Concurența de astăzi și mediul de afaceri necesită o abordare centrată pe client.
Acesta este singurul mod de a garanta că toate cercetările, eforturile și modificările reclamelor și campaniilor nu vor fi irosite. Și – că vei atinge obiectivele tale de afaceri si profiturile dorite.
O afacere trebuie să-și înțeleagă perfect clienții dacă este după succes.
Acolo intră în joc segmentarea și personalizarea. Dacă doriți să aplicați această abordare în afacerea dvs., să înțelegeți ce cer clienții de la afacerea dvs., să identificați punctele lor dure și soluțiile pe care le caută, ai nevoie de date. Și multe.
Dacă nu ți-ai dezvoltat strategia de colectare date despre clienți de segmentat audiente și personalizați comunicare, ești în locul potrivit.
Să începem cu elementele de bază!
Segmentare vs. personalizare
Segmentarea și personalizarea sunt aspecte cruciale ale oricărei afaceri care tinde spre succes. Pentru a afla mai multe despre ambele procese, citiți ghidul nostru detaliat segmentare vs personalizare pentru a înțelege rolul lor în marketing. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine cum lucrează împreună pentru a vă ajuta obține rezultate optime.
În articolul de astăzi, pentru a vă ajuta să încorporați mai ușor aceste strategii, vom începe prin a le recapitula diferențe cheie:
- Segmentarea cuprinde împărțirea publicului țintă în diferite grupuri (segmente) care au caracteristici similare. Datorită acestor trăsături similare, puteți trimite o comunicare similară persoanelor prezente în anumite segmente.
- Personalizare cuprinde adaptarea comunicării, recomandărilor și ofertelor la comportamentul și interacțiunile specifice ale clientului cu marca. Această adaptare vă permite să creați mesaje mai relevante și îmbunătățește experiența clienților.
Disponibilitatea datelor marchează punctul de plecare pentru oricare. Dacă nu aveți suficiente date, nu puteți crea segmente relevante, cu atât mai puțin să creați o comunicare semnificativă. Dar ce înseamnă „destul”., și există așa ceva ca supraîncărcare informațională la colectarea datelor?
Continuați să citiți și veți găsi răspunsurile la aceste întrebări exacte. Să începem cu colectarea datelor râvnite.
Mai jos, vom explora cele mai bune și mai viabile tactici pentru colectarea informațiilor necesare. Să începem!
7 moduri de a colecta date neprețuite
Pe care se bazează epoca marketingului centrat pe oameni împuternicirea clienților prin informații relevante și utile. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să înțelegeți mai bine oamenii din publicul țintă. Aici sunt primele 7 moduri în care puteți aborda colectarea datelor pentru segmentare și personalizare:
1. Folosiți sondaje și chestionare
Sondajele și chestionarele pot fi una dintre sursele dvs. principale de date fără părți. Sunt clienții de informații împărtășește de bunăvoie și direct cu afacerea ta. Cand tu sondaje artizanale și chestionare cu atenție, puteți obține informații valoroase despre preferințele și nevoile clienților.
Să luăm în considerare un exemplu. Un client vizitează un magazin de cosmetice și primește un test de tip de piele. Retailerul dezvoltă un astfel de test special pentru culege nevoile clientului. Introduceți informațiile într-un motor de recomandari de produse care va ajuta la generare oferte de cosmetice relevante. Acesta va face recomandări bazate pe nevoile și preferințele pe care clientul le-a împărtășit.
Sondajele și chestionarele vă permit eliminați presupunerile, deseori prezent în elaborarea buyer persons și definirea clientului ideal.
Sondajele și chestionarele au întotdeauna un scop specific – le faci tu pentru a extrage informații vizate. Le puteți folosi pentru a înțelege cum vă folosesc clienții produsele, identifica interesele lor, și obține feedback. Acesta este motivul pentru care astfel de tactici pot juca un rol vital în eforturile tale de a personaliza experiențele.
2. Folosiți Web & App Analytics
Analize web și aplicații oferă o modalitate puternică de a obține informații despre modul în care oamenii interacționează cu aplicația sau site-ul dvs. web. Puteți afla cum navighează și vă folosesc platformele și comunicațiile de marketing.
