pasado por el proceso de pago para comparar precios con otro sitio.
Con un promedio de alrededor de 70% de carritos abandonados al momento de pagar, eso es una gran pérdida de ingresos y también es algo que tiene un impacto negativo en su ACR. En lugar de renunciar a todos esos compradores potenciales, sus especialistas en marketing pueden utilizar el remarketing por correo electrónico para intentar atraerlos de regreso a su sitio (y comprar algo) con mensajes dirigidos y fuertes llamados a la acción (CTA).
Utilizando la información y datos de partido cero ha capturado a esos clientes mientras estaban en su sitio, puede comprender mejor sus comportamientos e intenciones. Eso le permite crear campañas de marketing por correo electrónico personalizadas que seguramente los atraerán nuevamente.
Servicio al cliente completo
Buen servicio al cliente es una de las bases de un negocio de comercio electrónico saludable. Parte de esa base es reconocer que los consumidores modernos esperan un enfoque omnicanal cuando se trata de comunicarse e interactuar con su empresa. También esperan opciones de autoservicio, acceso a secciones de preguntas frecuentes y una buena base de conocimientos.
A veces, es posible que no puedan encontrar la respuesta que desean por sí mismos, pero aun así quieren esa respuesta ahora, en tiempo real. Debe brindarles canales de atención al cliente para adaptarse a esto.
Los canales de chat en vivo o mensajería instantánea, cuando están atendidos por personas reales, brindan a sus clientes una opción más.
Pueden hacer preguntas relevantes en tiempo real y las respuestas que reciben pueden ayudarlos a avanzar por su embudo de ventas hacia la compra, especialmente si utiliza sólidas técnicas de capacitación en ventas para mejorar las habilidades de su personal.
la comida para llevar
Existen otras herramientas y tácticas que también puede utilizar para ayudar a mejorar su CR:
- La automatización, como la que utilizan los robots móviles, por ejemplo, se utiliza cada vez más para muchos de los procesos repetitivos del comercio electrónico y puede ayudar a liberar tiempo para otros procesos críticos para el negocio. Como los mencionados anteriormente para impulsar el ACR.
- Sin embargo, lo principal a considerar en todo momento es cómo conectarse con los clientes durante toda su viaje del cliente. Eso incluye todo, desde cómo te comunicas hasta el contenido que presentas.
- Al implementar herramientas como Digital Assistant, puede fortalecer esas conexiones, mejorar su ACR y ver crecer su empresa, como puede ver en esto. caso de estudio.
