Strategii de îmbunătățire a reținerii clienților și a valorii pe viață pentru magazinele de echipamente pentru exterior

Clienții tăi sunt forța vitală a afacerii tale, fără ei este inutil.

Ține cont de importanța urmăririi tale valorile datelor clienților. Două dintre ele sunt păstrarea clienților și valoarea clientului pe durata de viață. Aceste valori oferă o perspectivă asupra clienților pe care trebuie să îi acordați prioritate pentru a vă spori eforturile de reținere.

Retenție client este definit ca numărul de clienți pe care îi puteți păstra pentru o anumită perioadă Valoarea pe viață a clientului se referă la valoarea fiecărui client în întreaga sa relație cu afacerea dvs.

Sincer, în industria echipamentelor pentru exterior, acest lucru este foarte important pentru că publicul tău țintă sunt persoane fizice care au un stil de viață activ și este cel mai probabil să aibă nevoie de diverse lucruri din când în când, ceea ce înseamnă că păstrarea unui client ar însemna foarte mult pentru afacerea ta!

O poți numi nebun, dar adevărul este oamenii care vor să rămână sănătoși trebuie să accepte costul de a fi sănătoși și adesea nu le pasă de cost când vine vorba de sănătate.

Citiți mai departe și aflați mai multe despre aceste două valori și despre cum vă puteți îmbunătăți strategiile pentru a le îmbunătăți.

Cum reținerea clienților influențează în mod direct valoarea de viață a clienților a magazinelor de echipamente pentru exterior

Înainte de a trece la diferitele strategii pe care le puteți implementa pentru afacerea dvs., haideți să analizăm legătura dintre retenția clienților dvs. și cum afectează în mod direct valoarea de viață a clientului.

O valoare ridicată pe durata de viață a clientului poate oferi o perspectivă asupra potențialului dumneavoastră pentru o creștere constantă a unei afaceri pe termen lung, ceea ce o face o măsurătoare care trebuie urmărită.

Atunci cum credeți că vă puteți maximiza CLV? 

Ei bine, trebuie să înțelegeți cum să vă păstrați clienții. Acest lucru vă va permite să segmentați clienții activi în mod corespunzător și să vă puteți stimula produsele pe care trebuie să le promovați mai multor grupuri de persoane cu interese și nevoi specifice din lista dvs. 

Pastrarea clientilor vă poate ajuta să vă creșteți loialitatea clienților și cunoașterea mărcii, ceea ce, pe termen lung, vă poate ajuta să creșteți veniturile și CLV. 

De ce trebuie să vă păstrați clienții pentru echipamente de exterior?

Acest lucru se explică de la sine, dar mulți proprietari de afaceri nu văd valoarea păstrării clienților

În afacerile în aer liber, clienții care revin sunt extrem de valoroși. Acești oameni sunt un public principal de hrănit și reținut, deoarece au demonstrat deja un interes și entuziasm pentru activitățile în aer liber. 

Puteți cultiva loialitatea mărcii și puteți obține mai multe avantaje concentrându-vă pe cerințele și preferințele acestora.

Întărirea legăturilor cu clienții actuali promovează loialitatea mărcii. Aventura, explorarea și un sentiment de apropiere de natură sunt adesea forțele motrice din spatele sectorului în aer liber al economiei. 

În plus, clienții cresc un sentiment puternic de loialitate și atașament față de o marcă atunci când descoperă una care le împărtășește valorile, le depășește așteptările și oferă experiențe excepționale. 

Acești clienți devotați nu numai că continuă să vă susțină brandul, ci acționează și ca promotori, generând un cuvânt în gură favorabil și aducând noi clienți.

De ce sunt importanți clienții dvs. existenți?

Pentru a dezvolta o afacere, este necesar să mențineți clientul existent și să continuați să achiziționați noi clienți.