Este o sursa de informatii statistice cum ar fi valorile CTR, conversiile, ratele de abandon etc. Analiza web și a aplicațiilor vă poate informa cât timp petrec oamenii pe site-ul dvs. și câte pagini accesează de fiecare dată. Ce valori veți urmări depinde de nevoile dvs. Trebuie să predeterminați OKR și KPI-uri relevante pentru a monitoriza atunci când se măsoară succesul.
Toate acestea oferă perspective asupra comportamentului utilizatorului, nevoile clienților și punctele dureroase. Cand tu identifica modelele de date, puteți crea segmente semnificative și puteți personaliza comunicarea în funcție de nevoile și preferințele individuale.
3. Profitați de ascultarea socială
Ascultarea socială este o abordare puternică a colecționării date relevante. Rețelele sociale fiind o parte integrantă a vieții noastre moderne, puteți obține o mulțime de informații ascultând.
Puteți căutați recenzii pentru produse similare pe site-urile concurenței și chiar pe Amazon. În plus, ați putea dori să participați la grupuri și forumuri și să utilizați diverse instrumente de ascultare socială pentru a înțelege modul în care oamenii abordează produsele dvs.
Astfel, poți mai bine înțelege experiențele oamenilor cu ei și ce le place sau nu le place la ei. Și cel mai important – află dacă brandul și produsele tale pot satisface nevoile clientului.
Ascultarea socială vă poate aduce mai aproape de publicul dvs. și vă poate ajuta să înțelegeți modul în care oamenii vă percep marca. Odată ce știți asta, vă puteți alinia mai bine mesajele cu nevoile și preferințele clienților.
4. Solicitați feedback și recenzii
Feedback-ul și recenziile sunt o modalitate excelentă de a aduna informații de primă mână despre preferințele și nevoile clienților. Trebuie să vă caută în mod proactiv feedback. Uneori poți chiar să oferi cupoane și reduceri pentru a încuraja oamenii să-și împărtășească feedback-ul.
Feedback-ul și recenziile clienților vă vor ajuta să înțelegeți ce le place sau nu le place oamenilor despre marca și produsele dvs. Asta e informații pe care le puteți folosi pentru a crea segmente mai semnificative și a personaliza mesajele și ofertele odată ce începeți să personalizați comunicarea.
Ca să nu mai vorbim de asta recenziile fac UGC minunat. Conținutul generat de utilizatori s-a dovedit neprețuit pentru stimularea conversiilor si in crestere ratele de retenție a clienților.
În acest fel, folosiți o piatră pentru a ucide cele două păsări metaforice - îmbunătățiți experiența clienților și creșteți rezultatele.
5. Găzduiește un focus grup
Focus grupurile sunt o strategie costisitoare, dar extrem de eficientă. Dacă puteți economisi resursele necesare pentru a găzdui un focus grup sau un panel, vă puteți aduna perspective aprofundate de la sursă.
Puteți construi grupul focal în jurul segmentelor dvs. actuale și ipotezelor despre clienții dvs. Asta va crea un grup divers de clienți dispuși să-și împărtășească gândurile și opiniile într-un cadru mai primitor decât e-mailurile fără chip.
Aceste informații aprofundate despre preferințele, nevoile și așteptările clienților sunt dvs grup de date calitative. Combinați-l cu informațiile cantitative derivate din valorile urmărite și vă puteți personaliza în continuare comunicarea și experiența.
6. Software terță parte pentru colectarea datelor zero și prima parte.
Odată ce integrați software terță parte cu proprietățile dvs. web, puteți urmări comportamentul utilizatorilor și puteți înțelege mai bine motivațiile clienților. Astfel de instrumente oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra vizitatorilor și clienților existenți. Pentru a afla mai multe despre aceste tipuri de informații, nu ratați accesul nostru ghid detaliat privind tipurile de date esențiale.
Puteți aduna date zero și prima parte prin formulare, analize web și aplicații și instrumente integrate precum un platforma de date despre clienți pentru analiză și segmentare ulterioară.
Acestea reprezintă cele mai valoroase două tipuri de date care provin direct de la sursă, nu sunt afectate și sunt extrem de informativ și relevante.
