Nuestra reciente investigación de consumidores confirmó dos hechos importantes sobre este Golden Quarter: los consumidores planean gastar menos esta Navidad y solo planean buscar o comprar marcas que conocen y en las que confían.
En resumen, los consumidores han dejado claro que la confianza y la lealtad serán aún más importantes en el ya incierto período de ventas que se avecina.
Ya hemos profundizado en cómo asegurarnos de que gasten ese dinero con usted en este Blog. Ahora queremos contarle nuestros principales consejos a la hora de generar clientes leales con una relación de confianza.
No comienza ni termina con la calidad del producto y Servicio al Cliente.
Su experiencia con su tienda en línea y lo que usted hace para establecer una conexión es primordial.
Por qué la confianza y la lealtad serán claves para ganar ventas en este trimestre dorado
Si bien el precio sigue siendo el factor más influyente a la hora de elegir si comprar un producto o no, el escepticismo sobre la venta también es alto. El 73% de los consumidores cree que los minoristas aumentan los precios originales para que los precios con descuento parezcan más atractivos y el 27% dice que están totalmente de acuerdo.
Si diferentes marcas ofrecen productos similares a un precio de descuento similar, los consumidores están influenciados por la calidad de los productos o servicios (54%), la buena experiencia previa (25%), la reputación (8%), la recomendación de otros (8%) y la marca ética (5%). ). Todos estos factores en el ciclo de decisión pueden verse influenciados por la lealtad.
Unas palabras sobre la afinidad de marca
Antes de entrar en el meollo de la cuestión sobre cómo generar lealtad, unas palabras sobre la afinidad de marca. Son una y la misma cosa. Un sitio web basado en contenido que genera afinidad con la marca establece su personalidad, propósito y, en última instancia, genera credibilidad.
Estos son los cimientos de una conexión con un cliente, lo que los hace más propensos a expandir o mantener una relación con una marca.
La retención se produce a través de una interacción auténtica que es muy relevante y valiosa para ellos. Sin embargo, lo más importante es que los clientes y prospectos construirán relaciones con una marca que tiene un propósito, una personalidad y les brinda una razón para pasar tiempo allí.
¿Cómo haces eso? Siga leyendo para conocer nuestros mejores consejos.
Hacer que el cliente se sienta bienvenido en cada interacción
Aproveche la oportunidad para comunicar el mensaje de su marca y reforzar su posición como marca con la que construir una relación.
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Para construir retención y lealtad, intente generar emociones auténticas en los clientes en cada interacción: satisfacción, confianza, autenticidad y compromiso más allá de la venta.
El precio es un factor importante en la decisión de compra, pero la confianza en la marca es lo que impedirá que su investigador salte de su sitio a otro.
Esto podría realizarse a través de una recomendación de producto personalizada basada en su historial de búsqueda anterior o correos electrónicos de bienvenida y celebraciones importantes. Tecnología en sitio como herramientas de venta guiada le brinda el poder de ayudar a los clientes a encontrar el producto o brindarles la información que necesitan para tomar su decisión de compra. Y
Les da la bienvenida a la "familia" en un correo electrónico de seguimiento de una compra, por ejemplo, o los anima a opinar sobre la reseña del producto.
Revise su remarketing por correo electrónico y el abandono del carrito. Durante la ajetreada temporada de compras navideñas, el abandono del carrito podría deberse a problemas relacionados con el precio, la información de envío o simplemente por olvido. Un correo electrónico de abandono del carrito puede ser una excelente manera de recordarle a un cliente que no se lo pierda, ofrecerle un descuento personalizado o una recomendación de producto.
Fomentar la participación de los usuarios.
Otra forma de hacer que un visitante sienta que está visitando una comunidad en lugar de un sitio de comercio electrónico es enriquecer su sitio con contenido generado por el usuario y fomentarlo.
Esto podría realizarse a través de una campaña de hashtag y etiquetado, que anime a los usuarios a “Muéstranos lo que amas” o “Comparte tu estilo” en las redes sociales, o la oportunidad de interactuar con calificaciones y reseñas en línea. Una vez que hayan interactuado con su sitio, establezca como regla interactuar nuevamente o incluir su contenido en galerías, etc., esto les da a los clientes un sentido de pertenencia.
