A legjobb konverziós arány optimalizálási (CRO) szolgáltatások az e-kereskedelem számára

Konverziós arány optimalizálási (CRO) szolgáltatások

Amikor sikeresnek kell lenni, mint egy e-kereskedelem az üzleti életben, maximalizálnia kell a konverziós arányt. Bár minden e-kereskedelmi webhely végső célja a konverzió, mindenki számára $92 ügyfelek megszerzésére költött, csak $1-et költenek azok átalakítására.

Ez meglepő, tekintve, hogy csak a vállalkozások 22%-a elégedett a konverziós arányával. 

Ne legyen statisztika – vegye komolyan, hogy a legtöbbet hozza ki digitális marketing költségvetéséből és optimalizálja konverzióit. 

A kezdéshez teljes mértékben meg kell értenie ügyfelei és látogatói igényeit. A felhasználók ismerete lehetővé teszi számukra, hogy a lehető legjobb élményben részesítsék a vállalatot. 

Mi is pontosan a konverziós arány optimalizálás (CRO), és hogyan méri a teljesítményét?

Az alábbiakban áttekintjük: 

Mi az a konverziós arány optimalizálása?

A konverziós arány optimalizálása a legegyszerűbb az e-kereskedelmi cégek számára az, amikor olyan változtatásokat hajt végre a webhelyén, amelyek javítják a webhely látogatóinak és vásárlóinak arányát. Elemeznie kell a felhasználók webhelyével való interakcióját, és meg kell határoznia azokat a területeket, ahol növelheti az elköteleződést és a konverziós arányt. 

A konverziós arány egy olyan mutató, amely azt méri, hogy azon látogatók hány százaléka hajt végre bizonyos műveletet az Ön webhelyén – például vásárol – egy adott időkereten belül.

Ennek a számnak a javításához meg kell értenie, hogy látogatói hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével, és arra van szükség, hogy minél többen azt tegyék, amit szeretnének. 

Ehhez hatékony CRO-stratégiára és megfelelő eszközökre van szükség. Használva Digitális asszisztens a miénkhez hasonlóan itt is lehetővé teszi a megfelelő adatok összegyűjtését. Eszközöket is biztosít a konverziós arány javítása érdekében szükséges változtatásokhoz. 

Hogyan mérjük a konverziós arányokat

Hogyan méri a konverziós arányokat? Miután megcélozta, hogy mi a konverzió vállalkozása számára, a matematika egyszerű. 

Először is nyomon kell követnie a konverziókat és a látogatókat egy meghatározott időszakban vagy egy adott marketingkampányon belül. A vállalat céljaitól függően többféleképpen definiálhatja a „konverziót”. Íme néhány példa a gyakori konverziótípusokra: 

• Felhívja vállalkozását
• Szolgáltatásuk korszerűsítése
• Válasz egy adott cselekvésre ösztönzésre (CTA)
• Új funkció vagy alkalmazás használata
• Kapcsolatba lépés a webhelyével vagy a közösségi médiával
• Regisztráció a webhelyén
• Beszélgetés a cégével online chaten
• „Kapcsolatfelvétel” űrlap beküldése
• Vásárlás (messze a legfontosabb konverzió egy e-kereskedelmi PoV-ból)

Ezek a konverziódefiníciók hatással lesznek a konverziós arányra, és a felhasználói út különböző aspektusaihoz kapcsolódnak. Tekintse meg ezt az e-kereskedelmi konverziós csatornaelemzést. 

A konverziós arány optimalizálásához mérhető műveletre van szükség, amelyet a felhasználók végrehajtanak. 

Menjen végig az ügyfelek útján, és gondolja át, hogyan néz ki a sikeres konverzió a vállalatánál. Ezután győződjön meg arról, hogy az Ön által meghatározott művelet mérhető, és dolgozzon ki módszertant a követésére. 

Például, ha digitális hirdetéseket futtat, mérnie kell ezeknek a kampányoknak a hatékonyságát. Ehhez fontolja meg a használatát Marketing automatizálás. Különösen akkor, ha a CRO csapata hirdetéskattintásokat használ a konverziók nyomon követésére. A Connected Media lehetővé teszi, hogy egyedi érintkezési pontokat figyeljen meg hirdetési kampánya során. 

