Les commandes par clients actifs sont une mesure fréquemment utilisée par la plupart des entreprises pour évaluer leur attrait pour les préférences des clients.
Pour améliorer la croissance et les revenus en attirant plus d'acheteurs, il est important de surveiller régulièrement vos commandes par client actif.
Cette mesure offre des informations précieuses sur fidélisation de la clientèle et les niveaux de satisfaction tout au long de leur cycle de vie avec votre entreprise.
Vous souhaitez également disposer d'un taux de fidélisation client élevé, droite?
Qu'est-ce que les commandes par clients actifs ?
Définition des commandes par clients actifs
Les commandes par clients actifs sont une mesure utilisée pour mesurer le nombre moyen de commandes passées par un seul client actif au cours d'une période donnée.
Les commandes par client actif sont une mesure utile pour les entreprises, car elles peuvent les aider à comprendre le comportement et la fidélité des clients. Il peut également être utilisé pour identifier les tendances ou les changements dans les habitudes d'achat des clients au fil du temps.
En surveillant cette métrique, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données concernant le marketing, la tarification et d'autres stratégies pour augmenter l'engagement de vos clients et stimuler la croissance des revenus.
Commandes par formule de clients actifs
Il est calculé en divisant le nombre total de commandes passées par les clients actifs au cours d'une période donnée par le nombre total de clients actifs au cours de cette même période.
Par exemple, si votre entreprise comptait 1 000 clients actifs au cours d'un mois et que ces clients ont passé un total de 2 000 commandes, le nombre de commandes par client actif pour ce mois serait de 2 (2 000 commandes divisées par 1 000 clients actifs).
Commandes par client actif Benchmarks par industrie
Les références des commandes par client actif (OPAC) varient selon le secteur et peuvent dépendre de facteurs tels que le type de produit ou de service vendu, le public cible et le modèle commercial. Voici quelques benchmarks OPAC par secteur :
Commerce électronique: L'OPAC moyen pour les entreprises de commerce électronique est d'environ 2-3 commandes par client actif par an. Cependant, cela peut varier considérablement en fonction du type de produits vendus.
Entreprises par abonnement : Pour les entreprises qui proposent des abonnements récurrents, l'OPAC est généralement plus élevé. La référence pour les entreprises par abonnement est d'environ 12 commandes par client actif par an.
Détail: Les commerces de détail ont généralement un OPAC inférieur à celui des commerces en ligne et des entreprises par abonnement. La référence pour les commerces de détail est d'environ 1-2 commandes par client actif par an.
Nourriture et boisson: L'OPAC pour les entreprises d'alimentation et de boissons peut varier selon le type d'établissement. Par exemple, la référence pour les restaurants à service rapide est d'environ 5-6 commandes par client actif par mois, tandis que pour les restaurants gastronomiques, il peut être inférieur.
Voyage et accueil : L'OPAC pour les entreprises de voyage et d'accueil dépend également du type d'entreprise. Les hôtels, par exemple, peuvent avoir un OPAC d'environ 1-2 commandes par client actif par an, tandis que les agences de voyages en ligne peuvent avoir un OPAC plus élevé en raison de la nature de leur modèle économique.
Comment suivre les commandes par client actif ?
Il existe une variété d'outils qui peuvent vous aider à suivre les commandes par client actif. Voici quelques exemples:
Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Les logiciels CRM tels que Salesforce, HubSpot ou Zoho peuvent vous aider à suivre l'activité et les achats des clients au fil du temps. Vous pouvez générer la métrique Commandes par client actif et analyser les tendances au fil du temps en suivant les commandes et les clients actifs dans un CRM.
Plateformes de commerce électronique : Si vous possédez une boutique de commerce électronique, votre plate-forme de commerce électronique peut inclure des fonctionnalités de création de rapports qui vous permettent de suivre les commandes par client actif. Shopify et WooCommerce, par exemple, disposent tous deux d'outils de reporting et d'analyse qui peuvent vous aider à surveiller le comportement des clients et à calculer les commandes par client actif.
Outils d'intelligence d'affaires : Tableau, Looker et Power BI sont des outils d'informatique décisionnelle qui peuvent vous aider à suivre les commandes par client actif en extrayant des données de nombreuses sources et en créant des visualisations et des tableaux de bord sur mesure.