Singurul dezavantaj este că astfel de date sunt mai greu și mai scump de adunat. Și asta mă duce la ultima strategie viabilă pe care o vom discuta în articolul de astăzi.
7. Date de la terți
Puteți îmbogățiți datele pe care le adunați și extinde-ți fondul de informații cu ajutorul serviciilor și surselor terțe. Informațiile relevante din surse terțe vă pot îmbunătăți considerabil eforturile de segmentare și personalizare.
Pe de altă parte, nu uitați că datele de la terți sunt nu foarte specific și contextualizate de afacerea dvs. Cu alte cuvinte, în cel mai rău caz, astfel de date ar putea fi irelevante. De aceea, dacă mergi după date de la terți, trebuie să-ți petreci timpul necesar curăță.
În caz contrar, nu veți putea obține informații semnificative care vă pot ajuta să vă sporiți eforturile și să creșteți rentabilitatea investiției.
Vom discuta capcanele similare mai târziu în acest ghid. Între timp, hai uitați-vă mai bine la beneficii care vin din faptul că ai petrecut timpul și efortul pentru a colecta date!
Beneficiile colectării datelor pentru personalizare și segmentare
Fără nicio umbră de îndoială, colectarea propriilor date din surse pe care le dețineți (cum ar fi aplicația, site-ul web sau prin comunicare directă prin e-mail) este cea mai bună modalitate de a aborda această sarcină. Asta pentru că informațiile obținute vă pot ajuta în mai multe moduri:
- Pentru a îmbunătăți experiențele clienților cu oferte personalizate datorită informațiilor extrem de relevante;
- Pentru a crește satisfacția clienților și construiți loialitatea clienților datorită existenței hiperrelevant din cauza intuițiilor dobândite;
- Pentru a înțelege mai bine nevoile clienților și preferințe pentru a crea segmente mai semnificative și relevante, precum și conținut personalizat sub formă de oferte și recomandări;
- Pentru a conduce la schimbare pozitivă, să îmbunătățească comunicarea și să îmbunătățească relațiile cu clienții pe baza feedback-ului relevant și a informațiilor perspicace care provin direct de la sursă;
- A îmbunătăți per total valoarea clientului pe durata de viață și rata de retenție a clienților datorită comunicării și recomandărilor hiperrelevante.
- Pentru a identifica modele în comportamentul utilizatorului și preferințe și creșterea veniturilor prin mai bine și upselling și cross-selling în timp util oportunități.
Acestea sunt toate un rezultat direct de colectare a datelor pentru personalizare și segmentare. Pentru a beneficia de aceste beneficii, vezi cum să pună în funcțiune datele colectate în următoarele două secțiuni!
Cum să utilizați datele colectate pentru personalizare?
Personalizarea este unul dintre cele mai robuste instrumente pe care le poate folosi o afacere. Aceasta îmbunătățește experiența clienților și crește rentabilitatea investiției. Și este foarte dependent de date adunati. Iată patru moduri cheie în care puteți folosi informațiile și informațiile disponibile pentru a stimula personalizarea:
1. Recomandări personalizate
Pe lângă analizarea datelor disponibile, le puteți transmite unei platforme de date despre clienți și le puteți utiliza pentru a alimenta a motor de recomandari de produse. Acordați atenție informațiilor precum:
- istoricul cumparaturilor;
- comportamentul de cumpărare;
- preferințe;
- site și interacțiuni de comunicare.
Odată ce îl combinați cu algoritmii puternici și capabilitățile AI ale motorului, poate genera oferte relevante și recomandări de produse.
Utilizați această abordare pentru a valorifica oportunitățile de upsell și de vânzare încrucișată și pentru a stimula comportamentul de cumpărare repetată în rândul clienților dvs.
2. Conținut personalizat
Clienții interacționează cu afacerea dvs. în diferite puncte de contact atunci când se deplasează de-a lungul călătoriei clienților. Puteți spori aceste interacțiuni prin conținut personalizat bazat pe datele adunate.
Analizând-o, vă va ajuta:
- descoperi subiecte relevante să se dezvolte pe blogul tău;
- crea postări semnificative pentru conturile dvs. de social media;
- îmbunătățirea campaniilor de e-mail prin recomandări;
- îmbunătăți experiența site-ului cu continut dinamic si per total personalizare web, etc.
