Que vous soyez un spécialiste du marketing ou une entreprise cherchant à augmenter ses revenus ou à récupérer les ventes perdues, e-mails de récupération de panier abandonné sont l’une des tactiques de marketing les plus sous-utilisées, mais pourtant puissantes.
Fait pas si amusant : Selon le recherche, près de 75% de paniers restent sans passer à la page de paiement, ce qui fait perdre aux détaillants $18 milliards de revenus de ventes annuels.
Lisez notre Statistiques des paniers abandonnés pour 2022
Que sont les e-mails de récupération de panier abandonné ?
Un e-mail de récupération de panier abandonné est un e-mail automatisé qui est déclenché lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais quitte le site Web sans finaliser l'achat pour quelque raison que ce soit.
Peut-être qu'ils ont oublié de cliquer sur « continuer » ou qu'ils ont voulu réfléchir une fois de plus. Quelle que soit la raison, ces e-mails sont envoyés pour rappeler au client son panier abandonné et l'inciter à finaliser son achat.
Cependant, aucun e-mail ne peut vous fournir les résultats souhaités. Un e-mail de panier abandonné efficacement organisé peut fonctionner de manière transparente dès que le client le voit, et il devrait le faire.
Le recherche dit-on, sur 44,1% d'e-mails de panier abandonné ouverts en moyenne, 29,9% d'entre eux conduisent à une vente récupérée.
Par conséquent, vous devez créer un e-mail de récupération efficace pour les paniers abandonnés qui oblige les clients à finaliser leur achat, mais comment procéderiez-vous ?
Contenu d'un e-mail de récupération de panier abandonné
Il n'existe aucune règle que vous puissiez suivre pour créer des e-mails de récupération infaillibles pour les paniers abandonnés. Cependant, vous devez examiner les facteurs et éléments cruciaux des e-mails de panier abandonné.
A. Personnalisation
Votre client doit savoir qu’il est apprécié et que vous faites des efforts pour assurer son suivi. Ajouter une touche personnalisée à vos e-mails de panier abandonné est un excellent moyen d'attirer l'attention des clients.
Ce n'est pas juste un autre e-mail automatisé envoyé par un bot comme formalité.
Non, cela ne signifie pas que vous devez écrire un e-mail personnalisé à chaque client. Utilisez la « ligne d'objet » pour le bien commun.
Soyez créatif et posez une question, et faites-leur connaître les avantages des produits qu'ils gardent en attente, ou partagez les résultats des produits en temps réel.
B. Appel à l'action clair
Travaillez intelligemment, car travailler plus dur n’est pas la seule option ! Nous espérons que vous le savez !!
Rendez les choses pratiques et réactives pour vos clients. Par exemple, ajoutez un bouton « passer à la caisse » ou un bouton « obtenir une offre » si vous accordez des réductions.
Placez des boutons CTA visibles et accrocheurs avec des mots orientés vers l'action comme acheter, obtenir maintenant ou acheter.
Il n’y a aucune limitation spécifique à l’utilisation d’un seul CTA. Vous pouvez en utiliser plusieurs, à la fois dans votre en-tête ou dans une copie unique.
C. Sentiment d'urgence
L'un des articles que vous avez ajoutés et laissés dans votre panier est sur le point d'être « épuisé » bientôt, pourquoi ne pas l'obtenir lorsqu'il sera là ?
Eh bien, les raisons pour lesquelles les clients laissent des articles dans leur panier sont illimitées, même si votre produit ne l'est pas. Profitez bien de l’élément d’urgence, car 40% des ventes e-commerce ne sont que le résultat d’un achat impulsif.
Outre « l'offre à durée limitée » ou « bénéficiez d'une réduction sur le prochain achat en complétant votre commande », la « vente incitative » ou la « vente croisée » sont des techniques de marketing efficaces pour attirer l'attention des clients avec des recommandations de produits.
D. Incitations
La moitié des acheteurs déclarent abandonner leur panier en raison de frais imprévus.
Les incitations sont un excellent moyen d'attirer les clients, avec des remises, des offres à durée limitée ou une « livraison gratuite ».