Az adatok birtokában nem kell mást tennie, mint elosztani a konverziók számát a webhely vagy a céloldal látogatóinak teljes számával, és megszorozni ezt a számot 100%-val. 

Konverziós arány = (konverziók / összes látogató) x 100%

Nézzünk egy példát. 

Te egy online kiskereskedő amely már megvizsgálta az Ön ügyfélútját, és úgy döntött, hogy a konverzió akkor történik, amikor egy potenciális ügyfél vásárol.

Oldalának 12 000 látogatója volt az elmúlt hónapban, és 500 ügyfele vásárolt. Az Ön konverziós aránya a következő lenne: 

(12 000 / 500) x 1001 TP3T = 4,21 TP3T konverziós arány 

Miért van szüksége vállalkozásának konverziós arány optimalizálási (CRO) szolgáltatásokra?

A matematika egyszerű, és Ön tudja, mit akarnak ügyfelei, miért van szüksége konverziós arány optimalizálási szolgáltatásra? 

Először is, a folyamat nem feltétlenül olyan egyszerű, mint gondolná. Az ügyfelek viselkedésének nyomon követése és a konverziók adatok alapján történő optimalizálásának módjai időigényes folyamat. Arról nem is beszélve, hogy gyakran egyszerűbb és olcsóbb ezt a feladatot a szakértőkre bízni.

Olyan szolgáltatások, mint a Digital Assistant, E-mail remarketing, segítse vállalkozását a CRO folyamat. A konverziós arányt optimalizáló ügynökségek az iparág legjobb technológiáját és nyomkövető eszközeit használják, és olyan csapatokkal rendelkeznek, amelyek hatékonyan tudják használni ezeket. 

Megnézhetik az összes marketingcsatornáját, és növelhetik weboldalai használhatóságát a magasabb konverziók előmozdítása érdekében. 

Akár új webhelye van, akár meglévő webhelyét próbálja hatékonyabbá tenni, a CRO-nak számos előnye van. Néhány ilyen előny a következőket tartalmazza: 

• A CRO kihasználja a meglévő webhely forgalmát, hogy javítsa az eredményt
• Kiváló befektetésarányos megtérüléssel (ROI) kezdhet el nagyobb forgalmat konvertálni. 
• A márka imázsának javítása 
• Nyerje meg az ügyfelek bizalmát és hűségét 
• Hozzon létre jobb felhasználói élményt 
• Hatékonyabb lead generálás

Most pedig nézzük meg a különböző elérhető CRO-szolgáltatásokat. Ezek a szolgáltatások a CRO folyamat különböző szakaszaiban használhatók: elemzés, ötletelés, tesztelés és értékelés. 

Elemzés

• A felhasználói út áttekintése
• Szegmentálás és közönségbesorolás
• Nyomon követési audit

Ötletezés

• Teszt ajánlások
• Tesztspecifikációk
• Keresőoptimalizálási (SEO) szempontok

Tesztelés

• Felhasználói tesztelési útmutató vagy megvalósítás
• Egyedi tesztelési eszközök és megvalósítási infrastruktúra
• CRO stratégia menedzsment

Értékelés

• Kövesse nyomon a mutatókat, és készítsen esettanulmányokat és jelentéseket
• Kiadástesztelés és folyamatos teljesítménykövetés

Weboldalának mely oldalait érdemes optimalizálni?

Webhelyének különböző területei optimalizálhatók, hogy növeljék a konverziós arány. 

Először a nagy forgalmú és nagy szándékú weboldalakra összpontosítson. Ez lehetővé teszi, hogy webhelye kiemelt részeivé tegye azokat a területeket, ahol az ügyfelek a termék vagy szolgáltatás megvásárlására késztetik.

Kezdőlap

Nagyon fontos a lenyűgöző első benyomás megteremtése. A kezdőlap az Ön virtuális kirakata. Ha ügyfelei a járdán sétálnak, szeretné lekötni a figyelmüket, és rávenni őket, hogy lépjenek be az üzletébe. Ugyanez vonatkozik a webhely kezdőlapjára is. 

Ennek az oldalnak arra kell ösztönöznie látogatóit, hogy maradjanak a webhelyén, és eligazítsa őket a legfontosabb területekre. Gyakran az egyszerűség a kulcs, ezért ne zsúfolja el webhelye kezdőlapját túl sok képpel vagy tengernyi szöveggel. 

