Strategia per la raccolta dei dati dei clienti per la personalizzazione e la segmentazione

La concorrenza e l'ambiente imprenditoriale di oggi richiedono un approccio incentrato sul cliente.

Questo è l'unico modo per garantire che tutte le ricerche, gli sforzi e le modifiche di annunci e campagne non vadano sprecati. E - che lo farai raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e il profitti desiderati.

Un must aziendale comprendere perfettamente i propri clienti se è dopo il successo.

È qui che entrano in gioco la segmentazione e la personalizzazione. Se vuoi applicare questo approccio nella tua attività, per capire cosa richiedono i clienti dalla tua attività, per identificare i loro punti deboli e le soluzioni che cercano, hai bisogno di dati. E molto.

Se non hai sviluppato la tua strategia per il collezionismo dati dei clienti da segmentare pubblico e personalizzare comunicazione, sei nel posto giusto.

Partiamo dalle basi!

Segmentazione vs personalizzazione

La segmentazione e la personalizzazione lo sono aspetti cruciali di qualsiasi attività commerciale che punta al successo. Per saperne di più su entrambi i processi, leggi la nostra guida dettagliata su segmentazione vs. personalizzazione per capire il loro ruolo nel marketing. Questo ti aiuterà a capire meglio come lavorano insieme per aiutarti ottenere risultati ottimali.

Nell'articolo di oggi, per aiutarti a incorporare più facilmente queste strategie, inizieremo ricapitolandole differenze fondamentali:

• Segmentazione comprende la suddivisione del pubblico di destinazione in diversi gruppi (segmenti) con caratteristiche simili. A causa di questi tratti simili, puoi inviare comunicazioni simili alle persone presenti in segmenti specifici.
• Personalizzazione comprende la personalizzazione della comunicazione, delle raccomandazioni e delle offerte in base al comportamento specifico di un cliente e alle interazioni con il marchio. Tale personalizzazione ti consente di creare messaggi più pertinenti e migliora l'esperienza del cliente.

Disponibilità dei dati segna il punto di partenza per entrambi. Se non disponi di dati sufficienti, non puoi creare segmenti pertinenti, figuriamoci creare comunicazioni significative. Ma cosa significa "abbastanza"., ed esiste una cosa come sovraccarico di informazioni durante la raccolta dei dati?

Continua a leggere e lo troverai le risposte a queste esatte domande. Cominciamo con la raccolta dei dati ambiti.

Di seguito, esploreremo le tattiche migliori e più praticabili per raccogliere le informazioni necessarie. Iniziamo!

7 modi per raccogliere dati preziosi

L'era del marketing incentrato sulle persone si basa su responsabilizzare i clienti attraverso informazioni pertinenti e utili. Per raggiungere questo obiettivo, devi comprendere meglio le persone nel tuo pubblico di destinazione. Ecco i primi 7 modi in cui puoi avvicinarti alla raccolta di dati per la segmentazione e la personalizzazione:

1. Usa sondaggi e quiz

Sondaggi e quiz possono essere una delle tue principali fonti di dati zero party. Questa è l'informazione dei clienti condividi volentieri e direttamente con la tua attività. Quando tu sondaggi artigianali e quiz con attenzione, puoi ottenere preziose informazioni sulle preferenze e le esigenze dei clienti.

Consideriamo un esempio. Un cliente visita un negozio di cosmetici e ottiene un quiz sul tipo di pelle. Il rivenditore sviluppa un tale quiz appositamente per cogliere le esigenze del cliente. Inserire le informazioni in a motore di consigli sui prodotti che aiuterà a generare offerte di cosmetici pertinenti. Fornirà raccomandazioni in base alle esigenze e alle preferenze condivise dal cliente.

Sondaggi e quiz ti permettono di farlo eliminare le congetture, spesso presenti nella creazione di buyer personas e nella definizione del cliente ideale.

Sondaggi e quiz hanno sempre un obiettivo specifico: li fai tu per estrarre informazioni mirate. Puoi usarli per capire come i clienti usano i tuoi prodotti, individuare i propri interessi, E acquisire feedback. Questo è il motivo per cui tali tattiche possono svolgere un ruolo fondamentale nei tuoi sforzi per personalizzare le esperienze.

