A közelmúltban végzett fogyasztói kutatásunk két fontos tényt igazolt ezzel az Aranynegyeddel kapcsolatban: A fogyasztók kevesebbet terveznek költeni idén karácsonyra, és csak az általuk ismert és megbízható márkák böngészését vagy vásárlását tervezik.
Röviden: a fogyasztók egyértelművé tették, hogy a bizalom és a lojalitás még fontosabb lesz az előttünk álló, amúgy is bizonytalan értékesítési időszakban.
Már elmélyültünk abban, hogyan biztosíthatjuk, hogy ezt a készpénzt Önnél költsék el blog. Most szeretnénk elmondani Önnek a legfontosabb tippjeinket a hűséges ügyfelek és a bizalmi kapcsolat kialakításához.
Nem kezdődik és nem a termék minőségével és Vevőszolgálat.
Az Ön online kirakatával kapcsolatos tapasztalataik és az Ön kapcsolatépítése terén szerzett tapasztalataik kiemelkedően fontosak.
Miért lesz a bizalom és a hűség kulcsfontosságú az eladások megnyeréséhez ebben az Aranynegyedben
Bár az ár még mindig kulcsfontosságú a választás során a legbefolyásosabb tényezőnek hogy vásároljunk-e terméket vagy sem, eladási szkepticizmus is nagy. A fogyasztók 73%-je úgy gondolja, hogy a kiskereskedők megemelték az eredeti árakat, hogy a kedvezményes árakat még vonzóbbá tegyék, mivel a 27% határozottan egyetért.
Ha a különböző márkák hasonló termékeket kínálnak hasonló kedvezményes áron, a fogyasztókat befolyásolja a termékek vagy szolgáltatások minősége (54%), a korábbi jó tapasztalatok (25%), a hírnév (8%), mások ajánlása (8%) és az etikus márka (5%). ). A döntési ciklusban mindezeket a tényezőket befolyásolhatja a lojalitás.
Néhány szó a márkaaffinitásról
Mielőtt rátérnénk a hűség építésének alapos elemeire, néhány szó a márkaaffinitásról. Ezek egy és ugyanaz. A márkaaffinitást építő tartalomra épülő webhely megalapozza az Ön személyiségét, célját és végső soron hitelességét.
Ezek az alapjai a vevővel való kapcsolatnak, így nagyobb valószínűséggel bővítik vagy tartják fenn a kapcsolatot egy márkával.
A megőrzés hiteles interakción keresztül történik, amely rendkívül releváns és értékes számukra. A legfontosabb azonban, hogy a vásárlók és a potenciális ügyfelek kapcsolatot építsenek ki egy olyan márkával, amelynek van célja, személyisége, és okot ad arra, hogy időt töltsenek ott.
Hogyan csinálod, hogy? Olvassa el legfontosabb tippjeinket.
Az ügyfél minden interakciónál szívesen érzi magát
Használja ki a lehetőséget, hogy kommunikálja márka üzenetét, és erősítse meg pozícióját márkaként, amellyel kapcsolatot építhet ki.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Építeni megtartása és hűsége, próbáljon hiteles vásárlói érzelmeket kelteni minden egyes interakció során – elégedettséget, bizalmat, hitelességet és elkötelezettséget az eladáson túl.
Az ár fontos tényező a vásárlási döntésben, de a márkabizalom az, ami eltántorítja a kutatót attól, hogy az Ön webhelyéről a másikra ugráljon.
Ez történhet egy személyre szabott termékajánlaton keresztül a korábbi keresési előzményeken, vagy üdvözlő e-maileken és malomkő-ünnepeken keresztül. Helyszíni technológia, mint pl irányított értékesítési eszközök lehetőséget ad arra, hogy segítsen az ügyfeleknek megtalálni a terméket, vagy megadja nekik a vásárlási döntésük meghozatalához szükséges információkat. Y
üdvözli őket a „családban” például egy vásárlást követő e-mailben, vagy bátorítja őket, hogy mondják el véleményüket a termékről.
Tekintse meg újra az e-mailes remarketinget és a kosárelhagyást. A nyüzsgő karácsonyi vásárlási szezonban a kosár elhagyását az ár, a szállítási információk vagy egyszerűen a feledékenység okozhatja. A kosárelhagyásról szóló e-mail nagyszerű módja annak, hogy emlékeztesse az ügyfelet, hogy ne hagyja ki, személyre szabott kedvezményt, kedvezményt vagy termékajánlást kínálhat.
A felhasználók részvételének ösztönzése
Egy másik módja annak, hogy a látogató úgy érezze, mintha egy közösséget látogatna meg, nem pedig egy e-kereskedelmi webhelyet, ha gazdagítja webhelyét a felhasználók által generált tartalommal, és bátorítja annak megjelenését.