Ahogy az Adobe kezdőlapján is látható, világos és látható CTA-kat használnak az „Ingyenes próbaverzió indítása” és a „További információ” gombokkal. Ezenkívül könnyű navigációt kínálnak a tetején, és a látogatókat különféle termékeikhez irányítják. 

Nagy szándékú oldalak

Pontosan hová fordulnak ügyfelei, amikor az Ön termékét vagy szolgáltatását szándékoznak megvásárolni? Az olyan területek, mint a termékoldalak, a kategóriaoldalak, az árképzési oldalak, a fizetési oldal és a kapcsolatfelvételi oldal, okkal vannak jelen, és lehetősége van arra, hogy előnyére fordítsa őket. 

Ezeken a nagy szándékú oldalakon arra kell összpontosítania, hogyan tudja rávenni a látogatókat a következő lépésre. Ügyeljen arra, hogy a kategorizálás a lehető legegyszerűbb legyen, miközben megadja nekik az összes szükséges információt.

Ezek a nagy szándékú oldalak a digitális marketingstratégia szempontjából is létfontosságúak. Ha közösségi hirdetéseket, Google Ads-t vagy kattintásonkénti fizetési (PPC) stratégiát használ, ügyeljen arra, hogy a forgalmat ezekre a nagy szándékú oldalakra irányítsa, amelyek ösztönzik az embereket az értékesítési csatornán való áthaladásra. 

Céloldalak

A nyitóoldalak a látogatók konvertálódásának első számú ingatlanai. Ezek az oldalak azok, ahová ügyfelei eljutnak, miután találkoztak a márkával a hirdetéseken, a keresőmotorokon és a közösségi médián keresztül. 

Az ilyen típusú weboldalnak képesnek kell lennie megragadni és lekötni a látogatók figyelmét. Vessen egy pillantást a Pull & Bear nyitóoldalára. Merész és egyszerű, egyértelmű CTA-val, amely 60%-t kínál.

Blog oldalak

A blogoldalakat gyakran figyelmen kívül hagyhatjuk, mint helyek növeli a konverziós arányt, de a modern e-kereskedelem létfontosságú részét képezik. A szilárd tartalommarketing-stratégia fontos lehetőséget kínál az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítására. 

A blogok lehetővé teszik, hogy fontos SEO-t hajtson végre, és nagyobb online jelenlétet biztosítson. 

Kötelező konverziós arány optimalizáló eszközök

Most, hogy már van fogalma a CRO alapjairól, térjünk át az eszközök felé. A CRO ügynökségek rendelkezhetnek olyan speciális eszközökkel, amelyeket előnyben részesítenek, vagy amelyeket házon belül fejlesztettek ki. Azonban mindegyiknek segítenie kell: 

• Hallgassa meg felhasználóit
• Legyen Ön szakértő a piacon
• Figyelje meg, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek a webhelyével
• Együttműködjön webhelye készítőivel és tervezőivel
• Húzzon összefüggéseket a jelentések és a felhasználói visszajelzések között

Három átfogó eszköz használható a CRO végrehajtásához. Tartalmazzák: 

Minőségi eszközök

A kvalitatív eszközök lehetővé teszik nem numerikus adatok gyűjtését. Segítenek megtudni, hogy ügyfelei miért lépnek kapcsolatba a webhelyével bizonyos módon. Ezek az eszközök a következők: 

 Használhatósági tesztelő eszközök 

• Ügyfélfelmérési és konzultációs eszközök
• Online vélemények és webhely-visszajelzési eszközök
• Weboldal munkamenet rögzítési és visszajátszási eszközök

Kvantitatív eszközök

A kvantitatív eszközök segítségével összegyűjtheti az összes számszerű adatot a mérőszámok követéséhez a webhelyén. Te tudod használni: 

• Weboldal hőtérkép eszközei
• Űrlapelemző eszközök
• Ügyfél-elégedettségi (CSAT) eszközök
• Net Promoter Score rendszer (Mennyire valószínű, hogy az emberek reklámozzák webhelyét vagy termékét) 
• Általános elemző eszközök (például a Google Analytics)

Teszteszközök

Miután megkapta a visszajelzést a minőségi és mennyiségi adatgyűjtésről, világos képet kell alkotnia arról, hogy mi történik a webhelyén. Innentől kezdve döntse el, hol kell változtatásokat végrehajtania.