Personalizarea conținutului face ca mesajele mărcii să fie mai mult relevante și identificabile, care, la rândul său, ajută la construirea relații mai puternice și de lungă durată cu clienții.
3. Serviciu personalizat pentru clienți
Clienților le place să știe că mărcilor le pasă de nevoile și preferințele lor. Puteți demonstra asta în diferite moduri. Să luăm, de exemplu, îngrijirea post-cumpărare rară, dar esențială.
Adresați-vă clienților dvs și află dacă totul a mers bine cu achiziția lor. Întrebați dacă sunt mulțumiți de produs și folosiți ocazia pentru a obține feedback și chiar conținut generat de utilizatori.
Acesta este un singur exemplu de ce serviciu personalizat pentru clienți se pare ca. Vă puteți imagina impactul pozitiv pe care îl poate avea asupra relațiilor cu clienții și loialității.
4. Îmbunătățirea constantă
Comportamentul clienților oferă informații valoroase pe care le puteți utiliza îmbunătăți performanța afacerii dvs. Feedback-ul, recenziile, informațiile colectate prin sondaje și așa mai departe vă pot ajuta să identificați elementele și aspectele afacerii dvs. pe care îl poți îmbunătăți.
Această îmbunătățire continuă va consolidarea în continuare a relațiilor cu clienții și consolida loialitatea. Asta pentru că oamenii văd disponibilitatea mărcii de a se îmbunătăți de dragul lor.
De aceea, personalizarea este crucial pentru succesul pe termen lung, mai ales având în vedere cât de competitiv este mediul de afaceri.
Dar înainte de a începe să personalizați comunicarea, mesajele și ofertele, trebuie mai întâi să utilizați datele colectate pentru a vă segmenta baza de clienți. Să vedem cum!
Cum să utilizați datele colectate pentru segmentarea clienților?
Segmentarea este esențială pentru identificarea grupurilor de clienți care merită timpul, eforturile și investițiile dvs. Dacă nu segmentați datele, îi irosești potențialul, și nu are rost să culegeți date pentru început.
Dar dacă nu segmentați datele, nu puteți personaliza mesajele și nu puteți obține a prezență coerentă pe canalele de comunicare. Să ne uităm la patru moduri cheie pentru a utiliza datele colectate pentru segmentare:
1. Curățați datele
Adesea, s-ar putea să găsești intrări duplicat, s-ar putea întâlni adrese de e-mail și numere de telefon nevalide, poate are date irelevante trimis de oameni cărora nu le pasă de afacerea ta, ci doar de modul în care funcționează.
De aceea este atât de important să curățați baza de date pe care o aveți.
Standardizați formatul intrărilor, chiar editați-le pentru a remedia probleme sau ceva la fel de simplu precum scrierea cu majuscule a numelor. Numai asta poate garanta că vei avea informații relevante gata de segmentat.
2. Alegeți Criterii de segmentare
Afacerile sunt fundamental diferite. Alegerea criteriilor de segmentare este strict individuală și depinde de nevoile și obiectivele afacerii.
De exemplu, puteți opera local – într-un oraș sau într-un stat. În acest caz, informațiile geografice și segmentarea sunt irelevante - știți deja unde sunt clienții dvs.
Luați în considerare obiectivele și nevoile dvs. și aliniați-le cu datele disponibile pentru a crea cele mai semnificative segmente. Explorați diferitele grupuri pe care le puteți forma pe baza diferitelor criterii în detaliile noastre ghid de segmentare vs. personalizare.
3. Identificați modele
Efectuați o analiza amănunțită a datelor disponibile. Asta te va ajuta identifica modele în comportamentul clienților, preferințe și chiar aspecte banale, cum ar fi demografia.
Apoi puteți folosi acele modele pentru a uni oameni aparent diferiți într-un segment promițător.
Analiza vă va ghida în crearea grupuri distincte cu destui oameni. Amintiți-vă că, dacă sunteți prea specific, veți rata oportunități. Realizarea segmentelor dvs prea ingust vă va afecta afacerea.
