Quer você seja um profissional de marketing ou uma empresa que busca aumentar a receita ou recuperar vendas perdidas, e-mails de recuperação de carrinho abandonado são uma das táticas de marketing mais subutilizadas, porém poderosas.
Fato não tão divertido: Conforme pesquisar, quase mais de 75% de carrinhos ficam sem avançar para a página de checkout, o que faz com que os varejistas percam $18 bilhões em receita anual de vendas.
Leia nosso Estatísticas de carrinho abandonado para 2022
O que são e-mails de recuperação de carrinho abandonado?
Um e-mail de recuperação de carrinho abandonado é um e-mail automático acionado quando um cliente adiciona itens ao carrinho, mas sai do site sem concluir a compra por qualquer motivo.
Talvez tenham esquecido de clicar em “continuar” ou quisessem pensar mais uma vez. Seja qual for o motivo, esses e-mails são enviados para lembrar o cliente do carrinho abandonado e instá-lo a finalizar a compra.
No entanto, nenhum e-mail pode fornecer os resultados desejados. Um e-mail de carrinho abandonado com curadoria eficaz pode funcionar perfeitamente assim que o cliente o vê, e deveria.
O pesquisar afirma que, de 44,1% dos e-mails de carrinhos abandonados que são abertos em média, 29,9% deles levam a uma venda recuperada.
Portanto, você precisa criar um e-mail de recuperação eficaz para carrinhos abandonados que obrigue os clientes a concluir a compra, mas como você faria isso?
Conteúdo de um e-mail de recuperação de carrinho abandonado
Não existem regras que você possa seguir para criar e-mails de recuperação infalíveis para carrinhos abandonados. Porém, você precisa observar os fatores e elementos cruciais dos e-mails de carrinhos abandonados.
A. Personalização
Seu cliente deve saber que é valorizado e que você está se esforçando para acompanhá-lo. Adicionar um toque personalizado aos e-mails do carrinho abandonado é uma ótima maneira de chamar a atenção do cliente.
Este não é apenas mais um e-mail automatizado enviado por um bot como formalidade.
Não, isso não significa que você tenha que escrever um e-mail personalizado para cada cliente. Use a “linha de assunto” para um bem maior.
Seja criativo e faça uma pergunta e informe-os sobre os benefícios dos produtos que estão aguardando ou compartilhe os resultados dos produtos em tempo real.
B. Frase de chamariz clara
Trabalhe com inteligência, pois trabalhar mais não é a única opção! Esperamos que você saiba disso!!
Torne as coisas convenientes e responsivas para seus clientes. Por exemplo, adicione um botão “ir para finalizar a compra” ou um botão “obter oferta”, se estiver dando descontos.
Coloque botões de CTA visíveis e atraentes com palavras voltadas para a ação, como compre, compre agora ou compre.
Não há limitações específicas para usar apenas um CTA. Você pode usar mais de um, tanto no cabeçalho quanto na cópia uma vez.
C. Senso de Urgência
Um dos itens que você adicionou e deixou no carrinho está prestes a “esgotar” em breve, por que não comprá-lo quando estiver aqui?
Bem, os motivos pelos quais os clientes deixam itens em seus carrinhos são ilimitados, embora o seu produto não seja. Aproveite bem o elemento de urgência, porque 40% de vendas de comércio eletrônico são apenas o resultado de compras impulsivas.
Junto com “oferta por tempo limitado” ou “obtenha desconto na próxima compra completando seu pedido”, “upsell” ou “venda cruzada” são técnicas de marketing eficazes para chamar a atenção do cliente com recomendações de produtos.
D. Incentivos
Metade de todos os compradores afirmam que abandonam seus carrinhos devido a cobranças imprevistas.
Os incentivos são uma ótima maneira de atrair os clientes de volta, seja com descontos, ofertas por tempo limitado ou “frete grátis”.
As despesas de envio adicionais, e às vezes inesperadas, são a principal razão pela qual 49% de compradores abandonam seus carrinhos. Não deve ser surpreendente que 75% dos clientes online, de acordo com a pesquisa, desejam entrega gratuita e a maioria abandona seus carrinhos quando vê taxas de envio inesperadas.
Dito isso, você deve estruturar seu e-mail de recuperação de carrinho de compras de forma que ele transmita uma mensagem clara e ao mesmo tempo tenha um bom apelo visual.
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Estrutura de um e-mail de recuperação de carrinho
Há muitos abandonados modelos de e-mail de recuperação de carrinho que você pode baixar e usar, mas nem todos dão conta do recado.
Portanto, é importante dar uma olhada nos elementos cruciais antes de finalizar o seu modelo. Estamos categorizando a estrutura em duas partes, externa e interna.
Ao criar um email, as partes externas são aquelas que não estão incluídas no email, mas são muito importantes, o remetente, o assunto e o pré-cabeçalho.
Veja os melhores exemplos de Linhas de assunto de e-mail para recuperação de carrinho
Cabeçalho
Contém o logotipo ou nome da empresa para mostrar a autenticidade da empresa ou do remetente. Você pode adicionar um logotipo exclusivo para sua empresa ou negócio.
Título e/ou mensagem (sentido ou urgência)
Você pode dar a eles algo que os beneficie, como uma oferta ou oferta de ajuda. Deixe-os saber que você pode e está aqui para ajudá-los, ao alcance de um botão.
Texto de corpo
No corpo, você tem base para ser criativo e aproveitar ao máximo o espaço. Para chamar a atenção dos clientes, é bom abordar alguns pontos problemáticos, como oferecer frete grátis ou desconto.
- Código de desconto ou incentivo
Se você gosta e tem algumas promoções, é legal colocá-las. As pessoas sempre ficam entusiasmadas, ganhando algo de graça.
