Quando parliamo di vendita guidata, tendiamo a concentrarci sul modo in cui aiuta l'utente finale a effettuare acquisti informati o su come aiuta i brand a interagire con i propri clienti online.
Gratta sotto la superficie e potresti essere sorpreso di scoprire il potere nascosto della vendita guidata.
Sebbene lo scopo principale della vendita guidata sia condurre i clienti al sito miglior prodotto per le loro esigenze individuali, queste tattiche possono anche aiutarti a scoprire più informazioni sui tuoi clienti.
Ancora meglio, sono informazioni fornite volontariamente. Nel clima odierno di clienti attenti alla privacy, è una situazione vantaggiosa per tutti.
Perché le informazioni sui clienti sono così importanti in questo momento?
Guardando indietro attraverso le nostre intuizioni sui clienti, uno dei maggiori punti dolenti che i nostri clienti hanno è la non comprensione sufficiente dei loro clienti.
I marchi spesso non riescono a capire perché alcuni prodotti vengono acquistati rispetto ad altri, perché i clienti guardano le vetrine senza acquistare nulla o perché alcune categorie di prodotti hanno un traffico così elevato e poche conversioni.
Senza conoscere le ragioni alla base di questi comportamenti di acquisto, possiamo fare poco per influenzarli.
Aumentando la quantità di dati di cui disponiamo sui desideri e sulle esigenze dei nostri clienti in ciascuna categoria di prodotto, possiamo garantire di offrire i prodotti giusti alle persone giuste, al momento giusto. In definitiva, comprendendo e migliorando il percorso di acquisto dei clienti, dovremmo essere in grado di vendere di più.
In un momento in cui i consumatori sono più sensibili che mai riguardo al modo in cui vengono raccolti i loro dati, l’approccio zero-party data della vendita guidata offre un’ottima soluzione.
Come utilizzare la vendita guidata per ottenere informazioni migliori sui consumatori
La vendita guidata è un strategia di e-commerce che consente ai brand di simulare online le consultazioni in negozio. Per loro natura, le consultazioni implicano uno scambio di valore: fornire informazioni in cambio di consigli o conoscenze.
Utilizzando la vendita guidata per simulare una consulenza in negozio, i marchi possono eliminare le congetture. I clienti dichiarano la loro intenzione di acquisto e forniscono informazioni di prima mano su ciò che stanno cercando nei tuoi prodotti.
Questo dati zero party può rispondere a domande come "quali sono i marchi a cui i miei clienti sono più interessati?", "acquistano per se stessi o per qualcun altro?" o "quanto sono disposti a pagare?".
Come utilizzare queste informazioni
Ottimo, quindi hai le intuizioni. Sai che 62% tra coloro che hanno partecipato alla tua consulenza di vendita guidata hanno selezionato "Efficienza energetica" quando gli è stato chiesto quale fosse la caratteristica più importante al momento dell'acquisto di un frigorifero.
Vale anche la pena menzionare che 21% ha selezionato "Spazio sufficiente per tutta la famiglia".
E adesso?
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Esistono diversi modi in cui è possibile utilizzare questi dati per eseguire alcuni test AB. Ecco un antipasto da dieci.
AB testa diverse strutture di pagina in base alle caratteristiche del prodotto. Ad esempio, AB testa la tua attuale pagina di destinazione del frigorifero con una su misura specificatamente per i modelli ad alta efficienza energetica e verifica se questo aumenta le conversioni.
Messaggi di prova sulla tua home page che collegano alle diverse pagine di test. Nel nostro esempio qui, collega a una pagina di destinazione "efficiente dal punto di vista energetico" o a "frigoriferi familiari extra-large".
Riproduci le pagine delle categorie dei tuoi frigoriferi per dare priorità ai frigoriferi ad alta efficienza energetica, seguiti dai modelli più grandi.
Modifica le descrizioni dei tuoi prodotti per evidenziare questi popolari punti di prova.
Crea una campagna di marketing attorno a questi due punti di considerazione, indirizzando il traffico al tuo sito web.
La vendita guidata rende possibili tutte queste opportunità fornendo informazioni utili sui clienti.
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Chatta con il Squadra Vibetrace oggi, per scoprire come la vendita guidata potrebbe aiutarti ad aumentare la conoscenza dei tuoi clienti.
