Quando falamos sobre venda guiada, tendemos a nos concentrar na forma como isso ajuda o usuário final a fazer compras informadas ou como ajuda as marcas a interagir com seus clientes online.
Raspe abaixo da superfície e você ficará surpreso ao descobrir o poder oculto da venda guiada.
Embora o principal uso da venda guiada seja levar seus clientes ao melhor produto para suas necessidades individuais, essas táticas também podem ajudá-lo a descobrir mais informações sobre seus clientes.
Melhor ainda, são informações fornecidas de boa vontade. No clima atual de clientes preocupados com a privacidade, é uma situação em que todos ganham.
Por que os insights do cliente são tão importantes agora?
Olhando para trás, através dos insights de nossos próprios clientes, um dos maiores problemas que nossos clientes enfrentam é não entender o suficiente sobre seus clientes.
Muitas vezes, as marcas não conseguem identificar por que alguns produtos são comprados em detrimento de outros, por que os clientes olham as vitrines sem comprar nada ou por que algumas categorias de produtos têm tráfego tão alto e poucas conversões.
Sem conhecer as razões por trás destes comportamentos de compra, pouco podemos fazer para influenciá-los.
Ao aumentar a quantidade de dados que temos sobre os desejos e necessidades dos nossos clientes em cada categoria de produto, podemos garantir que oferecemos os produtos certos às pessoas certas – no momento certo. Em última análise, ao compreender e melhorar as jornadas de compra dos clientes, seremos capazes de vender mais.
Numa altura em que os consumidores estão mais sensíveis do que nunca sobre a forma como os seus dados são recolhidos, a abordagem de venda guiada de dados de terceiros oferece uma excelente solução.
Como usar a venda guiada para obter melhores insights do consumidor
A venda guiada é uma estratégia de comércio eletrônico que permite às marcas simular consultas online na loja. Por natureza, as consultas envolvem uma troca de valores – fornecer informações em troca de aconselhamento ou conhecimento.
Ao usar a venda guiada para simular uma consulta na loja, as marcas podem eliminar as suposições. Os clientes estão declarando sua intenção de compra e fornecendo informações em primeira mão sobre o que procuram em seus produtos.
Esse dados de terceiros pode responder a perguntas como 'em quais marcas meus clientes estão mais interessados?', 'eles estão comprando para si mesmos ou para outra pessoa?' ou 'quanto eles estão dispostos a pagar?'.
Como colocar esses insights em uso
Ótimo, então você tem os insights. Você sabe que 62% daqueles que participaram de sua consulta de venda guiada selecionaram 'Eficiência energética' quando questionados sobre o recurso mais importante ao comprar um refrigerador.
Também vale a pena mencionar que o 21% selecionou ‘Espaço suficiente para toda a família’.
O que agora?
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Existem várias maneiras de usar esses dados para realizar alguns testes AB. Aqui está uma entrada para dez.
AB testa diferentes estruturas de página com base nos recursos do produto. Por exemplo, a AB testa sua página de destino de geladeira atual com uma adaptada especificamente para modelos com eficiência energética e veja se isso aumenta as conversões.
Mensagens de teste em sua página inicial com links para diferentes páginas de teste. Em nosso exemplo aqui, crie um link para uma página inicial de “eficiência energética” ou “geladeiras familiares extragrandes”.
Revenda as páginas de categorias de refrigeradores para priorizar os refrigeradores com eficiência energética, seguidos pelos modelos maiores.
Ajuste as descrições de seus produtos para destacar esses pontos de prova populares.
Crie uma campanha de marketing em torno desses dois pontos de consideração, direcionando tráfego para seu site.
A venda guiada torna todas essas oportunidades possíveis, fornecendo insights acionáveis do cliente.
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