2. Usa Analisi web e app

Analisi web e app fornire un modo potente per ottenere informazioni dettagliate come le persone interagiscono con la tua app o il tuo sito web. Puoi scoprire come navigano e utilizzano le tue comunicazioni e piattaforme di marketing.

È un fonte di informazioni statistiche come CTR, conversioni, tassi di abbandono, ecc. L'analisi web e delle app può informarti per quanto tempo le persone trascorrono sul tuo sito e quante pagine visitano ogni volta. Le metriche che monitorerai dipendono dalle tue esigenze. Devi predeterminare OKR e KPI pertinenti monitorare quando si misura il successo.

Tutto ciò fornisce approfondimenti sul comportamento degli utenti, esigenze dei clienti e punti deboli. Quando tu identificare modelli di dati, puoi creare segmenti significativi e personalizzare la comunicazione in base alle esigenze e alle preferenze individuali.

3. Sfrutta l'ascolto sociale

L'ascolto sociale è un potente approccio al collezionismo dati importanti. Poiché i social media sono parte integrante della nostra vita moderna, puoi acquisire tonnellate di informazioni ascoltando.

Puoi sfoglia le recensioni per prodotti simili sui siti Web della concorrenza e persino su Amazon. Inoltre, potresti voler partecipare a gruppi e forum e utilizzare vari strumenti di ascolto sociale per capire come le persone si rivolgono ai tuoi prodotti.

In questo modo, puoi fare meglio comprendere le esperienze delle persone con loro e cosa gli piace o non gli piace di loro. E, cosa più importante, scopri se il tuo marchio e i tuoi prodotti possono farlo soddisfare le esigenze del cliente.

L'ascolto sociale può avvicinarti al tuo pubblico e aiutarti a capire come le persone percepiscono il tuo marchio. Una volta che lo sai, puoi allineare meglio i tuoi messaggi con le esigenze e le preferenze dei clienti.

4. Richiedi feedback e recensioni

Feedback e recensioni sono un ottimo modo per raccogliere informazioni di prima mano sulle preferenze e le esigenze dei clienti. Devi cercare proattivamente un feedback. A volte puoi persino offrire coupon e sconti per incoraggiare le persone a condividere il loro feedback.

Il feedback e le recensioni dei clienti ti aiuteranno a capire cosa piace o non piace alle persone del tuo marchio e dei tuoi prodotti. Quello è informazioni che puoi sfruttare per creare segmenti più significativi e personalizzare messaggi e offerte una volta che inizi a personalizzare la comunicazione.

Per non parlare di quello le recensioni creano fantastici UGC. I contenuti generati dagli utenti si sono dimostrati preziosi per aumentare le conversioni e in aumento tassi di fidelizzazione dei clienti.

In questo modo, usi una fava per uccidere i due piccioni metaforici: migliora l'esperienza del cliente e aumenta i risultati.

5. Organizza un focus group

I focus group sono una strategia costosa ma molto efficace. Se puoi risparmiare le risorse necessarie per ospitare un focus group o un panel, puoi raccogliere approfondimenti dalla fonte.

Puoi costruire il focus group attorno ai tuoi attuali segmenti e ipotesi sui tuoi clienti. Ciò creerà un file bacino eterogeneo di clienti disposti a condividere i propri pensieri e opinioni in un ambiente più accogliente rispetto alle e-mail anonime.

Queste informazioni approfondite sulle preferenze, le esigenze e le aspettative dei clienti sono tue pool di dati qualitativi. Combinalo con le informazioni quantitative derivate dalle metriche tracciate e puoi personalizzare ulteriormente la tua comunicazione e personalizzare l'esperienza.

6. Software di terze parti per la raccolta di dati di prima e zero parti.

Una volta integrato il software di terze parti con le tue proprietà web, puoi monitorare il comportamento degli utenti e comprendere meglio le motivazioni dei clienti. Tali strumenti forniscono una panoramica completa dei tuoi visitatori e dei clienti esistenti. Per saperne di più su questo tipo di informazioni, non perdere il nostro guida dettagliata sui tipi di dati essenziali.

Puoi raccogliere dati zero e proprietari tramite moduli, analisi web e app e strumenti integrati come a piattaforma dati cliente per ulteriori analisi e segmentazioni.

