जब आप कोई ईकॉमर्स साइट चलाते हैं, तो प्रदर्शन का आकलन करने के लिए आपको जितने मेट्रिक्स और KPI की निगरानी करने की आवश्यकता होती है, वह अक्सर चौंकाने वाली हो सकती है। ग्राहक जीवन मूल्य (सीएलवी), औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी), ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी), दर के माध्यम से क्लिक करें (सीटीआर); सूची चलती जाती है।
नज़र रखना ग्राहक वचनबद्धता मेट्रिक्स और अन्य KPI कभी-कभी थकाऊ लग सकते हैं, लेकिन वे न केवल वर्तमान प्रदर्शन दिखाने के लिए महत्वपूर्ण हैं, बल्कि आपको बदलाव करने और भविष्य की मार्केटिंग रणनीतियों और रणनीति तैयार करने में मदद करने के लिए सूचित अंतर्दृष्टि भी देते हैं।
विभिन्न का रूपांतरण फ़नल मेट्रिक्स और KPI जिनका आपको अनुसरण करना चाहिए, सबसे महत्वपूर्ण में से एक आपकी औसत रूपांतरण दर (ACR) है।
हम एसीआर पर गहराई से जाने वाले हैं, इसलिए इसके बारे में जानने के लिए आगे पढ़ें:
औसत रूपांतरण दर की परिभाषा क्या है?
आपकी औसत वेबसाइट रूपांतरण दर उन अद्वितीय आगंतुकों का अनुपात है जो आपके ईकॉमर्स स्टोर पर आते हैं और वांछित कार्रवाई के माध्यम से बिक्री फ़नल का पालन करते हैं: एक बिक्री।
उच्च औसत रूपांतरण दर होना आपको बताता है कि आप काम सही कर रहे हैं। आपकी वेबसाइट डिज़ाइन, मार्केटिंग, उत्पाद श्रृंखला और ग्राहक सेवा जैसी चीज़ें। यह आपको बताता है कि लोग आपके द्वारा पेश किए गए उत्पादों को चाहते हैं और आप उनके लिए उन उत्पादों को खरीदना आसान बनाते हैं।
यदि आपकी औसत रूपांतरण दर कम है, तो खतरे की घंटी बजनी चाहिए। फिर आपको उन सभी विभिन्न तत्वों को देखना होगा जो आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट बनाते हैं। समस्या एक या अधिक क्षेत्रों में हो सकती है.
आपकी साइट को अनुकूलित करने और कम रूपांतरण दर में सुधार करने के लिए यह पहचानना आवश्यक है कि कोई समस्या कहां है। हालाँकि, सबसे पहले, आपको यह जानना होगा कि दर का पता कैसे लगाया जाए।
आप औसत रूपांतरण दर की गणना कैसे करते हैं?
अपनी गणना कर रहा हूँ औसत ईकॉमर्स रूपांतरण दर यह सरल है और इसके लिए गणित में डिग्री की आवश्यकता नहीं होगी।
आपको बस वह समय अवधि चुननी है जिसके लिए आप एसीआर की गणना करना चाहते हैं (उदाहरण के लिए, एक महीना)। फिर आपको उस समयावधि के दो आंकड़े चाहिए: आपकी साइट पर आने वाले आगंतुकों की कुल संख्या और आपकी साइट से रूपांतरण/बिक्री की कुल संख्या।
उदाहरण के लिए, मान लें कि एक महीने की अवधि में आपके ऑनलाइन स्टोर पर 10,000 विज़िटर आए। उस महीने में, आपको ऑनलाइन शॉपर्स से 200 बिक्री हुई थीं। आपके एसीआर की गणना करने के लिए, सूत्र होगा: (200 / 10,000) x 100, जो इस मामले में आपको 21टीपी3टी का एसीआर देगा।
एक अच्छी औसत रूपांतरण दर क्या है?