Ofrecer ventajas y descuentos para quienes se unan a “la familia”
Descuentos, ofertas de envío gratuito y códigos promocionales. no siempre son posibles para las empresas en todos los ámbitos. Pero podrían ser un beneficio adicional para los clientes leales.
Fomentar la fidelidad de los clientes con ventajas y descuentos regulares hará que los clientes se sientan entusiasmados de seguir trabajando con su marca y no con otra.
Celebrar hitos como cumpleaños y aniversarios con estos beneficios es una opción, pero tenga cuidado. Hacer descuentos con demasiada regularidad hará que los clientes esperen demasiado o se muestren escépticos sobre el precio real que cobraría.
Un programa de fidelización de clientes es otra opción aquí. Esto no sólo fomenta la retención de clientes, sino que también fomenta la repetición de negocios a través de sistemas de puntos y recompensas. Solo asegúrese de que estén bien explicados y que los beneficios de registrar su lealtad con usted estén claramente establecidos.
Guardando lo más importante para que dure.
Todos los caminos hacia la fidelización comienzan con la personalización
Personalización Ya no es bueno tenerlo en los sitios de comercio electrónico. Los clientes esperan un cierto nivel de personalización en un espacio online, más que en la tienda.
Cuando pueden recurrir a Amazon para casi cualquier compra, la clave para desbloquear sus corazones y mentes se reduce a la conexión.
Al reunir pistas sobre un visitante, puede identificar cómo y por qué visitó el sitio. Muéstrales los productos relacionados con lo que han navegado anteriormente y con recomendaciones de productos.
Envíeles reseñas de productos, imágenes y calificaciones relevantes para impulsarlos a la conversión.
Esa experiencia personalizada demuestra que sabes quiénes son para ti y lo importantes que son para ti.
¿Cómo? La tecnología en el sitio es tu amiga. Esta debe ser una herramienta intuitiva que enriquezca la experiencia con productos relacionados, códigos de producto u orientación sobre el producto que necesitan.
La reorientación del correo electrónico también es una herramienta útil en este caso, ya que le brinda la oportunidad de recordarle al cliente lo que podría haber estado buscando o hacer más recomendaciones.
Algunas herramientas de terceros en el sitio y remarketing por correo electrónico Las herramientas están conectadas, lo que le brinda la oportunidad de personalizar aún más el contenido para el cliente durante todo el recorrido.
En este escenario, el cliente ve los productos que le interesan y la tecnología en el sitio registra esa interacción independientemente del dispositivo que utilizó.
Bríndeles la oportunidad de personalizar su experiencia con usted desde la navegación hasta el pago. Si ha fomentado el registro de una cuenta, bríndeles opciones de pago rápido con botones "Comprar ahora" y múltiples opciones de pago.
Ofrecer a los clientes opciones sobre cómo realizar sus pagos es un gran diferenciador teniendo en cuenta La disputa muy pública de Amazon con Visa.
La lealtad te prepara para el largo plazo
En pocas palabras, la lealtad del cliente y la confianza reflejan la voluntad del cliente de repetir compras y elegir continuamente las ofertas de una empresa sobre la competencia.
Generan rentabilidad tanto en la frecuencia con la que le compran como en las referencias que aportan a su negocio. Si bien sus esfuerzos por fomentar la lealtad pueden parecer una respuesta a largo plazo a un problema de ingresos y ganancias a corto plazo, aún así vale la pena.
La afinidad y la lealtad a la marca lo convierten en la marca elegida cuando los consumidores están en el mercado para desprenderse de su dinero.
Por lo tanto, adoptar la tecnología adecuada, analizar las interacciones con sus clientes y establecer un programa para generar lealtad no es una tarea a largo plazo. Es algo que deberías comenzar hoy.
Si desea obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de fidelización, consulte nuestra última actualización de producto: Tu Asistente Digital es más flexible y escalable que nunca.