Les frais d'expédition supplémentaires, et parfois inattendus, sont la principale raison pour laquelle 49% d'acheteurs abandonnent leur panier. Il ne faut pas s'étonner que 75% des clients en ligne, selon l'étude, souhaitent une livraison gratuite, et la plupart abandonnent leur panier lorsqu'ils constatent des frais d'expédition inattendus.
Cela étant dit, vous devez structurer votre e-mail de récupération de panier de manière à ce qu'il transmette un message clair tout en ayant un bon attrait visuel.
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Structure d'un e-mail de récupération de panier
Il y a beaucoup d'abandonnés modèles d'e-mails de récupération de panier que vous pouvez télécharger et utiliser, mais tous ne font pas le travail.
Il est donc important d’examiner les éléments cruciaux avant de finaliser votre modèle. Nous catégorisons la structure en deux parties, externe et interne.
Lors de la création d'un e-mail, les parties externes sont celles qui ne sont pas incluses dans l'e-mail mais qui sont très importantes : l'expéditeur, la ligne d'objet et le pré-en-tête.
Voir les meilleurs exemples de Lignes d'objet des e-mails pour la récupération du panier
Entête
Il contient le logo ou le nom de l'entreprise pour montrer l'authenticité de l'entreprise ou de l'expéditeur. Vous pouvez ajouter un logo unique pour votre entreprise ou votre entreprise.
Titre et/ou message (sens ou urgence)
Vous pouvez leur offrir quelque chose qui leur serait bénéfique, comme une offre ou une offre d'aide. Faites-leur savoir que vous pouvez et que vous êtes là pour eux, à portée d'un bouton.
Le corps du texte
Dans le corps, vous disposez des bases nécessaires pour être créatif et utiliser l’espace au maximum. Pour attirer l'attention des clients, il est bon d'aborder certains points sensibles, comme offrir la livraison gratuite ou une remise.
- Code de réduction ou incitation
Si vous aimez et avez des offres, c'est bien de les proposer. Les gens sont toujours excités à l’idée de recevoir quelque chose gratuitement.
- Personnalisation
Créez du contenu pour eux, qui leur dit qu'ils sont valorisés. Utiliser le nom d’un client n’est finalement pas une mauvaise idée. Parmi tant d’e-mails, en voyant leur nom, vous pouvez attirer leur attention.
Toujours insérez les produits du panier abandonné dans vos e-mails. Utilisez le moteur de recommandation de produits Vibetrace si vous n'avez pas d'autre solution
- Livraison gratuite
Selon les enquêtes, la plupart des clients abandonnent leur panier en raison des frais d'expédition. Pour récupérer ou inciter les clients à revenir effectuer l’achat, offrir la livraison gratuite est une excellente solution.
Appel à l'action
Offrez-leur une solution en un clic avec un bouton d'appel à l'action, comme « acheter », « terminer la commande », « aller au panier » ou « procéder au paiement ». Aucun e-mail de récupération de panier abandonné n'est complet sans un bouton d'appel à l'action efficace et accrocheur.
Pied de page de l'e-mail
Il s'agit de la section de fin d'un e-mail. Il contient des informations qui ne sont pas directement liées au contenu de l'e-mail. Vous pouvez ajouter des informations sur l'entreprise, telles que les réseaux sociaux, les e-mails, les numéros de contact, les emplacements, les conditions générales, la politique de confidentialité et l'aide.
Le pied de page de tous les e-mails reste le même. Assurez-vous donc simplement de ne pas ajouter d’informations qui pourraient ne pas être pertinentes pour le contenu du client ou des e-mails.
Examinons quelques exemples d'e-mails bien formatés pour la récupération de panier abandonné.
A.Lune
Bien que Luna possède tous les éléments essentiels comme l’en-tête et la ligne d’objet, ils ont utilisé efficacement les couleurs et l’espace. Cependant, le bouton d’appel à l’action n’est pas aussi convaincant ni clair dans ce cas.
B. Casper
Casper a une mise en page soignée pour son e-mail de panier abandonné tout en ajoutant une touche de curiosité avec sa ligne d'objet « Avez-vous oublié quelque chose ? De plus, ils ont ajouté plus d'un bouton d'appel à l'action qui est très pertinent, visible et convaincant.
