Függetlenül attól, hogy kisvállalkozást vagy nagyvállalatot vezet, kulcsfontosságú, hogy megtalálja azokat az előnyöket, amelyek segíthetnek kitűnni a versenytársak közül.
Val vel modern marketing Jelenleg a személyre szabottság és az ügyfélélmény uralja az e-mail újracélzást, amely értékes taktika a felhasználók által kívánt szolgáltatások eléréséhez.
Az alábbiakban általánosságban tekintjük át az e-mail-újracélzást, belemerülünk néhány fontos marketingtippbe, és bemutatjuk az e-kereskedelmi vagy SaaS-újracélzási stratégiák webhelyén való alkalmazásának értékét.
Ideje belemélyedni:
Mi az e-mail újracélzás?
Az e-mail újracélzás a digitális marketing egyik formája, amely az ügyfelek korábbi viselkedését használja fel az Ön megközelítésére.
Hasonlítsuk össze ezt egy normál e-mail-marketingkampánnyal, ahol egy márka ugyanazt a promóciós e-mailt küldi el minden előfizetőjének. Ha egy kötöttáru-gyártó cégről van szó, akkor értesíthetik felhasználóikat, hogy az őszi kollekciójuk most landolt.
Ezzel szemben az újracélzás specifikusabb lesz, és valószínűleg viselkedési adatokon alapul. Ha egy kötöttáru-márka szeretné népszerűsíteni az őszi kollekcióját, személyre szabottabb e-maileket küldhet a különböző vásárlói szegmenseknek. A férfi ügyfelek például csak a férfi tartományról kaphatnak értesítést.
Használhat e-mail újracélzási kampányokat is, hogy „második esélyt” kínáljon azoknak a korábbi vásárlóknak, akik elhagyták a bevásárlókosarat az interneten.
A folyamat mindig az ügyfelek igényeihez igazodik, így valószínűbb, hogy megnyitják az e-mailt, és esetleg vásárolnak.
2021-ben az e-mail újracélzás ugyanolyan értékes egy vállalkozás számára, mint egy bejövő call center megoldás, kreatív alkalmazottak és innovatív termékválaszték. Íme néhány alapvető dolog, amelyet szem előtt kell tartania saját kampánya tervezésekor.
5 bevált módszer az e-mailek újracélzásához
Hozz létre egy stratégiát
„Nem kell felkészülni, felkészülni a kudarcra” tartja a régi közmondás. Mint minden marketingtervhez, itt is elengedhetetlen egy újracélzási stratégia létrehozása, amely annyi adatot használ fel, amennyit csak tudja. Ahogy nem szabad spórolni a PPC-n vagy a SEO költsége, itt elengedhetetlen, hogy a dolgokat megfelelően végezzük.
Minden tervnek tartalmaznia kell a következő szempontokat:
- Ügyfélszegmentáció – demográfiai adatok, nem, átlagos költés stb.
- Az e-mailek gyakorisága és időzítése szegmensenként.
- Korábbi e-mail marketing stratégiák elemzése.
- Konkrét mérőszámok a siker nyomon követésére.
Keressen mintákat korábbi kampányaiban. Van egy bizonyos időpont vagy nap, amely magasabb megnyitási arányt eredményez az e-mail listán? Például azt találták Keddenként a legmagasabb a nyitási arány, és szombaton a legalacsonyabb.
Mit szólnál egy adott típusú fejléchez, például egy kérdéshez? És miért hagyják el az emberek webhelyét bizonyos céloldalakon? Lehet, hogy ellenőriznie kell az oldalbetöltési sebességet, vagy végre kell hajtania duplikált tartalom SEO könyvvizsgálat.
Az ehhez hasonló kérdésekre adott válaszok valóban segíthetnek a stratégia finomításában, és biztosíthatják, hogy ne csak a reményre épülő e-maileket üsse ki.
Példaként említve a stratégiát, vegyes megközelítést alkalmaztak a Smallable márkával való együttműködés során. Miután megvizsgálta az elemzéseiket, Kicsinyíthető alacsonynak találta felhasználói elköteleződésüket, ami hozzájárult a magas visszafordulási arányhoz.
