あなたがマーケティング担当者であっても、収益を増やしたり、失われた売上を回復したいと考えている企業であっても、 放棄されたカートの回復メール 最も活用されていないものの、強力なマーケティング戦術の 1 つです。
あまり面白くない事実: に従って、 リサーチ、ほぼ 75% を超えるカートがチェックアウト ページに進めずに残されており、小売業者は年間 $180 億の売上収益を失っています。
私たちの記事を読んでください 放棄されたカートの統計 2022年に向けて
放棄されたカート回復メールとは何ですか?
放棄されたカート回復メールは、顧客がカートに商品を追加したものの、何らかの理由で購入を完了せずに Web サイトを離れた場合にトリガーされる自動メールです。
おそらく「続行」をクリックするのを忘れたか、もう一度考えたかったのかもしれません。理由が何であれ、これらのメールは、顧客がカートを放棄したことを思い出させ、購入を完了するよう促すために送信されます。
ただし、どのメールでも望ましい結果が得られるわけではありません。効果的に厳選された放棄されたカートメールは、顧客がそれを目にするとすぐにシームレスに機能することができ、そうすべきです。
の リサーチ 平均して開封されたカート放棄メール 44.1% のうち、29.9% が販売の回復につながりました。
したがって、顧客に購入を完了させるための、放棄されたカートに対する効果的な回復メールを作成する必要がありますが、どうすればよいでしょうか?
放棄されたカートの回復メールの内容
放棄されたカートに対する確実な回復メールを作成するために従うことができるルールはありません。ただし、カート放棄メールの重要な要素と要素に注目する必要があります。
A. パーソナライゼーション
顧客は、自分たちが大切にされていること、そしてあなたが顧客のフォローアップに努力していることを理解する必要があります。カートを放棄したメールにパーソナライズされたタッチを追加することは、顧客の注目を集めるための優れた方法です。
これは単なる別のものではありません 自動メール 形式的にボットによって送信されます。
いいえ、すべての顧客にカスタマイズされた電子メールを作成する必要があるという意味ではありません。 「件名」はより大きな利益のために使用してください。
創造力を発揮して質問を提案し、保留している製品の利点について知らせたり、製品の結果をリアルタイムで共有したりできます。
B. 明確な行動喚起
一生懸命働くことが唯一の選択肢ではないので、賢く働きましょう!知っていただければ幸いです!!
顧客にとって便利で応答性の高いものにしましょう。たとえば、割引を行う場合は、「チェックアウトに進む」ボタン、または「オファーを取得」ボタンを追加します。
「買う」「今すぐ手に入れる」「買い物する」などのアクション指向の単語を含む、目に見えて目を引く CTA ボタンを配置します。
CTA を 1 つだけ使用することに特別な制限はありません。ヘッダーまたはコピーワンスの両方で複数を使用できます。
C. 緊迫感
カートに追加して残した商品の 1 つがもうすぐ「売り切れ」になります。在庫があるときに購入してみてはいかがでしょうか?
そうですね、顧客が商品をカートに入れたままにする理由は無限にありますが、あなたの製品はそうではありません。緊急性の要素をうまく活用してください。 電子商取引売上高 40% 単なる衝動買いの結果です。
「期間限定セール」や「注文完了時に次回の購入時に割引を受ける」と並んで、「アップセル」や「クロスセル」は、製品の推奨で顧客の注目を集める効果的なマーケティング手法です。
D. インセンティブ
買い物客全体の半数は、予期せぬ請求のためにカートを離れると述べています。
インセンティブは、割引、期間限定のオファー、または「送料無料」のいずれかによって、顧客を呼び戻す優れた方法です。
追加の、場合によっては予期せぬ送料がかかる主な理由です。 49% の買い物客がカートを離れました。それは驚くべきことではありません 75% 調査によると、オンライン顧客の 80% は無料配送を希望しており、そのほとんどは予想外の送料がかかるとカートを離れます。
そうは言っても、ショッピング カートの回復メールは、視覚的に魅力的でありながら明確なメッセージを伝える方法で構成する必要があります。
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カート回復メールの構造
放置されてるのがたくさんある カート回復メールのテンプレート ダウンロードして使用できますが、すべてが機能するわけではありません。
したがって、テンプレートを完成させる前に、重要な要素を確認することが重要です。構造を外部と内部の 2 つの部分に分類します。
電子メールの作成時に、外部部分は電子メールの内部には含まれないものの、非常に重要な送信者、件名行、プレヘッダーです。
の最良の例を見る カート回復用の電子メールの件名
ヘッダ
会社または送信者の信頼性を示すために会社のロゴまたは名前が含まれています。会社やビジネスに独自のロゴを追加できます。
見出しおよび/またはメッセージ (意味または緊急性)
オファーや援助の申し出など、彼らの利益になるものを与えることができます。ボタンが届く範囲内で、あなたが彼らのためにここにいるということを彼らに知らせてください。
本文
体の中には、創造性を発揮し、空間を最大限に活用するための基盤が備わっています。顧客の注意を引くには、送料無料や割引を提供するなど、いくつかの問題点を打ち出すのが良いでしょう。
- 割引コードまたはインセンティブ
気に入っていて、お得な情報がある場合は、それを付けると良いでしょう。無料で何かを手に入れると、人々はいつも興奮します。