Clienții noi vă pot ajuta afacerea să crească mai mult, dar clienții existenți vă vor ajuta să vă creșteți mai mult profitul. Achiziționarea de clienți noi vă va necesita mai multe cheltuieli de marketing decât clienții existenți.

Rețineți că este mai puțin costisitor să păstrați clienții actuali decât să găsiți alții noi. 

Menținerea relațiilor cu clienții existenți implică de obicei costuri mai mici decât achiziționarea unora noi, ceea ce necesită adesea cheltuieli semnificative de marketing și publicitate. 

Puteți aloca resurse mai eficient și puteți crește rentabilitatea investiției concentrându-vă pe păstrarea clienților.

În primul rând, clienții care revin au mai multe șanse să facă activități continue. Pasionații de aer liber participă frecvent la activități care necesită echipamente și accesorii specializate, fie că este vorba de echipament de drumeție, echipament de camping sau îmbrăcăminte pentru exterior. 

Vă puteți construi o reputație pentru calitate și fiabilitate oferind bunuri și experiențe excepționale, care vor atrage clienții să facă mai multe achiziții de la dvs. în viitor.

În plus, clienții care revin oferă comentarii perspicace. Ele vă pot ajuta să înțelegeți nevoile și preferințele în schimbare ale pieței dvs. țintă, precum și să vă sugereze modalități de a aduce îmbunătățiri și să vă subliniați punctele forte. 

Pur și simplu, este mult mai ușor să le vinzi din nou și, de asemenea, să-i ajuți să te recomande

Rețineți că îmbunătățirea bunurilor, serviciilor și experienței generale a clienților vă poate ajuta să vă mențineți competitivitatea și relevanța.

Beneficiile reținerii clienților în magazinele de echipamente pentru exterior

Din cauza obișnuinței, reținerea clienților în industria echipamentelor pentru exterior va fi mai avantajoasă, deoarece upselling și cross-selling sunt foarte simplu de realizat cu acest tip de produs. 

Odată ce sunteți conștient de modelul de comportament al clientului. Va fi ușor de vândut și de a obține mai mult profit. 

Iată cele 3 avantaje principale ale păstrării clienților pentru afacerea dvs.:

Creșteți veniturile fără a cheltui bani pe noi clienți

Reținerea clienților poate crește cu ușurință veniturile fără a cheltui măcar o mulțime pentru marketing și a convinge noi clienți pentru același produs.

Clienții păstrați au mai multe șanse să facă achiziții repetate în comparație cu clienții noi, ceea ce duce la un flux de venituri mai previzibil pentru afacerea dvs. 

În plus, este mai probabil ca aceștia să-și recomande prietenii, familia și colegii, ceea ce poate duce la achiziții de clienți noi prin intermediul marketingului verbal. 

Reținerea clienților vă poate reduce costurile de marketing și aloca resurse, permițându-vă să investiți acele resurse economisite în alte domenii de creștere sau îmbunătățire.

Oferirea constantă de experiențe excepționale pentru clienți și construirea de relații pe termen lung promovează o reputație pozitivă a mărcii. Clienții dvs. mulțumiți au mai multe șanse să devină susținătorii mărcii dvs., promovând afacerea altora prin recenzii pozitive, mărturii și rețele sociale. 

Acest lucru va atrage în viitor noi clienți și vă va diferenția afacerea de concurenții dvs., ceea ce vă va ajuta să vă creșteți venitul general.

În cele din urmă, păstrarea clienților ajută la maximizarea CLV. Creșterea relațiilor pe termen lung poate ajuta afacerea dvs. să genereze mai multe venituri de la fiecare client de-a lungul vieții.

Marketing rentabil (E-mail, SMS, Web push)

Datele sunt totul în lumea de astăzi.

Așa că este greu să-ți găsești clientul exact cu ajutorul diferitelor instrumente sau marketing digital. Dar probabil că nu v-ați gândit că este mai ușor să vă vizați clienții anteriori. Acest lucru se datorează faptului că ți-au cumpărat produsul și au o experiență cu el. 