Questi rappresentano i due tipi di dati più preziosi che provengono direttamente dalla fonte, non sono contaminati e lo sono altamente informativo E pertinente.

L'unico aspetto negativo è che tali dati sono più difficile e più costoso da raccogliere. E questo mi porta all'ultima strategia praticabile di cui parleremo nell'articolo di oggi.

7. Dati di terze parti

Puoi arricchisci i dati che raccogli E espandere il pool di informazioni con l'ausilio di servizi e fonti di terze parti. Le informazioni pertinenti provenienti da fonti di terze parti possono migliorare notevolmente i tuoi sforzi di segmentazione e personalizzazione.

D'altra parte, non dimenticare che i dati di terze parti lo sono non molto specifico e contestualizzati dal tuo business. In altre parole, nella peggiore delle ipotesi, tali dati potrebbero essere irrilevanti. Ecco perché, se cerchi dati di terze parti, devi dedicare il tempo necessario a puliscilo.

In caso contrario, non sarai in grado di acquisire informazioni significative che possono aiutarti a migliorare i tuoi sforzi e aumentare il ROI.

Discuteremo simili insidie più avanti in questa guida. Nel frattempo, andiamo dai un'occhiata più da vicino ai vantaggi che provengono da te che spendi il tempo e gli sforzi per raccogliere dati!

Vantaggi della raccolta di dati per la personalizzazione e la segmentazione

Senza ombra di dubbio, raccogliere i propri dati da fonti di tua proprietà (come la tua app, il tuo sito Web o tramite comunicazioni dirette tramite e-mail) è il modo migliore per affrontare tale attività. Questo perché le informazioni acquisite possono aiutarti in diversi modi:

1. Per migliorare le esperienze dei clienti con offerte su misura grazie a informazioni altamente pertinenti;
2. Per aumentare la soddisfazione del cliente e fidelizzare i clienti grazie all'essere iper-rilevante a causa delle intuizioni acquisite;
3. Per comprendere meglio le esigenze dei clienti e preferenze per creare segmenti più significativi e pertinenti, nonché contenuti su misura sotto forma di offerte e raccomandazioni;
4. Per promuovere un cambiamento positivo, migliorare la comunicazione e migliorare le relazioni con i clienti sulla base di feedback pertinenti e informazioni approfondite che provengono direttamente dalla fonte;
5. Migliorare complessivamente valore della vita del cliente E tasso di fidelizzazione del cliente grazie a comunicazioni e raccomandazioni iper-rilevanti.
6. Per identificare i modelli nel comportamento degli utenti e preferenze e aumentare i ricavi attraverso migliori e upselling e cross-selling tempestivi opportunità.

Questi sono tutti un risultato diretto di raccogliere dati per la personalizzazione e la segmentazione. Per raccogliere questi benefici, vedi come utilizzare i dati raccolti nelle due sezioni seguenti!

Come utilizzare i dati raccolti per la personalizzazione?

La personalizzazione è uno degli strumenti più robusti che un'azienda possa utilizzare. Esso migliora l'esperienza del cliente e aumenta il ROI. Ed è altamente dipendente dai dati raccogli. Ecco quattro modi principali in cui puoi utilizzare le informazioni e gli approfondimenti disponibili per aumentare la personalizzazione:

1. Raccomandazioni personalizzate

Oltre ad analizzare i dati disponibili, puoi inviarli a una piattaforma di dati dei clienti e sfruttarli per alimentare un motore di consigli sui prodotti. Prestare attenzione a informazioni come:

• cronologia degli acquisti;
• comportamento d'acquisto;
• preferenze;
• sito e interazioni di comunicazione.

Una volta combinato con i potenti algoritmi e le capacità di intelligenza artificiale del motore, può generare offerte pertinenti e consigli sui prodotti.

Usa questo approccio per sfruttare le opportunità di upsell e cross-selling e alimentare il comportamento di acquisto ripetuto nei tuoi clienti.

2. Contenuto su misura

I clienti interagiscono con la tua azienda in vari punti di contatto durante il percorso del cliente. Puoi potenziare tali interazioni attraverso contenuti personalizzati sulla base dei dati raccolti.

