Si usted es un especialista en marketing o una empresa que busca aumentar los ingresos o recuperar las ventas perdidas, correos electrónicos de recuperación de carrito abandonado son una de las tácticas de marketing más infrautilizadas pero poderosas.
Dato no tan divertido: Según el investigación, casi más de 75% de carritos se quedan sin avanzar a la página de pago, lo que provoca que los minoristas pierdan $18 mil millones en ingresos por ventas anuales.
Lea nuestro Estadísticas de carritos abandonados para 2022
¿Qué son los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados?
Un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado es un correo electrónico automatizado que se activa cuando un cliente agrega artículos a su carrito pero abandona el sitio web sin completar la compra por algún motivo.
Tal vez se olvidaron de hacer clic en "Continuar" o quisieron pensar una vez más. Cualquiera sea el motivo, estos correos electrónicos se envían para recordarle al cliente su carrito abandonado e instarlo a completar su compra.
Sin embargo, no cualquier correo electrónico puede brindarle los resultados deseados. Un correo electrónico de carrito abandonado efectivamente seleccionado puede funcionar sin problemas tan pronto como el cliente lo ve, y así debería ser.
El investigación Lo dice, de 44.1% de los correos electrónicos de carritos abandonados que se abren en promedio, 29.9% de ellos conducen a una venta recuperada.
Por lo tanto, es necesario crear un correo electrónico de recuperación eficaz para los carritos abandonados que obliguen a los clientes a completar su compra, pero ¿cómo lo haría?
Contenido de un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado
No existen reglas que pueda seguir para crear correos electrónicos de recuperación infalibles para carritos abandonados. Sin embargo, es necesario tener en cuenta los factores y elementos cruciales de los correos electrónicos de carritos abandonados.
A. Personalización
Su cliente debe saber que es valorado y que usted está haciendo un esfuerzo para hacer un seguimiento de él. Agregar un toque personalizado a los correos electrónicos de carritos abandonados es una excelente manera de captar la atención del cliente.
Este no es solo otro correo electrónico automatizado enviado por un bot como formalidad.
No, eso no significa que tengas que escribir un correo electrónico personalizado a cada cliente. Utilice la "línea de asunto" para el bien común.
Sea creativo y plantee una pregunta, e infórmeles sobre los beneficios de los productos que mantienen en espera, o comparta los resultados de los productos en tiempo real.
B. Llamado a la acción claro
¡Trabaja de forma inteligente, ya que trabajar más duro no es la única opción! Esperamos que lo sepas!!
Haga que las cosas sean convenientes y receptivas para sus clientes. Por ejemplo, agregue un botón "ir a pagar" o un botón "obtener oferta", si está ofreciendo descuentos.
Coloque botones de CTA visibles y llamativos con palabras orientadas a la acción como comprar, conseguirlo ahora o comprar.
No existen limitaciones específicas para utilizar una sola CTA. Puedes usar más de uno, tanto en tu encabezado como copiarlo una vez.
C. Sentido de urgencia
Uno de los artículos que agregó y dejó en su carrito está a punto de “agotarse” pronto, ¿por qué no comprarlo cuando esté aquí?
Bueno, las razones por las que los clientes dejan artículos en sus carritos son ilimitadas, aunque tu producto no. Aprovecha bien el elemento de urgencia, porque 40% de ventas de comercio electrónico son sólo el resultado de una compra impulsiva.
Junto con la "oferta por tiempo limitado" u "obtenga un descuento en la próxima compra al completar su pedido", las "ventas adicionales" o las "ventas cruzadas" son técnicas de marketing efectivas para captar la atención del cliente con recomendaciones de productos.
D. Incentivos
La mitad de todos los compradores dicen que abandonan sus carritos debido a cargos imprevistos.
Los incentivos son una excelente manera de atraer a los clientes, ya sea con descuentos, ofertas por tiempo limitado o ofreciendo "envío gratis".
El gasto de envío adicional, y a veces inesperado, es la razón principal por la que 49% de compradores abandonan sus carritos. No debe sorprender que 75% de los clientes en línea, según la investigación, quieren entrega gratuita y la mayoría abandona sus carritos cuando ven tarifas de envío inesperadas.
Dicho esto, debes estructurar el correo electrónico de recuperación de tu carrito de compras de manera que brinde un mensaje claro y al mismo tiempo tenga un buen atractivo visual.
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Estructura de un correo electrónico de recuperación de carrito
hay muchos abandonados plantillas de correo electrónico de recuperación de carrito que puedes descargar y usar, pero no todos funcionan.
Por lo tanto, es importante echar un vistazo a los elementos cruciales antes de finalizar su plantilla. Estamos categorizando la estructura en dos partes, externa e interna.
Al crear un correo electrónico, las partes externas son las que no están incluidas dentro del correo electrónico pero que son muy importantes: el remitente, la línea de asunto y el preencabezado.
Ver los mejores ejemplos de Líneas de asunto de correo electrónico para la recuperación del carrito
Encabezamiento
Contiene el logotipo o el nombre de la empresa para mostrar la autenticidad de la empresa o del remitente. Puede agregar un logotipo único para su empresa o negocio.
Titular y/o mensaje (sentido o urgencia)
Puedes darles algo que los beneficie, como una oferta o una oferta de ayuda. Hazles saber que puedes y que estás aquí para ellos, al alcance de un botón.
Cuerpo de texto
En el cuerpo tienes la base para ser creativo y utilizar el espacio al máximo. Para captar la atención de los clientes, es bueno abordar algunos puntos débiles, como ofrecer envío gratuito o un descuento.
- Código de descuento o incentivo
Si te gusta y tienes algunas ofertas, es bueno ponerlas. La gente siempre se emociona al obtener algo gratis.