समझने वाली पहली बात यह है कि एसीआर सेक्टर, उपयोग किए गए मोबाइल डिवाइस (एंड्रॉइड और आईओएस) और देश के अनुसार भिन्न हो सकता है - अक्सर बहुत अधिक।
उदाहरण के लिए, कपड़ों के लिए जो अच्छा आंकड़ा हो सकता है वह घरेलू उपकरणों के लिए उतना अच्छा नहीं हो सकता है। यदि हम ईकॉमर्स के लिए वैश्विक औसत रूपांतरण दर को देखें, तो हमें एक आंकड़ा मिलता है लगभग 2.73%. हालाँकि, क्या आप चाहते हैं कि आपका ईकॉमर्स व्यवसाय केवल "औसत" हो या उसकी रूपांतरण दर अच्छी हो?
अधिकांश ईकॉमर्स व्यवसाय वास्तव में सफल होने के लिए 10% से 15% तक कहीं भी उच्च रूपांतरण दर का लक्ष्य रखना चाहते हैं।
जबकि 2.5/31टीपी3टी के वे औसत आंकड़े एक नए व्यवसाय के लिए उचित अल्पकालिक ईकॉमर्स रूपांतरण दर बेंचमार्क का प्रतिनिधित्व करते हैं, आप विस्तार, विकास और महत्वपूर्ण उत्पाद बनाने के लिए उच्च लक्ष्य रखना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, सबसे बड़े ईकॉमर्स व्यवसाय, अमेज़ॅन के पास उस जादू में एक एसीआर है 10-15% श्रेणी।
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यदि आप अभी ईकॉमर्स यात्रा शुरू कर रहे हैं, तो आप लक्ष्य के लिए मानक स्थापित करना चाहेंगे। ऐसा करने के लिए, आपको यह शोध करने की आवश्यकता है कि आप जिन भौगोलिक क्षेत्रों को लक्षित कर रहे हैं, उनके क्षेत्र के लिए एसीआर क्या है, और उन क्षेत्रों के लिए समग्र एसीआर भी। आप यह भी देखना चाहेंगे कि रूपांतरण बढ़ाने के लिए किस प्रकार की डिजिटल मार्केटिंग आपके लक्षित ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा काम करती है।
आपकी औसत रूपांतरण दर में सुधार करने के लिए पाँच रणनीतियाँ
आइए एक परिदृश्य की कल्पना करें: आपने एक साल पहले एक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में शुरुआत की थी। बिक्री स्थिर रही है लेकिन आश्चर्यजनक नहीं है, और जब आप उन 12 महीनों के लिए अपने एसीआर को देखने के लिए Google Analytics का उपयोग करते हैं, तो आप पाते हैं कि यह पूरे वर्ष में 2.5% है।
बेशक, आपके उत्पाद रेंज के अनुसार कुछ मौसमी उतार-चढ़ाव हो सकते हैं (क्रिसमस पर खिलौने अधिक बिकेंगे या गर्मियों में बीचवियर अधिक बिकेंगे)।
हालाँकि वह 2.5% दर एक स्थिर राजस्व प्रवाह और कुछ लाभ प्रदान कर सकती है, लेकिन यह आपके व्यवसाय को उस तरह से बढ़ाने के लिए पर्याप्त लाभ मार्जिन उत्पन्न नहीं कर रही है जिस तरह से आपने योजना बनाई थी। आपका अगला प्रश्न होगा: "मैं उन एसीआर आंकड़ों को कैसे सुधारूं?"
