Lorsque vous gérez un site de commerce électronique, la quantité de mesures et de KPI que vous devez surveiller afin d'évaluer les performances peut souvent être déroutante. Valeur à vie du client (CLV), valeur moyenne des commandes (AOV), coût d'acquisition client (CAC), taux de clics (CTR); la liste continue.
Suivi l'engagement des clients les mesures et autres KPI peuvent parfois sembler fastidieux, mais ils sont cruciaux non seulement pour afficher les performances actuelles, mais également pour vous donner des informations éclairées pour apporter des changements et vous aider à formuler de futures stratégies et tactiques marketing.
Des divers mesures de l'entonnoir de conversion et les KPI que vous devriez suivre, l'un des plus importants est votre taux de conversion moyen (ACR).
Nous allons approfondir l'ACR, alors lisez la suite pour en savoir plus :
Quelle est la définition du taux de conversion moyen ?
Le taux de conversion moyen de votre site Web est le ratio de visiteurs uniques qui visitent votre boutique en ligne et suivent l'entonnoir de vente jusqu'à l'action souhaitée : une vente.
Avoir un taux de conversion moyen élevé vous indique que vous faites les choses correctement. Des éléments tels que la conception de votre site Web, le marketing, la gamme de produits et le service client. Cela vous indique que les gens veulent les produits que vous proposez et vous leur facilitez l’achat de ces produits.
Si votre taux de conversion moyen est faible, la sonnette d’alarme devrait sonner. Vous devez ensuite examiner tous les différents éléments qui composent votre site e-commerce. Le problème pourrait résider dans un ou plusieurs domaines.
Identifier où se situe le problème est essentiel afin d'optimiser votre site et d'améliorer ce faible taux de conversion. Mais d’abord, vous devez savoir comment trouver le taux en premier lieu.
Comment calculer le taux de conversion moyen ?
Calculer votre taux de conversion moyen du commerce électronique est simple et ne nécessite pas de diplôme en mathématiques.
Tout ce que vous avez à faire est de choisir la période pour laquelle vous souhaitez calculer l'ACR (par exemple, un mois). Vous avez ensuite besoin de deux chiffres de cette période : le nombre total de visiteurs sur votre site et le nombre total de conversions/ventes de votre site.
Par exemple, disons que vous avez reçu 10 000 visiteurs sur votre boutique en ligne sur une période d’un mois. Au cours de ce mois, vous avez réalisé 200 ventes auprès d’acheteurs en ligne. Pour calculer votre ACR, la formule serait : (200 / 10 000) x 100, ce qui dans ce cas vous donnerait un ACR de 2%.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion moyen ?
La première chose à comprendre est que l’ACR peut varier, souvent considérablement, selon le secteur, l’appareil mobile (Android et iOS) utilisé et le pays.
Ce qui peut être un bon chiffre pour les vêtements peut ne pas être aussi bon que celui pour les appareils électroménagers, par exemple. Si nous regardons le taux de conversion moyen mondial du commerce électronique, nous trouvons un chiffre de autour de 2.73%. Cependant, souhaitez-vous que votre activité de commerce électronique soit toujours « moyenne » ou qu'elle ait un bon taux de conversion ?
La plupart des entreprises de commerce électronique souhaitent viser des taux de conversion plus élevés, compris entre 10% et 15%, pour réussir réellement.
Bien que ces chiffres moyens de 2,5/3% représentent des références équitables en matière de taux de conversion du commerce électronique à court terme pour une nouvelle entreprise, vous souhaitez viser plus haut pour vous développer, croître et fabriquer des produits importants. Par exemple, la plus grande entreprise de commerce électronique, Amazon, a un ACR dans cette magie 10-15% gamme.
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Si vous débutez tout juste dans le parcours du commerce électronique, vous souhaitez établir des références à viser. Pour ce faire, vous devez rechercher quel est l'ACR pour votre secteur dans les zones géographiques que vous ciblez, ainsi que les ACR globaux pour ces zones également. Vous souhaitez également voir quel type de marketing numérique fonctionne le mieux pour vos clients cibles afin d'augmenter les conversions.
Cinq tactiques pour améliorer votre taux de conversion moyen
Imaginons un scénario : vous avez débuté votre activité de détaillant en ligne il y a un an. Les ventes ont été stables mais pas étonnantes, et lorsque vous utilisez Google Analytics pour examiner votre ACR pour ces 12 mois, vous constatez qu'il est de 2,51 TP3T sur l'ensemble de l'année.
Bien entendu, il peut y avoir quelques fluctuations saisonnières selon vos gammes de produits (les jouets se vendront davantage à Noël ou les vêtements de plage davantage en été).
Bien que ce taux de 2,51 TP3T puisse fournir un flux de revenus régulier et certains bénéfices, il ne génère pas une marge bénéficiaire suffisamment bonne pour développer votre entreprise comme vous l'aviez prévu. Votre prochaine question sera : « Comment puis-je améliorer ces chiffres ACR ?
Médias connectés
Votre site Web fonctionne-t-il en vase clos ou disposez-vous également de médias connectés ? Les consommateurs souhaitent accéder à vos services de la manière qu’ils choisissent et selon celle qui leur convient le mieux.
Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux peut non seulement élargir la portée de votre marque, mais également diriger les clients vers des pages de produits spécifiques via des avis et des démonstrations de produits.