Analizzarlo ti aiuterà a:

• scoprire argomenti rilevanti sviluppare sul tuo blog;
• creare post significativi per i tuoi account sui social media;
• migliorare le campagne e-mail attraverso raccomandazioni;
• migliorare le esperienze del sito web con contenuto dinamico e nel complesso personalizzazione web, eccetera.

La personalizzazione dei contenuti rende più efficaci i messaggi del marchio pertinente e riconoscibile, che, a sua volta, aiuta a costruire relazioni con i clienti più forti e durature.

3. Servizio clienti personalizzato

Ai clienti piace sapere che i marchi si preoccupano delle loro esigenze e preferenze. Puoi dimostrarlo in vari modi. Prendiamo ad esempio le rare ma indispensabili cure post acquisto.

Raggiungi i tuoi clienti e scopri se tutto è andato liscio con il loro acquisto. Chiedi se sono soddisfatti del prodotto e sfrutta l'opportunità per acquisire feedback e persino contenuti generati dagli utenti.

Questo è un singolo esempio di cosa servizio clienti personalizzato sembra. Puoi immaginare l'impatto positivo che può avere sulle relazioni e sulla fidelizzazione dei clienti.

4. Miglioramento costante

Il comportamento del cliente fornisce informazioni preziose su cui puoi sfruttare migliorare le prestazioni della tua azienda. Feedback, recensioni, informazioni raccolte tramite sondaggi e così via possono aiutarti a identificare elementi e aspetti della tua attività che puoi migliorare.

Questo miglioramento continuo lo farà rafforzare ulteriormente le relazioni con i clienti E rafforzare la lealtà. Questo perché le persone vedono la volontà del marchio di migliorare per il loro bene.

Ecco perché, la personalizzazione lo è cruciale per il successo a lungo termine, soprattutto alla luce della competitività dell'ambiente imprenditoriale.

Ma prima di poter iniziare a personalizzare comunicazioni, messaggi e offerte, devi prima utilizzare i dati raccolti per segmentare la tua base di clienti. Vediamo come!

Come utilizzare i dati raccolti per la segmentazione dei clienti?

La segmentazione è fondamentale per identificare i gruppi di clienti che valgono il tuo tempo, i tuoi sforzi e i tuoi investimenti. Se non segmenti i dati, stai sprecando il suo potenziale, e non ha senso raccogliere dati per cominciare.

Ma se non segmenti i dati, non puoi personalizzare i messaggi e non puoi ottenere un presenza coerente attraverso i canali di comunicazione. Guardiamo quattro modi chiave per utilizzare i dati raccolti per la segmentazione:

1. Pulisci i dati

Spesso potresti trovare voci duplicate, potrebbe imbattersi indirizzi e-mail e numeri di telefono non validi, potrebbe avere dati irrilevanti inviati da persone a cui non interessa il tuo business, ma solo come funziona.

Ecco perché è così importante pulire il database che hai.

Standardizzare il formato delle voci, persino modificarli per risolvere problemi o qualcosa di semplice come l'uso delle lettere maiuscole dei nomi. Solo questo può garantirti che avrai informazioni rilevanti pronte per essere segmentate.

2. Scegli Criteri di segmentazione

Le imprese sono fondamentalmente diverse. La scelta dei criteri di segmentazione è strettamente individuale e dipende dalle esigenze e dagli obiettivi aziendali.

Ad esempio, potresti operare a livello locale, in una città o in uno stato. In tal caso, le informazioni geografiche e la segmentazione sono irrilevanti: sai già dove si trovano i tuoi clienti.

Considera i tuoi obiettivi e bisogni, e allinearli con i dati disponibili per creare i segmenti più significativi. Esplora i vari gruppi che puoi creare in base a diversi criteri nel nostro dettagliato guida alla segmentazione e alla personalizzazione.

3. Identificare i modelli

Eseguire un analisi dettagliata dei dati disponibili. Questo ti aiuterà identificare i modelli nel comportamento dei clienti, nelle preferenze e persino in aspetti banali come i dati demografici.

Puoi quindi utilizzare questi schemi per unire persone apparentemente diverse in un segmento promettente.

L'analisi ti guiderà nella creazione gruppi distinti con un numero sufficiente di persone. Ricorda che se vai troppo nello specifico, perderai opportunità. Crea i tuoi segmenti troppo stretta danneggerà i tuoi affari.