Având o bază de date mare cu clienți existenți consecvenți, cu siguranță va ajuta la generarea de venituri mici din costuri de marketing, mai degrabă decât costul apariției de noi clienți care utilizează marketingul digital

Puteți crea campanii automate de e-mail, SMS și web push folosind un instrument bun de automatizare a marketingului precum Vibetrace. Prin automatizare, timpul și resursele dvs. sunt economisite în timp ce se menține o comunicare la timp și fiabilă cu clienții. 

Deși notificările push prin e-mail, SMS și web solicită clienților să se înscrie sau să dea consimțământul pentru a primi comunicări. 

Acest lucru garantează că destinatarii acestor mesaje și-au manifestat dorința de a interacționa cu afacerea dvs. Această natură de înscriere duce la un public mai receptiv și la șanse mai mari de conversie.

Avantaj competitiv prin colectarea de informații valoroase despre clienți

Pentru a concura cu cealaltă marcă, aveți nevoie de cunoștințele clienților dvs. pentru a înțelege comportamentul acestora și pentru a genera cele mai multe venituri posibile din vânzări. Există multe decizii pe care ți-ar plăcea să le iei după ce ai informații despre clienți. 

Luarea deciziilor care sunt centrate pe nevoile și preferințele clientului este posibilă atunci când culegeți informații direct de la clienții dvs.

Perspectivele clienților pot indica zone de îmbunătățire și pot identifica probleme potențiale înainte ca acestea să se răspândească pe scară largă. Adresându-vă în mod proactiv preocupările clienților și remediați defectele produselor sau serviciilor, vă puteți menține satisfacția, loialitatea și păstrarea clienților. 

În plus, acest lucru vă permite să identificați punctele de vânzare unice și să vă diferențiați pe piață.

Principalele cauze ale reținerii proaste

Există multe condiții în care clienții pot avea un gust prost din experiența mărcii.

Dar nu adesea din cauza utilizării produsului. Motivul principal pentru reținerea proastă ar putea fi asistența proastă pentru clienți sau service-ul ulterioară.

Iată cele două cauze principale ale reținerii proaste.

O experiență proastă 

Este esențial să ai grijă de clienți la început. 

Prima dată când un client interacționează cu afacerea dvs., întregul ton al relației este stabilit. 

Dacă au avut o primă impresie proastă, care ar putea fi cu produsul sau experiența dvs. de utilizator, poate fi o provocare să schimbați această percepție. Îi face pe clienți să se întrebe dacă au luat decizia corectă și i-ar putea determina să caute alternative.

Odată ce un client are o experiență negativă, el sau ea poate decide să nu facă afaceri cu afacerea dvs., nu numai că afectează reținerea clienților, dar crește și nevoia de mai mulți bani pentru a recruta clienți noi pentru a-i compensa pe cei pierduți.

Serviciu Clienți slab

O altă cauză a reținerii proaste este serviciul prost pentru clienți. 

Eșecul de a comunica eficient nu vă va ajuta să oferiți actualizări cu privire la starea problemei clienților dvs., ceea ce poate duce la riscul de a le pierde.

Comunicarea corectă contează deoarece menținerea unor relații solide cu clienții necesită o comunicare deschisă și proactivă.

Când nu reușiți în mod repetat să recunoașteți și să remediați problemele clienților, nu numai că generează nemulțumire, ci și dă impresia că nevoile clienților nu sunt necesare afacerii dvs. 

Clienții dvs. anticipează răspunsuri prompte și eficiente la întrebările, preocupările sau nemulțumirile lor. Clienții pot începe să caute alternative dacă afacerea dvs. nu răspunde la întrebările lor în timp util și în mod util. 

Încercați tot posibilul să distrugeți reputația. O singură recenzie proastă poate împiedica mulți clienți să cumpere de la marca dvs. 