- Personalización
Cree contenido para ellos, que les diga que son valorados. Después de todo, utilizar el nombre de un cliente no es mala idea. Entre tantos correos electrónicos, al ver su nombre, podrás captar su atención.
Siempre inserte productos de carrito abandonado en sus correos electrónicos. Utilice el motor de recomendación de productos Vibetrace si no tiene otra solución
- Envío gratis
Según las encuestas, la mayoría de los clientes abandonan sus carritos debido a la tarifa de envío. Para recuperar o atraer a los clientes a que vuelvan a realizar la compra, ofrecer envío gratuito es fantástico.
Llamada a la acción
Bríndeles una solución de un solo clic con un botón de llamada a la acción, como "comprar", "completar pedido", "ir al carrito" o "proceder al pago". Ningún correo electrónico de recuperación de carrito abandonado está completo sin un excelente y atractivo botón de llamada a la acción.
Pie de página de correo electrónico
Esta es la sección final de un correo electrónico. Contiene información que no está directamente relacionada con el contenido del correo electrónico. Puede agregar información de la empresa, como redes sociales, correos electrónicos, números de contacto, ubicaciones, términos y condiciones, política de privacidad y ayuda.
El pie de página de todos los correos electrónicos sigue siendo el mismo. Así que asegúrese de no agregar información que pueda resultar irrelevante para el contenido del cliente o del correo electrónico.
Echemos un vistazo a algunos de los ejemplos de correo electrónico bien formateados para la recuperación de carritos abandonados.
a.luna
Aunque Luna tiene todos los elementos esenciales como el encabezado y la línea de asunto, han hecho uso efectivo de los colores y el espacio. Sin embargo, el botón de llamada a la acción no es tan convincente ni claro en este caso.
B. Casper
Casper tiene un diseño ordenado para el correo electrónico de su carrito abandonado y al mismo tiempo agrega un toque de curiosidad con su línea de asunto, "¿Olvidaste algo?". Además, han agregado más de un botón de llamada a la acción que es muy directo, visible y convincente.
C.Rudy's
Rudy's ha concretado sus correos electrónicos de recuperación para carritos abandonados con un pequeño juego de palabras además de un correo electrónico bien seleccionado que incluye todos los elementos y tácticas de marketing.
Han agregado el elemento de urgencia al ofrecer un incentivo como envío gratuito. Además, las imágenes son excelentes para que los clientes puedan ver rápidamente lo que dejaron en su carrito.
Por otro lado, para que quede claro por qué necesita seleccionar correos electrónicos de recuperación adecuados para carritos abandonados, aquí hay algunos ejemplos de lo que debe evitar.
A. Arvelón
Línea de asunto: Completa tu compra
Arvelon no utiliza su logotipo en el encabezado. Más bien, el texto sin formato con una fuente más grande no es tan atractivo y parece poco profesional. Y sus correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados simplemente terminan en "completa tu compra". De todos los elementos de un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado, solo hay algunos; línea de asunto, cuerpo y CTA que también son muy secos.
Sin pie de página, sin línea de asunto, sin encabezado previo, no se puede obligar a los clientes cuando tienen tantas opciones y elecciones disponibles a su alcance.
B. Marca de pan
Línea de asunto: Sólo un recordatorio amistoso
No diremos que sea un correo electrónico de carrito de recuperación abandonado completamente malo, aunque sí inteligente, a menos que sea Google o Apple. En este ejemplo, la línea de asunto parece relevante y clara. Sin embargo, al abrir el correo electrónico, no dice nada sobre la recuperación de un carrito abandonado.
Sólo si tiene suerte, los clientes pueden mirar a su alrededor y descubrir que olvidaron algunos artículos en su carrito, lo cual puede esperar con los dedos cruzados para que suceda.
Si se está esforzando por establecer una secuencia de correo electrónico para recuperar su carrito abandonado, asegúrese de que valga la pena y haga el trabajo.
Conclusión
Si bien le preocupa perder ventas debido a la alta tasa de abandono del carrito, aún puede atraer a los clientes a su sitio para terminar de comprar. Una serie de correos electrónicos de carritos abandonados bien redactados con seguimiento pueden ayudar a recuperar los carritos de compras.
Es más que simplemente que los clientes no hayan realizado la compra. Quizás se hayan olvidado del carro que dejaron atrás. No sea una tienda en línea más, tenga una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado adecuadamente planificada y bien seleccionada para atraer clientes de regreso.
Según la investigación, casi 75% de clientes regresan a sus carritos abandonados. Dice que es importante tener un recordatorio por correo electrónico de carrito abandonado en el momento adecuado y con la intención correcta.
Sepa que no está haciendo mucho esfuerzo solo para enviar un recordatorio. Los correos electrónicos de recuperación de carritos también benefician a las empresas de comercio electrónico de muchas maneras, entre ellas;
- Potencialmente aumenta las posibilidades de que los clientes no sólo realicen una compra, sino que también compren algo más.
- Recuperación de carrito abandonado Los correos electrónicos también permiten a las empresas fidelizar a sus clientes mostrándoles que son importantes.
- Puede utilizar el espacio para crear conciencia de marca.
- Te permite mejorar relaciones del cliente.
Con todo, el correo electrónico de recuperación del carrito de compras es una parte esencial de cualquier táctica de marketing empresarial. Sin embargo, si no lo crea con habilidad y cuidado, es posible que esté haciendo su esfuerzo en vano.
Es importante tener una estructura adecuada, un texto potente, una llamada a la acción convincente, un título impactante y imágenes agradables.
Además, no existen reglas para los elementos. Puede ser creativo, formal, informativo o simplemente hacer un pequeño juego de palabras, pero no se desvíe del propósito de un correo electrónico de carrito abandonado. ¡Es para traer de vuelta a su cliente!