Feuilles de calcul : Tableau, Looker et Power BI sont des outils d'informatique décisionnelle qui peuvent vous aider à suivre les commandes par client actif en extrayant des données de nombreuses sources et en créant des visualisations et des tableaux de bord personnalisés.
Le meilleur outil de suivi des commandes par client actif sera déterminé par les demandes spécifiques de votre entreprise, la taille de votre clientèle et la complexité de vos données. Vous pouvez acquérir des informations sur le comportement de vos clients et découvrir des opportunités de croissance et d'amélioration en sélectionnant les bons outils pour votre organisation.
À quelle fréquence devriez-vous vérifier les commandes par client actif ?
La fréquence à laquelle vous devez vérifier les commandes par client actif dépend de la taille et de la complexité de votre entreprise, ainsi que de vos buts et objectifs. Voici quelques directives générales à prendre en compte :
Mensuel: Au minimum, vous devriez revoir votre métrique Commandes par client actif sur une base mensuelle. Cela vous permettra de suivre les changements au fil du temps et d'identifier toute tendance ou anomalie nécessitant une enquête plus approfondie.
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Saisonnier: Selon la nature de votre entreprise, vous devrez peut-être vérifier les commandes par client actif plus fréquemment à certaines périodes de l'année. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de vente au détail, vous souhaiterez peut-être vérifier cette métrique plus fréquemment pendant la saison des achats des Fêtes.
Pendant et après les campagnes : Si vous exécutez des campagnes marketing pour stimuler l'engagement des clients et les ventes, vous devez surveiller votre métrique Commandes par client actif pendant et après la campagne pour déterminer son efficacité.
Calculateur de commandes par clients actifs
Vous souhaitez calculer votre commande par client actif ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous.
Calculateur de commandes simples par clients actifs
Nombre de commandes:
Nombre de clients actifs :
Commandes par client actif
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Choses importantes concernant les commandes par clients actifs
Voici quelques éléments importants à garder à l'esprit concernant les commandes par clients actifs :
Une métrique pour la fidélisation client : Un nombre élevé de commandes par client actif indique que les clients sont engagés avec votre entreprise et sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles. Les clients fidèles ont tendance à effectuer des achats répétés et peuvent être plus rentables au fil du temps que l'acquisition de nouveaux clients.
Identifiez les tendances : Les changements dans les commandes par client actif au fil du temps peuvent indiquer des tendances dans le comportement des clients, comme des changements dans les préférences des produits ou des changements dans les campagnes marketing.
Par rapport aux références de l'industrie : Vous pouvez utiliser des références de l'industrie pour comparer vos commandes par client actif à celles de vos concurrents et identifier les domaines à améliorer.
Utilisé pour définir des cibles et des objectifs : En fixant des objectifs de commandes par client actif, vous pouvez travailler à accroître l'engagement et la fidélité des clients.
Affecté par la fréquence d'achat : Si votre entreprise propose des produits ou des services achetés plus fréquemment, elle est susceptible d'avoir des commandes plus élevées par client actif que les entreprises dont les produits ou services sont achetés moins fréquemment.
Suivi avec d'autres mesures : Le simple fait d'augmenter le nombre de commandes par client actif n'est pas toujours bénéfique. Vous devez également tenir compte de la qualité des commandes, telles que la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie du client, pour vous assurer qu'elles maximisent les bénéfices.
Métriques liées aux commandes par client actif
Il existe plusieurs mesures liées aux commandes par client actif qui peuvent fournir des informations supplémentaires sur les performances de votre entreprise. Voici quelques exemples:
Valeur moyenne des commandes
Taux de désabonnement
Le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée.
Coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition d'un nouveau client, y compris les frais de marketing et de vente.
Temps entre les achats
Le temps moyen qui s'écoule entre les commandes d'un client.
Vibetrace est là pour aider votre entreprise à augmenter ses commandes par client actif (OPAC) grâce à l'utilisation de ses différentes fonctionnalités telles que la personnalisation des messages, la vente incitative et la vente croisée en suggérant des produits et en fournissant des rapports d'analyse détaillés.
Vibetrace peut aider votre entreprise à améliorer l'OPAC en créant des expériences personnalisées pour les clients, en réengageant les clients inactifs et en fournissant des informations et des analyses pour éclairer la prise de décision basée sur les données.