Első lépésként egy átfogó, a márka felhasználói profiljaihoz kapcsolódó oldaltérképet építettünk és elemeztünk. A webhely látogatói böngészés közben konkrét üzeneteket kaptak. És ennek kiegészítésére a platform e-mailes remarketing stratégiát vezetett be.
Az összes hiányos kosarat elmentettük és dinamikus tárgysorok használatával e-mailben elküldtük. Ez a gyönyörű kombináció 28% konverziós arány növekedést eredményezett.
Ne feledje, a Vibetrace platform akár új ügyfeleket is vonzhat, kihasználva Csatlakoztatott média. Ezáltal az online hirdetései nagyobb relevanciát jelentenek a potenciális ügyfelek számára, mivel korábbi böngészési viselkedésük alapján személyes vonásokat adnak hozzá.
Tegye személyre e-mail tartalmát
Ha még nem hallotta volna, a személyre szabás a siker egyik legfontosabb kulcsa e-kereskedelmi tartalomstratégia 2021-ben. Vagy bármely más évben, ami azt illeti. Nézzük a statisztikákat:
- A személyre szabott e-mail tárgysorok 26% valószínűbb, hogy kinyitják.
- 62% a fogyasztók „boldognak” és „izgatottnak” érzik magukat, hogy válaszoljanak egy személyre szabott üzenetre.
- A személyre szabott cselekvésre ösztönzés konvertál 202% jobb, mint az alapértelmezett cselekvésre ösztönzés.
Fentebb röviden beszéltünk arról, hogyan kell megtalálni a fejlécek bizonyos stílusait, amelyek működnek, és minden személyes dolog rendkívül fontos ahhoz, hogy megszerezze ezt a varázslatos kattintást.
Használata mellett a Digitális asszisztens, a megoldás lehetővé tette a személyre szabott e-mailes remarketing megoldást a Cervera konyhai eszközökkel folytatott kampányban. A fenti Smallable példához hasonlóan a kosarat tartalmazó elhagyott kosár e-maileket küldték ki. De itt a felhasználók vásárlási előzményei alapján személyre szabott termékajánlásokat is hozzáadtak a potenciálisan fel- vagy keresztértékesítéshez.
Ennek eredménye Cervera esettanulmány? Sikerült 12%-val növelni az átlagos rendelési értéket azon meglévő ügyfelek körében, akik kezdetben elhagyták kosarukat, és 10% értékesítési arányt értünk el elküldött e-mailenként.
Legyen egyszerű, de dinamikus
Minden marketingszakembernek tudnia kell, hogy a legjobb e-mailek közvetlenül a lényegre kerülnek. Az e-mail marketingszakembereknek egyszerűvé kell tenni őket, és egyetlen pillantással könnyen áttekinthetővé kell tenniük.
Az erős cselekvésre ösztönzés (CTA) elengedhetetlen, ha szeretné felgyorsíthatja vállalkozása átkattintási arányát, és nincs ez másként az e-mailek esetében sem. Tesztelje őket úgy, hogy küldjön egyet saját e-mailjére, és állítson be egy A/B tesztet a nyitási arányok összehasonlításához.
Tedd a CTA-kat sürgősnek, de ne kétségbeesettnek vagy életveszélyesnek.
Ezenkívül a lehető legszélesebb körben bővítse kínálatát. Egy jó e-mailnek meg kell maradnia a márkán, de ne ragaszkodjon minden alkalommal ugyanahhoz az e-mail sablonhoz.
Használjon különféle bemutatkozásokat és köszöntési módokat. Ha szükséges, használjon más médiát, beleértve a szöveget, képeket és a közösségi médiára mutató linkeket.
Ez a PayPal-részlet jó példa egy egyszerű, de hatékony e-mailre. Van egy „ingyenes” ajánlat 20 GBP értékű. A fő fejléc pedig egy pillantással minden információt tartalmaz, amit tudnia kell – hitelhez kapcsolódik, 20 fontot kaphat (de van egy trükk) –, és egyértelmű, hogy hova kattintson a további információkért.