4. Creați segmente
Ultimul pas în manipularea datelor disponibile este împărțirea bazei de clienți în grupuri specifice cu caracteristici similare - segmentele în cauză. Sunt mai multe aspecte la care să acordați atenție:
- Asigurați-vă că oamenii dintr-un segment au caracteristici similare pentru a asigura omogenitatea segmentelor. În caz contrar, comunicarea țintită s-ar putea pierde.
- Asigurați-vă că segmentele sunt suficient de diferite pentru a-și justifica existența. În caz contrar, îți vei răspândi eforturile. Pentru segmentele care sunt prea asemănătoare, puteți utiliza aceeași abordare pentru a economisi timp și efort.
- Asigura segmentele sunt suficient de mari. De exemplu, dacă lucrați în retail, dar aveți un segment de doar 20 de persoane, vă restrângeți prea mult. O asemenea granularitate va limita rezultatele generate și închide oportunități.
Odată ce începeți să vizați segmente de clienți cu conținut personalizat și mesaje personalizate, este timpul să începeți să monitorizați rezultatele. Trebuie să fii suficient de agil și flexibil se adaptează la schimbările bruște ale comportamentului clienților.
Domeniul comerțului electronic este dinamic și trebuie să te adaptezi. Clienții își schimbă preferințele, nevoile lor evoluează și chiar și obiceiurile lor de cumpărături pot fi modificate dramatic – luăm, de exemplu, timpul pandemiei.
Monitorizați și evaluați cât de semnificative și promițătoare sunt segmentele și ajustați-le dacă rezultatele nu vă mulțumesc. În plus, dacă informații noi sugerează că sunt în curs de dezvoltare, fii gata sa actionezi pe acele date noi și ajustați de asemenea.
Dar există o regulă de bază de adoptat - nu împinge orbește spre mai multe date. Există nenumărate capcane legate de căutarea informațiilor. Mai jos, le vom discuta pe cele mai semnificative dintre ele.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă lui Mary și buletinului informativ dedicat Marketing Automation!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Capcane și cele mai frecvente erori la colectarea și îmbogățirea datelor despre clienți
Este de cea mai mare importanță să evitați cele mai comune capcane atunci când colectați și îmbogățiți datele. Dacă nu reușești să faci asta, riști să creezi segmente irelevante și meșteșuguri mesaje prost personalizate. De aceea am lucrat la identificarea și rezumarea cinci cele mai comune capcane pentru a evita:
1. Nu puneți întrebările potrivite
Încă facem greșeala de a face marketing despre afacerea noastră și nu despre clienții noștri. Odată ce vei schimba această stare de spirit, vei începe să pui întrebările potrivite.
Clienții au dreptul de a renunța la partajarea datelor lor și trebuie să luați în considerare acest lucru. Oferă-le această abilitate și abordează-i în mod proactiv pentru a le întreba despre opiniile și preferințele și pentru a le întreba despre nevoile lor. Pune întrebări care vor obține răspunsuri informative și dă putere clienților să se exprime nevoile și opiniile lor.
2. Surse de date insuficiente
Când limitați sau subestimați importanța unor surse de date, veți aduna informatii incomplete. Două sunt aspectele:
- Favorizarea a doua și a terțelor părți date pentru că este mai ușor și de obicei mai ieftin de achiziționat;
- Ignorarea informațiilor din CRM, subestimarea rolului pe care îl joacă vânzările și subutilizarea sondajelor pentru a reduce costurile.
Ca urmare, datele clienților adunate va veni cu lacune semnificative. Trebuie să diversificați-vă sursele de date dacă sunteți după o mai bună înțelegere și reprezentare a clienților dumneavoastră.
În plus, datele terțelor părți vor înceta în curând să fie viabile pentru comerțul electronic – mai bine începeți să vă pregătiți pentru asta cât mai aveți timp să reacționați.
3. Calitatea slabă a datelor
Acolo curatarea informatiilor și a nu se baza doar pe datele terțelor părți joacă un rol major. Datele pot fi defecte și inexacte și pot deveni învechite (cereți utilizatorii să-și confirme în mod regulat acreditările și informațiile de contact).