- パーソナライゼーション
彼らが大切にされていることがわかるようなコンテンツを作成しましょう。結局のところ、顧客の名前を使用することは悪い考えではありません。非常に多くのメールの中で、名前を見ると、注目を集めることができます。
いつも カートに放棄された商品をメールに挿入する。他のソリューションがない場合は、Vibetrace 製品推奨エンジンを使用してください
- 送料無料
アンケートによると、ほとんどの顧客は送料を理由にカートから離れます。顧客を回復させたり、再び購入するように誘導したりするには、送料無料を提供するのが効果的です。
アクションの呼び出し
「購入」、「注文を完了」、「カートに進む」、「支払いに進む」などの行動喚起ボタンを備えたワンクリック ソリューションを提供します。放棄されたカートの回復メールは、優れたキャッチーな行動喚起ボタンなしでは完成しません。
電子メールのフッター
これはメールの最後の部分です。メールの内容とは直接関係のない情報が含まれます。ソーシャル メディア、電子メール、連絡先番号、場所、利用規約、プライバシー ポリシー、ヘルプなどの会社情報を追加できます。
すべてのメールのフッターは同じままです。したがって、顧客や電子メールの内容と無関係になる可能性のある情報を追加しないようにしてください。
放棄されたカートを回収するための適切にフォーマットされた電子メールの例をいくつか見てみましょう。
A.ルナ
Luna にはヘッダーや件名などの必須要素がすべて揃っていますが、色とスペースが効果的に使用されています。ただし、この場合、CTA ボタンはそれほど説得力がなく、明確でもありません。
B.キャスパー
Casper は、カート放棄メールのレイアウトをきちんと設定し、件名に「何か忘れましたか?」という好奇心を加えています。さらに、非常に要点を絞った、目に見えて説得力のある行動喚起ボタンを複数追加しました。
C.ルディーズ
Rudy's は、すべての要素とマーケティング戦略を含むよく厳選されたメールに加えて、ちょっとした語呂合わせを加えて、放棄されたカートの回復メールを釘付けにしました。
送料無料などのインセンティブを提供することで、緊急性の要素を加えています。さらに、ビジュアルは、顧客がカートに残ったものを簡単に確認するのに最適です。
一方、放棄されたカートに対して適切な回復メールを厳選する必要がある理由を明確にするために、避けるべきメールの例をいくつか示します。
A. アーベロン
件名: 購入を完了してください
Arvelon はヘッダーにロゴを使用していません。むしろ、大きなフォントのプレーンテキストはそれほど魅力的ではなく、プロフェッショナルではないように見えます。そして、放棄されたカートの回復メールは「購入を完了してください」で終わるだけです。放棄されたカートの回復メールのすべての要素のうち、いくつかしかありません。件名、本文、CTA も非常に無味乾燥です。
フッター、件名、プリヘッダーがなければ、すぐに利用できるオプションや選択肢が多すぎると、顧客を説得することはできません。
B. パンブランド
件名: フレンドリーなお知らせです
Google や Apple でない限り、これが完全に悪質な放棄されたリカバリ カート メールであるとは言えませんが、巧妙なメールではあります。この例では、件名は関連性があり、明確に見えます。しかし、メールを開いてみると、放棄されたカートの回収については何も書かれていません。
運が良ければ、顧客が周囲を見渡して、カートに商品を忘れたことに気づくかもしれません。それは、黙って座っていても起こり得ることです。
放棄されたカートを回復するために電子メールのシーケンスを設定することに労力を費やしている場合は、しばらく時間をかけて作業を完了する価値があることを確認してください。
結論
カート放棄率が高いために売上が失われるのではないかと心配していますが、それでも顧客をサイトに引き戻して買い物を終わらせることはできます。フォローアップを伴う一連のよく書かれたカート放棄メールは、ショッピング カートの回復に役立ちます。
顧客が購入しなかっただけではありません。彼らは置き忘れたカートのことを忘れているかもしれません。単なるオンライン ストアにならず、顧客を呼び戻すために、適切に計画され、厳選されたカート放棄メール シーケンスを用意してください。
調査によると、約 75% の顧客が放棄されたカートに戻ります。適切なタイミングで、適切な意図を持って放棄されたカートのリマインダーを電子メールで通知することが重要であると述べています。
リマインダーを送信するためだけに多くの労力を費やしているわけではないことを知ってください。カート回復メールは、電子商取引ビジネスにも次のようなさまざまなメリットをもたらします。
- これにより、顧客が商品を購入するだけでなく、他の商品も購入する可能性が高まる可能性があります。
- 放棄されたカートの回収 また、電子メールは、企業が顧客に重要であることを示すことで顧客ロイヤルティを生み出すこともできます。
- このスペースを利用してブランド認知度を高めることができます。
- 改善が可能になります 顧客関係.
全体として、ショッピング カートの回復メールは、あらゆるビジネス マーケティング戦略にとって不可欠な部分です。ただし、上手に慎重に作成しないと、努力が無駄になってしまう可能性があります。
適切な構造、強力なコピー、説得力のあるCTA、印象的な見出し、心地よいビジュアルが重要です。
また、要素にルールはありません。創造的でも、フォーマルでも、有益でも、あるいはちょっとした駄洒落でも構いませんが、カート放棄メールの目的から逸脱しないようにしてください。それはお客様を呼び戻すことです！