कनेक्टेड मीडिया
क्या आपकी वेबसाइट शून्य में संचालित होती है या आपके पास कनेक्टेड मीडिया भी है? उपभोक्ता आपकी सेवाओं तक उस तरीके से पहुंचना चाहते हैं जो वे चुनते हैं और जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक हो।
सोशल मीडिया पर मजबूत उपस्थिति न केवल आपके ब्रांड की पहुंच को बढ़ा सकती है, बल्कि यह ग्राहकों को समीक्षाओं और उत्पाद प्रदर्शनों के माध्यम से विशिष्ट उत्पाद पृष्ठों तक भी निर्देशित कर सकती है।
इससे आपको बीच के मजबूत रिश्ते को देखने में भी मदद मिल सकती है सोशल मीडिया और एसईओ. सोशल मीडिया आपको उस प्रकार की सामग्री की पहचान करने में भी मदद करता है जिसे आपके लक्षित जनसांख्यिकी पसंद करते हैं और उससे जुड़ते हैं, और यह आपकी साइट पर शामिल की जाने वाली सामग्री की शैली के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में कार्य कर सकता है।
सोशल नेटवर्क पर अच्छी तरह से जुड़े डिजिटल विज्ञापन आपकी साइट पर मूल्यवान, रूपांतरण-तैयार ट्रैफ़िक को निर्देशित करने और ग्राहकों को आपकी साइट पर आने के बाद उन खरीदारी में मदद करने का एक शानदार तरीका है।
अच्छे संचार उपकरण, जैसे कि एक कुशल निःशुल्क कॉन्फ्रेंस कॉल प्रदाता का उपयोग करना, आपको और आपके ग्राहक आधार को जोड़े रखने का एक और शानदार तरीका है। ग्राहकों को कॉल करने के लिए स्थानीय या निःशुल्क फ़ोन नंबर देने से भी इस क्षेत्र में मदद मिल सकती है।
अपनी साइट का परीक्षण करें
एक प्रमुख कारक जो कम एसीआर में योगदान दे सकता है वह है वेबसाइट डिज़ाइन। यह आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले फ़ॉन्ट से लेकर लैंडिंग पृष्ठों पर आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली छवियों तक कुछ भी हो सकता है। अपनी वेबसाइट डिज़ाइन को बेहतर बनाने का सबसे अच्छा तरीका नियमित ए/बी (या स्प्लिट) परीक्षण है।
आपकी साइट बनाने वाले सभी विभिन्न तत्वों का परीक्षण करके, आप वह फॉर्मूला पा सकते हैं जो आपके ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा काम करता है। जब आप कुछ हासिल करने का प्रयास कर रहे हों तो ए/बी परीक्षण प्राथमिक घटकों में से एक है रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ).
ध्यान रखने वाली बात यह है कि आपको नियमित आधार पर ए/बी परीक्षण करना चाहिए और हमेशा जब कोई नया उत्पाद पृष्ठ जोड़ा जाता है।
डिजिटल असिस्टेंट जैसी ऑनसाइट तकनीक
एक जोड़ना डिजिटल सहायक जब आपकी एसीआर और समग्र बिक्री में सुधार की बात आती है तो आपकी ईकॉमर्स साइट लाभांश प्राप्त कर सकती है। ईकॉमर्स यात्रा में एक डिजिटल सहायक को एकीकृत करने से आपको और आपके ग्राहकों को बिक्री फ़नल के हर चरण में कई लाभ मिल सकते हैं।
यह ग्राहक द्वारा देखे जा रहे उत्पादों से जुड़े या उनके समान उत्पादों के बारे में सुझाव दे सकता है। आप इससे ग्राहकों के सरल प्रश्नों का उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, और यह ग्राहक यात्रा और उपयोगकर्ता अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बना सकता है।
ईमेल रीमार्केटिंग
जब आप अपने एसीआर की अधिक बारीकी से जांच करते हैं, तो आपको बहुत सारे ग्राहक मिल सकते हैं अपना शॉपिंग कार्ट छोड़ दिया चेकआउट प्रक्रिया के दौरान.