Ez történhet egy hashtag- és címkézési kampányon keresztül, amely arra ösztönzi a felhasználókat, hogy „Mutasd meg, mit szeretsz” vagy „Oszd meg a stílusodat” a közösségi médiában, vagy lehetőség nyílik az értékelésekkel és véleményekkel való online interakcióra. Miután kapcsolatba léptek az Ön webhelyével, tegye szabálysá, hogy visszalépjen, vagy felvegye a tartalmukat galériákba stb. Ez az összetartozás érzését adja az ügyfeleknek.
Jutalmak és kedvezmények felajánlása azoknak, akik csatlakoznak a „családhoz”
Kedvezmények, ingyenes szállítási ajánlatok és promóciós kódok nem mindig lehetséges a vállalkozások számára. De további juttatást jelenthetnek a hűséges ügyfelek számára.
Az ügyfelek hűségének ösztönzése rendszeres jutalmakkal és kedvezményekkel készteti az ügyfeleket arra, hogy folytassák az Ön márkájával való együttműködést egy másikkal szemben.
A mérföldkövek, például születésnapok és évfordulók megünneplése ezekkel a jutalmakkal egy lehetőség, de légy óvatos. A túl rendszeres leárazás miatt az ügyfelek túl sokat várnak el, vagy szkeptikusak lesznek a ténylegesen felszámított árat illetően.
A vásárlói hűségprogram egy másik lehetőség itt. Ez nemcsak az ügyfelek megtartását ösztönzi, hanem a pont- és jutalomrendszereken keresztül az ismételt üzletmenetre is. Csak győződjön meg arról, hogy ezeket jól elmagyarázza, és világosan leírja, milyen előnyökkel jár, ha Önnél regisztráltatja hűségét.
A legfontosabb mentése, hogy tartós legyen.
A hűséghez vezető minden út a személyre szabással kezdődik
Személyre szabás már nem jó az e-kereskedelmi webhelyeken. Az ügyfelek bizonyos szintű személyre szabást várnak el az online térben, jobban, mint az üzletben.
Amikor szinte bármilyen vásárlásért az Amazonhoz fordulhatnak, szívük és elméjük felszabadításának kulcsa a kapcsolaton múlik.
A látogatóról szóló nyomok összeállításával azonosíthatja, hogyan és miért kereste fel a webhelyet. Mutasd meg nekik az általuk korábban böngésztett termékekhez kapcsolódó termékeket és termékajánlásokat.
Küldjön nekik releváns termékismertetőket, képeket és értékeléseket, hogy konverzióra késztesse őket.
Ez a személyre szabott élmény megmutatja, hogy tudod, kik ők neked, és mennyire fontosak számodra.
Hogyan? A helyszíni technológia a barátod. Ennek egy olyan intuitív eszköznek kell lennie, amely gazdagítja és tapasztalatokat szerez a kapcsolódó termékekkel, termékkódokkal vagy útmutatásokkal a szükséges termékhez.
Az e-mail újracélzás itt is hasznos eszköz, amely lehetőséget ad arra, hogy emlékeztesse az ügyfelet arra, hogy mit kereshetett, vagy további javaslatokat tehet.
Néhány helyszíni, harmadik féltől származó eszköz és e-mail remarketing eszközök kapcsolódnak egymáshoz, így lehetőség nyílik a tartalom személyre szabására az ügyfél számára az utazás során.
Ebben a forgatókönyvben az ügyfél megtekinti az őt érdeklő termékeket, és a helyszíni technológia naplózza ezt az interakciót, függetlenül attól, hogy milyen eszközt használt.
Adja meg nekik a lehetőséget, hogy személyre szabják élményeiket Önnel a böngészéstől a fizetésig. Ha ösztönözte a fiók regisztrációját, adjon nekik gyors fizetési lehetőségeket a „Vásárlás most” gombokkal és többféle fizetési lehetőséggel.
Ha az ügyfeleknek választási lehetőséget biztosítunk a fizetési módok felett, ez nagy különbséget jelent Az Amazon nagyon nyilvános viszálya a Visával.
A hűség hosszú távra késztet
Egyszerűen fogalmazva, vásárlói hűség és a bizalom azt tükrözi, hogy az ügyfél hajlandó-e megismételni a vásárlást, és folyamatosan kiválasztani egy vállalat kínálatát a versenytársakkal szemben.
Jövedelmezőséget eredményeznek mind az Öntől vásárolt vásárlások gyakorisága, mind az Ön vállalkozásához érkezett ajánlások tekintetében. Bár a hűség ösztönzésére tett erőfeszítései hosszú távú válasznak tűnhetnek a bevételek és nyereségek rövid távú problémájára, mégis megéri a fáradságot.
A márkaaffinitás és a hűség a választott márkává tesz, amikor a fogyasztók a piacon megválnak a pénzüktől.
Tehát a megfelelő technológia alkalmazása, az ügyfelek interakcióinak elemzése és a hűségépítési program létrehozása nem hosszú távú feladat. Ez az, amit ma el kell kezdened.
Ha további információra van szüksége arról, hogyan segíthetünk elérni hűségcéljait, tekintse meg legújabb termékfrissítésünket: Digitális asszisztense rugalmasabb és skálázhatóbb, mint valaha.