Auditarea bazei de date este esențială pentru segmentarea semnificativă și personalizarea eficientă. Ce este mai rău decât a nu folosi datele este lucrând cu perspective și concluzii greșite și denaturate.
Asta va avea o impact negativ masiv pe experiențele clienților. De ce?
Neutilizarea datelor v-ar determina să creați mesaje standardizate, care uneori ar putea să scadă. Concluzii greșite din cauza datelor de proastă calitate pot duce la mesaje irelevante care alungă oamenii.
În cele din urmă, rețineți că atunci când cumpărați date de la terți, dvs concurează pentru atenție dintre acești oameni cu orice alt cumpărător. Și nu uitați că atunci când cumpărați date de la terți, este posibil să începeți să vizați oameni care nu sunt în niciun caz interesați în ceea ce oferi.
4. Concentrându-se pe cantitate peste calitate
Date calitative oferă întotdeauna perspective mai bune. Într-adevăr, informațiile pot face sau distruge o afacere, dar nu doar cantitatea afectează operațiunile. Calitatea este cea care atenuează riscurile.
În efortul dvs. de a obține cât mai multe date posibil, este posibil să treceți cu vederea câteva caracteristici importante pe care le-am discutat anterior. Dintre ei, a fi relevant este crucial. Datele pe care le adunați trebuie să fie importante pentru obiectivele și nevoile dvs. de afaceri dacă doriți să obțineți informații utile și concluzii valoroase.
Amintiți-vă – nu puteți descompune datele irelevante în segmente relevante! Va fi doar copleși și încurcă eforturile tale. Trebuie să adoptați ca prioritate achiziția de date relevante, de înaltă calitate, nu orice tip de informații.
5. Trecerea cu vederea reglementărilor privind confidențialitatea datelor
Confidențialitatea datelor a crescut în importanță de-a lungul anilor. Astăzi, este singurul lucru clienții vor să fie garantați atunci când partajați date sensibile, cum ar fi e-mailul, adresa de livrare, ziua de naștere și detaliile de plată.
Când oferiți bunuri și servicii, ajungeți să manipulați date. Drept urmare, trebuie să vă asigurați că afacerea dvs respectă legile relevante privind protecția datelor – Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) și chiar infamul GDPR dacă lucrați cu clienți europeni.
Securitatea și protecția datelor trebuie să fie pe locul doi după colectarea datelor de calitate în mod legal și etic. În caz contrar, vă deschideți afacerea către acțiuni legale și o faceți vulnerabilă. În plus, menținerea unor standarde ridicate de confidențialitate întărește și mai mult relațiile cu clienții și ajută la construirea încrederii.
Sunteți gata să începeți să colectați date pentru personalizare și segmentare?
Colectarea și îmbogățirea datelor despre clienți este o chestiune delicată și un aspect principal al oricărei afaceri care își propune să obțineți informații valoroase și acționabile. Datele și-au dovedit rolul esențial în dezvoltarea segmentelor semnificative.
Ca rezultat, puteți crea mesaje personalizate și conținut personalizat rezonează cu clienții și le poate converti.
În timp ce urmăriți cantități masive de date, nu uitați că este mai bine să colectați relevante decât o mulțime de informații. În căutarea ta de a obține tone de date, ai putea trece cu vederea calitățile sale mai valoroase.
Linisteste-te, acordă prioritate calității față de cantitateși curățați datele din duplicate, intrări irelevante și puncte de date învechite. Înțelegeți importanța guvernării datelor și îmbrăţişare confidențialitatea datelor ca prioritate. Abia atunci vei putea valorifică întregul potențial a datelor disponibile.
Puteți începe astăzi prin integrare unelte robuste în munca ta de zi cu zi. Ei te vor ajuta rămâi conform și menține-ți integritatea în timp ce profitați la maximum de datele dvs.
The Platformă de marketing all-in-one VibeTrace include a platformă sofisticată de date despre clienți. Acesta va păstra datele la îndemână și vă va ajuta să le organizați în segmente semnificative. Îl poți folosi recomandări rafinate de produse motor pentru a adapta conținutul pentru aceste segmente și pentru a vă ocupa de eforturile de personalizare la nivelul următor.
Rezervă-ți demo-ul gratuit astăzi și vezi platforma în acțiune!