कार्ट परित्याग के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं सांख्यिकी. कभी-कभी लोग बस अपना मन बदल लेते हैं, उन्हें पता चलता है कि वे केवल क्रेडिट कार्ड से ही भुगतान कर सकते हैं, उन्हें कुल लागत उनकी अपेक्षा से अधिक हो सकती है, या हो सकता है कि वे किसी अन्य साइट के साथ कीमतों की तुलना करने के लिए केवल चेकआउट प्रक्रिया से गुजर रहे हों।
चेकआउट के समय औसतन लगभग 70% कार्ट छोड़ दी जाती है, जो कि बहुत सारा राजस्व खो देता है, और यह कुछ ऐसा भी है जो आपके ACR पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। उन सभी संभावित खरीदारों को छोड़ने के बजाय, आपके विपणक लक्षित संदेशों और मजबूत कॉल टू एक्शन (सीटीए) के साथ उन्हें आपकी साइट पर वापस लाने (और कुछ खरीदने के लिए) के लिए ईमेल रीमार्केटिंग का उपयोग कर सकते हैं।
जानकारी का उपयोग करना और शून्य-पार्टी डेटा जब वे आपकी साइट पर थे तब आपने उन ग्राहकों पर कब्ज़ा कर लिया था, आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं उनके व्यवहार और इरादे. इससे आप वैयक्तिकृत ईमेल मार्केटिंग अभियान बना सकते हैं जो निश्चित रूप से उन्हें वापस आकर्षित करेगा।
सर्वांगीण ग्राहक सेवा
अच्छी ग्राहक सेवा एक स्वस्थ ईकॉमर्स व्यवसाय की नींव में से एक है। उस आधार का एक हिस्सा यह पहचान रहा है कि जब आपकी कंपनी के साथ संचार और बातचीत करने की बात आती है तो आधुनिक उपभोक्ता एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण की अपेक्षा करते हैं। वे स्व-सेवा विकल्पों और FAQ अनुभागों तक पहुंच और एक अच्छे ज्ञान आधार की भी अपेक्षा करते हैं।
कभी-कभी, हो सकता है कि वे स्वयं वह उत्तर न पा सकें जो वे चाहते हैं, लेकिन वे अभी भी वास्तविक समय में वह उत्तर चाहते हैं। इसे समायोजित करने के लिए आपको उन्हें ग्राहक सेवा चैनल देने की आवश्यकता है।
लाइव चैट या इंस्टेंट मैसेजिंग चैनल, जब वास्तविक लोगों द्वारा स्टाफ किया जाता है, तो अपने ग्राहकों को एक और विकल्प दें।
वे वास्तविक समय में प्रासंगिक प्रश्न पूछ सकते हैं और उन्हें मिलने वाले उत्तर उन्हें आपकी बिक्री फ़नल के माध्यम से खरीदारी की ओर धकेलने में मदद कर सकते हैं, खासकर यदि आप अपने कर्मचारियों को कुशल बनाने के लिए मजबूत बिक्री प्रशिक्षण तकनीकों का उपयोग करते हैं।
टेकअवे
ऐसे अन्य उपकरण और युक्तियाँ हैं जिनका उपयोग आप अपने सीआर को बेहतर बनाने में मदद के लिए कर सकते हैं:
- उदाहरण के लिए, मोबाइल बॉट द्वारा उपयोग किया जाने वाला स्वचालन, ईकॉमर्स में कई दोहराव वाली प्रक्रियाओं के लिए तेजी से उपयोग किया जा रहा है, और अन्य व्यवसाय-महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं के लिए समय खाली करने में मदद कर सकता है। जैसे कि एसीआर को बढ़ावा देने के लिए ऊपर बताए गए उपाय।
- हालाँकि, हर समय विचार करने वाली मुख्य बात यह है कि आप कैसे हैं ग्राहकों से जुड़ें उनके पूरे दौरान ग्राहक का यात्रा. इसमें आपके संवाद करने के तरीके से लेकर आपके द्वारा प्रस्तुत की जाने वाली सामग्री तक सब कुछ शामिल है।
- डिजिटल असिस्टेंट जैसे टूल लागू करके, आप उन कनेक्शनों को मजबूत कर सकते हैं, अपनी एसीआर में सुधार कर सकते हैं और अपनी कंपनी को बढ़ते हुए देख सकते हैं—जैसा कि आप इससे देख सकते हैं मामले का अध्ययन.