4. Creare segmenti

L'ultimo passaggio nella gestione dei dati disponibili è la suddivisione della base di clienti in gruppi specifici con caratteristiche simili: i segmenti in questione. Ci sono diversi aspetti a cui prestare attenzione:

1. Assicurarsi che le persone all'interno di un segmento abbiano caratteristiche simili per garantire il omogeneità dei segmenti. Altrimenti, la comunicazione mirata potrebbe fallire.
2. Assicurati che i segmenti lo siano abbastanza diversi da giustificare la loro esistenza. Altrimenti, dilagherai i tuoi sforzi. Per segmenti troppo simili, puoi utilizzare lo stesso approccio per risparmiare tempo e fatica.
3. Garantire segmenti sono abbastanza grandi. Ad esempio, se lavori nella vendita al dettaglio ma hai un segmento di sole 20 persone, stai restringendo troppo il campo. Tale granularità limiterà i risultati generati E chiudere le opportunità.

Una volta che inizi a indirizzare i segmenti di clientela con contenuti su misura e messaggi personalizzati, è il momento di iniziare a monitorare i risultati. Devi essere abbastanza agile e flessibile da farlo adattarsi ai cambiamenti improvvisi nel comportamento dei clienti.

Il campo dell'e-commerce è dinamico e devi adattarti. I clienti cambiano le loro preferenze, le loro esigenze si evolvono e anche le loro abitudini di acquisto possono essere drasticamente modificate, prendi ad esempio il periodo della pandemia.

Monitorare e valutare quanto sono significativi e promettenti i segmenti e modificali se i risultati non ti soddisfano. Inoltre, se nuove informazioni suggeriscono che sono in corso modifiche, essere pronto ad agire su quei nuovi dati e regolare anche.

Ma c'è una regola empirica da adottare: non spingere ciecamente verso più dati. Ci sono innumerevoli insidie legate alla ricerca di informazioni. Di seguito, discuteremo i più significativi di essi.

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Insidie ed errori più comuni durante la raccolta e l'arricchimento dei dati dei clienti

È della massima importanza evitare le insidie più comuni durante la raccolta e l'arricchimento dei dati. Se non lo fai, rischi di creare segmenti irrilevanti e lavorazione messaggi poco personalizzati. Ecco perché abbiamo lavorato per identificare e riassumere il cinque trabocchetti più comuni da evitare:

1. Non fare le domande giuste

Commettiamo ancora l'errore di fare marketing sulla nostra attività e non sui nostri clienti. Una volta cambiato questo stato d'animo, inizierai a fare le domande giuste.

I clienti hanno il diritto di rinunciare alla condivisione dei propri dati e devi tenerne conto. Dai loro questa capacità e avvicinati in modo proattivo per chiedere informazioni sulle loro opinioni e preferenze e informarti sui loro bisogni. Fai domande che lo faranno ottenere risposte informative E consentire ai clienti di esprimere le loro esigenze e opinioni.

2. Fonti di dati insufficienti

Quando limiti o sottovaluti l'importanza di alcune fonti di dati, raccoglierai informazioni incomplete. Due sono gli aspetti di ciò:

1. Favorire seconde e terze parti dati perché è più facile e solitamente più economico da acquisire;
2. Ignorando le informazioni dal tuo CRM, sottovalutando il ruolo svolto dalle vendite e sottoutilizzando i sondaggi per ridurre i costi.

Di conseguenza, i dati dei clienti raccolti arriverà con lacune significative. Devi diversificare le fonti di dati se cerchi una migliore comprensione e rappresentazione dei tuoi clienti.

Inoltre, i dati di terze parti smetteranno presto di essere fattibili per l'e-commerce: meglio iniziare a prepararsi mentre sei ancora in tempo per reagire.

3. Scarsa qualità dei dati

Ecco dove ripulire le informazioni e non fare affidamento esclusivamente su dati di terze parti gioca un ruolo importante. I dati possono essere errati e imprecisi e potrebbero diventare obsoleti (chiedere alle persone di confermare regolarmente le proprie credenziali e le informazioni di contatto).