C. Rudy's
Rudy's a réussi ses e-mails de récupération pour les paniers abandonnés avec un petit jeu de mots en plus d'un e-mail bien organisé comprenant tous les éléments et tactiques de marketing.
Ils ont ajouté l’élément d’urgence en offrant une incitation comme la livraison gratuite. De plus, les visuels sont parfaits pour permettre aux clients d’avoir un aperçu rapide de ce qu’ils ont laissé dans leur panier.
D'un autre côté, pour expliquer pourquoi vous devez organiser des e-mails de récupération appropriés pour les paniers abandonnés, voici quelques exemples de ce que vous devriez éviter.
A.Arvelon
Ligne d'objet : Finalisez votre achat
Arvelon n'utilise pas son logo dans l'en-tête. Au contraire, un texte brut dans une police plus grande n’est pas si convaincant et ne semble pas professionnel. Et leurs e-mails de récupération de panier abandonné se terminent par « finaliser votre achat ». Parmi tous les éléments d’un e-mail de récupération de panier abandonné, ils n’en ont que quelques-uns ; la ligne d'objet, le corps et le CTA qui sont également très secs.
Pas de pied de page, pas de ligne d'objet, pas de pré-en-tête, vous ne pouvez pas contraindre les clients alors qu'ils ont tant d'options et de choix à portée de main.
B. Marque de pain
Ligne d'objet : Juste un rappel amical
Nous ne dirons pas qu'il s'agit d'un mauvais e-mail de panier de récupération abandonné, bien qu'il soit intelligent – à moins que vous ne soyez Google ou Apple. Dans cet exemple, la ligne d'objet semble pertinente et claire. Cependant, lorsque vous ouvrez l’email, il ne dit rien sur la récupération d’un panier abandonné.
Ce n’est que si vous avez de la chance que les clients peuvent regarder autour de vous et découvrir qu’ils ont oublié certains articles dans leur panier – et vous pouvez vous asseoir en croisant les doigts pour que cela se produise.
Si vous faites l'effort de définir une séquence d'e-mails pour récupérer votre panier abandonné, assurez-vous que cela en vaut la peine et faites le travail.
Conclusion
Même si vous craignez de perdre des ventes en raison du taux élevé d’abandon de panier, vous pouvez toujours inciter les clients à revenir sur votre site pour terminer leurs achats. Une série d'e-mails de panier abandonné bien rédigés avec des suivis peuvent aider à récupérer les paniers.
Ce n’est pas simplement que les clients n’ont pas effectué l’achat. Ils ont peut-être oublié le chariot qu’ils ont laissé derrière eux. Ne soyez pas simplement une autre boutique en ligne, ayez une séquence d'e-mails de panier abandonné correctement planifiée et bien organisée pour ramener les clients.
Selon l'étude, près de 751 TP3T de clients retournent à leurs paniers abandonnés. Il dit qu'il est important d'avoir un e-mail de rappel de panier abandonné au bon moment avec la bonne intention.
Sachez que vous ne faites pas beaucoup d’efforts simplement pour envoyer un rappel. Les e-mails de récupération de panier profitent également aux entreprises de commerce électronique de plusieurs manières, notamment :
- Cela augmente potentiellement les chances que les clients non seulement effectuent un achat, mais achètent également autre chose.
- Récupération de panier abandonné les e-mails permettent également aux entreprises de fidéliser leurs clients en leur montrant qu'elles comptent.
- Vous pouvez utiliser l'espace pour créer une notoriété de marque.
- Permet d'améliorer relations clients.
Dans l’ensemble, l’e-mail de récupération de panier est un élément essentiel de toute tactique de marketing d’entreprise. Cependant, s’il n’est pas créé avec habileté et soin, vos efforts risquent d’être vains.
Il est important d'avoir une structure appropriée, un texte puissant, un CTA convaincant, un titre percutant et des visuels agréables.
De plus, il n’y a pas de règles pour les éléments. Vous pouvez être créatif, formel, informatif ou simplement faire un petit jeu de mots, mais ne vous écartez pas de l'objectif d'un e-mail de panier abandonné. C'est faire revenir votre client !