A tesztelési eszközök lehetővé teszik ezeknek a változtatásoknak a végrehajtását, és jelentések készítését a CRO erőfeszítéseinek nyomon követéséhez. Ezek az eszközök a következők:

 A/B tesztelési eszközök

• Konverziókövető elemzés
• Weboldal visszajelzési eszközök
• Weboldal hőtérképe
• Munkamenet rögzítő eszközök

A konverziós arány optimalizálásának bevált módszerei az e-kereskedelemhez

A digitális marketingben néha túlságosan leegyszerűsítjük, és azt állítjuk, hogy egyetlen optimalizálási művelet drasztikusan növeli a konverziós arányt. 

A CRO-ban azonban tényleg nincs szabványos taktika. Csak iránymutatások és bevált gyakorlatok vannak, amelyek közül választhat. 

Vannak olyan alapok, mint: 

• Félkövér szín a hajtás felett elhelyezett CTA gombokhoz
• Használja a sürgősséget az értékesítés növelésére
• Használjon kevesebb mezőt az űrlapokon
• Mindig jelenítse meg az ajánlásokat 

A szélesebb körű bevált gyakorlatok azonban segítenek megtalálni a legjobb stratégiát vállalata számára. 

Használja az Adatokat

Ne feltételezze, hogy tudja, mit akarnak ügyfelei. Használja fel az összegyűjtött adatokat adatvezérelt döntések meghozatalához. Ha pedig nem rendelkezik az adatokkal, akkor a lehető leghamarabb kezdje el gyűjteni azokat. Soha nem késő elkezdeni nulla fél adatgyűjtést vállalkozása számára.

Ne másolja le a versenyt 

Jóllehet jó, ha tájékozott a versenytársak e-kereskedelmi gyakorlatairól, ne utánozza azokat. Ez végül megzavarja ügyfeleit, és nem tükrözi a márkáját. Tekintse meg adatait, hogy feltárja a problémákat, és olyan ötleteket dolgozzon ki, amelyek a legjobban működnek a te vállalat. 

Határozza meg és kövesse nyomon céljait

Győződjön meg arról, hogy tudja, mit szeretne a CRO-tól. Határozza meg egyértelműen a céljait, hogy mindenki pontosan tudja, mit mér. Az idő múlásával történő nyomon követése lehetővé teszi, hogy döntéseket hozzon az optimalizálási erőfeszítései előrehaladása alapján. 

Hogyan optimalizálhatja a Digital Assistant a konverziós arányt

A miénket használjuk technológiai és e-kereskedelmi szakértelem hogy támogassa a CRO-ját. Lényegében a Digitális Asszisztens segít optimalizálni a konverziós arányokat a személyre szabás, az irányított értékesítés és a digitális bevétel-optimalizálás kombinációjával.

1. Személyre szabás

A személyre szabás továbbra is prioritást élvez a digitális marketing vezetői számára. A releváns és időben történő üzenetküldés kulcsfontosságú az ügyfelek oktatásában, a súrlódások minimalizálásában és a márkainterakciókba vetett bizalom kialakításában. 

Manapság a marketingmenedzserek mindig próbálnak új módszereket találni a felhasználói élmény személyre szabására és az egyéni felhasználókhoz való célzottabbá tételére. 

A Ve digitális asszisztense segít ebben: 

• Kontextus-tudatosság: Ez lehetővé teszi a helyszíni látogatások explicit kontextusának feltárását, hogy meghatározza az ügyfelek szándékát és a válaszgeneráláshoz való igazodást.
• Szegmentálás: A rendszer szabályalapú szegmentációt használ a célzáshoz; a következő legjobb művelet vagy algoritmikus javaslat meghatározása.
• Célzás és aktiválás: Ezek a funkciók lehetővé teszik az egyén számára az optimális élmény azonosítását és biztosítását az ügyfélről ismert és a valós idejű munkamenet-tevékenység keveréke alapján.

2. Irányított értékesítés

Manapság az internet hatalmas tevékenység. A digitális kereskedelemben bekövetkezett változások üteme és a vásárlói preferenciák változása agilitást, valamint a méretarány és összetettség támogatását igényli. 

