Când vorbim despre vânzare dirijată, avem tendința să ne concentrăm asupra modului în care ajută utilizatorul final să facă achiziții în cunoștință de cauză sau asupra modului în care ajută mărcile să interacționeze cu clienții lor online.
Scărpinați sub suprafață și ați putea fi surprins să găsiți o putere ascunsă a vânzării ghidate.
Deși utilizarea principală a vânzării ghidate este de a vă conduce clienții către cel mai bun produs pentru nevoile lor individuale, aceste tactici vă pot ajuta, de asemenea, să descoperiți mai multe informații despre clienții dvs.
Și mai bine, sunt informații care sunt furnizate de bunăvoie. În climatul actual de clienți conștienți de confidențialitate, este o situație de câștig, câștig.
De ce sunt atât de importante informații despre clienți în acest moment?
Privind în urmă prin propriile noastre perspective despre clienți, unul dintre cele mai mari puncte dureroase pe care le au clienții noștri este că nu înțelege suficient despre clienții lor.
De multe ori, mărcile nu pot pune degetul pe motivul pentru care unele produse sunt cumpărate față de altele, de ce clienții fac vitrine fără să cumpere nimic sau de ce unele categorii de produse au un trafic atât de mare și puține conversii.
Fără să cunoaștem motivele din spatele acestor comportamente de cumpărături, nu putem face nimic pentru a le influența.
Prin creșterea cantității de date pe care le avem în legătură cu dorințele și nevoile clienților noștri în fiecare categorie de produse, ne putem asigura că oferim produsele potrivite persoanelor potrivite – la momentul potrivit. În cele din urmă, prin înțelegerea și îmbunătățirea călătoriilor de cumpărare ale clienților, ar trebui să putem vinde mai mult.
Într-un moment în care consumatorii sunt mai sensibili ca niciodată cu privire la modul în care sunt colectate datele lor, abordarea de date fără părți a vânzării ghidate oferă o soluție excelentă.
Cum să utilizați vânzarea ghidată pentru o mai bună înțelegere a consumatorilor
Vânzarea dirijată este o strategie de comerț electronic care permite mărcilor să simuleze consultările online în magazin. Prin natura lor, consultările implică un schimb de valori – oferirea de informații în schimbul sfaturilor sau cunoștințelor.
Folosind vânzarea ghidată pentru a simula o consultare în magazin, mărcile pot elimina presupunerile. Clienții își declară intenția de cumpărare și oferă o perspectivă directă asupra a ceea ce caută în produsele dvs.
Acest date zero-party pot răspunde la întrebări precum „de ce mărci sunt cei mai interesați clienții mei?”, „cumpără pentru ei înșiși sau pentru altcineva?” sau „cât sunt dispuși să plătească?”.
Cum să folosiți aceste informații
Grozav, așa că ai informațiile. Știți că 62% dintre cei care s-au implicat în consultația dvs. de vânzare ghidată au selectat „Eficient energetic” atunci când au fost întrebați despre cea mai importantă caracteristică la cumpărarea unui frigider.
De asemenea, merită menționat, 21% a selectat „Suficient spațiu pentru întreaga familie”.
Acum ce?
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Există mai multe moduri în care puteți utiliza aceste date pentru a efectua unele teste AB. Iată un început pentru zece.
AB testează o structură diferită a paginii pe baza caracteristicilor produsului. De exemplu, AB vă testează pagina de destinație actuală a frigiderului cu una adaptată special modelelor eficiente din punct de vedere energetic și vedeți dacă aceasta crește conversiile.
Mesajele de încercare pe pagina dvs. de pornire care fac legătura către diferitele pagini de testare. În exemplul nostru de aici, trimiteți la o pagină de destinație „eficientă din punct de vedere energetic” sau la „frigidere de familie foarte mari”.
Re-comercializați paginile categoriei de frigidere pentru a acorda prioritate frigiderelor eficiente din punct de vedere energetic, urmate de modelele dvs. mai mari.
Modificați descrierile produselor pentru a evoca aceste puncte de probă populare.
Creați o campanie de marketing în jurul acestor două puncte de considerare, aducând trafic către site-ul dvs. web.
Vânzarea dirijată face posibile toate aceste oportunități, oferind informații acționabile despre clienți.
Ești gata să înveți?
Discutați cu Echipa Vibetrace astăzi, pentru a afla cum v-ar putea ajuta vânzarea ghidată să vă sporească cunoștințele despre clienți.