Strategii pentru creșterea retenției clienților

Pot exista multe strategii care pot fi folosite pentru a îmbunătăți reținerea clienților pentru magazinul dvs. de echipamente pentru exterior.

Deși aveți nevoie de cele mai bune și dovedite strategii eficiente, altfel vă veți pierde timpul și efortul executând strategii care nu funcționează.

Iată cele șase strategii eficiente dovedite pentru a crește retenția clienților:

Stabilirea unui program de loialitate pentru a stimula

Una dintre cele mai mari și mai de succes strategii de retenție este să ai un program de loialitate. Creați un program de fidelizare a clienților pentru a încuraja reordonarea. Oferă clienților tăi devotați recompense, reduceri speciale sau beneficii VIP. 

Încurajează-i să folosească programe de recomandare pentru a răspândi vestea despre compania ta. Aceste inițiative promovează atât achiziția, cât și reținerea clienților.

Există mai mulți pași cruciali implicați în implementarea unui program de loialitate în industria outdoor. 

Primul, specificați-vă obiectivele și rezultatele pe care sperați că le va produce programul, cum ar fi afaceri repetate mai mari sau o rată mai mare de retenție a clienților. 

Următorul, creați recompense atrăgătoare pentru pasionații de aer liber, cum ar fi acces special la activități în aer liber sau reduceri la echipamente. 

Alegeți un tip de program, indiferent dacă este bazat pe puncte, pe niveluri sau pe bază de abonament, care se potrivește cu modelul dvs. de afaceri. 

Utilizați datele clienților pentru a personaliza programul prin crearea de recompense și oferte mai potrivite preferințelor specifice. 

Utilizați diverse canale de marketing să răspândească vestea despre program și să promoveze participarea. Evaluați continuu performanța programului și faceți ajustări pe baza feedback-ului utilizatorului.

Acordarea atenției cuvenite reclamațiilor clienților

Primul semn de afaceri bune este să nu-ți lași niciodată clientul să meargă nefericit. 

Dacă doriți să vă preocupați de creșterea afacerii dvs. și de păstrarea clienților dvs., este necesar să vă concentrați pe asistența clienților și pe plângeri. 

Acest lucru se datorează faptului că clienții sunt greu de mulțumit, dar ușor de pierdut cu o singură greșeală. Când clienții știu că pot avea încredere în marca dvs., indiferent de cum se întâmplă cu achiziția lor, ei vor fi răscumpărați de bunăvoie din magazinul dvs. cu ușurarea că nu trebuie să-și facă griji pentru nimic. 

Ei bine, acest lucru poate fi foarte costisitor, dar prin utilizarea unui software special precum Vibetrace, problema dvs. poate fi minimizată și calitatea asistenței clienților va fi crescută. 

Menținerea unei prezențe active pe rețelele sociale 

Rețelele sociale sunt mai mult despre fotografia creativă. Este benefic să ai o ședință foto cu produsele tale de exterior.

Pentru companiile de astăzi, păstrarea unei prezențe active în rețelele sociale este esențială. 

Postează frecvent conținut interesant și interacționează cu adepții tăi. Partajați actualizări, informații valoroase și răspundeți rapid la comentarii și mesaje.

Pentru a încuraja loialitatea mărcii și pentru a vă crește acoperirea, rămâne la curent și dezvoltă relații cu adepții tăi.

De asemenea, trebuie să răspundeți la întrebări, mesaje și comentarii cât mai curând posibil. Puteți, de asemenea, să creați conexiuni cu publicul dvs. pentru a încuraja susținerea mărcii dvs., apoi să analizați analiza rețelelor sociale pentru a urmări rezultatele și a vă îmbunătăți planul.

Implementarea campaniilor de email marketing

În industria în aer liber, implementarea campaniilor de email marketing poate fi o modalitate de succes de a interacționa cu publicul și de a promova extinderea companiei. 