Controllo del tuo database è essenziale per una segmentazione significativa e una personalizzazione efficace. Cosa c'è di peggio che non utilizzare i dati è lavorando con intuizioni e conclusioni errate e distorte.

Questo avrà un massiccio impatto negativo sulle esperienze dei clienti. Perché?

Il mancato utilizzo dei dati ti farebbe creare messaggi standardizzati che a volte potrebbero fallire. Conclusioni errate dovute a dati di scarsa qualità possono portare a messaggi irrilevanti che allontanano le persone.

Infine, tieni presente che quando acquisti dati di terze parti, tu competere per l'attenzione di quelle persone con ogni altro acquirente. E non dimenticare che quando acquisti dati di terze parti, potresti iniziare a prendere di mira le persone che non sono minimamente interessati in quello che offri.

4. Concentrandosi sulla quantità rispetto alla qualità

Dati qualitativi offre sempre migliori intuizioni fruibili. Le informazioni possono davvero creare o distruggere un'azienda, ma non è solo la quantità che influisce sulle operazioni. È la qualità che mitiga i rischi.

Nel tuo sforzo di acquisire quanti più dati possibili, potresti trascurare alcune caratteristiche importanti che abbiamo discusso in precedenza. Di loro, essere rilevanti è fondamentale. I dati che raccogli devono essere importanti ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze aziendali se vuoi ricavare intuizioni fruibili e conclusioni preziose.

Ricorda: non puoi suddividere i dati irrilevanti in segmenti pertinenti! Sarà solo sopraffare e confondere i tuoi sforzi. È necessario considerare prioritaria l'acquisizione di dati pertinenti e di alta qualità, non solo qualsiasi tipo di informazione.

5. Trascurare le normative sulla privacy dei dati

La privacy dei dati è diventata sempre più importante nel corso degli anni. Oggi è l'unica cosa i clienti vogliono essere garantiti quando si condividono dati sensibili come e-mail, indirizzo di consegna, data di nascita e dettagli di pagamento.

Quando offri beni e servizi, finisci per gestire i dati. Di conseguenza, devi assicurarti che la tua attività è conforme alle leggi sulla protezione dei dati pertinenti – il California Consumer Privacy Act (CCPA) e anche il famigerato GDPR se lavori con clienti europei.

La sicurezza e la protezione dei dati devono essere seconda solo alla raccolta di dati di qualità in modi legali ed etici. Altrimenti, stai aprendo la tua attività ad azioni legali e rendendola vulnerabile. Inoltre, il mantenimento di elevati standard di privacy rafforza ulteriormente le relazioni con i clienti e aiuta a costruire la fiducia.

Pronto per iniziare a raccogliere dati per la personalizzazione e la segmentazione?

Raccogliere e arricchire i dati dei clienti lo è una questione delicata e un aspetto importante di qualsiasi attività commerciale che mira a ottenere informazioni preziose e fruibili. I dati hanno dimostrato il loro ruolo essenziale nello sviluppo di segmenti significativi.

Di conseguenza, puoi creare messaggi personalizzati e contenuti su misura che risuona con i clienti e può convertirli.

Durante la ricerca di enormi quantità di dati, non dimenticare che lo sono meglio raccogliere pertinenti piuttosto che molte informazioni. Nella tua ricerca per ottenere tonnellate di dati, potresti trascurare le sue qualità più preziose.

Calmati, privilegiare la qualità rispetto alla quantitàe ripulire i dati da duplicati, voci irrilevanti e punti dati obsoleti. Comprendere l'importanza della governance dei dati e abbraccio la privacy dei dati come una priorità. Solo allora sarai in grado di farlo sfruttare tutto il potenziale dei dati disponibili.

Puoi iniziare oggi integrando strumenti robusti nel tuo lavoro quotidiano. Ti aiuteranno rimanere conforme E mantieni la tua integrità sfruttando al massimo i tuoi dati.

IL Piattaforma di marketing all-in-one VibeTrace include un sofisticata piattaforma di dati dei clienti. Manterrà i dati a portata di mano e ti aiuterà a organizzarli in segmenti significativi. Puoi usare il suo raffinate raccomandazioni sui prodotti motore per personalizzare i contenuti per questi segmenti e prendere i tuoi sforzi di personalizzazione al livello successivo.

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