Ösztönözni
Kedvezmények és kuponok bátorítsa a fogyasztók 66%-jét nem szándékos vásárlásra, ezért használjon ösztönzőket. Valami történik mélyen az átlagos vásárlóban, amikor meglátja az ingyenes ajándékot.
Ennek tudatában azonban ne vigye túlzásba. Az akcióból fakadó rohanás fele az újdonságból fakad. Ha egy ajánlat normává válik, ugyanaz a stimuláció nem következik be, és ez hatással lesz az átkattintási arányra.
Az ösztönzőkkel kapcsolatos e-mailjei egyszerűen csak egy taktika a sok közül. Kombinálja ezeket az új ügyfeleknek szóló üdvözlő e-mailekkel, a legfrissebb iparági hírekkel, termékleadásokkal és alkalmi ajánlatokkal. Ezek együttesen hozzájárulnak a márkaismertség és a hosszú távú ügyfélkapcsolat kialakításához.
Ez a Serenata Flowers e-mail-példája jól mutatja az ösztönző taktika helyes használatát. Ez egy meglehetősen nagy kedvezmény a 36%-nál. Az e-mail pedig sürgős érzést kelt azáltal, hogy csak 24 órára korlátozza az ajánlatot (a tárgyában).
Ja, és kattintson a „RENDELÉS MOST” gombra, és az e-mailre feliratkozók a márka weboldalán találják magukat, és a termék már a bevásárlókosárban van.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Legyen időszerű
Ha egy ügyfél elhagyta a bevásárlókosarát, amikor Ön egyetlen kattintásnyira van az üzlet megkötésétől, azonnal küldjön e-mailt. A kosár elhagyásának számos oka lehet.
Ilyen esetekben üdvözlendő emlékeztető, ha azonnali e-mailt kapnak az elhagyott kosarukról. Természetesen a folyamatot e-mail automatizálással kell kezelni, hogy semmi se maradjon le.
Ha sok elhagyott kosarat lát, ne csak az újracélzott e-maileket üsse ki abban a reményben, hogy az ügyfelek másodszor is vásárolnak. A weboldal használhatósága lehet a probléma.
Ne feledje, hogy a bevásárlókosár folyamatának a lehető leggyorsabbnak kell lennie, minimális űrlapkitöltéssel. És minden felugró üzenetet a minimumra kell szorítani. A tolakodó felugró ablakok elhagyott kocsikat okozhatnak azáltal, hogy nehezen értékesíthető.
Az irányított értékesítésnek nevezett megközelítés használatával a Vibetrace biztosítja, hogy minden ügyfél és webhelylátogató személyre szabott élményt kapjon az összes releváns üzenettel kapcsolatban. Az üzenetek nem feltűnőek, és csak a felhasználói út előnyös pontjain jelennek meg. Gondoljon rá, mint a különbségre a segítőkész online áruházi asszisztens és a zaklató között. Az egyik eladást eredményezhet, a másik pedig azt, hogy egy potenciális vásárló egy rivális oldalára indul.
Más időszerű e-mailek évszakokhoz, különleges iparági eseményekhez vagy olyan ügyekhez kapcsolhatók, amelyekről tudja, hogy az ügyfele szívéhez közel állnak.
Íme egy példa a The Washington Post időszerű e-mailjére. Csökkentett előfizetésű ajánlatot kapcsolnak a Labor Day-hez (és korlátozott időintervallumot adnak neki).
Következtetés
Ha helyesen végezzük, az e-mail újracélzás értékes marketingeszközként működik bármely vállalkozás számára. Ahelyett, hogy egyszerűen általános megközelítést alkalmazna és a legjobbat remélné, felhasználhatja az adatokat a megnyitási arányok nagymértékű növelésére és az ügyfelek valódi megismerésére.
Remek email remarketing kampány a fejlett technológia felhasználásával nemcsak megfelelni lehet a vásárlói elvárásoknak, hanem felül is múlhatja azokat.
Az oldalán lévő proaktív digitális asszisztens segítségével pedig nagyszerű ügyfélélményt biztosíthat, és növelheti konverziós arányát. Kérjen bemutatót még ma!