- Personalização
Crie conteúdo para eles, que lhes diga que são valorizados. Afinal, usar o nome de um cliente não é uma má ideia. Entre tantos e-mails, ao ver o nome deles, você consegue chamar a atenção deles.
Sempre insira produtos do carrinho abandonado em seus e-mails. Use o mecanismo de recomendação de produtos Vibetrace se você não tiver outra solução
- Frete grátis
De acordo com as pesquisas, a maioria dos clientes abandona o carrinho por causa do frete. Para recuperar ou atrair os clientes de volta para fazer a compra, oferecer frete grátis é ótimo.
Chamada para ação
Ofereça a eles uma solução de um clique com um botão de call to action, como “comprar”, “concluir pedido”, “ir para o carrinho” ou “prosseguir para o pagamento”. Nenhum e-mail de recuperação de carrinho abandonado está completo sem um botão de call to action excelente e cativante.
Rodapé do e-mail
Esta é a seção final de um e-mail. Contém informações que não estão diretamente relacionadas ao conteúdo do e-mail. Você pode adicionar informações da empresa, como mídias sociais, e-mails, números de contato, locais, termos e condições, política de privacidade e ajuda.
O rodapé de todos os e-mails permanece o mesmo. Portanto, certifique-se de não adicionar informações que possam ser irrelevantes para o conteúdo do cliente ou do e-mail.
Vejamos alguns exemplos de e-mail bem formatados para recuperação de carrinho abandonado.
A. Lua
Embora Luna tenha todos os elementos essenciais, como cabeçalho e linha de assunto, eles fizeram uso eficaz de cores e espaço. No entanto, o botão de call to action não é tão atraente ou claro neste caso.
B. Casper
Casper tem um layout elegante definido para o e-mail do carrinho abandonado, ao mesmo tempo que adiciona um toque de curiosidade à linha de assunto, “Você esqueceu alguma coisa?”. Além disso, eles adicionaram mais de um botão de call to action que é muito direto, visível e atraente.
C. Rudy's
Rudy's acertou em cheio em seus e-mails de recuperação para carrinhos abandonados com um pequeno trocadilho em um e-mail bem organizado, incluindo todos os elementos e táticas de marketing.
Eles adicionaram o elemento de urgência ao oferecer um incentivo como frete grátis. Além disso, os recursos visuais são ótimos para o cliente dar uma olhada rápida no que deixou no carrinho.
Por outro lado, para deixar evidente por que você precisa selecionar e-mails de recuperação adequados para carrinhos abandonados, aqui estão alguns exemplos do que você deve evitar.
A. Arvelon
Assunto: Conclua sua compra
Arvelon não está usando seu logotipo no cabeçalho. Em vez disso, o texto simples em uma fonte maior não é tão atraente e parece pouco profissional. E os e-mails de recuperação de carrinho abandonado terminam em “conclua sua compra”. De todos os elementos de um e-mail de recuperação de carrinho abandonado, eles têm apenas alguns; linha de assunto, corpo e CTA, que também são muito secos.
Sem rodapé, sem linha de assunto, sem pré-cabeçalho, você não pode obrigar os clientes quando eles têm tantas opções e escolhas disponíveis ao seu alcance.
B. Marca de pão
Assunto: Apenas um lembrete amigável
Não diremos que é um e-mail de carrinho de recuperação totalmente abandonado, embora seja um e-mail inteligente - a menos que você seja o Google ou a Apple. Neste exemplo, a linha de assunto parece relevante e clara. Porém, ao abrir o e-mail, ele não diz nada sobre a recuperação de um carrinho abandonado.
Somente se você tiver sorte, os clientes poderão olhar em volta e descobrir que esqueceram alguns itens no carrinho – o que você pode esperar com os dedos cruzados para acontecer.
Se você está se esforçando para definir uma sequência de e-mail para recuperar seu carrinho abandonado, certifique-se de que vale a pena e faça o trabalho.
Conclusão
Embora você se preocupe em perder vendas devido à alta taxa de abandono do carrinho, ainda pode atrair os clientes de volta ao seu site para finalizar as compras. Uma série de e-mails de carrinhos abandonados bem escritos com acompanhamento pode ajudar a recuperar carrinhos de compras.
É mais do que apenas o fato de os clientes não terem feito a compra. Eles podem ter esquecido o carrinho que deixaram para trás. Não seja apenas mais uma loja online, tenha uma sequência de e-mails de carrinho abandonado devidamente planejada e bem organizada para trazer os clientes de volta.
Quase 75% de clientes retornam aos carrinhos abandonados, conforme pesquisa. Diz que é importante ter um lembrete por e-mail de carrinho abandonado no momento certo e com a intenção certa.
Saiba que você não está se esforçando muito apenas para enviar um lembrete. Os e-mails de recuperação de carrinho também beneficiam as empresas de comércio eletrônico de várias maneiras, incluindo;
- Isso aumenta potencialmente as chances de os clientes não apenas fazerem uma compra, mas também comprarem outra coisa.
- Recuperação de carrinho abandonado os e-mails também permitem que as empresas fidelizem os clientes, mostrando-lhes que eles são importantes.
- Você pode usar o espaço para criar reconhecimento de marca.
- Permite que você melhore relações com o consumidor.
Resumindo, o e-mail de recuperação do carrinho de compras é uma parte essencial de qualquer tática de marketing empresarial. No entanto, se não for criado com habilidade e cuidado, você poderá estar investindo em vão.
É importante ter uma estrutura adequada, um texto poderoso, um CTA atraente, um título atraente e recursos visuais agradáveis.
Além disso, não existem regras para os elementos. Você pode ser criativo, formal, informativo ou apenas fazer um trocadilho, mas não se desvie do propósito de um e-mail de carrinho abandonado. É trazer seu cliente de volta!