Cela peut également vous aider à voir la relation étroite entre médias sociaux et référencement. Les médias sociaux vous aident également à identifier le type de contenu que vos données démographiques cibles aiment et avec lequel ils interagissent, et peuvent servir de guide quant au style de contenu à inclure sur votre site.
Les publicités numériques bien connectées sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen de diriger un trafic précieux et prêt à être converti vers votre site et d'aider les clients à effectuer ces achats une fois qu'ils accèdent à votre site.
De bons outils de communication, tels que le recours à un fournisseur de conférence téléphonique gratuit et efficace, sont un autre excellent moyen de rester connectés, vous et votre clientèle. Proposer des numéros de téléphone locaux ou gratuits que les clients peuvent appeler peut également aider dans ce domaine.
Testez votre site
La conception du site Web est un facteur majeur qui peut contribuer à de faibles ACR. Cela peut aller de la police que vous utilisez aux images que vous utilisez sur les pages de destination. La meilleure façon d’améliorer la conception de votre site Web consiste à effectuer des tests A/B (ou fractionnés) réguliers.
En testant tous les différents éléments qui constituent votre site, vous pourrez trouver la formule qui convient le mieux à vos clients et clients potentiels. Un test A/B est l'un des principaux éléments lorsque vous essayez d'atteindre optimisation du taux de conversion (CRO).
Ce qu’il faut savoir, c’est que vous devez effectuer des tests A/B régulièrement et toujours lorsqu’une nouvelle page produit est ajoutée.
Technologie sur site comme Digital Assistant
Ajout d'un Assistante numérique sur votre site de commerce électronique peut récolter des dividendes lorsqu'il s'agit d'améliorer votre ACR et vos ventes globales. L'intégration d'un assistant numérique dans le parcours de commerce électronique peut vous offrir, à vous et à vos clients, plusieurs avantages à chaque étape de l'entonnoir de vente.
Il peut faire des suggestions quant aux produits associés ou similaires à ceux consultés par le client. Vous pouvez lui demander de répondre aux questions simples que les clients peuvent se poser, et cela peut améliorer considérablement le parcours client et l’expérience utilisateur.
Remarketing par e-mail
Lorsque vous examinez votre ACR de plus près, vous découvrirez peut-être de nombreux clients. abandonné son panier pendant le processus de paiement.
Les raisons de l'abandon du panier peuvent varier considérablement, tout comme Les statistiques. Parfois, les gens changent simplement d'avis, ils peuvent découvrir qu'ils ne peuvent payer que par carte de crédit, ils peuvent trouver que le coût total est supérieur à ce à quoi ils s'attendaient, ou encore ils n'ont passé par le processus de paiement que pour comparer les prix avec un autre site.
Avec une moyenne d'environ 70% de paniers abandonnés à la caisse, cela représente une perte de revenus importante, et cela a également un impact négatif sur votre ACR. Plutôt que d'abandonner tous ces acheteurs potentiels, vos spécialistes du marketing peuvent utiliser le remarketing par e-mail pour essayer de les ramener sur votre site (et acheter quelque chose) avec des messages ciblés et des appels à l'action (CTA) forts.
En utilisant les informations et données de partie zéro vous avez capturé ces clients alors qu'ils étaient sur votre site, vous pouvez mieux comprendre leurs comportements et leurs intentions. Cela vous permet de créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées qui ne manqueront pas de les attirer.
Un service client complet
Bon service client est l’un des fondements d’une entreprise de commerce électronique saine. Une partie de ce fondement consiste à reconnaître que les consommateurs modernes attendent une approche omnicanale lorsqu'il s'agit de communiquer et d'interagir avec votre entreprise. Ils attendent également des options de libre-service, un accès aux sections FAQ et une bonne base de connaissances.
Parfois, ils ne parviennent pas à trouver eux-mêmes la réponse qu’ils souhaitent, mais ils veulent quand même cette réponse maintenant, en temps réel. Vous devez leur proposer des canaux de service client adaptés à cela.
Les canaux de chat en direct ou de messagerie instantanée, lorsqu'ils sont gérés par de vraies personnes, offrent à vos clients une option supplémentaire.
Ils peuvent poser des questions pertinentes en temps réel et les réponses qu'ils reçoivent peuvent les aider à franchir votre entonnoir de vente vers l'achat, surtout si vous utilisez de solides techniques de formation en vente pour perfectionner les compétences de votre personnel.
Les plats à emporter
Il existe d'autres outils et tactiques que vous pouvez également utiliser pour vous aider à améliorer votre CR :
- L'automatisation, telle que celle utilisée par les robots mobiles, par exemple, est de plus en plus utilisée pour de nombreux processus répétitifs du commerce électronique et peut contribuer à libérer du temps pour d'autres processus critiques pour l'entreprise. Comme ceux mentionnés ci-dessus pour booster l’ACR.
- Cependant, la principale chose à considérer à tout moment est la façon dont vous se connecter avec les clients pendant toute leur parcours client. Cela inclut tout, de la façon dont vous communiquez au contenu que vous présentez.
- En mettant en œuvre des outils tels que Digital Assistant, vous pouvez renforcer ces connexions, améliorer votre ACR et voir votre entreprise se développer, comme vous pouvez le constater ici. étude de cas.