Campaniile de marketing prin e-mail pot fi și ele o abordare foarte eficientă, indiferent cât de veche este aceasta. Există multe moduri în care poți folosi campaniile de email marketing. Acest lucru se poate dovedi foarte eficient.

Vă va fi foarte ușor să rulați diferite campanii folosind e-mailuri din biblioteca de șabloane de e-mail gata făcută oferită de instrumente software precum Vibetrace.

Prin utilizarea marketingului prin e-mail, puteți să promovați produse noi și să atrageți atenția, să încurajați achizițiile, să creșteți credibilitatea și încrederea, să împărtășiți mărturiile și recenziile clienților, să utilizați vânzările flash și să promovați echipamente aferente pentru vânzarea în plus și încrucișat.

În plus, puteți trimite e-mailuri direcționate către diferite părți ale listei dvs. de e-mail, în funcție de interesele și preferințele acestora.

Direcționarea eforturilor de marketing către interesele specifice ale clienților

Direcționarea anumitor clienți prin marketing și rețelele sociale ar fi dificilă, dar vizarea clienților existenți pe baza marketingului țintă ar fi, de asemenea, ușoară și eficientă. 

Există multe modalități de a viza clienții. Iată câteva modalități de a le viza:

• Segmentează clienții în funcție de preferințe și interese
• Promoții și beneficii exclusive corespund preferințelor clienților.
• Conținut personalizat care evidențiază interesele clienților din industria în aer liber.
• Stimularea sentimentului de apartenență în rândul clienților cu interese similare.
• Sugestii individualizate de produse bazate pe preferințe și achiziții anterioare.
• Feedback-ul este adunat continuu pentru a înțelege interesele în schimbare.
• observând forumurile online și rețelele sociale pentru indicii despre interesele clienților.

Cele mai bune exemple de tactici de reținere a clienților de mărci de succes de echipamente pentru exterior

marmotă

Una dintre strategiile cunoscute de reținere a clienților ale Marmot este o reducere de câteva zile pentru a-i atrage pe clienți să cumpere produse la un preț mai ieftin pentru articolele selectate. Acest lucru îi va ajuta să vândă articolele rămase în inventar și să obțină mai multe vânzări de la clienți.

Patagonia

Aceasta este cea mai bună strategie de reținere a clienților pentru a continua să introduci produse noi. Verificați e-mailul de la Patagonia, oferă, de asemenea, transport gratuit și acces anticipat la produse noi. Acestea sunt semne că o companie dă prioritate clientului existent să verifice și recenzia produsului. Nici costurile de marketing nu vor fi prea mari. 

MacPac

Unul dintre cele mai bune magazine de comerț electronic cu echipamente pentru exterior. Fiecare brand are o strategie diferită de a păstra clienții. 

MacPac folosește o strategie de reduceri de iarnă pentru a crește rata de retenție. Compania trebuie să enumere toate anotimpurile necesare pentru produsele sale. Magazinul în aer liber poate avea vânzări de produse vara, iarna și sărbători. Pentru a vinde la timp. Trebuie să aibă suficientă cerere pentru a vinde produsul. 

Fă primul pas

Pentru a reuși pe termen lung, păstrarea clienților este esențială. Vă poate crește profitabilitatea, poate crea relații de durată și poate obține un avantaj competitiv punând un accent puternic pe retenția clienților. 

Indiferent dacă tocmai îți începi afacerea sau este veche și are suficienți clienți pentru a rula diferite campanii de upselling, cross-selling, lansări de produse noi, vânzări sezoniere sau vânzări de sărbători. Începeți strategia de reținere astăzi.

Fă primul pas cu Vibetrace. Oferim o gamă largă de instrumente de pregătire pentru orice tip de vânzare sau lansare. Nu trebuie să vă faceți mai multe griji cu privire la dezvoltarea strategiei și creșterea ratei de retenție.