Íme néhány módszer, amellyel lépést tarthatunk a piaccal: 

• Marketing engedélyezése: Ez olyan eszközt biztosít a marketingcsapatok számára, amelyek egy szervezet nevében eljárhatnak, szimulálva a márka és a webhely látogatói közötti elkötelezettséget.  
• Tapasztalt támogatás: Csapatunk vevői felméréseket hajthat végre, felhasználói visszajelzéseket gyűjthet és beépíthet, valamint összegyűjtheti és/vagy feldolgozhatja és elemzi az ügyfél-felmérés adatait.
• Válasz generálás: A Ve digitális asszisztense egyes tartalomelemeket tud egyesíteni bizonyos szegmensekkel, viselkedési interakciókkal és/vagy „vásárló módú” személytípusokkal.

3. Optimalizálás

Ma egy új, többélményű korszak elején járunk, amely csökkenti a vásárlási élmény súrlódásait, miközben interakcióba lépünk az érintkezési pontok kialakulóban lévő digitális hálójával. A Ve-nél szolgáltatásaink lehetővé teszik, hogy a legtöbbet hozza ki az alábbiakból: 

• Adatok és elemzések: Kövesse nyomon a felhasználói viselkedést; több forrásból származó felhasználói szintű adatok gyűjtésére, feldolgozására és egyeztetésére az alapvető és haladó adatelemzés támogatása érdekében.  
• Teljesítményfelmérés: Ez magában foglalja az alapvető és haladó tesztelések, például az A/B tesztelés és a többváltozós tesztelés tervezésének és lebonyolításának lehetőségét.  
• Mérés és jelentés: Kövesse nyomon, mérje és jelentse a teljesítményt és a teljesítményjavulást, valamint a szabványos és egyedi jelentéskészítést.

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Mi a jó e-kereskedelmi konverziós arány?

A jó e-kereskedelmi konverziós arányt nehéz meghatározni. Ha elhiszi az olvasottakat, az átlagos konverziós arány 1% és 4% között van. Tekintse meg az alábbi grafikont az Egyesült Királyság online vásárlóinak átlagos konverziós arányáról 2020-ban. 

Ezek az arányok azonban nagymértékben eltérnek számos tényezőtől függően, például: 

• Konverziós célok: Mindenki másként méri a konverziót (például a hirdetésekre leadott kattintásokat, vásárlásokat, regisztrációkat), és a konverziók aránya a választott terméktől függően változik. 
• Különböző cégek: Minden webhely, közönség és iparág más.

Még az Ön iparágán belül sincs olyan végső szám, amelyre az 100% bizalommal támaszkodhatna. Ne akarjon megszállottan találkozni kitalált számokkal. Csupán arra szeretne koncentrálni, hogy mélyrehatóan megértse, mi számít a felhasználóknak, és hogy fejlődjön nagyszerű ügyfélkapcsolatok.

Idővel ezt a számot fogja használni annak ellenőrzésére, hogy a végrehajtott változtatások hatással vannak-e a konverziókra. Hamarosan meglesz az optimális konverziós arány cége számára.

Hogyan javíthatom a konverziós arányomat?

Számos módja van a konverziós arány javításának, ezért vegye fontolóra egy CRO-tanácsadó segítségét, hogy megtudja, mi válik be az Ön vállalata számára.

Használhat olyan eszközöket is, mint például a viselkedésalapú e-mail, hogy rendkívül releváns tartalmat juttathasson el közvetlenül az ügyfelekhez.

Digitális asszisztens és Connected Media is rendelkezésre áll, amelyek a legjobb CRO-szolgáltatásokat nyújtják. 

Te is: 

• Használjon CRO tervezőt
• Népszerűsítse ajánlásait 
• Adjon hozzá egy élő csevegési lehetőséget
• Tesztelje ajánlatait

Melyik konverziós arány optimalizálási (CRO) szolgáltatás a legjobb számomra?

Ez az Ön konkrét igényeitől függ.

Beszéljen marketing- és értékesítési csapatával, mielőtt CRO-szolgáltatást vásárolna. Segít kiválasztani azt az ügynökséget, amely kiegészítheti vállalata márkáját.

Lehet, hogy elfogultak vagyunk, de a Ve Digital Assistant és Connected Media szolgáltatásai együttműködnek az Ön cégével, hogy minden támogatást biztosítsanak a konverziós arány növeléséhez és a kiváló felhasználói élmény biztosításához. 

Ha nem fogadsz szót, kérjen demót Ma!